נהלו Wolt
מה שאתם לא יודעים !
בזבוז שקט
84%
מהאנשים מאבדים כסף מדי חודש על שירותים שאינם בשימוש
חוסר שקיפות
60%
מהמשתמשים מרגישים אבודים מול תנאי הביטול
אשליית תקציב
82%
מהצרכנים מעריכים בחסר את עלות החיובים האוטומטיים שלהם
פחד מהתחייבות
44%
מהמנויים חוו תחושה של 'מלכודת מסחרית'
אימות משפטי
כל המכתבים שלנו נכתבים על ידי מומחים משפטיים כדי להבטיח התאמה מלאה.
מחויבות משפטית
אנו יוצרים מסמכים בעלי תוקף משפטי שהספק שלך מחויב לכבד.
יעילות מיידית
השתחררו מההתחייבויות שלכם בפחות מ-2 דקות, ישירות אונליין.
אופטימיזציית תקציב
חזרו לשליטה על הכספים שלכם על ידי עצירת חיובים מיותרים.
ביטול וולט: הדרך הנכונה לעשות זאת
איך לבטל את וולט בישראל וקבל החזר כספי במהירות
מה זה וולט ומדוע אנשים רוצים לבטל
וולט היא פלטפורמה להזמנת אוכל ומשלוחים בישראל שמחברת בינך למסעדות, חנויות ושליחים. השירות מאפשר לך להזמין מאוכלים משתתפים ולקבל את ההזמנה לביתך בזמן אמת. וולט מציעה גם מנוי חודשי בשם וולט פלוס שנותן לך משלוחים חינם בלתי מוגבלים (בהתאם לתנאים) תמורת תשלום חודשי.
אנשים רבים מבטלים את וולט מסיבות שונות: משלוחים איטיים, עלויות גבוהות לא צפויות, או פשוט כי הם עברו לשירות תחרותי אחר. אם אתה בסיטואציה דומה, אתה לא לבד. Stopee קיימת כדי לעזור לך להבין את הזכויות שלך וللבטל בדרך הנכונה.
מה כולל שירות וולט פלוס
מנוי וולט פלוס כולל משלוחים חינם מממסעדות וחנויות משתתפות, בכפוף למרחק וסכום הזמנה מינימלי. אתה יכול להשתמש בשירות להזמנות רגילות גם אם אתה לא רוצה את המנוי, אבל אתה תשלם דמי משלוח בכל הזמנה.
מדוע חשוב לבטל נכון
אם אתה לא מבטל את המנוי בצורה נכונה, וולט תמשיך לחייב אותך כל חודש. זה בדיוק מה שחברות רוצות שקרה. בישראל, יש לך זכויות חוקיות המגנות עליך כצרכן, וזה הזמן להשתמש בהן. Stopee עוזרת לאלפי צרכנים לבטל נכון ולהימנע מהחיובים הביתתיים.
הזכויות שלך כצרכן בישראל
חוק הגנת הצרכן בישראל נותן לך זכויות חזקות כשאתה רוצה לבטל שירות או מנוי.
זכות הביטול של 14 יום
אם נרשמת למנוי וולט פלוס ובחרת בביטול בתוך 14 יום מיום הרכישה, אתה זכאי להחזר מלא של כל התשלום שלך. החיוב הראשון נחשב כנקודת ההתחלה של תקופה זו. וולט לא יכולה לדרוש ממך כל דמי ביטול או עמלה בתוך פרק הזמן הזה.
יוצא מן הכלל: אם אתה השתמשת בשירות בדרך מלאה במהלך 14 הימים (דהיינו, הורדת ערך משמעותי), וולט עשויה להוציא תשלום בשל השימוש. אבל זה תמיד חייב להיות מנומק ובעל ביסוס חוקי.
זכות לביטול מנוי בכל עת
אחרי 14 הימים הראשונים, אתה עדיין יכול לבטל את מנוי וולט פלוס בכל עת. זה נקרא "חוק ביטול חודשי" בישראל. וולט חייבת להגביל את ההתחייבות שלך לתקופה נוכחית בלבד. אם אתה מבטל בחודש השני, למשל, אתה לא תחויב בחודשים שלאחר מכן.
זכות להחזר בדרך התשלום המקורית
כאשר וולט מחזירה כסף לך, היא חייבת להשתמש בדרך התשלום המקורית שלך. אם שילמת בכרטיס אשראי, הם חייבים להחזיר לכרטיס הזה. זה עשוי להסתיים בחשבון הבנק שלך תוך 3 עד 7 ימים עסקיים.
שיטות ביטול וולט בישראל
יש לך מספר דרכים לבטל את וולט בישראל, וכל אחת מהן משמעותית אם וולט מתעלמת מבקשתך הראשונה.
ביטול דרך האפליקציה (הדרך הקלה ביותר)
זה הדרך המהירה ביותר. עשה זאת כדלקמן:
- פתח את אפליקציית וולט בטלפון שלך
- לחץ על "פרופיל" בחלק התחתון של המסך
- מצא את סעיף "וולט פלוס" או "+Wolt"
- לחץ על "ביטול מנוי" או "Cancel Subscription"
- וולט עשויה לשאול אותך מדוע אתה מבטל - אתה יכול להשאיר את זה ריק או לענות בקצרה
- אישר את הביטול כשנשאלת
Pro tip: צילם מסך של עמוד האישור הסופי. זה יהיה הוכחה שלך בדיוק כאשר דברים הולכים לא בסדר.
Warning: לא תשכח להכנס לחשבון שלך. אם אתה משתמש בחשבון של זוג או שותף דירה, בטל את החשבון הנכון.
ביטול דרך צ׳ט בתוך האפליקציה
אם טלחץ בביטול דרך ההגדרות לא עבד:
- פתח את אפליקציית וולט
- לחץ על סמל "עזרה" או "Support" (בדרך כלל בתחתית או בתפריט)
- בחר "צ׳ט עם שירות הלקוחות"
- כתוב: "אני רוצה לבטל את מנוי וולט פלוס שלי מיידית"
- כלול את שם המשתמש, כתובת האימייל וסיבה קצרה (אם אתה רוצה)
- שמור על ההודעה עד שתקבל אישור בכתב
Stopee יודעת שחברות רבות עושות קשה לצ׳ט. אם שירות הלקוחות של וולט עונה בעיכוב או לא עונה כלל, תוכל תמיד לעבור לשיטות אחרות.
ביטול דרך דוא״ל
זה מהדרכים הרשמיות ביותר וקל לתיעוד:
- כתוב דוא״ל לכתובת: support@wolt.co.il או wolt@support.co.il (כמו שהוזכר בתיאור)
- בשורת הנושא כתוב: "ביטול מנוי וולט פלוס"
- בגוף ההודעה, כלול:
- שמך המלא
- כתובת הדוא״ל המשויכת לחשבונך
- מספר הטלפון שלך (אם יש)
- הודעה קצרה: "אני מבקש לבטל את מנוי וולט פלוס שלי יעילות מיידית. אנא אישרו קבלת ההודעה הזו."
- שלח את הדוא״ל וצפה להודעת אישור תוך 24 שעות
Pro tip: שלח את הדוא״ל בשעות עבודה (בערך 9 בבוקר עד 5 בערב, שני עד שישי) כדי לקבל תגובה מהר יותר.
ביטול דרך מכתב רשום
אם וולט לא מגיבה לשיטות דיגיטליות, זה הנשק האחרון שלך:
- כתוב מכתב שכולל:
- שמך המלא וכתובתך
- כתובת הדוא״ל וטלפון שלך
- הודעה ברורה: "אני מבקש לבטל את מנוי וולט פלוס החל מהיום. בחשבון הקשור לדוא״ל: [שלך]"
- התאריך שבו אתה כותב
- חתימה בעט
- שלח למכתוב רשום אל: Wolt Enterprises Israel Ltd. (כתובת המשרד של וולט בישראל)
- שמור את קבלת הדואר הרשום
הביטול יתחיל 6 ימים עסקיים לאחר שוולט מקבלת את המכתב.
כמה זמן לוקח הביטול
זה תלוי בשיטה שבחרת. Stopee מעקבת אחרי משך הזמן הממשי.
לוח זמנים לפי שיטה
| שיטה | משך הזמן | הערות |
|---|---|---|
| דרך האפליקציה | מיידית (עד 3 ימים עסקיים) | ביטול מהיר ביותר |
| צ׳ט בתוך האפליקציה | עד 3 ימים עסקיים | תלוי בזמן התגובה של שירות הלקוחות |
| דוא״ל | עד 3 ימים עסקיים | בדוק את קובץ הספאם שלך |
| מכתב רשום | 6 ימים עסקיים לאחר קבלה | הדרך הממוקדת ביותר כחוק |
Warning: אם וולט התחייבה לביטול אבל עדיין חייבת אותך בחודש הבא, תוכל לפנות לבנק שלך וככל הנראה להפוך את ההעברה.
תמחור וולט פלוס
חשוב להבין בדיוק כמה אתה משלם לפני שאתה מבטל.
הערכת מחירים
| תוכנית | מחיר חודשי | מה כלול |
|---|---|---|
| וולט פלוס | ₪49 בחודש | משלוחים חינם בלתי מוגבלים (בתנאים מסוימים) |
| וולט ללא מנוי | ₪0 (מנויות רגילה בלבד) | אתה משלם דמי משלוח בכל הזמנה |
אם ביטלת אבל וולט עדיין חייבת אותך בחודש בא, בדוק את חשבון הבנק שלך בעוד 3 עד 7 ימים עסקיים. אם אתה עדיין רואה חיוב, בקש מהבנק שלך להפוך את התשלום (chargeback).
החזרי כספיים וזכויות לחודשים שכבר שילמת
רבים מהאנשים שמבטלים את וולט שאלו: "האם אקבל חזר בגין החודש שכבר שילמתי?" התשובה תלויה בכמה זמן עבר מאז שהתחלת.
החזר מלא בתוך 14 יום
אם ביטלת את וולט בתוך 14 ימים מיום שנרשמת לראשונה, אתה זכאי להחזר מלא. זה כולל הרישום עצמו ועמלות משלוח שנתחייבת בהם בתקופה זו. וולט חייבת להחזיר לך את כל הכסף בדרך התשלום המקורית שלך.
אין החזר לאחר 14 יום
לאחר 14 הימים הראשונים, כמו חודש קלנדרי או תשלום שנתי, אתה בדרך כלל לא זכאי להחזר על החודש שכבר שילמת או התמורה. עם זאת, וולט חייבת להפסיק לחייב אותך מיידית על החודשים העתידים.
טעויות בחישוב החזר
אם אתה שילמת עבור חודשים מרובים מחדש או בחיוב אוטומטי, עשויות להיות שגיאות. אם וולט תחייבה אותך לאחר ביטול, שלח:
- דוא״ל לתמיכה עם צילום מסך של הביטול שלך
- צילום מסך של החיוב שלא רצית
- בקשה ברורה: "בטלתי את המנוי שלי בתאריך [תאריך]. אנא החזיקו את החיוב של [סכום] מהתאריך הזה."
Stopee עוזרת לאלפי צרכנים לתעד שגיאות כאלה וקבלת החזרים.
מה קורה לחשבון שלך לאחר הביטול
גם אם ביטלת את המנוי, החשבון שלך עשוי להישאר פעיל. כדאי לך להבין מה זה אומר.
האם אוכל עדיין להשתמש בוולט?
כן. אם ביטלת את וולט פלוס אבל לא מחקת את החשבון כולו, אתה עדיין יכול להשתמש בוולט להזמנות רגילות. אתה פשוט לא תקבל את הטבות משלוח חינם. כל הזמנה תעלה לך דמי משלוח.
בטחון נתונים לאחר הביטול
וולט תשמור על מידע זיהוי בסיסי (שם, דוא״ל, כתובת) בהתאם לחוק הגנת הפרטיות בישראל. הם צריכים להחזיק בנתונים אלה למטרות מס וחשבונאות למשך שנים מסוימות. זה רגיל ובחוק.
מחיקה מלאה של חשבון
אם אתה רוצה למחוק את החשבון שלך לגמרי, שלח בקשה לשירות הלקוחות של וולט. בחלק מהמדינות, אתה זכאי ל"זכות שכחה" תחת חקיקה פרטיות, אבל בישראל, החברות יכולות לשמור על נתוני בסיס למטרות משפטיות.
טעויות נפוצות שאנשים עושים בעת ביטול
אנחנו יודעים שביטול יכול להיות מתסכל. אלה הטעויות שאנחנו רואים שוב ושוב, וכיצד להימנע מהן.
טעות 1: אתה מבטל הזמנה במקום המנוי
זה המלכודת הגדולה ביותר. אנשים חושבים שביטול הזמנה בודדת יבטל את המנוי. זה לא נכון.
- ביטול הזמנה = רק הזמנה אחת לא תיגמר
- ביטול מנוי = כל החיובים החודשיים עוצרים
בדוק שאתה בהגדרות המנוי שלך (סעיף וולט פלוס), לא בעמוד ההזמנה היחיד.
טעות 2: אתה לא שומר הוכחה
אם וולט טוענת שלא קיבלה בקשת ביטול שלך, אתה צריך הוכחה. צילום מסך של הודעת אישור דוא״ל, או קבלת מכתב רשום, הוא ממש זהב.
טעות 3: אתה מנסה לבטל דרך פייפל או בנקאות מקוונת
וולט לא תראה את ביטול בדרכים אלה. אתה צריך לבטל דרך וולט באישור, לא דרך שירות התשלום שלך.
טעות 4: אתה מחכה בתוך 14 הימים האחרונים
זה הזמן שלך להחזיר את כל הכסף אם אתה לא שמח. אתה מקצץ קרוב מדי לקו, ויום אחד יכול להשתנות בכל זה.
רשימת בדיקה לביטול וולט
הדפס זאת או שמור אותה בטלפון שלך.
- בדוק שאתה משתמש בחשבון הנכון (זה בחשבון שלך, לא של מישהו אחר)
- עבור להגדרות, לא לעמוד הזמנה
- בחר "וולט פלוס" ו"ביטול"
- צלם את מסך האישור
- אם לא זה עובד, שלח דוא״ל ל-support@wolt.co.il
- שמור את קבלת הדוא״ל או כל תשובה מוולט
- בדוק את חשבון הבנק שלך בעוד 3 עד 7 ימים עסקיים
- אם אתה עדיין רואה חיוב, בקש חזר מהבנק שלך
חוות דעת של לקוחות שביטלו את וולט
אנחנו שמעים מצרכנים כל יום. הנה מה אנשים בישראל אומרים על וולט ועל חוויות הביטול שלהם.
מה אנשים אוהבים
משלוחים מהירים למטעם רובם, ממשק אפליקציה משכלל, וטווח רחב של מסעדות. אנשים גם שמחים שהם יכולים לבטל דרך האפליקציה בקלות.
למה אנשים בטלו
משלוחים איטיים לאחר שעות שיא, דמי משלוח מוסתרים שהופכים את המחיר בפועל גבוה יותר מהצפוי, ובעיות בשירות הלקוחות כאשר קיימות בעיות. כמה אנשים גם אמרו שהם בטלו כי הם שכחו שהם בחרו והמנוי המשיך להיות טעון.
כיצד stopee יכולה לעזור לך
Stopee מתחייבת לעזור לאלפי צרכנים בישראל לבטל שירותים בחוכמה ובביטחון. אם אתה בקשיים עם ביטול וולט, או אם וולט התעלמה מבקשתך, Stopee כאן כדי לתעד את התהליך ולעזור לך לעמוד בזכויות שלך תחת חוק הגנת הצרכן בישראל.
Stopee גם שומרת על רשומות של כל שיטות הביטול החוקיות בישראל כך שאתה יודע בדיוק מה אתה רשאי לעשות אם חברה עושה קשה.
בין אם ביטלת דרך האפליקציה, דוא״ל או מכתב רשום, Stopee מעודדת אותך לשמור על כל הוכחה ולחזור אלינו אם אתה צריך עזרה. Stopee עוזרת לאלפי צרכנים בישראל לבטל את וולט ולקבל החזרים כשוולט עשתה שגיאה.