Διαχειριστείτε Noom

Πώς να ακυρώσετε το noom στην ελλάδα και να ανακτήσετε τα χρήματά σας - οδηγός 2024

Τι είναι το noom και γιατί ίσως θέλετε να το ακυρώσετε

Το Noom είναι μια εφαρμογή υγείας που προσφέρει παρακολούθηση βάρους, εκπαιδευτικό περιεχόμενο και καθοδήγηση συμπεριφοράς. Πολλοί χρήστες την επιλέγουν για δομημένα προγράμματα διατροφής και υποστήριξη από προπονητές. Όμως, αν έχετε αποφασίσει ότι δεν σας ταιριάζει πια, θέλετε να καταλάβετε τις επιλογές σας - και τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή.

Σε Stopee, ξέρουμε ότι η ακύρωση μιας συνδρομής μπορεί να είναι περίπλοκη. Γι' αυτό δημιουργήσαμε αυτόν τον οδηγό για να σας καθοδηγήσουμε βήμα προς βήμα και να βεβαιωθούμε ότι λαμβάνετε όποιες επιστροφές σας αρμόζουν.

Κύρια χαρακτηριστικά του noom

Το Noom συνδυάζει εργαλεία παρακολούθησης θερμίδων, άρθρα υγείας και πρόσβαση σε εξειδικευμένο προσωπικό. Προσφέρει επίσης το Noom Med, ένα ιατρικό πρόγραμμα που περιλαμβάνει ηλεκτρονικές συνταγές.

Ποιοι χρησιμοποιούν το noom

Ο συνηθέστερος χρήστης αναζητά δομημένη καθοδήγηση για απώλεια βάρους και συμπεριφορικές αλλαγές. Εάν όμως δεν έχετε δει αποτελέσματα ή δεν ταιριάζει στον τρόπο ζωής σας, η ακύρωση είναι δίκαιο βήμα.

Τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή στην ελλάδα

Πριν προχωρήσουμε στα τεχνικά, θέλετε να γνωρίζετε τι σας προστατεύει ο νόμος.

Ευρωπαϊκό δικαίωμα υπαναχώρησης

Στην Ελλάδα και σε όλη την ΕΕ, έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών για αγορές ψηφιακού περιεχομένου και υπηρεσιών που κάνετε διαδικτυακά. Αυτό σημαίνει ότι εάν ενεργοποιήσατε το Noom τις τελευταίες δύο εβδομάδες, μπορείτε να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Pro tip: Κρατήστε τις παραλαβές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τις ημερομηνίες χρέωσης. Αυτά είναι τα αποδεικτικά σας σε περίπτωση διαφωνίας.

Προστασία του καταναλωτή σύμφωνα με το ελληνικό νόμο

Ο Νόμος για την προστασία των καταναλωτών (Νόμος 2251/1994) απαιτεί από τις εταιρείες να είναι διαφανές σχετικά με όρους, τιμές και πολιτικές ακύρωσης. Εάν το Noom δεν αποσαφήνισε το κόστος ή την ανανέωση πριν τη χρέωση, μπορείτε να μην πληρώσετε.

Stopee συστήνει την αποθήκευση όλων των επικοινωνιών σας με το Noom - email, chat, αποδεικτικά χρέωσης - σε περίπτωση που χρειαστείτε να κλιμακώσετε σε αρχή προστασίας καταναλωτών.

Μέθοδοι ακύρωσης του noom

Το Noom παρέχει πολλούς τρόπους ακύρωσης. Η επιλογή σας εξαρτάται από το πού και πώς εγγραφήκατε.

Ακύρωση μέσω της εφαρμογής noom (γρηγορότερη μέθοδος)

Αυτή είναι η πιο άμεση διαδρομή. Εάν μπορείτε να ανοίξετε την εφαρμογή, η ακύρωση λαμβάνει λιγότερα από 2 λεπτά.

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Noom στο κινητό σας (iPhone ή Android).
2. Κάντε tap στο εικονίδιο του προφίλ σας (κάτω δεξιά).
   • Ψάξτε για "Ρυθμίσεις" ή "Account Settings".
   • Κάντε κύλιση προς τα κάτω μέχρι να δείτε "Διαχείριση συνδρομής" ή "Manage Subscription".
3. Επιλέξτε "Ακύρωση συνδρομής" ή "Cancel Subscription".
4. Ακολουθήστε τις προτροπές στην οθόνη - το Noom θα σας ζητήσει λόγο ακύρωσης.
5. Επιβεβαιώστε την ακύρωση. Θα λάβετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με σχόλια.

Warning: Μην διαγράψετε απλά την εφαρμογή από το τηλέφωνό σας. Αυτό δεν ακυρώνει τη συνδρομή σας - θα συνεχίσετε να χρεώνεστε.

Ακύρωση μέσω της διαδικτυακής πύλης

Εάν προτιμάτε να χρησιμοποιήσετε υπολογιστή ή δεν μπορείτε να ανοίξετε την εφαρμογή, συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στο www.noom.com.

1. Επισκεφθείτε το www.noom.com και συνδεθείτε με το όνομα χρήστη και τον κωδικό σας.
2. Κάντε κύλιση στο προφίλ σας (κάτω δεξιά) και επιλέξτε "Ρυθμίσεις".
   • Ψάξτε για μια ενότητα με τίτλο "Συνδρομή" ή "Billing".
3. Κάντε κύλιση προς τα κάτω και βρείτε "Ακύρωση" ή "Cancel My Membership".
4. Το σύστημα θα σας ζητήσει να επιλέξετε έναν λόγο. Επιλέξτε οποιοδήποτε ισχύει.
5. Κάντε κύλιση προς τα κάτω και κάντε κύλιση για να επιβεβαιώσετε την ακύρωση.
6. Ελέγξτε το email σας για τη δευτερολογία - αυτό αποδεικνύει ότι έχει γίνει.

Ακύρωση εάν εγγραφήκατε μέσω apple

Εάν αγοράσατε το Noom μέσω του App Store της Apple (iPhone), δεν μπορείτε να ακυρώσετε μέσω της εφαρμογής Noom. Πρέπει να ακυρώσετε μέσα στις ρυθμίσεις του iPhone σας.

1. Ανοίξτε την εφαρμογή "Ρυθμίσεις" στο iPhone σας.
2. Κάντε tap στο όνομα κορυφής σας.
3. Επιλέξτε "iTunes & App Stores".
4. Κάντε tap στο εικονίδιό σας (κάτω δεξιά).
5. Επιλέξτε "Συνδρομές".
6. Βρείτε "Noom" στη λίστα.
7. Κάντε tap και επιλέξτε "Ακύρωση συνδρομής".
8. Επιβεβαιώστε.

Pro tip: Αν δεν βλέπετε το Noom στη λίστα σας, σημαίνει ότι δεν εγγραφήκατε μέσω Apple. Δοκιμάστε το τμήμα κύρια εφαρμογής ή την αναζήτηση Google Play.

Ακύρωση εάν εγγραφήκατε μέσω google play

Εάν χρησιμοποιείτε συσκευή Android, ακολουθήστε αυτήν την πορεία.

1. Ανοίξτε το Google Play Store.
2. Κάντε tap στο εικονίδιό σας (κάτω δεξιά).
3. Επιλέξτε "Πληρωμές και συνδρομές".
4. Κάντε tap "Συνδρομές".
5. Βρείτε και κάντε tap "Noom".
6. Επιλέξτε "Ακύρωση συνδρομής".
7. Ακολουθήστε τις προτροπές και επιβεβαιώστε.

Ακύρωση μέσω email ή τηλεφώνου

Εάν απέτυχαν οι παραπάνω μέθοδοι, μπορείτε να επικοινωνήσετε άμεσα με το Noom:

• Email: support@noom.com - Γράψτε "Ζητάω ακύρωση του λογαριασμού μου" με τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το όνομα χρήστη σας.
• Τηλέφωνο: +1-800-998-1881 - Αυτός ο αριθμός είναι για τις ΗΠΑ, αλλά ενδέχεται να έχουν επιλογές διεθνούς κλήσης.
• Ταχυδρομείο: Noom, Inc., 230 5th Avenue, 6th Floor, New York, NY 10001, USA

Pro tip: Stopee συστήνει να στέλνετε email με επιβεβαίωση ανάγνωσης. Ζητήστε από το Noom να επιβεβαιώσει την ακύρωση γραπτώς.

Τι συμβαίνει μετά την ακύρωση

Είναι σημαντικό να γνωρίζετε τι περιμένετε αμέσως μετά την υποβολή της ακύρωσης σας.

Πρόσβαση και χρέωση

Μετά την ακύρωση, θα διατηρήσετε πρόσβαση στο Noom μέχρι το τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης. Δεν θα χρεωθείτε για μελλοντικές ανανεώσεις.

Εάν εγγραφήκατε στις 15 Δεκεμβρίου και η περίοδος σας ήταν μήνα, η πρόσβαση σας λήγει στις 15 Ιανουαρίου. Μετά από εκείνη την ημερομηνία, δεν μπορείτε να κάνετε log in.

Δεδομένα λογαριασμού

Ο λογαριασμός σας θα παραμείνει στη βάση δεδομένων του Noom για διαφορά καιρού (συνήθως 12 μήνες). Εάν αλλάξετε γνώμη και θέλετε να επανεγγραφείτε, μπορείτε - χωρίς να χάσετε τα ιστορικά δεδομένα σας.

Εάν θέλετε να διαγράψετε τα δεδομένα σας τώρα, επικοινωνήστε με το Noom μέσω email και ζητήστε διαγραφή.

Μπορώ να πάρω επιστροφή χρημάτων;

Πολλοί καταναλωτές δεν γνωρίζουν ότι έχουν δικαίωμα επιστροφής. Ακολουθούν τα πρακτικά σας.

Γενική πολιτική επιστροφών noom

Το Noom προσφέρει επιστροφή χρημάτων εάν ζητήσετε εντός 14 ημερών από την πρώτη χρέωση. Αυτό ευθυγραμμίζεται με τον ευρωπαϊκό νόμο περί δικαιώματος ανάκλησης.

Πώς να ζητήσετε επιστροφή

1. Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας του Noom.
2. Ανοίξτε το in-app chat (συνήθως κάτω δεξιά) ή επιλέξτε "Επικοινωνία με υποστήριξη".
3. Γράψτε: "Θέλω να ζητήσω επιστροφή χρημάτων για τη συνδρομή μου εντός του παραθύρου 14 ημερών".
4. Παρέχετε:
   • Τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της εγγραφής σας.
   • Την ημερομηνία της πρώτης χρέωσης.
   • Το ποσό που χρεώθηκε.
5. Περιμένετε 5-7 εργάσιμες ημέρες για απάντηση. Το Noom συνήθως επεξεργάζεται επιστροφές σε 10-15 ημέρες.

Pro tip: Εάν υπερβαίνουν τις 15 ημέρες, Stopee συστήνει να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή αναστολή χρεώσεων από την τράπεζα ή την υπηρεσία πληρωμών σας (PayPal, Apple, Google). Έχετε αυτό το δικαίωμα νόμιμα.

Σχέδια και τιμολόγηση του noom

Κατανοώντας τη δομή τιμολόγησης του Noom, μπορείτε να αποφασίσετε καλύτερα εάν αξίζει τη σύνδεση.

Τρέχοντα σχέδια

Stopee υπενθυμίζει ότι οι τιμές διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα και τις εκστρατείες. Ελέγξτε τοτη σελίδα aγοράς πριν την ενεργοποίηση για το ακριβές κόστος και την περίοδο δέσμευσης.

Λάθη και παγίδες που πρέπει να αποφύγετε

Ακύρωση σημαίνει δύσκολες αποφάσεις. Ακολουθούν κοινές λανθασμένες κινήσεις που έχει δει η Stopee.

Απλή διαγραφή της εφαρμογής

Αυτό είναι το νο 1 λάθος. Η αφαίρεση της εφαρμογής Noom από το τηλέφωνό σας δεν ακυρώνει τη συνδρομή. Θα συνεχίσετε να χρεώνεστε. Ο μόνος τρόπος να σταματήσει η χρέωση είναι να ακυρώσετε μέσα στη ρύθμιση του λογαριασμού σας.

Αναμονή πέρα από 14 ημέρες για την επιστροφή

Μόλις λήξει η δύο-εβδομαδιαία περίοδος, η μισión σας έχει εξαιρετικά περιορισμένες δυνατότητες. Εάν σκοπεύετε να ζητήσετε επιστροφή, κάντε το γρήγορα.

Χαμένη αποδεικτική τεκμηρίωση

Μην δεχθείτε απλά μια προφορική επιβεβαίωση. Αποθηκεύστε:

• Μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης ακύρωσης.
• Στιγμιότυπα οθόνης από τη σελίδα ακύρωσης.
• Δεδομένα εικόνας κάθε χρέωσης από τη δήλωση τράπεζας σας.

Δεν ακυρώνουν μέσω της σωστής πλατφόρμας

Αν εγγραφήκατε μέσω Apple, πρέπει να ακυρώσετε μέσω Apple - όχι μέσω της εφαρμογής Noom. Η σύγχυση εδώ μπορεί να σημαίνει ότι νομίζετε ότι ακυρώθηκε, αλλά δεν έχει γίνει.

Λίστα ελέγχου ακύρωσης

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη λίστα ελέγχου πριν και μετά την ακύρωση για να μην ξεχάσετε τίποτα.

Τι θα πρέπει να κρατήσετε και τι θα πρέπει να ακυρώσετε

Αυτό είναι ένας γρήγορος σύγκριση: είναι το Noom κατάλληλο για εσάς ή θα πρέπει να το αφήσετε;

Επικοινωνία με το noom - όταν χρειάζεται βοήθεια

Εάν η ακύρωση σας αποτύχει ή δεν λαμβάνετε επιστροφή, ακολουθούν τα εργαλεία σας.

Οδοί επικοινωνίας noom

• In-app chat: Ανοίξτε το Noom και αναζητήστε ένα εικονίδιο ερώτησης ή "Help".
• Email: support@noom.com (σύνιστα να χρησιμοποιήσετε επιβεβαίωση ανάγνωσης).
• Τηλέφωνο: +1-800-998-1881 (ενδέχεται να έχουν επιλογές για ευρωπαϊκές κλήσεις).
• Ταχυδρομική διεύθυνση: Noom, Inc., 230 5th Avenue, 6th Floor, New York, NY 10001, USA

Εσκαλάδα σε αρχές προστασίας καταναλωτών

Εάν το Noom δεν αποδεχθεί τη δική σας επιστροφή ή δεν ακυρώσει τη συνδρομή σας, μπορείτε να υποβάλετε άστικη καταγγελία:

• Ελλάδα: ΕΦΚΑ (Ενιαία Φορολογική Υπηρεσία) ή Τοπική Δημοτική Αρχή Προστασίας Καταναλωτή.
• Ευρώπη (ευρύτερα): Επικοινωνήστε με τον εθνικό σας οργανισμό προστασίας καταναλωτών ή κατοικίας σας.

Stopee συνιστά την αποθήκευση όλων των μηνυμάτων επικοινωνίας πριν την κλιμάκωση. Αυτά είναι τα αποδεικτικά σας ότι προσπάθησατε να λύσετε το πρόβλημα με καλή πίστη.

Τελικές σκέψεις: ας κάνουμε την ακύρωση ευκολότερη

Η ακύρωση μιας συνδρομής δεν πρέπει να είναι εχθρική. Το Noom παρέχει σαφείς διαδρομές και θα πρέπει να εγκρίνει την ακύρωση σας εάν ακολουθήσετε τα βήματα. Αν δεν κάνουν, έχετε δικαιώματα ως καταναλωτής στην ΕΕ - και Stopee ξέρει πώς να τα υπερασπιστείτε.

Stopee έχει βοηθήσει χιλιάδες καταναλωτές να ακυρώσουν συνδρομές χωρίς δυσκολία, να επανακτήσουν χρήματα και να αποφύγουν μελλοντικές παγίδες. Επισκεφθείτε μας στο Stopee.com για πιο λεπτομερής σχέσης, εργαλεία παρακολούθησης ακύρωσης και πρότυπα επιστολών για άλλες υπηρεσίες. Η Stopee είναι εδώ για να σας δώσει δύναμη να λάβετε τον έλεγχο των συνδρομών σας.