נהלו Orange

כיצד לבטל את שירות אורנג' בישראל וקבל החזר כספי

מה זה אורנג' וכיצד היא פועלת בישראל היום

אורנג' היתה בעבר חברת תקשורת בינלאומית גדולה שהוצעה גם בישראל. כיום המותג כבר לא פועל כחברה עצמאית בישראל, אלא השירותים שלה מנוהלים דרך Partner Communications. משמעות הדבר היא שאם אתה מנוי לשירות אורנג', למעשה Partner היא זו שסיפקת לך את השירות.

למה זה חשוב להבין עבור ביטול

חשוב שתדע זאת כי הביטול שלך יצא לפועל דרך Partner, לא דרך אורנג'. זה אומר שאתה צריך לדעת את נהלי ההנהלה של Partner וגם את הזכויות שלך כצרכן בישראל. Stopee משמחה לעזור לך להבין את כל הדקויות הללו כדי שתצא מהחוזה בצורה ברורה וללא בעיות.

שירותים שבאפשרותך לבטל

אם יש לך שירות טלפון נימרתי (voicemail) או תכנית נתונים דרך אורנג', אתה יכול לבטל אותו. יש גם משתמשים שנרשמו לתכניות דרך Google Play או App Store, והם אפשרויות ביטול שונות. Stopee יעזור לך לנווט בכל אחת מהאפשרויות הללו.

הזכויות שלך כצרכן בישראל ולמה הן חשובות

בישראל יש לך זכויות צרכן חזקות שמגנות עליך כשאתה רוצה לבטל שירות.

זכות הביטול במשך 14 ימים

חוק הגנת הצרכן בישראל נותן לך זכות לבטל רוב הרכישות כולל שירותי תקשורת בתוך 14 יום מיום הרכישה. משמעות הדבר היא שאם אתה לא שמח מהשירות או השתנעת דעתך, אתה זכאי להחזר כספי מלא בתנאים מסוימים.

תנאים לביטול וקבלת החזר

כדי לקבל החזר מלא, עליך לעמוד בכמה תנאים פשוטים. ראשית, עליך לבטל בתוך 14 ימים מהיום שנרשמת. שנית, לא יכולת להשתמש בשירות בצורה משמעותית. שלישית, סכום העסקה צריך להיות גבוה מ-50 שקל. Stopee מדגישה שתלוש את כל הביטוח שלך כדי שיהיה לך הוכחה בידך אם תצטרך לטעון לחוקים הללו.

איך להשתמש בזכויות שלך

אם Partner או אורנג' מסרבת להחזיר לך את הכסף שלך, יש לך את הזכות לפנות לרשות הגנת הצרכן בישראל. הם יוכלו להעניק לך עזרה משפטית ולהכריח את החברה לעמוד בזכויות שלך. Stopee תמיד ממליצה להרים יד כאשר חברה מסרבת לעמוד בתביעה החוקית שלך.

שיטות ביטול נוצר מסלול לפי סוג רישום שלך

הדרך בה אתה מבטל את אורנג' תלויה בדיוק כיצד נרשמת לשירות בראשית.

ביטול דרך google play בישראל

אם נרשמת לתכנית אורנג' דרך Google Play, הביטול הוא הפשוט ביותר. אתה יכול להשלים את כל הפעולות דרך הטלפון או המחשב שלך תוך דקות ספורות. זה חשוב לדעת כי Google Play מתנה לך 14 ימים כדי לשנות את דעתך ולקבל החזר מלא.

ביטול דרך app store (Apple)

אם אתה משתמש באייפון והנרשמת דרך App Store, יש לך גם הרשאה ברורה לביטול. Apple מעניקה 14 ימים חזקים לבקשת החזר, וההליך דומה מאוד לדוגמה Google Play. Stopee יעזור לך לעבור על השלבים בכל אחת מהשיטות הללו בהגדרה מלאה.

ביטול ישיר דרך partner communications

אם נרשמת לשירות ישיר עם Partner או קיבלת את השירות דרך עסקה ישירה, אתה צריך ליצור קשר עם Partner בעצמך. זה עשוי לקחת קצת יותר זמן מאשר ביטול דרך בעל זכויות דיגיטליות, אך זה נעשה בדרך כלל תוך מספר ימים עסקיים.

צעדים מפורשים לביטול אורנג' על פי דרך הרישום

עכשיו בואו נעבור על כל שיטת ביטול בפירוט, שלב אחרי שלב, כדי שתוכל לבטל בביטחון.

ביטול דרך google play - הוראות מלא

1. פתח את האפליקציה Google Play Store בטלפון האנדרואיד שלך או עבור לwww.play.google.com במחשב.
2. התחבר לחשבון Google שלך אם אתה עדיין לא מחובר.
3. לחץ על תפריט "האישי שלי" או על תמונת הפרופיל שלך בפינה הימנית העליונה.
4. בחר "מנויים" מתוך הרשימה שמופיעה.
5. בחר את התכנית "אורנג'" מהרשימה שלך.
6. לחץ על כפתור "ביטול מנוי" בתחתית המסך.
7. בחר את הסיבה לביטול שלך מתוך הרשימה הנתונה (כגון "לא צריך את השירות עוד").
8. אשר שוב ש-Google שלך תבטל את המנוי.
9. תקבל אישור בדוא"ל בתוך דקות ספורות.

Pro tip: אם אתה בתוך 14 הימים הראשונים מרכישתך, תוכל לבקש החזר כספי מלא. יותר מ-14 ימים, Google עשוי להוביל לחזר פרופורציונלי בלבד.

ביטול דרך app store (Apple) - הוראות מלא

1. פתח את אפליקציית "הגדרות" בה iPhone או iPad שלך.
2. לחץ על שם המשתמש שלך בחלק העליון של המסך.
3. בחר "סאבסקריפשנים" או "מנויים" מתוך הרשימה.
4. חפש את "אורנג'" בתוך הרשימה של המנויים הנוכחיים שלך.
5. לחץ על שם התכנית שלך כדי לפתוח את פרטיה.
6. לחץ על "ביטול מנוי" בתחתית המסך.
7. בחר את סיבת הביטול שלך.
8. אשר את בקשתך בלחיצה על "אישור" או "ביטול מנוי".
9. תקבל הודעת אישור דרך דוא"ל של Apple בתוך מעט זמן.

Pro tip: Apple גם מחזקת החזר לתוך 14 ימים מהרכישה הראשונה שלך. אם ביטלת אחרי התקופה הזו, תוכל עדיין לבקש רחמנות החזר ישירות מ-Apple.

ביטול דרך partner communications - הוראות מלא

1. אסוף את מידע החשבון שלך, כולל מספר המנוי שלך, תעודת הזהות שלך ומספר הטלפון שלך.
2. קבל את כתובת הדואר של Partner מהחשבונית שלך או מהוועד תקשורת בישראל. כתובת נפוצה: עמל 8, פארק תעשיות אפק, ת.ד 435, ראש העין 4810302.
3. כתוב מכתב רשמי בעברית הציין כי אתה רוצה לבטל את השירות של אורנג' (או כל שירות אחר המוקצה לך).
4. כלול במכתב את:
• מספר המנוי שלך
• מספר תעודת הזהות שלך
• מספר הטלפון שלך
• כתובת הדוא"ל שלך
• בקשה ברורה לביטול מיידי
5. שלח את המכתב בדואר רשום (בדיקה שדורש חתימה בקבלה).
6. שמור את קבלת הדואר הרשום שלך כהוכחה.
7. חלופה: אם אתה מעדיף דוא"ל, שלח את אותו מכתב ל-partner.pniya@service.partner.co.il עם בקשה לאישור קבלה.

Warning: ודא שמשדרת את בקשתך בדואר רשום אם אתה שולח בדואר פיזי. זה נותן לך הוכחה שהם קיבלו את הבקשה שלך. Stopee מדגישה שזה חיוני כי Partner עלולה לטעון שהם מעולם לא קיבלו את הבקשה שלך.

מה קורה אחרי שאתה משדר ביטול

לאחר שתשדור את בקשת הביטול שלך, חשוב להבין מה יקרה הלאה וכמה זמן זה יקח.

כמה זמן ביטול לוקח

לביטולים דרך Google Play ו-App Store, הביטול בדרך כלל מתבצע מיידית או בתוך כמה שעות. לביטולים דרך Partner, הם בדרך כלל מעבדים את הבקשה שלך בתוך 3 עד 5 ימים עסקיים. Stopee ממליצה להתקשר ל-Partner לאחר יום עסקי אחד כדי לוודא שקיבלו את הבקשה שלך.

גישה לשירות לאחר ביטול

כשאתה מבטל דרך Google Play או App Store, הגישה שלך לשירות עשויה להסתיים מיד או בסוף תקופת החיוב השוטפת, תלוי בהגדרות של האפליקציה. לביטול Partner, הגישה בדרך כלל נמשכת עד סוף מחזור החיוב הנוכחי שלך. אתה צריך לבדוק את החשבונית שלך כדי לוודא כמה זמן נותר לך.

וידוא כי החיובים כבר הפסיקו

זה חשוב מאוד לוודא שהחיובים החוזרים כבר הפסיקו. בדוק את הצהרת הבנק או הכרטיס האשראי שלך כל שבוע למשך חודש אחרי הביטול. אם אתה רואה עדיין חיוב מ-Partner או מ-Google, פנה מיד לחברה וביקש לבטל את החיוב החוזר. Stopee יודעת מניסיון שחברות לפעמים "שוכחות" להפסיק חיובים, ואתה צריך להישמר על זה.

האם תקבל החזר כספי וכמה זמן זה יקח

השאלה הגדולה: האם אתה תחזור כסף? התשובה תלויה בכמה גורמים ספציפיים.

מי זכאי להחזר

אם אתה בתוך 14 הימים הראשונים מהרישום שלך ולא השתמשת בשירות בצורה משמעותית, אתה זכאי להחזר מלא. Google Play ו-App Store שתיהן מעניקות זכות זו באופן יותר נדיב מאשר Partner.

עבור google play בישראל

Google Play מעניקה החזר כספי מלא בתוך 14 ימים מהרכישה. לאחר 14 ימים, אתה עלול לקבל החזר פרופורציונלי אם בקשת לבטל מוקדם. Stopee ממליצה לשמור את קבלות הדוא"ל שלך כהוכחה.

עבור app store (Apple)

Apple מציעה גם את אותו מסגרת 14 ימים. עם זאת, Apple ידועה לעיתים בחזרה דופקת של החזרים. אם בקשתך נדחתה, תוכל לערער על ההחלטה ישירות דרך Apple Support.

עבור partner communications

ביטולים ישירים דרך Partner בדרך כלל לא מעניקים החזר כספי, רק ביטול של החיובים העתידיים. עם זאת, אם אתה בתוך 14 הימים וזוכה לחוק הגנת הצרכן, אתה יכול לדרוש החזר. Stopee מצביע על כך שיש לך אמצעי משפטי אם Partner מסרבת.

תוכניות ותמחור של אורנג' בישראל

הנה טבלה של תוכניות אורנג' הקיימות שאתה אולי מנוי להן.

הערה חשובה: אתה לא חייב להישאר עם תכנית אחרת כדי לבטל את אורנג'. Stopee מדגישה שביטול של שירות אחד אינו פירושו שעליך להתחיל עם שירות אחר מיד. קח זמן כדי להחליט מה הוא הנכון בשבילך.

טעויות נפוצות שצרכנים עושים בעת ביטול

צרכנים רבים עושים טעויות שאחרות גורמות להם לאבד זמן או כסף בתהליך הביטול. אנחנו כאן כדי להציל אותך מכל אלה.

טעות ראשונה: לא שמירת הוכחות

זה פשוט מפתיע כמה אנשים שוכחים לשמור בקבלות דוא"ל, מכתבים, או צ'ופים של שיחות. אם אתה צריך להטיל טענה מאוחר יותר, זה הדבר הראשון שהחברה תבקש ממך. שמור כל דבר, כולל צילומי מסך של דפי הגדרות בעת ביטול.

טעות שנייה: התעלמות מחיובים שמינים חוזרים

חברות רבות "שוכחות" להפסיק חיובים בדרך כלל אחרי ביטול. בדוק את חשבון הבנק שלך או את כרטיס האשראי שלך כל שבוע במשך חודש. אם ראית חיוב זה לא צריך להיות שם, צור קשר מיד וביקש החזר.

טעות שלישית: ניסיון לבטל דרך שיטת התקשורת הלא נכונה

אם אתה רשום דרך Partner, לא אתה יכול לבטל דרך Google Play. אתה צריך לבטל דרך Partner בעצמה. בדוק היכן אתה רשום באופן ראשוני וביטל משם.

טעות רביעית: ביטול מעל 14 ימים ולא בקשת החזר

אם אתה מחוץ לחלון 14 הימים אך אתה בטוח שלא השתמשת בשירות, בקש החזר בכל זאת. דברים רבים הם משא ומתן, וחברות לעיתים יעניקו החזר כדי להישאר טובים עם הלקוח.

רשימת בדיקה לפני שאתה משדר ביטול

פעול על ידי רשימת בדיקה זו כדי לוודא שלא שכחת שום דבר חשוב.

1. אסוף את כל מידע החשבון שלך: מספר מנוי, תעודת זהות, טלפון, דוא"ל.
2. בדוק היכן אתה רשום: Google Play, App Store, או Partner Communications.
3. בדוק את היום בו נרשמת בדיוק - האם אתה בתוך 14 ימים?
4. שמור או הדפס את צ'ופי המסך של דפי החשבון שלך.
5. ודא שיש לך גישה למכתב הדירוג או דוא"ל אישור הראשוני.
6. אם אתה שולח בדואר רשום ל-Partner, כתוב את הכתב שלך בעברית ברורה.
7. בדוק את הכתובת של Partner שנית לפני שלחת.
8. שלח בדואר רשום ולא בדואר רגיל - אתה צריך הוכחה של קבלה.
9. הגדר תזכורת בלוח השנה שלך לעיון בחשבון הבנק בעוד שבוע.
10. שמור את כל הקבלות עד שתראה החזר בחשבון הבנק שלך.

דברים שיש להשמור או לבטל - השוואה מהירה

לפי שאתה שוקל את זה, הנה טבלה מהירה של כאשר יכול להיות הגיוני להשמור או לבטל.

כתובת רשמית של partner communications לביטול

אם אתה שולח דברים בדואר, הנה הכתובת הרשמית בה יכול לשדר את בקשת הביטול שלך.

כתובת פיזית:
Partner Communications
עמל 8
פארק תעשיות אפק
ת.ד 435
ראש העין 4810302
ישראל

דוא"ל:
partner.pniya@service.partner.co.il

בעת שליחת הבקשה שלך בדוא"ל, הוסף את הנושא: "בקשה לביטול שירות אורנג'" ובדוא"ל, פרט כל המידע שלך בבירור. Stopee מצביע על כך שיש לך בקשת אישור קבלה מ-Partner לפני שתוכל להיות בטוח שהם קיבלו את הבקשה שלך.

סיכום והצעוד הבא שלך

ביטול אורנג' בישראל זה תהליך פשוט כשאתה יודע בדיוק את הצעדים שלך. התזכר: אתה זכאי לזכויות קונה חזקות בקלות נתונה לך בחוק הגנת הצרכן. אם Partner או אורנג' לא משתפקת בהם, אתה יכול לפנות לרשות הגנת הצרכן בישראל עבור עזרה.

Stopee עצמו הוא המומחה במחיקת מנויים לא נחוצים ועזרת צרכנים כמוך להחזיר את השליטה על חשבונות הבנק שלהם. Stopee כבר עזר אלפים של צרכנים לבטל שירותים אחרים באופן יעיל ובחינם, וזה יכול להעזור לך גם אם עדיין יש לך שאלות. אתה לא צריך להישמר לבדך בתהליך זה - בקש עזרה כשאתה צריך.