Hallitse Amazon Prime Video

Kuinka peruuttaa amazon prime video suomessa: vaihe vaiheelta ja oikeuksillasi

Amazon prime video on suoratoistopalvelu, joka vaatii aktiivisen hallintaa

Amazon Prime Video on yksi Euroopan suosituimmista suoratoistpalveluista, ja se tarjoaa laajan kirjaston elokuvia, televisiosarjoja ja Amazon Originals -tuotantoja. Palvelu on saatavilla joko itsenäisenä kuukausitilauksena tai osana Amazon Prime -jäsenyyttä, mikä voi tehdä peruuttamisesta hieman monimutkaisemmaksi, jos et tiedä oikeita vaiheita. Stopee on auttanut tuhansia suomalaisia kuluttajia peruuttamaan ei-toivottuja tilauksia ja säästämään rahaa, ja haluamme varmistaa, että sinäkin tiedät tarkalleen, mitä tehdä.

Tämän oppaan tarkoitus on ohjata sinut läpi koko prosessin, varoittaa yleisistä sudenkuopista ja varmistaa, että saat kaikki kuuluvat hyvitykset, joihin sinulla on oikeus Suomen kuluttajansuojalain ja EU:n säädösten nojalla.

Mitä sinun tulisi tietää ennen peruuttamista

Ennen kuin aloitat peruuttamisprosessin, on tärkeää ymmärtää, että Amazon Prime Video -tilauksen peruuttaminen ei automaattisesti pääty muihin Amazon-palveluihin, jos olet tilannut sen erillisenä. Lisäksi, jos olet aktivoinut tilauksen Apple App Storen tai Google Playn kautta, peruuttamisen prosessi on täysin erilainen kuin Amazonin verkkosivuilla peruuttaminen.

Stopee suosittelee, että tallennat kuvakaappaukset kaikista tilauksen vahvistusviestistä ja maksutodisteista ennen peruuttamista. Nämä asiakirjat ovat kriittisiä, jos joudut neuvottelemaan hyvityksestä Amazon-asiakaspalvelun kanssa.

Amazon prime video hinnoittelu suomessa vuonna 2024

Alla olevassa taulukossa näet kaikki saatavilla olevat tilaussuunnitelmat ja niiden kuukausihinnat Suomessa.

Jos olet tilannut Prime Videota Elisa Viihdeen tai muun kolmannen osapuolen palvelun kautta, peruuttaminen tehdään kyseisen palvelun kautta, ei suoraan Amazonilla. Tämä on tärkeä eroavaisuus, jonka monet suomalaiset kuluttajat unohtavat.

Kuinka peruuttaa amazon prime video verkossa (suositelluin tapa)

Verkossa peruuttaminen on turvallisin ja nopein tapa, ja se jättää sinulle digitaalisen todisteen peruutuksesta. Stopee suosittelee tätä menetelmää kaikille, joilla on pääsy tietokoneeseen tai älypuhelimen verkkoselaimen kautta.

1. Avaa Amazon.fi ja kirjaudu tilillesi käyttämällä sähköpostiosoitettasi ja salasanaasi.
   • Jos sinulla on kaksiosainen todentaminen käytössä, syötä vahvistuskoodi, jonka saat tekstiviestinä tai sovelluksestaan.
2. Siirry kohtaan "Tilini" tai "Your Account" sivun oikeassa yläkulmassa.
   • Etsi "Digitaalinen sisältö ja laitteet" -osio tai "Tilaukset" -linkki.
3. Etsi "Prime Video" -tilaus luettelosta ja klikkaa "Hallitse tilauksiasi" tai "Manage subscription".
   • Jos sinulla on sekä Prime Video että Amazon Prime -jäsenyys, varmista, että valitset oikean.
4. Klikkaa "Peruuta tilaus" tai "Cancel subscription" -painiketta.
   • Amazon saattaa tarjota sinulle alennuksen tai ilmaisen koejakson uudelleen. Voit hylätä tämän ja jatkaa peruuttamiseen.
5. Vahvista peruutus napsauttamalla "Kyllä, peruuta tilaus" tai "Yes, cancel subscription".
   • Lue viesti huolellisesti nähdäksesi, milloin tilaus lopettaa toimimisen.
6. Tarkista sähköpostissasi oleva vahvistusviesti heti peruuttamisen jälkeen.
   • Pro tip: Ota kuvakaappaus peruutusvahvistuksesta koodilla, jonka saat sähköpostiin. Tämä on todiste, jota voit käyttää myöhemmin, jos Amazon ilmoittaa, että tilaus on edelleen aktiivinen.

Amazon prime video peruuttaminen apple app storessa ja google playssa

Jos olet tilannut Prime Videota App Storen tai Google Playn kautta, peruutus tehdään näiden palveluiden kautta, ei suoraan Amazonin verkkosivuilla. Tämä on erittäin tärkeä eroavaisuus, jonka monet unohtavat ja joka voi johtaa vääriin peruutuksiin.

Apple app storen kautta

1. Avaa iPhone tai iPad -laitteella "Asetukset"-sovellus.
   • Etsi "iTunes & App Store" tai vain "App Store" -osio.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa profiilikuviasi.
   • Valitse "Tilaukset".
3. Etsi luettelosta "Prime Video" tai "Amazon Prime Video".
   • Napsauta sitä.
4. Napsauta "Peruuta tilaus" tai "Cancel subscription" -painiketta.
   • App Store pyytää sinua vahvistamaan peruutuksesi.
5. Tarkista sähköpostissasi oleva vahvistus Apple ID:hen liitetystä osoitteesta.
   • Warning: Joskus Apple lähettää vahvistuksen viivästeellä, jopa 24 tuntia myöhemmin. Odota silti vahvistusta ennen kuin olelet, että peruutus on valmis.

Google playn kautta

1. Avaa Google Play -sovellus Android-laitteellasi.
   • Napsauta profiilikuvaa oikeassa yläkulmassa.
2. Valitse "Maksut ja tilaukset".
   • Etsi "Tilaukset" -osio.
3. Etsi "Prime Video" tai "Amazon Prime Video" luettelosta ja napsauta sitä.
   • Valitse "Peruuta tilaus".
4. Lue näytöllä näkyvät tiedot peruutuksen vaikutuksista ja napsauta "Peruuta tilaus" uudelleen vahvistukseksi.
   • Google Play lähettää sinulle vahvistussähköpostin.
5. Tarkista sähköpostissasi oleva vahvistus Google-tilillesi rekisteröityyn osoitteeseen.
   • Pro tip: Stopee suosittelee, että kirjoitat muistiin päivämäärän, jolloin tilaus lakkaa olemasta aktiivinen. Google Play näyttää tämän myös peruutusvahvistuksessa.

Mitä tapahtuu peruutuksen jälkeen ja kuinka kauan käyttöoikeus kestää

Yksi yleisimmistä väärinkäsityksistä on, että peruuttaminen tarkoittaa välitöntä pääsyn menetystä. Tämä ei ole totta, ja Amazon ylläpitää tätä menetelmää tarkoituksella luoda sekaannusta.

Käyttöoikeus sen jälkeen kun olet peruuttanut

Kun peruutat Prime Video -tilauksesi, sillä on yleensä kolme mahdollista lopputulosta nykyisen tilausjakson mukaan. Jos olit maksanut kuukausittain, sinulla on pääsy palveluun kuluvan kuukauden loppuun saakka. Jos sinulla oli vuositilauksesi, pääsy jatkuu seuraavaan vuosipäivään asti. Tämä tarkoittaa, että sinulla voi olla vielä viikkoja tai jopa kuukausia pääsyä palveluun peruutuksen jälkeen.

Warning: Älä oleta, että tilaus on peruutettu pelkän peruutusvahvistuksen perusteella. Joidenkin käyttäjien tilaukset ovat jatkuneet, koska he ovat peruuttaneet väärältä tililtä tai väärän palvelun kautta. Tarkista Amazon-tilisi laskutusosio muutaman päivän kuluttua vahvistuksesta varmistaaksesi, että seuraava maksu ei tule.

Digitaaliset ostot ja vuokraukset

Jos olet ostanut tai vuokrannut elokuvia tai sarjoja Prime Video -tilauksen kautta, nämä säilyvät tilissäsi peruutuksen jälkeen. Tämä tarkoittaa, että voit silti katsoa ne, vaikka Prime Video -tilaus olisi peruutettu. Nämä ostot ja vuokraukset laskutetaan erikseen tilauksesta, ja niillä on omat käyttöoikeudet.

Tiedot ja profiili

Kaikki katseluhistoria ja heuristiikat säilyvät tilissäsi. Jos haluat myöhemmin uusia tilauksesi, näet entisiä suosituksia ja voit jatkaa sarjoista, joissa luit.

Suomalainen kuluttajanlaki ja peruutusoikeus: mitä sinulla on oikeus vaatia

Suomessa sinulla on vahvat oikeudet etäsopimuksissa, joihin Amazon Prime Video -tilaus sisältyy. Stopee halutaan varmistaa, että tiedät nämä oikeudet täysin, koska Amazon ei aina mainosta niitä aktiivisesti.

14 päivän peruutusoikeus

Suomen kuluttajansuojalain ja EU:n kuluttajansuojadirektiivin mukaan sinulla on 14 kalenteripäivän peruutusoikeus mistä tahansa etäsopimuksesta, johon sisältyy tilaus. Tämä tarkoittaa, että voit peruuttaa Prime Video -tilauksesi 14 päivän kuluessa tilauksen vahvistuksesta ilman, että sinun tarvitsee antaa syytä.

Tämän 14 päivän ajanjakson laskeminen on tärkeää. Se alkaa päivästä, jolloin sait vahvistussähköpostin Amazon-tilaustilauksestasi, ei päivästä, jolloin aloitit sen katselemisen. Jos esimerkiksi vahvistit tilauksen 5. päivän, sinulla on peruutusoikeus 19. päivään asti.

Hyvitykset 14 päivän sisällä

Jos peruutat palvelun 14 päivän sisällä ja et ole käyttänyt sitä merkittävästi, sinulla on oikeus täydelliseen hyvitykseen. Amazon saattaa väittää, että olet "käyttänyt" palvelun, jos olet katsonut jopa muutaman minuutin sisältöä. Tämä on aggressiivista tulkintaa Suomen laista, ja Stopee neuvoo sinua vastustamaan sitä.

Jos olet teini tai nuori aikuinen ja lapsesi on rekisteröinyt tilauksensa ilman suostumustasi, sinulla on erityiset oikeudet. Suomen laissa vaaditaan nimenomainen suostumus tilaukseen, joten ota yhteyttä Amazon-asiakaspalveluun ja mainitse tämä.

Hyvitykset 3 arkipäivän säännön nojalla

Lisäksi Amazon tarjoaa omaa käytäntöä, jonka mukaan voit saada täyden hyvityksen, jos peruutat 3 arkipäivän kuluessa rekisteröitymisestä tai ilmaisjakson alkamisesta ja et ole käyttänyt mitään etuja. Tämä on Amazon-velvoite, joka on erotettava 14 päivän säännöstä.

Mitä tehdä, jos amazon kieltäytyy hyvityksestä

Jos Amazon kieltäytyy palauttamasta rahaa 14 päivän sisällä tai väittää, että olet käyttänyt palvelun liian paljon, ota yhteyttä Suomen kuluttajaneuvontaan. Suomessa on myös riippumaton riidanratkaisu, jonka voit käynnistää ilmaiseksi. Stopee suosittelee, että lähettävät kirjallisen valituksen Amazon-asiakaspalveluun ja mainitsevat nimenomaasti Suomen kuluttajansuojalain ja EU-säädökset.

Yleisimmät virheet, joita kuluttajat tekevät peruutuksessa

Peruuttaminen tuntuu yksinkertaiselta, mutta monet ihmiset tekevät virheitä, jotka johtavat siihen, että heitä laskutetaan edelleen tai heidän pääsynsä katkeaa odottamatta. Ymmärrämme frustration, ja haluamme auttaa sinua välttämään nämä ansat.

Virhe 1: peruuttaminen sovelluksessa sijaan verkossa

Jotkut käyttäjät yrittävät peruuttaa Prime Video -tilauksen suoraan Amazon Prime Video -sovelluksesta. Tämä ei yleensä toimi, koska sovellus ei näytä peruutusvaihtoehtoa. Voit selaimen tai App Storen kautta, mutta ei suoraan sovelluksesta. Stopee suosittelee aina verkkovaihtoehtoa, koska sillä on parempi todiste.

Virhe 2: peruuttaminen vääristä kanavista

Jos tilasit Prime Videota Elisa Viihdeen kautta, sinun on peruutettava se Elisan sivustolla, ei Amazonilla. Monet ihmiset peruuttavat Amazonilla ja olettavat, että se riittää, mutta tilauksella ja laskutuksella hallinnoi Elisa, ei Amazon. Tarkista sähköpostissasi oleva alkuperäinen tilausvahvistus nähdäksesi, mistä palvelusta tilasit.

Virhe 3: peruutuksen ja pääsyn sekoittaminen

Jotkut kuluttajat ajattelevat, että peruuttaminen tarkoittaa välitöntä pääsyn menetystä. Tämä ei ole totta, ja monet menettävät pääsyn katsomasaan sisältöön, koska he ovat peruuttaneet liian aikaisin. Odota, kunnes näet peruutusvahvistuksen, ennen kuin muutat käyttötottumuksiasi.

Virhe 4: kuittauksen vahvistuksen unohtaminen

Ota kuvakaappaus tai tallenna kaikki sähköpostit, joissa mainitaan peruutus. Jos Amazon väittää myöhemmin, että tilaus on edelleen aktiivinen, tarvitset todisteen, että yritit peruuttaa. Ilman tätä, Amazon voi väittää, että peruutusta ei koskaan tehtävä.

Tarkistuslista ennen kuin aloitat peruuttamisprosessin

Varmista, että noudatat seuraavia vaiheita ennen peruuttamista. Tämä auttaa sinua välttämään kalliita virheitä.

Asiakasarvostelut ja kokemus: mitä muut sanovat

Amazon Prime Video saa yleensä neljä ja puoli tähteä viidestä suomalaisissa arvioinneissa. Ihmiset ylistävät sisältöä ja laadua, mutta useimmat negatiiviset arvostelut koskevat nimenomaan peruuttamisen vaikeutta ja sekaannusta 14 päivän peruutusoikeudesta.

Monet suomalaiset käyttäjät raportoivat, että heidän kestää 20 minuuttia tai kauemmin löytää peruutusvaihtoehto. Tämä on tarkoituksellista suunnittelua, jota kutsutaan "dark patternksi" tai pimeiksi kuvioiksi. Stopee on nähnyt nämä samat menettelyt sadoilla muilla palveluilla ja kamppailee niiden poistamiseksi.

Miksi haluat ehkä pitää prime videota vai mihin vaihtoehtoon siirtyä

Ennen kuin peruutat, harkitse, ovatko seuraavat tekijät sinulle tärkeitä. Jos nämä ovat sinulle merkittäviä, ehkä haluat pitää tilauksesi.

Jos sinulla on useita suoratoistopalveluja, voit säästää rahaa poistamalla joitakin. Stopee tutkii säännöllisesti, mitkä palvelut antavat parhaimman arvon, ja löydämme usein, että ihmiset maksavat samasta sisällöstä monella eri alustalla.

Amazon-yhteydetiedot ja virallinen peruuttumisosoite suomesta

Jos online-peruuttaminen epäonnistuu tai haluat kirjallisen vahvistuksen peruutuksestasi, voit ottaa yhteyttä Amazoniin suoraan. Alla on virallinen kontakttitieto ja osoitteet.

Sähköpostilla

Voit lähettää peruutuspyynnön Amazon-asiakaspalveluun osoitteeseen legal-notices@amazon.com tai Amazon.fi:n suomalaiselle asiakaspalvelulle. Mainitse tilauksesi numero, sähköpostiosoitteesi ja peruutuspyyntösi selkeästi.

Kirjeellä

Amazon Services International SPA on peruutettujen tilausten virallisen käsittelyä hoitava yritys. Voit lähettää kirjallisen peruutuspyynnön seuraavaan osoitteeseen:

Amazon Services International SPA
Legal Department
410 Terry Avenue North
Seattle, WA 98109
Yhdysvallat

Huomaa, että kirjeet Yhdysvaltoihin kestävät kauan. Suomalainen vaihtoehto on ottaa yhteyttä Amazon.fi:n suomalaiseen asiakaspalveluun, joka sijaitsee seuraavassa:

Amazon Customer Service
Via dell'Industria 2
20871 Vimercate
Italia

Pro tip: Lähettäessä kirjeitä postiennustuksella, säilytä postiennuste numeronsa kanssa. Tämä on todiste, että lähettävät peruutuspyynnön, jos Amazon myöhemmin väittää, etteivät he koskaan saaneet sitä.

Suomalainen valitusten ja riidanratkaisun kanaali

Jos Amazon kieltäytyy peruuttamasta tai palauttamasta rahaa, voit tehdä valituksen Suomen kuluttajaneuvontaan tai käyttää EU:n riidanratkaisupalvelua (ODR-portaali). Stopee suosittelee, että aloitasvat dokumentoinnin heti, jotta sinulla on kaikki todisteet valmiina.

Lopuksi: stopee on tuella joka askelella

Peruuttaminen voi tuntua sekavalta ja turhautuvalta, varsinkin jos et tiedä oikeita vaiheita tai jos Amazon asettaa esteitä tiellä. Stopee on auttanut tuhansia suomalaisia kuluttajia peruuttamaan Amazon Prime Video -tilauksia ja vaatimaan hyvityksiä, joihin heillä on oikeus. Me tiedämme sudenkuopat, tunnistamme pimeitä kuvioita ja osaamme neuvotella Amazon-asiakaspalvelun kanssa sinun puolestasi.

Jos kohtaat ongelmia peruutuksessa tai et saa hyvitystä, Stopee on täällä auttamaan. Kaikki neuvomme perustuvat Suomen lakiin ja EU:n säädöksiin, ja me puolustamme kuluttajien oikeuksia nippelissä. Sinulla on oikeus hallita tilauksiasi helposti, eikä yksikään yritys saa estää sinua peruuttamasta.