Hallitse Voi Hyvin
What you don't know !
Silent Waste
84%
of people lose money every month on unused services
Lack of Transparency
60%
of users feel lost facing cancellation terms
Budget Illusion
82%
of consumers underestimate the cost of their automatic withdrawals
Fear of Commitment
44%
of subscribers have experienced a 'commercial trap' experience
Legal Validation
All our letters are written by legal experts to guarantee their compliance.
Legal Commitment
We generate legally binding documents that your provider is obligated to honor.
Immediate Efficiency
Free yourself from your commitments in less than 2 minutes, directly online.
Budget Optimization
Regain control of your finances by stopping superfluous withdrawals.
Peruuta Voi Hyvin: Helppo Opas
Kuinka peruuttaa voi hyvin tilaus ja saada hyvitys - askel askeleelta
Mikä on voi hyvin ja miksi haluat ehkä peruuttaa sen
Voi Hyvin on suomalainen terveyspalvelu, joka tarjoaa hyvinvointiohjelmia, verkkovalmentajien tukea ja painettuja lehtiä tilauspohjaisesti. Palvelun käyttäjät voivat saada sisältöä sekä mobiilisovelluksen että painetuissa numeroissa. Jos olet kuitenkin pohtimassa peruutusta, olet oikealla paikalla.
Tässä oppaassa käymme läpi jokaisen vaiheen - mitkä ovat sinun oikeutesi, kuinka peruutat tilauksen alustan mukaan, mitä tapahtuu sen jälkeen, ja kuinka voit saada hyvityksen, jos sinulla on siihen oikeus. Stopee on auttanut tuhansia kuluttajia navigoimaan tilausten peruuttamisen läpi, ja nyt autan sinua.
Kuka voi hyvin on
Voi Hyvin:n ylläpitää Voi Hyvin Capri Oy, joka sijaitsee Kotkassa. Palvelu on suunniteltu niille, jotka haluavat saada terveysvinkkejä, valmentajan ohjeita ja painettua sisältöä yhdessä paketissa. Voit käyttää palvelua App Storen, Google Playn tai web-portaalin kautta.
Miksi kuluttajat peruuttavat voi hyvin:n
Jotkut peruuttavat, koska eivät käytä sovellusta säännöllisesti. Toiset huomaavat, että hinta ei enää vastaa heidän tarpeisiaan. Kolmannet löytävät paremman vaihtoehdon. Syy ei ole väliä - oikeasi peruuttaa ja saada hyvitys ovat silti kunnossa suomalaisen kuluttajansuojalain mukaan.
Suomalainen kuluttajansuojalaki ja oikeutesi
Suomessa sinulla on lailliset oikeudet suojata itsesi huonon palvelun ja tahattomien veloitusten varalta. Tässä luvussa käydään läpi, mikä kuuluu sinulle oikeuksien puolesta.
14 päivän peruutusoikeus etämyynnissä
Suomen kuluttajansuojalain mukaan sinulla on yleensä 14 päivää aikaa peruuttaa tilaus, kun ostat palvelun etänä (online-kaupan kautta, sovelluksesta tai puhelimitse). Tämä on voimassa riippumatta siitä, mistä loukaat - App Storesta, Google Playsta tai suoraan Voi Hyvin:n verkkosivulta.
Varoitus: Digitaalisen sisällön osalta 14 päivän oikeus raukeaa, jos olet jo hyväksynyt välittömän toimituksen ja alkanut käyttää sisältöä. Esimerkiksi jos olet ladannut sovelluksen ja aloittanut harjoitukset, oikeusi hyvitykseen voi olla rajoitetumpi.
Hyvitys ja palautukset
Jos peruutat tilauksen 14 päivän sisällä ostosta ja palvelu täyttää laissa määritellyt ehdot, palveluntarjoaja on velvollinen palauttamaan maksamasi summa alkuperäiselle maksutavallesi. Voi Hyvin:n tulee käsitellä hyvitys ilman aiheetonta viivytystä.
Jos palvelu kieltäytyy hyvityksestä ilman perusteltu syytä, voit tehdä valituksen Kuluttaja-asiamieheille tai käyttää oikeusturvakeinoja.
Mihin otat yhteyttä, jos palvelu ei toteudu
Suomessa Kuluttaja-asiamies on virallinen vastuuhenkilö, joka auttaa ratkaisemaan kuluttajakiistat. Jos Voi Hyvin kieltäytyy peruuttamasta tilausta tai palauttamasta rahaa, voit tehdä valituksen Kuluttaja-asiamiehelle osoitteella www.kuluttaja-asiamies.fi. Stopee suosittelee aina ensin yrittää ratkaista asia suoraan palveluntarjoajan kanssa kirjallisesti.
Kuinka peruuttaa voi hyvin - alusta riippuen
Peruuttamisprosessi vaihtelee sen mukaan, mistä olet ostanut tilauksen. Seuraa alla olevat ohjeet omalle alustallesi.
App store:ssa ostetun tilauksen peruuttaminen
Jos ostit tilauksen Applen App Storen kautta, peruuta se Applen asetuksissa.
- Avaa Asetukset iPhone:ssasi tai iPad:illasi
- Napauta omaa nimeäsi / Apple ID:tä näytön yläosassa
- Valitse Tilaukset
- Etsi Voi Hyvin tai Forever Voi Hyvin App listalta
- Napauta tilausta ja valitse Peruuta tilaus tai Poista tilaus
- Vahvista peruutus - saat vahvistuksen sähköpostiin
Pro-vinkki: Jos näet vain Hallinnoi-nappulan, tilaus on jo peruttu. Jos haluat hyvityksen, ota yhteyttä App Store:n tukeen kuvanskaausta ja ostokuitista varustettuina.
Google playn kautta ostetun tilauksen peruuttaminen
Jos käytät Android-laitetta ja ostit tilauksen Google Playn kautta, peruuta se tässä ohjeessa.
- Avaa Google Play Kauppa -sovellus laitteellasi
- Napauta profiiliä (oikean yläkulman kuvake)
- Valitse Asetukset > Tilaukset
- Etsi ja napauta Voi Hyvin
- Valitse Peruuta tilaus
- Vahvista peruutus ja valitse syy (valinnaisesti)
Voit myös käydä verkkosivulla play.google.com, kirjautua sisään Google-tilillesi, mennä kohtaan Tilaukset ja peruuttaa sieltä.
Suoraan verkkosivuston kautta ostetun tilauksen peruuttaminen
Jos ostit tilauksen suoraan Voi Hyvin:n verkkosivuilla tai sähköpostitse, sinun on otettava suoraan yhteyttä heidän asiakastukeen.
- Kerää tilauksen numero ja kuitti sähköpostistasi
- Ota yhteyttä Voi Hyvin:n asiakastukeen:
- Etsi yhteystiedot palvelun verkkosivuista tai sovelluksesta
- Kirjoita selvä sähköposti, jossa pyydät peruutusta ja hyvitystä
- Mainitse päivämäärä, jolloin ostit, ja summaa, jonka maksoit
- Odota vastausta 1-2 työpäivää
- Pyydä kirjallinen vahvistus peruutuksesta ja hyvityksestä
Varoitus: Älä luota suullisiin päätöksiin. Aina kun peruutat tilauksen tai pyydät hyvitystä, pyydä kirjallinen vahvistus sähköpostilla.
Mitä tapahtuu peruutuksen jälkeen
Peruutuksen jälkeen monet kuluttajat hämmästyvät siitä, mitä seuraavaksi tapahtuu. Tässä osiossa käydään läpi, mitä voit odottaa.
Pääsy palveluun peruutuksen jälkeen
Kun peruutat Voi Hyvin:n, pääsy palveluun yleensä jatkuu siihen asti, kunnes nykyinen tilausjakso päättyy. Esimerkiksi jos tilauskausi alkoi 1. päivä ja peruutat sen 15. päivä, sinulla on yleensä pääsy loppukuukauden.
Joissain tapauksissa palvelu saattaa poistaa pääsyn välittömästi. Tarkista Voi Hyvin:n käyttöehdoista, mikä on niiden politiikka. Stopee suosittelee, että tarkistat this tiedot ennen peruuttamista, jotta et hämmenny.
Automaattinen uusinta ja tulevat veloitukset
Kun peruutat tilauksen, automaattinen uusinta lakkaa. Sinulla ei pitäisi olla tulevaisuudessa mitään veloituksia.
Pro-vinkki: Tarkista App Storen tai Google Playn tilausasetuksista muutaman päivän kuluttua, että tilaus on todellakin merkitty peruutetuksi. Varmista, että näet tekstin "Tilaus on peruttu" tai vastaavan.
Tietosi ja tilihistoria
Voi Hyvin saattaa säilyttää tilihistoriaa, käyttäjäprofiilia ja henkilötietojasi tietyn ajan jopa peruutuksen jälkeen. Tämä on yleistä tietoturvan ja kirjanpidon vuoksi. Jos haluat, että kaikki tietosi poistetaan, ota yhteyttä heidän tietotuki-tiimiin ja pyydä tietojen poistamista GDPR:n mukaisesti.
Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu
Tässä osassa näet Voi Hyvin:n nykyiset hinnat ja mitä ne sisältävät. Nämä auttavat sinua päättää, onko palvelu sinulle kannattava.
Vahvistetut suunnitelmat ja hinnat
| Suunnitelma | Hinta | Jakso | Sisällön tyyppi |
|---|---|---|---|
| Painettu lehti - 6 numeroa | 44,90 EUR | Kertaosto | Kuuden numeron painetujen lehtien sarja |
| Painettu lehti - 11 numeroa | 79,90 EUR | Kertaosto | Yhdentoista numeron painetujen lehtien sarja |
| Forever Voi Hyvin App - Verkkovalmennus | 99,99 EUR | Kertaosto | Pysyvä pääsy sovellukseen ja valmentajien ohjeet |
Hinnoittelun tärkeät yksityiskohdat
Yllä olevat hinnat perustuvat saatavilla oleviin tietoihin kirjoitushetkellä. Kampanja- ja tarjoushinnat voivat poiketa merkittävästi. Aina kun olet ostamassa, tarkista hinta ostosivulla.
Voi Hyvin ei tarjoa vahvistettua kuukausittaista tai vuosittaista tilausmallia; kaikki näkyvät suunnitelmat ovat kertaostoja. Jos näet sovelluksessa muita tilausvaihtoehtoita, tarkista niiden ehdot huolellisesti ennen ostamista.
Yleiset virheet, joita kuluttajat tekevät peruutettaessa
Peruutus voi tuntua yksinkertaiselta, mutta monet ihmiset epäonnistuvat yksinkertaisten virheiden vuoksi. Tässä osiossa autan sinua välttämään ne.
Varautua järkytykseen - et ole yksin
Kun huomaat, että tilaus on vielä voimassa vaikka luulit peruuttaneesi sen, tai että olet saanut poikkeaman peruutuksesta, on helppo tuntea turhatumiota. Tämä on erittäin yleistä. Stopee näkee tätä päivittäin - ja ratkaisu on aina olemassa.
Virhe 1: peruuta vain sovelluksesta, mutta tilaus oli ostettu app storesta
Monet käyttäjät ajattelevat, että sovelluksen poistaminen tai poistuminen sovelluksesta peruuttaa tilauksen. Se ei ole totta. Tilaus on ostettu App Storen kautta, joten sinun tulee peruuttaa se siellä - sovelluksessa peruutus ei toimi.
Korjaus: Mene suoraan App Storen asetuksiin (ei sovellukseen) ja peruuta tilaus siellä.
Virhe 2: peruuttaa tilauksen, mutta et vahvista sitä
Monet peruutusprosessit pyytävät sinua vahvistamaan peruutuksen - joko napauttamalla painiketta uudelleen tai vastaamaan sähköpostiin. Jos et vahvista, peruutus ei ota vaikutusta.
Korjaus: Tarkista sähköpostisi (myös roskapostikansio) peruutusvahvistuksesta. Jos et löydä sitä, palaa sovellukseen tai asetuksiin ja tarkista, että tilaus näkyy peruutetuksi.
Virhe 3: unohtaa tarkistaa automaattisen uusintaa
Joskus sovellus tai palvelu voi asettaa uuden automaattisen uusintajakson, vaikka olet peruuttanut edellisen. Tämä on harvinaisempaa, mutta se tapahtuu.
Korjaus: Kirjaudu tilillesi 3-5 päivää peruutuksen jälkeen ja tarkista tilausasetukset uudelleen. Varmista, että mitään uusia tilauksia ei ole aktivoitunut.
Virhe 4: ei pyytää kirjallista vahvistusta hyvityksestä
Jos pyydät hyvitystä suoraan yhteyttä ottamalla, ihmisillä on taipumus hyväksyä suullinen vastaus. Myöhemmin he huomaavat, että rahaa ei palautettu. Ilman kirjallista vahvistusta on vaikea vaatia rahojasi takaisin.
Korjaus: Aina kun otat yhteyttä, pyydä sähköpostivahvistus, joka sisältää peruutuspäivän, hyvityssumman ja arvioitua päivämäärää, jolloin hyvitys käsitellään.
Milloin ja miten saat hyvityksen
Hyvitykset ovat olennainen osa peruutusprosessia. Tässä luvussa käydään läpi, mitä odottaa ja kuinka vedota, jos hyvitystä ei tule.
Hyvityksen aikaväli
Suomalaisen lain mukaan palveluntarjoaja on velvollinen käsittelemään hyvityksen "ilman aiheetonta viivytystä". Käytännössä tämä tarkoittaa tavallisesti 5-30 päivää, riippuen maksutavasta:
- Luottokortti / pankkikortti: 5-10 päivää
- Suoraveloitus: 5-15 päivää
- Google Play -hyvitys: 3-7 päivää Google Play -salkkuun, sitten pankkiin 5-10 päivää
- App Store -hyvitys: 3-7 päivää App Store -hyvitykseksi, sitten pankkiin 5-10 päivää (tai iTunes-saldoksi)
Joiden hyvitykselle voidaan kieltäytyä
Voi Hyvin voi kieltäytyä hyvityksestä, jos:
- Olet jo käyttänyt kaiken digitaalisen sisällön (sovelluksessa suoritettuja harjoituksia, ladattuja oppeja)
- Olet peruuttanut tilauksen yli 14 päivää ostosta
- Olet nimenomaisesti hyväksynyt, että palvelu toimitetaan välittömästi, etkä voi peruuttaa sitä
Varoitus: Digitaalisen sisällön tapauksessa Suomen laki on tiukka. Jos olet ladannut sovelluksen ja aloittanut harjoitukset, et ehkä saa hyvitystä. Tarkista tämä ennen kuin aloitat sovelluksen käytön ensimmäisen kerran.
Mitä tehdä, jos hyvitystä ei tule
Jos 30 päivä on kulunut eikä hyvitystä ole näkynyt, seuraavat vaiheet auttavat:
- Tarkista pankkitilisi ja luottokorttiosoitteesi uudelleen - hyvitys saattaa olla tullut eri tilille kuin odotat
- Ota yhteyttä maksupalveluun (pankki, Google, Apple) ja kysy, onko hyvitystieto saapunut heille
- Ota yhteyttä Voi Hyvin:n asiakastukeen uudelleen kirjallisesti ja pyydä uutta hyvitystä. Liitä alkuperäinen vahvistus sähköposti.
- Jos Voi Hyvin kieltäytyy, ota yhteyttä Kuluttaja-asiamieheen (www.kuluttaja-asiamies.fi) ja tee valitus
Stopee näkee, että monet kuluttajat ovat saaneet hyvityksen vasta Kuluttaja-asiamiehen saatuaan tietää asiasta. Älä luovuta.
Vertailu: pitää vai peruuta
Ennen kuin teet lopullisen päätöksen, voi olla hyödyllistä verrata, mitä saat palvelusta nyt versus mitä maksat. Tässä taulukossa näet pääasiat.
| Tekijä | Pitämisen puolesta | Peruuttamisen puolesta |
|---|---|---|
| Hinta | 99,99 EUR kertaosto on kohtuullinen, jos käytät sovellusta viikoittain | Jos et käytä sovellusta enää, raha menee hukkaan |
| Sisältö | Jos rakastat valmentajien neuvoja ja hyvinvointisisältöä | Jos sisältö on tullut tylsäksi tai olet löytänyt paremman vaihtoehdon |
| Painettu lehti | Sopii, jos haluat fyysisen lehden kuukausittain | Peruuta, jos ei ole tilaa tai et lue niitä |
| Sitoumukset | Kertaosto ei sido sinut uuteen jaksoon | Kertaosto on kuitenkin kerta tehdty - ei joustavuutta |
| Tunnereaktio | Tunnet saaneesi rahalle vastinetta | Sinulla on oikeus muuttaa mieltäsi - älä tunnu huonolta siitä |
Tarkistuslista peruuttamista varten
Käytä tätä tarkistuslistaa varmistaaksesi, että peruutuksesi onnistuu ensimmäisellä kerralla.
- Vaihe 1: Selvitä, mistä ostit tilauksen (App Store, Google Play, suora verkko)
- Vaihe 2: Kirjaudu kyseisen palvelun asetuksiin
- Vaihe 3: Etsi ja napauta tilauksen peruutuspainiketta
- Vaihe 4: Vahvista peruutus - katso vahvistussähköposti
- Vaihe 5: Odota 5-30 päivää hyvitykselle
- Vaihe 6: Tarkista pankkitilisi ja varmista, että hyvitys on saapunut
- Vaihe 7: Jos hyvitystä ei tule, ota yhteyttä Voi Hyvin:n tukeen kirjallisesti
- Vaihe 8: Pidä kopiot kaikista sähköposteista ja kuiteista
- Vaihe 9: Jos Voi Hyvin kieltäytyy hyvityksestä, ota yhteyttä Kuluttaja-asiamieheen
Voi hyvin:n yhteystiedot ja osoite
Jos sinun on otettava suoraan yhteyttä Voi Hyvin:n, tässä on virallinen osoite.
Yrityksen tiedot
Yritysnimi: Voi Hyvin Capri Oy
Postiosoite: c/o Hakamäen apteekki, Hakamäentie 1, 48400 Kotka, Suomi
Tarkemmat yhteystiedot, kuten puhelinnumero ja sähköpostiosoite, löytyvät Voi Hyvin:n viralliselta verkkosivulta tai sovelluksesta.
Asiakastuki
Ensimmäiseksi yhteydenottoksi suosittelemme kontaktointia suoraan sovelluksen sisällä tai verkkosivulla olevan asiakastuen kautta. Kirjoita selkeä sähköposti, jossa mainitset tilauksen numerosi ja haluamasi toimenpiteen (peruutus, hyvitys).
Yhteenveto ja seuraavat askeleet
Voi Hyvin:n peruuttaminen on suoraviivainen prosessi, jos tunnet oikeat vaiheet. Muista: sinulla on lailliset oikeudet 14 päivän peruutusaikana, ja Stopee kannustaa sinua käyttämään niitä rohkeasti.
Peruuta tilaus alustaasi vastaavien ohjeiden mukaan, odota hyvitystä, ja jos mitään ei tapahdu, ota yhteyttä asiakastukeen kirjallisesti. Kuluttaja-asiamies on aina sinun puolellasi, jos yritys kieltäytyy tekemästä oikeaa.
Stopee on auttanut tuhansia suomalaisia kuluttajia vapauttaa itseään tahtomattomista tilauksista ja saada rahansa takaisin. Nyt on sinun vuorosi. Kirjoita se hyvä sähköposti, napauta se peruuta-painike, ja vapauta itsesi. Stopee tukee sinua koko matkan.