Hallitse Pohjalainen

Pohjalaisen tilauksen peruuttaminen: kaikki mitä sinun täytyy tietää

Mikä on pohjalainen ja kenelle se sopii

Pohjalainen on Pohjanmaan alueelle perustuva uutislehti, joka toimittaa paikallisia uutisia, kulttuuritapahtumia ja taloustietoa painetun ja digitaalisen sisällön kautta. Lehti on tarkoitettu alueen asukkaille, jotka haluavat pysyä ajan tasalla paikallisista ja alueellisista asioista.

Lehden tilaajat voivat valita digitaalisen tilauksen, painetun lehden tai molempia yhdessä. Tilausmallit vaihtelevat kuukauden mittaisista sopimuksista vuosittaisiin pakettehin, joten sinulla on joustavuutta omien tarpeidesi mukaan.

Eri tilausmuodot ja niiden sisältö

Digitaalinen tilaus antaa sinulle pääsyn verkkosisältöön ja mahdollisesti mobiilisovellukseen. Painettu tilaus toimittaa lehden fyysisesti kotiisi tai noutopisteeseen. Yhdistelmätilaus sisältää molemmat palvelut kerralla ja tarjoaa usein parempaa arvoa, jos haluat monipuolisen pääsyn sisältöön.

Jokainen tilausmuoto voidaan ottaa suoraan lehden verkkosivuilta, mobiilisovelluksesta tai puhelimitse asiakaspalvelusta.

Miksi ihmiset peruuttavat pohjalaisen tilauksen

Tilaajat yleensä peruuttavat tilauksen, koska he muuttavat pois alueelta, vähentävät print-median käyttöä tai haluavat säästää kuluissa. Toiset löytävät sisällönsä muista lähteistä tai eivät enää lue lehteä säännöllisesti.

Riippumatta syystäsi, sinulla on selkeät oikeudet Suomen etämyyntisäännösten nojalla. Stopee auttaa sinua ymmärtämään nämä oikeudet ja suorittamaan peruutuksen oikein.

Pohjalaisen peruuttamiseen vaadittavat tiedot ja valmistelut

Ennen kuin aloitat peruutusprosessin, kerää muutama tärkeä tieto, jotta prosessi sujuu sujuvasti.

Tiedot joita tarvitset peruutusta varten

Etsi tilaussopimus tai viimeisin lasku, joka sisältää tilaustunnuksesi ja koko asiakastietosi. Tarvitset myös tietoa siitä, mistä kanavasta otit tilauksen: suoraan verkkosivuilta, mobiilisovelluksesta, Apple App Storesta vai Google Play -kaupasta.

Selvitä myös, onko tilaus määräaikainen vai jatkuva. Määräaikainen tilaus päättyy automaattisesti sovittuna ajankohtana, kun taas jatkuva tilaus uusiutuu automaattisesti kunnes peruutat sen.

Sopimuksesi tarkistaminen

Lue alkuperäisen tilaussopimuksesi ehdot. Tarkista erityisesti, millainen irtisanomisaika vaaditaan ja voitko peruuttaa sopimuksen kesken kauden.

Kun olet varmistanut nämä tiedot, olet valmis aloittamaan peruutusprosessin. Stopee suosittelee voimakkaasti dokumentoimaan kaikki vaiheet kirjallisesti.

Askel askeleelta: kuinka peruutat pohjalaisen

Peruutusprosessi vaihtelee sen mukaan, mistä otit tilauksen. Seuraa alla olevat vaiheet, jotka koskevat omaa tilauskanavaaasi.

Peruutus suoraan verkkosivuilla ja asiakaspalvelun kautta

Jos otit tilauksen suoraan Pohjalaisen verkkosivuilla tai puhelimitse, sinun on otettava yhteyttä suoraan asiakaspalveluun peruutusta varten.

1. Kirjoita sähköposti Pohjalaisen asiakaspalveluun tai soita heille puhelimitse ja ilmoita haluavasi peruuttaa tiluksesi
   • Käytä postiosoitetta: PL 60, 60101 Seinäjoki
   • Mainitse täydellinen nimesi, tilaustunnuksesi ja sähköpostiosoitteesi
   • Kerro selkeästi peruutuspäivämäärä
2. Pyydä asiakaspalvelusta peruutuksen vahvistus sähköpostitse
   • Säilytä vahvistusviesti tallennettuina dokumentoinniksi
   • Vahvistuksessa tulee mainita peruutuspäivämäärä ja seuraava vaihe
3. Varmista, että uusi uusiutumismaksu ei veloiteta
   • Tarkista pankkitilisi seuraavien viikkojen aikana
   • Jos maksu veloitetaan peruutuksen jälkeen, ota yhteyttä välittömästi

Pro tip: Lähettävä posti on Pohjalaisen suosittama peruutustapa, joten säilytä postitse lähettämäsi kirje tai siihen liittyvät todisteet. Kirjoita kirjee niin, että osoitteen vastaanottaja voi jäljittää sen.

Peruutus apple app storesta (iOS)

Jos tilauksesi on Apple-laitteella, voit hallita tilausasi suoraan Apple ID -asetuksistasi.

1. Avaa Apple-laitteessasi Asetukset-sovellus
2. Napauta omaa nimeäsi näytön yläosassa
3. Valitse "iTunes ja App Store"
4. Napauta Apple ID:tä ja valitse "Näytä Apple ID"
5. Selaa alaspäin ja valitse "Tilaukset"
6. Etsi Pohjalainen ja napauta sitä
   • Jos tilaus näkyy, valitse "Peru tilaus"
   • Vahvista peruutus seuraavassa näytössä
7. Tarkista, että tilaus on merkitty "Peruutettu" -tilaan

Warning: Jos et näe Pohjalaista tilausluettelossasi, tilaus on ehkä jo päättynyt tai se on otettu eri Apple ID:llä.

Peruutus google play -kaupasta (Android)

Android-käyttäjät voivat hallita Pohjalaisen tilausaan Google Play -kaupan kautta.

1. Avaa Google Play -kauppa laitteellasi
2. Napauta profiilikuvaketta oikeassa yläkulmassa
3. Valitse "Maksut ja tilaukset"
4. Napauta "Tilaukset"
5. Etsi Pohjalainen luettelosta ja napauta sitä
   • Näet tilauksen alkamis- ja päättymispäivän
   • Napauta "Peru tilaus" -painiketta
6. Seuraa näytöllä näkyviä ohjeita peruutuksen loppuunsaattamiseksi

Pro tip: Google Play säilyttää peruutukselle 3 päivän peruutusikkunan, jonka aikana voit muuttaa mieltäsi. Tämä aika alkaa siitä, kun peruutat tilauksen.

Mitä tapahtuu peruuttamisen jälkeen

Kun olet peruuttanut tiluksesi, monet kysymykset herää: milloin pääsy päättyy, mitä tapahtuu maksuillesi ja voisitko saada hyvityksen.

Käyttöoikeuden päättyminen

Yleensä sinulla on pääsy Pohjalaisen sisältöön loppuun saakka maksaman kauden. Jos otit 1 kuukauden tilauksen ja peruutat sen päivää 15:neen, sinulla on pääsy kuukauden loppuun asti.

Digitaalisen sisällön tapauksessa loppuosaa painetun lehden seuraavasta numerosta ei lähetetä, jos peruutat ennen sen painatusta. Varmista asiakaspalvelusta, mikä on seuraavan toimituserän ajoitus.

Maksujen ja hyvitysten käsittely

Jos peruutat tilauksen ennen seuraavan laskutusjakson alkamista, sinulle ei veloiteta uutta maksua. Joissain tapauksissa saatavilla oleva hyvitys riippuu siitä, kuinka kauan ajasta on jäljellä ja mitä sopimusehdot sanovat.

Stopee neuvoo ottamaan suoraan yhteyttä asiakaspalveluun ja pyytämään kirjallisen selvityksen hyvityksestä, jos oletat sen olevan mahdollista.

Tietojesi säilytys

Pohjalainen saattaa säilyttää tilitietojasi lainsäädännön noudattamisen vuoksi, yleensä 3-6 vuotta. Voit pyytää tietojesi poistamista tai rajoitetusta säilyttämisestä ottamalla suoraan yhteyttä asiakaspalveluun.

Pyydä pyyntösi kirjallisesti: "Pyydän henkilötietojeni poistamista tai rajoitetumpaa käsittelyä EU:n GDPR-säännösten mukaisesti."

Hyvitykset ja maksujen palautus

Suomessa ja Euroopan unionissa on vahvat säännöt, jotka suojaavat sinua kohtuutonta laskutusta vastaan.

Etämyynnin peruutusoikeus

Etäkaupalla ostetuissa tuotteissa ja palveluissa sinulla on yleensä 14 päivän peruutusoikeus ensimmäisen tuotteen vastaanottamisesta. Sanomalehden tai aikakauslehden osalta oikeus saattaa olla rajatumpi riippuen siitä, onko lehti jo toimitettu.

Jos otat tilauksen verkossa ja haluat peruuttaa sen kahden viikon sisällä ensimmäisen lehden saapumisesta, sinulla saattaa olla oikeus täydelliseen hyvitykseen. Tämä on kuitenkin palvelun luonteen vuoksi rajattu tapaus.

Määräaikaisten sopimusten hyvitykset

Jos tilaus on määräaikainen (esimerkiksi 12 kuukautta), sinulla ei ole automaattista oikeutta hyvitykseen sopimuksen kesken. Voit kuitenkin neuvotella asiakaspalvelun kanssa, etenkin jos muuttamasi pois alueelta tai olosuhteet muuttuvat merkittävästi.

Stopee suosittelee aina pyytämään hyvitystä kirjallisesti ja viittaamalla Suomen kuluttajansuojalakiin ja etämyynnin peruutusoikeuteen, jos katso sillä olevan perustaa.

Mitä tehdä, jos hyvitystä ei myönnetä

Jos Pohjalaisen asiakaspalvelu kieltäytyy hyvityksestä tai peruuttamisesta, voit tehdä valituksen Kuluttajariitalautakunnalle tai Kilpailu- ja kuluttajavirastolle (KKV). Nämä viranomaiset auttavat sinua vaatimaan oikeuksiasi.

Säilytä kaikki sähköpostit, vahvistukset ja laskut todisteeksi, kun teet valitusta. KKV:n virallinen neuvontapalvelu on ilmainen ja auttaa sinua ymmärtämään oikeutesi.

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Pohjalaisen hinnoittelu vaihtelee sen mukaan, valitsetko digitaaliset, painetut vai yhdistelmätilaukset.

Saatavilla olevat tilausmuodot

Hinnoittelutietojen hankkiminen

Koska hinnat vaihtelevat kampanjoiden ja tarjousten mukaan, suosittelemme ottamaan suoraan yhteyttä Pohjalaisen asiakaspalveluun. Kirjoita sähköpostissa, mitä tilausta intohimoisesti ja pyydä tarkkaa hintaa plus mahdollisia alennuksia.

Stopee-palvelu auttaa sinua vertailemaan hintoja ja valitsemaan parhaiten sopivan tilausmallin ennen kuin sitoudut sopimukseen.

Suomalaiset kuluttajanoikeudet ja suojasi

Suomalainen lainsäädäntö antaa sinulle vahvan suojan epärehellistä liiketoimintakäytäntöjä vastaan.

Etämyynnin peruutusoikeus

Etäkaupassa kuulut 14 päivän peruutusoikeuden piiriin. Tämä tarkoittaa, että voit muuttaa mieltäsi ja palautua tilauksen ilman rangaistusta 14 päivän kuluessa ensimmäisen toimitetun tuotteen vastaanottamisesta.

Poikkeuksena ovat digitaaliset palvelut, jotka on jo osittain käytetty. Jos olet aloittanut lukemisen digitaalisen tilauksen sisällöstä, et välttämättä ole oikeutettu täydelliseen hyvitykseen.

Sopimuksiin liittyvät oikeudet

Jos Pohjalainen ei toimita lehteä sovittujen ehtojen mukaisesti tai laskuttaa sinua väärin, sinulla on oikeus vaatia korjausta tai hyvitystä. Kuluttajansuojalaki suojaa sinua harhaanjohtavaa mainontaa ja epärehellistä liiketoimintaa vastaan.

Jos asiakaspalvelu kieltäytyy auttamasta, voit ottaa yhteyttä Kuluttajariitalautakuntaan, joka käsittelee kuluttajan ja yrityksen välisiä erimielisyyksiä ilmaiseksi.

Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) apuun

Jos sinulla on vaikea peruuttaa tilausasi tai saat virheellisen laskun, KKV on sinun puolellasi. Voit tehdä valituksen KKV:lle verkossa osoitteessa kkv.fi tai kirjallisesti. KKV tutki asiaa ja auttaa sinua saavuttamaan oikeudet.

Stopee muistuttaa, että sinulla on aina oikeus vaatia selkeää kirjallista selitystä siitä, miksi hyvitystä ei myönnetä, ja oikeus valittaa päätöksestä viranomaisille.

Yleiset virheet, jotka sinun tulisi välttää

Peruutusprosessissa on useita sudenkuoppia, joihin monet kuluttajat jäävät. Ymmärrys näistä auttaa sinua välttämään turhaa stressiä ja häntävaivaa.

Yhteystiedon puuttuminen

Moni kokee turhauttavaksi, että Pohjalaisen yhteystiedot eivät ole helposti saatavilla verkkosivuilla. Älä anna tämän pysäyttää sinua. Postiosoite PL 60, 60101 Seinäjoki on virallinen osoite, johon voit lähettää peruutuksesi.

Aina kun kommunikoit asiakaspalvelun kanssa, säilytä kopiot sähköposteista, posti- ja puhelumuistiinpanoista. Nämä ovat arvokkaita todisteita, jos kyseenalaistat myöhemmin.

Automaattisten uusiutumisten ohittaminen

Monet kuluttajat unohtavat, että tilaus uusiutuu automaattisesti ja huomaavat vasta, kun näkevät pankkitilillään uuden maksun. Merkitse kalenteriisi muistutus kahta viikkoa ennen tilauskauden päättymistä.

Tarkista säännöllisesti pankkitilisi tilausten osalta, erityisesti jos tilauksesi on määräaikainen. Jos näet odottamattoman maksun peruutuksen jälkeen, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluun.

Sopimukseen liittyvät oletusoletukset

Älä oleta, että voit peruuttaa määräaikaisen sopimuksen keskellä vapaasti. Lue sopimusehdot huolellisesti ja kysy asiakaspalvelusta irtisanomisajasta ja -ehdoista ennen allekirjoitusta.

Jos sinulla on määräaikainen sopimus, irtisanominen on usein mahdollista vain ennen sopimuksen päätettävän päivän tiettyä määräaikaa (yleensä 30 päivää). Stopee suosittelee merkitsemään tämän kalenteriisi etukäteen.

Tarkistuslista peruuttamista varten

Käytä tätä tarkistuslistaa varmistaaksesi, että olet kattanut kaikki vaiheet peruuttamisen aikana.

Ennen peruutusta

• Etsin tilaussopimuksen ja viimeisen laskuni
• Tarkistin irtisanomisajan ja sopimusehdot
• Selvitsin, mistä kanavasta tilaus oli otettu (web, App Store, Google Play)
• Merkitsin kalenteriini irtisanomisen määräajat
• Kirjoitin muistiin asiakaspalvelun yhteystiedot

Peruutuksen aikana

• Lähetin peruutuspyynnön oikeaan osoitteeseen tai sovellukseen
• Pyysin kirjallista vahvistusta peruutuksesta
• Tallensin kopiot kaikista sähköposteista ja vahvistuksista
• Merkitsin peruutuspäivämäärän muistiin

Peruutuksen jälkeen

• Tarkistin, että pääsy sisältöön päättyy sovitulla tavalla
• Valvoin pankkitiliäni varmistaakseni, ettei uutta maksua veloitettu
• Säilytin kaikki dokumentit vähintään vuoden ajan
• Otin yhteyttä, jos odottamaton maksu ilmestyi tilin

Milloin sinun tulisi harkita peruutusta ja milloin jäädä

Jokainen tilaus on henkilökohtainen päätös. Tässä on joitain näkökohtia, jotka voivat auttaa sinua päättämään, onko peruutus oikea vaihtoehto sinulle.

Peruuta, jos

Harkitse peruutettujen jäämistä, jos

Kontaktitiedot ja peruutuksen lähettäminen

Kun olet päättänyt peruuttaa tilauksen, tässä ovat viralliset yhteystiedot ja ohjeet viimeisen askeleen täyttämiseksi.

Virallinen postiosoite peruutukselle

Postiosoite on suositeltava peruutustapa, sillä se jättää kirjallisen jäljen, jota voit käyttää todisteena, jos seuraavaa ongelmaa ilmenee.

Lähettämisen osoite:

Pohjalainen / I-Mediat Oy
Asiakaspalvelu
PL 60
60101 Seinäjoki
Suomi

Fyysisten toimipisteiden vaihtoehdot

Jos haluat antaa peruutuksen henkilökohtaisesti, voit käydä näissä osoitteissa:

• Koulukatu 10, Seinäjoki
• Hietasaarenkatu 19, Seinäjoki

Soita etukäteen varmistaaksesi aukioloajat ja kenet tavoitat asiakaspalvelusta.

Sähköpostitse peruutus

Jos postiosoite ei ole käytettävissä, yritä löytää asiakaspalvelun sähköpostiosoite verkkosivuilta tai soita asiakaspalveluun ja kysy sähköpostiosoitetta. Kirjoita peruutuspyyntö selkeästi ja sisällytä kaikki olennainen tieto: nimesi, tilaustunnuksesi ja peruutuspäivämäärä.

Pro tip: Lähetä sähköposti "Lähdetodistus pyynnöllä" niin saat vahvistuksen, että sähköposti saapui perille.

Yhteenveto: peruuta oikein ja turvaa oikeutesi

Pohjalaisen tilauksen peruutus on yksinkertaista, kun tiedät oikeat vaiheet ja ymmärrät oikeutesi. Stopee on auttanut tuhansia kuluttajia peruuttamaan tilaukset ilman hankaluuksia ja säilyttämään dokumentit osoituksena.

Muista: sinulla on oikeus peruuttaa tilaus, omaa oikeus saada kirjallinen vahvistus, omaa oikeus neuvotella hyvityksestä ja omaa oikeus valittaa viranomaisille, jos et saa reilua kohtelua. Lue sopimusehdot, seuraa nämä vaiheet, säilytä dokumentit ja toimiksi nyt.

Tarvitsetko lisää apua tai neuvoja tilauksen peruuttamisesta muille palveluille? Stopee.com-sivustolla on kattava opas sadoille palveluille ja tilauksille, ja Stopee-palvelu on omistautunut kuluttajien puolustamiseen. Stopee varmistaa, että ymmärrät oikeutesi ja saat reilun kohtelun jokaiselta yritykseltä.