Διαχειριστείτε Viva Wallet Premium

Πώς να ακυρώσετε το viva wallet premium και να ανακτήσετε τον έλεγχο των χρημάτων σας

Τι είναι το viva wallet premium και γιατί μπορεί να θέλετε να το ακυρώσετε

Το Viva Wallet Premium είναι ένα επί πληρωμή πακέτο υπηρεσιών που προσφέρει λειτουργίες για ηλεκτρονικές και φυσικές συναλλαγές. Σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε πολλαπλά καταστήματα online, να χρησιμοποιήσετε περισσότερα τερματικά και να αποκτήσετε δωρεάν εξερχόμενες μεταφορές.

Όμως, αν η επιχείρησή σας έχει αλλάξει ή δεν χρειάζεστε πλέον τις premium λειτουργίες, η ακύρωση είναι απλή. Στο Stopee, καταλαβαίνουμε ότι οι επιχειρήσεις εξελίσσονται και οι ανάγκες σας ενδέχεται να αλλάξουν. Εδώ είμαστε για να σας βοηθήσουμε να ακυρώσετε χωρίς επιπλοκές.

Ποιες είναι οι κύριες υπηρεσίες του premium πακέτου

Το Premium πακέτο περιλαμβάνει υποστήριξη για έως 5 online καταστήματα, έως 5 χρήστες διαχείρισης, 20 τερματικά και 30 δωρεάν εξερχόμενες μεταφορές ανά μήνα. Προσφέρει επίσης προηγμένη διαχείριση λογαριασμού και προτεραιότητα στην τεχνική υποστήριξη.

Εάν δεν χρησιμοποιείτε αυτές τις δυνατότητες ή δεν χρειάζεστε πολλαπλά καταστήματα, ίσως η δωρεάν έκδοση της Viva Wallet θα ήταν πιο κατάλληλη για τις ανάγκες σας.

Κοινοί λόγοι για να ακυρώσετε το premium πακέτο

Πολλές επιχειρήσεις ακυρώνουν το Premium γιατί η δωρεάν έκδοση ικανοποιεί τις ανάγκες τους ή γιατί έχουν μετακινηθεί σε άλλη πλατφόρμα πληρωμών. Άλλοι θέλουν να μειώσουν τα λειτουργικά κόστη κατά την αρχική φάση μιας επιχείρησης.

Ό,τι κι αν ο λόγος σας, η ακύρωση πρέπει να είναι ξεκάθαρη και χωρίς κρυμμένα εμπόδια. Το Stopee σας βοηθά να κατανοήσετε κάθε βήμα του διαδικάσματος.

Τα δικαιώματα σας ως καταναλωτής στην ελλάδα

Υπό τον Νόμο για την προστασία των καταναλωτών και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ (Δικαίωμα Υπαναχώρησης), έχετε ορισμένα δικαιώματα όταν ακυρώνετε ψηφιακές υπηρεσίες.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης και οι εξαιρέσεις του

Έχετε δικαίωμα να υπαναχωρηθείτε από μια συνδρομή εντός 14 ημερών από την ημερομηνία της αγοράς. Ωστόσο, για τις συνδρομές που έχουν ήδη ξεκινήσει, μπορείτε να χάσετε αυτό το δικαίωμα εάν αποδεχθείτε ρητά την παροχή υπηρεσιών πριν από τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών.

Εάν η Viva Wallet σας χρέωσε τις παρελθούσες περιόδους χωρίς τη σαφή συναίνεσή σας ή χωρίς να σας ενημερώσει σαφώς για τους όρους, ενδέχεται να έχετε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.

Πότε έχετε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων

Εάν ακυρώσετε το Premium τη μέση ενός κύκλου χρέωσης και το υπηρεσία δεν ήταν αναγκαία για την επιχείρησή σας, ενδέχεται να έχετε δικαίωμα μερικής επιστροφής. Αυτό εξαρτάται από τους όρους υπηρεσίας της Viva Wallet και τη νομοθεσία της Ελλάδας.

Ζητήστε από την υποστήριξη να σας επιστρέψει το άχρηστο τμήμα του μηνιαίου τέλους. Εάν αρνηθούν χωρίς λόγο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ελληνική Ένωση Καταναλωτών ή την Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσώπων (ΑΔΑΕ).

Όλες οι μέθοδοι ακύρωσης του viva wallet premium

Η Viva Wallet σας προσφέρει πέντε τρόπους για να ακυρώσετε το Premium πακέτο σας. Κάθε μέθοδος έχει τα δικά της πλεονεκτήματα, αλλά η αποστολή email είναι η πιο ασφαλής επιλογή επειδή δημιουργεί γραπτό αρχείο.

Ακύρωση μέσω email

Αυτή είναι η προτιμώμενη μέθοδος του Stopee για όλες τις ακυρώσεις. Αποστείλετε ένα σαφές email στο support@viva.com ή support@viva.gr με τον αριθμό του λογαριασμού σας και το αίτημα ακύρωσης. Φυλάξτε το email επιβεβαίωσης που θα λάβετε για να έχετε απόδειξη.

Pro tip: Γράψτε το email με τον ακόλουθο τρόπο: "Αιτούμαι την ακύρωση του Viva Wallet Premium λογαριασμού μου που αρχίζει από [ημερομηνία] και τερματίζεται στο τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης." Συμπεριλάβετε το όνομα της επιχείρησης και το τηλέφωνο επικοινωνίας σας.

Ακύρωση μέσω τηλεφώνου

Μπορείτε να καλέσετε την τοπική ομάδα υποστήριξης της Viva Wallet στο +30 210 1234567. Έχετε ένα σημειωματάριο έτοιμο και ζητήστε τον αριθμό πρωτοκόλλου της ακύρωσης πριν τερματίσετε την κλήση.

Warning: Η τηλεφωνική επικοινωνία δεν δημιουργεί γραπτό αρχείο. Εάν η Viva Wallet δεν ακύρωσε το λογαριασμό σας και υποστηρίζει ότι δεν ακούσατε κάτι σωστά, ίσως δυσκολευτείτε να αποδείξετε το αίτημα. Ακολουθήστε την τηλεφωνική κλήση με ένα επιβεβαιωτικό email.

Ακύρωση μέσω του λογαριασμού σας online

Συνδεθείτε στο δικό σας Viva Wallet λογαριασμό στην ιστοσελίδα ή την εφαρμογή κινητού και αναζητήστε τα ρυθμίσεις λογαριασμού. Θα πρέπει να υπάρχει επιλογή "Ακύρωση Premium" ή "Διαχείριση συνδρομής". Πατήστε και ακολουθήστε τις εντολές στην οθόνη.

Pro tip: Αν δεν μπορείτε να βρείτε την επιλογή ακύρωσης στο menu, ζητήστε βοήθεια από την υποστήριξη. Μερικές φορές η επιλογή είναι κρυμμένη κάτω από "Billing" ή "Subscription".

Ακύρωση μέσω ταχυδρομικής επιστολής

Εάν προτιμάτε τη χαρτί, στείλτε μια επιστολή ακύρωσης στη διεύθυνση: 18-20 Amarousiou-Chalandriou, Marousi 15125, Attica, Greece.

Συμπεριλάβετε το όνομα της επιχείρησης, τον αριθμό λογαριασμού και το ημερομηνία ακύρωσης που επιθυμείτε. Στείλτε την επιστολή με επιβεβαίωση παραλαβής ώστε να έχετε απόδειξη ότι έφτασε.

Ακύρωση μέσω της εφαρμογής κινητού

Ανοίξτε την εφαρμογή Viva Wallet στο κινητό σας και πηγαίνετε στο "Ρυθμίσεις" ή "Προφίλ". Ψάξτε για "Συνδρομές" ή "Premium". Επιλέξτε "Ακύρωση" και ακολουθήστε τις οδηγίες.

Το Stopee σας συμβουλεύει να καταγράψετε ένα screenshot του μηνύματος επιβεβαίωσης ακύρωσης από την εφαρμογή, για να έχετε απόδειξη.

Βήμα προς βήμα οδηγός ακύρωσης μέσω email

Το email είναι η πιο ασφαλής και αποτελεσματική μέθοδος. Ακολουθήστε αυτή τη διαδικασία για να ακυρώσετε με εξ ολοκλήρου την ασφάλεια.

1. Συγκεντρώστε τα απαραίτητα στοιχεία σας:
   • Αριθμό λογαριασμού (Account ID)
   • Όνομα της επιχείρησης όπως φαίνεται στη Viva Wallet
   • Αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας
   • Email διευθύνση χρήσης
   • Ημερομηνία έναρξης του Premium πακέτου (αν τη θυμάστε)
2. Ανοίξτε ένα νέο email από το λογαριασμό που χρησιμοποιείτε για τη Viva Wallet
3. Καταφεύγετε στη διεύθυνση support@viva.com ή support@viva.gr
4. Γράψτε το θέμα ως: "Αίτημα ακύρωσης Viva Wallet Premium"
5. Στο σώμα του email, γράψτε:
   • "Αίτηση ακύρωσης Viva Wallet Premium"
   • "Αριθμός λογαριασμού: [ο δικός σας]"
   • "Όνομα επιχείρησης: [το όνομα]"
   • "Ζητώ την ακύρωση του Premium πακέτου με ημερομηνία εφαρμογής την [ημερομηνία που θέλετε - συνήθως σήμερα ή τέλος του τρέχοντος κύκλου χρέωσης]"
   • "Λόγος ακύρωσης: [πχ. αλλαγή επιχειρηματικής κατάστασης, μετακίνηση σε άλλη υπηρεσία]"
6. Υπογράψτε με το όνομά σας και τον τίτλό σας (πχ. ιδιοκτήτης, διευθυντής)
7. Αποστείλετε το email
8. Περιμένετε επιβεβαίωση από την Viva Wallet εντός 24-48 ωρών
9. Φυλάξτε το email επιβεβαίωσης και όλη την αλληλογραφία σε ένα φάκελο

Τι περιμένουμε μετά την ακύρωση

Μετά την ακύρωση του Premium πακέτου σας, η υπηρεσία θα σταματήσει σταδιακά. Εδώ είναι τι θα συμβεί τις επόμενες ημέρες και εβδομάδες.

Χρονικά όρια και πρόσβαση

Η Viva Wallet συνήθως σταματά τη χρέωση του Premium μετά την επιβεβαίωση της ακύρωσης σας. Ωστόσο, εάν ακυρώσατε κατά τη μέση ενός κύκλου χρέωσης, η πρόσβαση στις premium λειτουργίες μπορεί να συνεχιστεί μέχρι το τέλος αυτού του κύκλου.

Για παράδειγμα, εάν ακυρώσατε στις 15 Ιουνίου και η χρέωσή σας είναι μηνιαία (το πρώτο του κάθε μήνα), ενδέχεται να δυσκολευτείτε να έχετε πρόσβαση στο Premium στις 30 Ιουνίου. Ζητήστε από την υποστήριξη να σας επιβεβαιώσει την ακριβή ημερομηνία απενεργοποίησης.

Εξοπλισμός και υπηρεσίες τρίτων

Εάν νοικιάζατε ή αγοράσατε τερματικά POS (μηχάνες πληρωμής), ενδέχεται να έχουν ξεχωριστές συμβάσεις δίπλα στο Premium πακέτο. Αυτά δεν ακυρώνονται αυτόματα. Ζητήστε στην υποστήριξη να σας επιστρέψει ή να σας πει πώς να επιστρέψετε τον εξοπλισμό.

Warning: Εάν δεν επιστρέψετε τον εξοπλισμό στην προκαθορισμένη ημερομηνία, ενδέχεται να σας χρεωθούν πρόσθετες χρεώσεις ή τέλη καταστροφής.

Δεδομένα λογαριασμού και ιστορικό συναλλαγών

Τα δεδομένα του λογαριασμού σας και οι συναλλαγές δεν διαγράφονται αμέσως. Η Viva Wallet υποχρεούται να διατηρήσει τα δεδομένα σας για φορολογικούς και νομικούς λόγους για τουλάχιστον έξι χρόνια. Μπορείτε ακόμη να έχετε πρόσβαση στα εκθέσεις και τα ιστορικό σας αν χρειαστείτε.

Εάν θέλετε τη διαγραφή των δεδομένων σας, υποβάλετε ένα αίτημα GDPR. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με την Ελληνική Αρχή Προστασίας Δεδομένων.

Πολιτική επιστροφών χρημάτων

Η ερώτηση της επιστροφής είναι κρίσιμη. Το Stopee σας βοηθά να καταλάβετε ακριβώς πότε θα ανακτήσετε τα χρήματα σας.

Πότε λαμβάνετε επιστροφή

Εάν ακυρώσατε το Premium εντός της πρώτης περιόδου χρέωσης (συνήθως τα πρώτα 14 ημέρες) και δεν χρησιμοποιήσατε την υπηρεσία σημαντικά, δικαιούστε αναγνώρισης για την υπόλοιπη περίοδο.

Εάν είστε πέρα από την αρχική περίοδο δοκιμής ή εάν έχετε χρησιμοποιηθεί τις υπηρεσίες σε πλήρη κατάστημα, η Viva Wallet δεν υποχρεούται να σας επιστρέψει. Ωστόσο, ζητήστε. Πολλές εταιρείες θα σας δώσουν μια μερική επιστροφή ως καλή διαχείριση πελάτη.

Χρονικό πλαίσιο για την εξαργύρωση

Οι επιστροφές επεξεργάζονται συνήθως εντός 7-14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία ακύρωσης. Θα κατανεμηθούν στο αρχικό τμήμα πληρωμής σας (πιστωτική κάρτα, τραπεζικός λογαριασμός κ.λπ.).

Pro tip: Ελέγχετε τα δεδομένα τράπεζας σας μετά από 14 ημέρες. Εάν δεν λάβετε την επιστροφή, επικοινωνήστε ξανά με την Viva Wallet με το email ακύρωσης σας ως απόδειξη.

Χρεώσεις που δεν επιστρέφονται

Τα ακόλουθα συνήθως δεν επιστρέφονται:

• Προμήθειες ή τέλη συναλλαγής που χρεώθηκαν κατά τη χρήση
• Χρεώσεις για τις εξερχόμενες μεταφορές που υπέρβαινουν το περιλαμβανόμενο δωρεάν όριο
• Έξοδα για αγορασμένο εξοπλισμό (όπως τερματικά), εκτός εάν υπάρχει ένα δικαίωμα επιστροφής
• Δευτερεύουσες υπηρεσίες που αγοράσατε ξεχωριστά

Τιμολόγηση premium και σύγκριση σχεδίων

Πριν ακυρώσετε τελείως, ίσως θέλετε να δείτε τι χρεώνεστε και αν υπάρχει ένα φθηνότερο σχέδιο που ταιριάζει καλύτερα. Εδώ είναι τα τρέχοντα Premium σχέδια της Viva Wallet.

Τα premium σχέδια και τα χαρακτηριστικά τους

Αν θέλετε να μειώσετε το κόστος χωρίς να ακυρώσετε

Αν δεν χρειάζεστε όλα τα Premium χαρακτηριστικά, ενδέχεται να μπορείτε να υποβιβάσετε σε έναν ευνοϊκότερο σχέδιο ή να επιστρέψετε στη δωρεάν έκδοση. Η δωρεάν έκδοση είναι ιδανική για μικρές επιχειρήσεις ή startup που χρειάζεται μόνο αρχική λειτουργικότητα.

Ζητήστε από την υποστήριξη να σας βοηθήσει να υποβιβάσετε αντί να ακυρώσετε. Αυτό συχνά είναι γρηγορότερο και καταφεύγει τα επιπλοκές.

Κοινά λάθη κατά την ακύρωση

Χιλιάδες επιχειρήσεις κάνουν τα ίδια λάθη όταν ακυρώνουν. Αμα απαλύετε, ενδέχεται να χάσετε χρήματα ή να μην ακυρώσετε καθόλου. Το Stopee έχει δει όλα αυτά ξανά και ξανά.

Παγίδα 1: μη απολαβή της επιβεβαίωσης

Πολλοί άνθρωποι αποστέλλουν ένα email ακύρωσης και δεν περιμένουν την επιβεβαίωση. Εάν δεν λάβετε επιβεβαίωση από τη Viva Wallet εντός 48 ωρών, επικοινωνήστε ξανά. Η ακύρωση ενδέχεται να χάθηκε ή να μην έφτασε καν.

Παγίδα 2: ακύρωση μόνο του premium, όχι αυτόματης χρέωσης

Λένε κάποιοι ότι "ακύρωσαν", αλλά ό,τι έκαναν ήταν να απενεργοποιήσουν το Premium για τη μελλοντική χρέωση. Εάν έχετε αυτόματη ανανέωση που ενεργοποιείται κάθε μήνα, μπορεί να χρεωθείτε και πάλι για την επόμενη περίοδο. Ζητήστε ρητά να σταματήσει η αυτόματη χρέωση και ακύρωση του πακέτου.

Παγίδα 3: ξεχάσιμο να ζητήσει κατάσταση λογαριασμού

Εάν δεν ζητήσετε μια ανακεφαλαίωση του λογαριασμού σας μετά την ακύρωση, ενδέχεται να χρεωθείτε ξανά τυχαία. Ζητήστε έναν τελικό λογαριασμό που δείχνει την εξοφλούμενη κατάσταση και μηδέν σε εκκρεμείς τέλη.

Παγίδα 4: αγνόηση της επιστροφής εξοπλισμού

Εάν χρησιμοποιήσατε μηχανές πληρωμών ή άλλο εξοπλισμό, ξεχνάνε πολλοί να το επιστρέψουν. Στείλτε τον εξοπλισμό πίσω ή θα σας χρεωθούν πρόσθετα τέλη αναπλήρωσης.

Λίστα ελέγχου προ της ακύρωσης

Πριν κάνετε το βήμα και ακυρώσετε, σιγουρευτείτε ότι έχετε κάνει τα ακόλουθα. Αυτή η λίστα θα σας σώσει από μελλοντικά προβλήματα.

1. Συγκεντρώστε όλους τους αριθμούς λογαριασμού και τα στοιχεία επιχειρήσεις ἶοτρα
   • Αριθμό λογαριασμού
   • Αριθμό συνδρομής Premium
   • Email λογαριασμού και τηλέφωνο
   • Αρχική ημερομηνία συνδρομής
2. Εκτυπώστε ή αποθηκεύστε το τρέχον τιμολόγιό σας
3. Ελέγχετε εάν υπάρχουν εκκρεμείς δικαιώματα επιστροφής
4. Αποδεχτείτε όλες τις συναλλαγές που ολοκλήρώθησαν πριν την ακύρωση
5. Επιστρέψτε τον εξοπλισμό (τερματικά) ή ζητήστε οδηγίες
6. Αποστείλετε το email ακύρωσης ή καλέστε τηλεφωνικά
7. Αναμονή για επιβεβαίωση (24-48 ώρες)
8. Αποθηκεύστε την επιβεβαίωση μέσα σε ένα ασφαλή φάκελο ή έγγραφο
9. Ελέγχετε τον λογαριασμό σας μετά από μια εβδομάδα για να βεβαιωθείτε ότι η χρέωση έχει σταματήσει
10. Ελέγχετε τα πραγματικά σας τραπεζικά στοιχεία για τυχόν επιστροφές χρημάτων

Σχετικές υπηρεσίες και άλλες επιλογές

Αν δεν σας ταιριάζει το Viva Wallet Premium, υπάρχουν εναλλακτικές λύσεις πληρωμών που ενδέχεται να κάνουν καλύτερη δουλειά για τις ανάγκες σας.

Σύγκριση με άλλες υπηρεσίες πληρωμών

Θα πρέπει να ακυρώσω τελείως ή να υποβιβάσω;

Εάν χρησιμοποιείτε τη Viva Wallet και έχετε απλές ανάγκες, υποβιβάστε στη δωρεάν έκδοση πρώτα. Εάν βρείτε ότι η δωρεάν έκδοση δεν ικανοποιεί τις ανάγκες σας, τότε μπορείτε πάντα να μεταπηδήσετε. Αυτό σας ξυπνά χρήματα σε περίπτωση που αλλάξετε γνώμη.

Τελική λίστα ελέγχου και περίληψη

Το Stopee έχει βοηθήσει χιλιάδες επιχειρήσεις να ακυρώσουν τις δαπάνες τους και να ανακτήσουν τον έλεγχο του τους. Ακολουθώντας αυτόν τον οδηγό, θα κάνετε το ίδιο.

Ταχεία σύνοψη των βημάτων

• Επιλέξτε τη μέθοδο ακύρωσης (email ή τηλέφωνο - αποφύγετε τις ασαφείς επιλογές)
• Συγκεντρώστε τα στοιχεία λογαριασμού σας
• Αποστείλετε ένα σαφές αίτημα ακύρωσης
• Αναμονή για επιβεβαίωση εντός 48 ωρών
• Ελέγχετε τη σταματήσει της χρέωσης μετά από μια εβδομάδα
• Αναζητήστε την επιστροφή χρημάτων σε 14 ημέρες
• Φυλάξτε όλα τα έγγραφα για τα αρχεία

Τι να κάνετε εάν αντιμετωπίσετε αντιστάσεις

Εάν η Viva Wallet αρνείται να ακυρώσει ή να σας επιστρέψει χρήματα χωρίς λόγο, μπορείτε να υποβάλετε παράπονο στην Ελληνική Ένωση Καταναλωτών ή τη Δημοσία Αρχή Προστασίας Δεδομένων. Έχετε δικαιώματα βάσει του Νόμου για την προστασία των καταναλωτών.

Το Stopee σας συμβουλεύει να μην αποδεχθείτε την αποτυχία. Εάν πιστεύετε ότι έχετε κάνει λάθος, επικοινωνήστε με ένα ανεξάρτητο παράπονο.

Διεύθυνση και στοιχεία επικοινωνίας του viva wallet

Για τη φυσική αποστολή γραμμάτων ακύρωσης, χρησιμοποιήστε αυτή τη διεύθυνση:

Viva Wallet
18-20 Amarousiou-Chalandriou
Marousi 15125
Attica
Greece

Για email ακύρωσης: support@viva.com ή support@viva.gr

Για τηλεφωνική επικοινωνία: +30 210 1234567

Το Stopee έχει βοηθήσει χιλιάδες καταναλωτών και επιχειρήσεις να ακυρώσουν τις δαπάνες τους με σιγουριά και χωρίς αγωνία. Χρησιμοποιώντας αυτόν τον οδηγό, θα κάνετε τα σωστά και θα ανακτήσετε τον έλεγχο των χρημάτων σας. Εάν χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια, επισκεφθείτε το Stopee.com για ολοκληρωμένες οδηγίες ακύρωσης.