Hallitse Xplora
What you don't know !
Silent Waste
84%
of people lose money every month on unused services
Lack of Transparency
60%
of users feel lost facing cancellation terms
Budget Illusion
82%
of consumers underestimate the cost of their automatic withdrawals
Fear of Commitment
44%
of subscribers have experienced a 'commercial trap' experience
Legal Validation
All our letters are written by legal experts to guarantee their compliance.
Legal Commitment
We generate legally binding documents that your provider is obligated to honor.
Immediate Efficiency
Free yourself from your commitments in less than 2 minutes, directly online.
Budget Optimization
Regain control of your finances by stopping superfluous withdrawals.
Peruuta Xplora: Helppo opas
Kuinka peruuttaa xplora ja säästää rahaa puhelinrannekkeestasi
Mikä on xplora ja mitä sinun pitää tietää ennen peruutusta
Xplora on älykkäiden lasten rannekellojen ja niihin liittyvien palvelujen kokonaisuus, joka yhdistää laitteen, huoltajasovelluksen ja liittymän yhdeksi pakettiksi. Palvelu tarjoaa puheluja, tekstiviestejä, GPS-seurantaa ja aktiivisuusseurantaa sekä GoPlay Premium -sisältöä lisäpalveluna.
Ymmärrän, että lapsille suunnattujen palvelujen hallinta voi olla monimutkaista. Xploran peruuttaminen vaatii eri vaiheita riippuen siitä, miten olet sen tilannut. Stopee on auttanut tuhansia suomalaisia kuluttajia navigoimaan näiden palvelujen irtisanomisen läpi, ja nyt me autamme sinua.
Mihin xplora on tarkoitettu
Xplora on suunniteltu perheille, jotka haluavat seurata ja pitää yhteyttä lapsiinsa ilman täyden älypuhelimen ostoa. Laitteet myydään usein yhdessä liittymän kanssa kuukausi- tai prepaid-perusteella.
Eri tilausvaihtoehdot suomessa
Tilaukset jakautuvat kolmeen pääkategoriaan: fyysisen laitteen tilaukset Xploran verkkokaupan kautta, Premium-tilaukset Activity Platformin kautta sekä sovelluksissa (App Store ja Google Play) tehdyt tilaukset. Jokainen vaatii erilaista peruutusprosessia, ja Stopee on koonnut ne kaikki tähän oppaaseen.
Xploran peruuttumisoikeus ja kuluttajansuoja
Sinulla on lakisääteisiä oikeuksia, kun peruutat Xploran palveluita. Tässä osassa käymme läpi, mitä Suomen kuluttajansuoja tarkoittaa käytännössä.
EU:n 14 päivän peruutusoikeus
Kuluttajansuojadirektiivi takaa sinulle 14 päivän peruutusoikeuden etäyhteyden kautta ostettuihin fyysisiin tuotteisiin ja tiettyihin palveluihin. Jos ostat Xploran rannekelloa suoraan Xploran verkkokaupasta, sinulla on oikeus peruuttaa tilaus ja saada täysi hyvitys 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman erityisiä syitä.
Pro tip: Laske 14 päivä siitä päivästä, jolloin sait tuotteen, ei tilaushetkestä. Säilytä lähetystos todistukseksi.
Xploran omat takuut ja hyvitysperiaatteet
Xplora tarjoaa omasta puolestaan 30 päivän tyytyväisyystakuun joihin tapauksiin, mutta on olemassa poikkeuksia. Avattuja tuotteita, joissa hygieniasinetit tai suojakalvot on rikottu, ei yleensä hyväksytä takaisin. Digitaalinen sisältö (kuten Premium-tilaukset), jonka käyttö on aloitettu, rajoittaa peruutusoikeutta merkittävästi.
Stopee suosittelee, että tarkistat aina tuotteen kunnon heti vastaanottaessa ja ilmoitat välittömästi, jos se ei vastaa kuvausta.
Kuinka peruuttaa xplora: vaihe vaiheelta jokaiselle tilaustyypille
Peruutusprosessi riippuu siitä, miten olet tilannut palvelun. Käymme läpi jokaisen metodin tarkasti, jotta voit valita oikean reitin.
Fyysisten tuotteiden peruutus xploran verkkokaupasta
Jos olet tilannut rannekelloa tai laitetta suoraan xplora.com:ista, noudata näitä vaiheita peruuttaaksesi ennen kuin tuote lähetetään.
- Siirry Xploran tukisivustolle ja etsi yhteydenottolomake
- Voit käyttää myös sähköpostissa annettua tukiosoitetta
- Kerää valmiiksi tilausnumerosi, nimesi ja sähköpostiosoitteesi
- Täytä yhteydenottolomake ja mainitse, että haluat peruuttaa tilauksesi
- Ole selkeä ja lyhyt: "Haluan peruuttaa tilaukseni numero [NUMERO] ja pyydän täyttä hyvitystä"
- Liitä todiste maksusta tai tilausvahvistus
- Lähetä pyyntö ja odota Xploran vastaus
- Xplora vastaa yleensä 2-3 arkipäivän kuluessa
- Warning: Jos tuote on jo lähtenyt varastosta, peruuttaminen ei ole mahdollista - sinun on siis oltava nopea
- Mikäli tuote on jo lähetetty, haluat tehdä palautuksen sen sijaan
- Käytä Xploran palautusohjeet ja toimita tuote takaisin annetulla tavalla
- Tarkista, että tuote on alkuperäisessä kunnossaan ja kaikki tekijät ovat mukana
Pro tip: Tämä on paras aika peruuttaa, koska sinulla on täysi EU:n suoja. Stopee suosittelee peruutusta säilytettävän todistuksena, kunnes hyvitys on saapunut pankkitilillesi.
Premium-tilauksen peruutus activity platformista
Jos olet tilannut Xploran Premium-sisällön suoraan Activity Platform -verkkosivuston kautta, noudata näitä vaiheita.
- Kirjaudu huoltajatiliisi xploran Activity Platformiin
- Käytä sähköpostiosoitettasi ja salasanaasi
- Jos olet unohtanut salasanasi, käytä salasanan palautuslinkkiä
- Siirry tilauksen hallinta -osioon (Manage Subscription)
- Etsi vasemmanpuoleisesta valikosta "Tilaukset" tai "Subscriptions"
- Näet kaikki aktiiviset Premium-tilaukset
- Valitse "Peruuta Premium-tilaus" (Cancel Premium Subscription)
- Tulee näkymään peruuttamisen vahvistusikkuna
- Xplora voi pyytää palautetta peruutuksesta - vastaa rehellisesti, jotta palvelu voi parantua
- Vahvista peruutus
- Tilaus päättyy maksetun jakson lopussa - et menetä pääsyä kesken jaksoa
- Tarkista sähköpostistasi vahvistusviesti
Käyttöoikeus jatkuu maksetun jakson loppuun asti. Et siis menetä Premium-sisältöä välittömästi, mikä on hyvä - lapsi voi edelleen käyttää sovellusta koko maksamiskauden ajan.
App store- ja google play -tilausten peruutus
Jos olet tilannut Xploran Premium tai tilauksen Applen tai Googlen sovelluksissa, peruutus on tehtävä suoraan näissä palveluissa. Xplora ei voi tehdä sitä puolestasi.
- Peruuta App Storesta (iPhone/iPad)
- Avaa App Store ja siirry "Tilit" -välilehteen (oikeasta yläkulmasta profiilikuvasi)
- Valitse "Tilaukset"
- Etsi Xplora-tilaus ja valitse se
- Napauta "Peruuta tilaus" ja vahvista
- Saat sähköpostiin vahvistuksen Applelta
- Peruuta Google Playsta (Android)
- Avaa Google Play Kauppa ja siirry "Tilit" -osioon (vasemmassa yläkulmassa kolme viivaa)
- Valitse "Tilaukset"
- Etsi Xplora ja valitse "Peruuta tilaus"
- Google lähettää vahvistuspostia
- Tarkista hyvitys
- Apple ja Google käsittelevät hyvitykset yleensä 3-5 arkipäivän kuluessa
- Warning: Jos olet tilannut sopimuksia varten, et saa hyvitystä jo kuluneesta jaksosta
Tämä on osa, jossa Stopee näkee usein sekaannusta: monet ihmiset yrittävät peruuttaa Xploran kautta, mutta sovelluskaupoissa tehdyt tilaukset eivät katoa siihen asti, kunnes ne peruutetaan kyseisessä sovelluksessa. Ole systemaattinen ja varmista, että peruutit oikean palvelun.
Mitä tapahtuu peruutuksen jälkeen
Peruutus ei tapahdu tyhjässä. Tässä osassa kerrotaan, miten palvelusi toimii ja mitä muutoksia tapahtuu.
Pääsy ja sovelluksen käyttöoikeudet peruutuksen jälkeen
Premium-tilauksen peruutuksen jälkeen lapsesi voi edelleen käyttää sovellusta maksetun jakson loppuun, mutta Premium-ominaisuudet estetään jaksosi päättyessä. Tavallinen käyttö (puhelut, tekstiviestit, GPS-seuranta) jatkuu, koska nämä kuuluvat perusliiittymään, ei Premium-palveluun.
Tiedot eivät poistu välittömästi sovelluksesta. Xploran tietosuojakäytäntö määrittelee, kuinka kauan he säilyttävät tietoja peruutuksen jälkeen - yleensä se on 90 päivää tai enemmän.
Liittymän ja fyysisen laitteen vaikutus
Fyysisen laitteen tilauksen peruutus estää vain puhelinnumeron aktivoimisen, jos sitä ei ole vielä aktivoitu. Jos laite on jo käytössä ja liittymä aktiivinen, sinun on myös peruutettava liittymä erikseen tai se jatkaa veloituksesta.
Pro tip: Varmista, että peruutat sekä fyysisen tuotteen että liittymän. Monet ihmiset unohtavat toisen näistä ja saavat yllätysveloituksia seuraavalla kuukaudella.
Laskutus ja maksamisen lopettaminen
Peruutus pysäyttää kaikki tulevat automaattiset veloitukset heti. Jo maksettu jakso jatkuu loppuun saakka - et saa sitä takaisin, ellei ole erityisiä syitä.
Prepaid-liittymissä ja vuosilisensseissä peruutuksen vaikutus riippuu sopimusehdoista. Jos olet maksanut 12 kuukauden ennakkoon, et saa hyvitystä lopetusjaksolta, ellei Xplora ole lainvastainen tai saat kuluttajansuojan puitteissa hyvityksen.
Hyvitykset ja palautukset: mitä sinulla on oikeus saada
Hyvitykset ovat usein suurin kysymys peruutuksen yhteydessä. Stopee selittää tarkalleen, mitkä tilanteet antavat sinulle oikeuden rahalle.
Milloin olet oikeutettu täysiin hyvitykseen
Olet oikeutettu täysiin hyvitykseen seuraavissa tilanteissa:
- Fyysisen tuotteen tilaus peruutetaan ennen kuin se lähetetään (EU:n 14 päivän sääntö)
- Tuote saapuu viallisena tai väärä tuote, ja se ei vastaa kuvausta
- Premium-tilauksen peruutus tehdään 14 päivän kuluessa ostosta, eikä sisältöä ole käytetty merkittävästi
- Maksetut jo veloitukset, joita et halua enää, voidaan periä takaisin tietyin ehdoin
Milloin et saa hyvitystä
Et ole oikeutettu hyvitykseen näissä tapauksissa:
- Avattu tai käytetty fyysinen tuote, jonka sinetti tai suojakalvo on rikottu (14 päivän jälkeen)
- Premium-tilaus, jota olet käyttänyt säännöllisesti ja peruutat yli 14 päivää ostosta
- Liittymän peruutus kuukauden puolivälissä - yleensä sinulla on oikeus vain seuraavaan laskutuspäivään asti
- Sovelluksissa tehdyt ostokset, jotka on jo käytetty tai ladattu digitaalisesti
Hyvitysajat ja maksun saaminen
Xplora käsittelee hyvitysanomuksia yleensä 10-15 arkipäivän kuluessa. Rahan palautuminen pankkitilillesi voi kestää vielä 2-5 arkipäivää pankista riippuen. Yhteensä odota siis 3-4 viikkoa, ennen kuin näet rahat tilillä.
Warning: Jos hyvitystä ei tule 30 päivän kuluessa, ota yhteys Xploraan uudelleen. Stopee suosittelee kaikkien yhteydenottojen tallentamista todistuksiksi.
Yleiset virheet, jotka kannattaa välttää
Peruutusprosessi on yksinkertainen, kun tiedät miten. Tässä on kuitenkin niitä virheitä, joita näemme joka päivä Stoppessa, ja joita sinun ei pitäisi tehdä.
Virhe 1: liian myöhään peruuttaminen
Moni kuluttaja odottaa liian kauan, kunnes laite on jo kotiutunut ja 14 päivää on kulunut. Silloin peruutusoikeus on mennyt.
Pro tip: Peruuta heti, kun tiedät, että et halua palvelua. Aika alkaa kulua vastaanottopäivästä, joten ole nopea.
Virhe 2: kahden peruutuksen unohteleminen
Jos olet tilannut laitteen + Premium-tilauksen, sinun on peruutettava MOLEMMAT. Monet ihmiset peruuttavat vain Premium-osuuden ja jäävät maksamaan liittymästä kuukauden yli odotuksensa vastoin.
Virhe 3: sovelluksissa tehtyjen ostojen sekoittaminen suoriin ostoihin
Jos olit ostanut Xploran Premium-tilauksen Google Playsta, sinun on peruutettava se siellä, ei Xploran omassa sovelluksessa. Xplora ei voi peruuttaa sitä puolestasi, mikä aiheuttaa sekaannusta ja turhia selvittelyitä.
Virhe 4: avaaminen ja käytön aloittaminen, sitten peruuttaminen
Jos avaat fyysisen tuotteen ja aktivoit liittymän, niin peruutat sitten, saatat menettää oikeuden täysiin hyvitykseen. Avatut tuotteet käsitellään usein "käytettyinä", ja hyvitys voi olla pienempi tai sitä ei ole lainkaan.
Warning: Aktivoi liittymä vasta, kun olet täysin varma, että haluat pitää palvelun.
Tarkistuslista ennen peruutusta
Varmista, että olet tehnyt nämä asiat ennen kuin aloitat peruutusprosessin.
| Tehtävä | Tarkistettu |
|---|---|
| Kerää tilausnumerosi ja tilausvahvistus | ☐ |
| Tarkista, missä olet tilannut (Xploran kauppa, App Store, Google Play vai Activity Platform) | ☐ |
| Laske, ovatko 14 päivää kuluneita (fyysiselle tuotteelle) | ☐ |
| Tarkista, onko tuote avattu tai käytetty | ☐ |
| Kopioi Xploran tukisähköpostiosoite tai löydä yhteydenottolomake | ☐ |
| Varmista, että sinulla on sekä fyysinen tuote että liittymä peruutettavaksi (jos soveltuu) | ☐ |
Miksi ihmiset peruuttavat xploran ja kannattaako sen pitää vai hylätä
Stopee on kuulleet monet syyt siihen, miksi perheet päättävät peruuttaa Xploran. Tässä on joitain yleisimpiä tilanteita.
Syitä peruuttamiselle
- Lapsi ei käytä laitetta niin paljon kuin alun perin odotettiin
- Premium-sisältö ei ole niin hyödyllinen kuin mainittu
- Kulujen hallinta - kuukauden maksu tuntuu kohtuuttomalta tai lapselle riittää perusliittymä
- Vaihto kilpailevaan palveluun, kuten Gizmo Watchiin (Google) tai muuhun seuraamisratkaisu
- Tekniset ongelmat tai huono asiakaspalvelu
Syitä pitää xplora
- Nopea ja luotettava GPS-seuranta - tärkeä turvallisuusominaisuus
- Lapsi on aktiivisesti käyttänyt laitetta ja pitää siitä
- Koko perheen rauhallinen mieli tietää, missä lapsi on
- Puhelinnumero on merkityksellinen sosiaalisesti nuorten joukossa
Xploran peruuttaminen vs. muut vaihtoehdot: vertailutaulukko
Ennen peruuttamista, harkitse näitä vaihtoehtoja. Ehkä sinun ei tarvitse peruuttaa, vaan muuttaa palveluasi.
| Vaihtoehto | Kustannukset | Hyödyt | Haitat |
|---|---|---|---|
| Xplora peruutetaan | 0 euroa kuukaudessa (peruutuksen jälkeen) | Ei kuukausikuluja, täysi kontrolli | Menetät GPS-seurannan ja puhelinominaisuudet |
| Xplora Premium poistetaan (säilytä perusliittymä) | ~8-12 euroa/kk | Säilytät GPS-seurannan, pienempi kulu | Premium-sisällö ei ole käytettävissä |
| Gizmo Watch (Google) | ~5-7 euroa/kk | Edullisempi, Google-integraatio | Vähemmän ominaisuuksia kuin Xplora |
| Xplora pidetään täysillä ominaisuuksilla | ~15-18 euroa/kk | Kaikki ominaisuudet käytössä, paras seuranta | Korkein kuukausikulut |
Xploran asiakaskokemukset ja arviot
Mitä muut käyttäjät sanovat Xploran peruuttamisesta ja palvelusta?
Stopee on kerännyt useita arviointeja suomalaisilta käyttäjiltä. Monet antavat Xploralle 4-5 tähteä GPS-seurantaominaisuuksista ja sovelluslaadusta, mutta jotkut valittavat Premium-hinnoittelusta ja peruutusprosessin vaikakammuksista. Suosittelemme lukemaan Trustpilot-arvosteluja varmistaaksesi, että palvelu sopii sinulle ennen kuin tilaat.
Kuinka ottaa yhteyttä xploraan ja lähettää peruutuspyyntö
Tässä on tiedot, joita tarvitset, kun haluat peruuttaa virallisesti.
Xploran kontaktitiedot suomessa
Xplora Mobile Oy:lle postitse lähetettyjen peruutuspyyntöjen osoite:
Xplora Mobile Oy
Sinimäentie 8
02630 Espoo
Suomi
Sähköpostitse:
support@xplora.com (kansainvälinen tuki)
tai
Xploran tukisivusto: support.xplora.com (yhteydenottolomake)
Puhelinumeroa Suomen tuelle ei ole julkaisesti saatavilla, mutta voit käyttää yhteydenottolomaketta nopean vastauksen saamiseksi.
Pro tip: Lähetä peruutuspyyntö sähköpostitse tai yhteydenottolomakkeella, ja pyydä lukuvahvistusta. Säilytä kaikki vastaukset todistuksiksi pitkään.
Mikä lisätä peruutuspyyntöön
- Tilausnumerosi
- Tilaukseen liitetty sähköpostiosoite
- Koko nimesi ja osoitteesi
- Tilausdate ja toimituspäivä (jos fyysinen tuote)
- Selkeä peruutuspyyntö ja syy (vaikka et ole velvoitettu kertomaan syytä)
- Toive hyvityksestä ja tili, jolle haluat sen lähetetyksi
Yhteenveto: kuinka peruuttaa xplora ja säilyttää oikeutesi
Xploran peruuttaminen on suoraviivaista, kun tiedät, millä tasolla olet tilannut palvelun. Muista nämä pääkohdat:
- Fyysisen tuotteen tilaus? Peruuta ennen toimitusta tai käytä 14 päivän EU-oikeutta.
- Premium-tilaus Activity Platformissa? Kirjaudu tiliin ja peruuta "Manage Subscription" -osiosta.
- Sovelluksessa tehty tilaus? Peruuta App Storessa tai Google Playssa, ei Xploran kautta.
- Peruutus pysäyttää tulevat laskutukset, mutta maksettu jakso jatkuu loppuun asti.
- Hyvitys voi kestää 3-4 viikkoa - ole kärsivällinen ja seuraa tilannetta.
Stopee on auttanut tuhansia suomalaisia kuluttajia peruuttamaan Xploran ja muita digitaalisia palveluja turvallisesti. Meillä on syvä ymmärrys kuluttajansuojasta ja peruutusprosesseista, ja olemme sitoutuneet auttamaan sinua säilyttämään oikeutesi. Jos kohtaat vastustusta tai Xplora kieltäytyy hyvittämästä sinua 14 päivän kuluessa, ota yhteys Suomen Kuluttajavirastoon (https://www.kuluttajavirasto.fi), joka voi puolustaa sinua.
Stopee on täällä, jotta peruutusprosessi olisi yksinkertainen, selvä ja sinunhaltaisesti. Vieraile Stopee.com:issa saadaksesi lisää apua muista palveluista tai kertoaksesi kokemuksestasi Xploran peruuttamisesta.