Palautuskäytäntö

Lue palautuskäytäntömme

1. Palveluntarjoaja

Stopee Solutions Limited (C114787) 26 THE FORUM OFFICE, TRIQ L- UQIJA, SWIEQI, SWQ 2335, Malta Sähköposti: billing@stopee.com

2. Käytännön tarkoitus

Tämä käytäntö määrittelee ehdot, joissa verkkosivustolle https://stopee.com suoritettavista maksuista voidaan saada hyvitys, kansainvälistä sähköistä kauppaa koskevien sääntöjen mukaisesti. Se täydentää Stopeein yleiset myynti- ja käyttöehdot.

3. Kampanjatuote ja tilaus

Asiakas saa ensimmäisessä tilauksessaan kampanjatarjouksen 48 tunniksi hintaan 0,90 € ALV sisälleen, jonka jälkeen seuraa automaattisesti ensimmäinen pakollinen kuukausi valitun tilaustason mukaiseen hintaan — Kuukausitilaus: 49,00 € ALV sisälleen; Ammattilais­tason tilaus: 99,00 € ALV sisälleen. Tilaus uusiutuu sitten kuukausittain ilman sitoumusta samalla tasohinnalla.

Minimilaskutettu summa — myös kokeilujakson sisällä tehdyissä peruutuksissa — on kampanja ja ensimmäinen pakollinen kuukausi valitulla tasohinnalla — 49,90 € ALV sisälleen (0,90 € + 49,00 €, Kuukausi) tai 99,90 € ALV sisälleen (0,90 € + 99,00 €, Ammattitaso).

Näille summille ei myönnetä hyvitystä, palvelua pidetään täysin suoritettuna asiakkaan saatuaan pääsyn palveluihin.

4. Ei-hyvitettävät palvelut

Seuraavista kohteista suoritettavat maksut ovat lopullisia ja ei-hyvitettäviä:

  • 48 tunnin kampanjatuote (0,90 €)
  • Pakollinen ensimmäinen kuukausi valittuun tasohintaan (Kuukausi: 49,00 € ALV sisälleen; Ammattitaso: 99,00 € ALV sisälleen)
  • Aloitettu kuukauden jakso
  • Suoritetut tai sitoutuneet palvelut (tulostus, postitus, tekoäly-asiakirjan luominen, postin lähettäminen)
  • Pankki-, tapahtuma- tai valuutanvaihtomaksut

5. Vetäytymisen oikeus

Kuluttajakaaren artiklan L.221-25 mukaisesti asiakas nimenomaisesti luopuu vetäytymisen oikeuksistaan pyytämällä palvelun välitöntä suorittamista tilauksen vahvistuksen yhteydessä. Tämä luopuminen mahdollistaa välittömän pääsyn asiakastilaansa ja postituksen lähettämisvälineeseen.

Näin ollen hyvitystä ei voida myöntää tilin aktivoinnin jälkeen tai tiedoston vahvistamisen jälkeen lähettäväksi.

6. Peruuttaminen

Asiakas voi peruuttaa tilauksensa milloin tahansa henkilökohtaisesta tilistään. Peruuttaminen tulee voimaan ensimmäisen täyden tilausjakson lopussa, eli vähintään 1 kuukauden ja 48 tunnin jakson lopussa alkuperäisestä tilauksesta.

Kaikki aloitetut jaksot on maksettava kokonaisuudessaan. Aloitetuista jaksoista tai jo suoritetuista palveluista ei tehdä hyvityksiä.

7. Poikkeukselliset tapaukset

Osittainen hyvitys voidaan myöntää Stopeein yksinomaisella harkinnan nojalla vain seuraavissa tapauksissa:

  • Todistettu kaksinkertainen laskutus (tekninen maksuvirheen)
  • Todistettu petollinen tapahtuma, suoritettu ilman maksutapan haltijan valtuutusta
  • Vakava palveluhäiriö, joka estää minkä tahansa käytön yli 72 peräkkäistä tuntia, joka johtuu yksinomaan Stopeeista eikä kolmannesta osapuolesta (isäntä, postioperaattori, maksunpalveluntarjoaja tai käyttäjä).

Kaikki pyynnöt on lähetettävä sähköpostitse osoitteeseen billing@stopee.com, ja niihin on liitettävä dokumentaatio. Puutteelliset tai perusteettomista väitteistä kieltäydytään.

8. Käsittelyaika

Nimenomaisen hyvityskohteen tapauksessa käsittely tapahtuu 14 arkipäivän kuluessa asiakaspalvelun vahvistuksesta käyttämällä samaa maksutapaa kuin alkuperäisessä tilauksessa.

9. Ei takaisinveloitusta

Kaikki perusteeton pankkikiistat (takaisinveloitus) muodostavat sopimusrikkomuksen. Stopee varaa oikeuden kiistää hyvityksen liikkeeseenlaskijan kanssa, periä syntyneet pankkikulut ja pysyvästi lukita kyseisen tilin.

10. Yhteydenotto

Kysymyksillä laskutuksesta tai hyvityksistä: Laskutuspalvelu – Stopee.fr Sähköposti: billing@stopee.com Käsittelyn aikaväli: GMT+1 (Malta) Vastaus enintään 5-10 arkipäivän kuluessa.