Politica di Rimborso
Quando Stopee rimborsa un pagamento e quando non lo fa: l'addebito di prova, i mesi iniziati, le lettere già spedite, e le tre eccezioni.
1. Cosa questa pagina risolve
Questa pagina espone quando un pagamento effettuato su https://www.stopee.com può essere rimborsato e quando non può, secondo le regole applicabili al commercio elettronico transfrontaliero. Si accompagna ai Termini Generali di Vendita e di Utilizzo di Stopee, integrandoli piuttosto che sostituendoli.
Il servizio è venduto da Stopee Solutions Limited (C 114787), . Le domande di fatturazione vanno a [email protected].
2. Cosa ti viene addebitato, e in quale ordine
Il tuo primo abbonamento inizia con un'offerta promozionale: 48 ore di accesso per 0,90 € tasse incluse. Dopo, un abbonamento mensile funziona senza impegno, al prezzo del piano che hai scelto.
- Piano mensile: 49,00 € tasse incluse al mese.
- Piano professionale: 99,00 € tasse incluse al mese.
Annulla nella finestra promozionale e 0,90 € tasse incluse è il totale di quello che paghi. Questo è il minimo, non un deposito: nessuno di questi importi è rimborsabile, perché il servizio conta come completamente eseguito nel momento in cui puoi aprire il tuo dashboard e usarlo.
3. Cosa non viene mai rimborsato
I pagamenti per i seguenti sono finali:
- l'offerta promozionale di 48 ore (0,90 €);
- un periodo mensile già iniziato;
- il lavoro svolto o già impegnato: stampa, porto, generazione IA della tua lettera di disdetta, e l'invio postale stesso;
- spese bancarie, commissioni di transazione e costi di conversione valutaria.
Una volta che una lettera di disdetta è stata consegnata all'operatore postale, il costo di quella lettera è speso comunque il commerciante decidesse successivamente.
4. Hai rinunciato al diritto di recesso quando ci hai chiesto di iniziare subito
Secondo l'articolo L.221-25 del Codice del Consumatore (UE), un cliente che chiede l'esecuzione immediata di un servizio espressamente rinuncia al diritto di recesso. Hai fatto questa richiesta quando hai convalidato l'ordine, ed è quello che ti consente di entrare nel tuo account cliente e nello strumento di invio lettere senza aspettare.
La conseguenza è diretta: una volta che l'account è attivo, o una volta che un file è stato convalidato per l'invio, nessun rimborso segue.
5. L'annullamento ferma l'addebito successivo, non annulla quello precedente
Puoi terminare l'abbonamento quando vuoi dal tuo account personale. Ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in cui ti trovi.
Un periodo che è già iniziato è dovuto interamente. Nulla viene rimborsato per esso, e nulla viene rimborsato per le lettere già prodotte o spedite.
6. I tre casi in cui è possibile un rimborso
Un rimborso parziale può essere concesso, a sola discrezione di Stopee, in questi casi e nessun altro:
- doppia fatturazione, stabilita come errore di pagamento tecnico;
- una transazione fraudolenta, stabilita come effettuata senza l'autorizzazione del titolare della carta;
- un grave fallimento del servizio che l'ha reso inutilizzabile per più di 72 ore consecutive ed è attribuibile a Stopee da solo, non a una terza parte come l'hosting, l'operatore postale, il provider di pagamento o l'utente.
7. Come chiedere, e quanto tempo ci vuole
Invia un'email a [email protected] e allega le prove: la linea bancaria duplicata, il riferimento della transazione, le date e le ore in cui il servizio non era disponibile. Un reclamo che arriva incompleto o non supportato viene rifiutato, e ti diremo cosa mancava.
Dove un rimborso è concordato per iscritto, viene pagato entro 14 giorni lavorativi dal momento in cui il servizio clienti lo approva, e torna allo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per l'ordine originale. Non possiamo inviarlo altrove.
8. Presentare una contestazione invece di scriverci ci rompe il contratto
Una contestazione bancaria presentata senza giustificazione è una violazione di questo accordo. Stopee contesterà quindi il reclamo con l'emittente della tua carta, trasferirà le spese bancarie generate dalla contestazione e chiuderà permanentemente l'account.
9. A chi scrivere riguardo al denaro
Servizio di fatturazione, Stopee.fr. Email: [email protected].
Il team lavora in GMT+1 (Malta) e risponde entro 5-10 giorni lavorativi al massimo.