管理する Au アップグレードプログラムEx

Au アップグレードプログラムEXを解約する：あなたの権利と実際の手順を完全ガイド

Au アップグレードプログラムEXとは何か

au アップグレードプログラムEXは、対象のスマートフォンを分割購入しながら、一定期間後に機種変更や端末回収を行うことで、残債の負担を軽減するau独自のプログラムです。

プログラムの基本的な仕組み

このプログラムに加入すると、あなたは月額390円（税抜）を24回支払い、48回分割購入の対象スマートフォンの24ヶ月目以降の残額が免除される特典を受けることができます。つまり、新しい端末に買い替える際に、古い端末を回収に出すことで、実質的な端末代を大幅に減らせる仕組みです。

現在の受付状況と加入者への影響

重要な点として、au アップグレードプログラムEXは2019年9月30日をもって新規受付を終了しました。しかし、その時点で既に加入していたあなたは、解約を決めるまで継続利用が可能です。新しく加入することはできませんが、既存加入者のプログラム継続は保障されています。

Au アップグレードプログラムEXの料金体系

あなたが支払う料金と特典の内容を正確に理解することが、解約判断の第一歩です。

月額料金と総支払額

料金に関する注意点

月額390円という設定は税抜表示です。実際の請求には消費税が加算されるため、月々の支払額はこれより高くなります。また、加入時に事務手数料が発生している場合がありますが、この事務手数料は原則として返金対象外となっていることを認識しておきましょう。

あなたが解約を検討すべき理由

毎月の小さな出費が、実は年単位で大きな負担になっているケースが少なくありません。

解約を考えるべき具体的な状況

あなたが月額390円を既に24ヶ月以上支払っている場合、特典（残債免除）は既に得ているはずです。その後も継続支払いをしていれば、実質的には不要な料金を払い続けていることになります。また、au アップグレードプログラムEXの新規受付が終了したことで、機種変更時に再加入の義務もなくなりました。つまり、古いプログラムに留まるメリットが年々減少しているのです。

経済的損失を避けるために

Stopeeのような消費者情報プラットフォームを活用して、あなたの契約状況を定期的に見直すことをお勧めします。不要になったサービスや古い契約は、早期に解約することで年間数千円以上の節約に繋がることもあります。

Au アップグレードプログラムEXの解約方法

実際に解約手続きを進めるには、複数の選択肢があります。あなたの環境に最も適した方法を選んでください。

My auオンラインでの解約手続き

Web経由の解約が最も簡便な方法です。以下の手順で実行してください。

1. My auの公式サイトにアクセスしてください
   • au IDでログインします
   • 既にログイン状態なら、ダッシュボード直下の「契約確認・変更」セクションを探します
2. au アップグレードプログラムEXの契約情報ページを開きます
   • 「アップグレードプログラムEX」と明記されたセクションを選択します
   • 現在のプログラム適用状況や残債情報が表示されます
3. 「解約」または「プログラム終了」のボタンをクリックします
   • ボタンのラベルは時期によって異なる可能性があります
   • 確認画面で必ず「このまま進む」ボタンをクリックしてください
4. 解約内容を確認して送信します
   • 解約日時が表示されます
   • 確認メールが送信されるので、メールアドレスが正しいか確認してください

Pro tip: My auアプリ内からはアップグレードプログラムEXのキャンセル手続きが存在しない場合があります。その場合は必ずWebブラウザからのMy auにアクセスしてください。

Auショップ店頭での解約手続き

店舗スタッフのサポートを直接受けたい場合や、複雑な状況がある場合はこの方法を選びましょう。

1. 最寄りのauショップの営業時間を確認してください
   • 混雑状況を避けるため、営業開始直後の来店をお勧めします
   • 来店予約制度がある場合は、事前に予約すると待ち時間が短縮されます
2. 本人確認書類を持参します
   • 運転免許証、マイナンバーカード、パスポートなど、写真付きの公的身分証明書を用意してください
   • 契約者本人が来店することが必須です
3. スタッフに「au アップグレードプログラムEXを解約したい」と伝えます
   • 契約電話番号やau IDを伝えるとスタッフが素早く契約情報を検索できます
4. 解約に必要な書類にサインして手続きを完了させます
   • 手続き完了後、解約確認書が発行されます
   • 必ずこの確認書を受け取り、大切に保管してください

Warning: 店舗によっては手続き方法が異なる可能性があります。来店前にMy auの公式ページで最新の手続き情報を確認することをお勧めします。

解約後に返却が必要な端末の送付方法

プログラムの特典を受けている場合、端末の回収が解約の条件となります。正しい送付方法を理解することで、追加請求を避けられます。

回収キットを使った返却手順

au アップグレードプログラムEXの解約時には、au から回収キット（リカバリーキット）が送付されます。このキットの中に返送用の封筒またはレターパックが同梱されています。

1. 回収キットの到着を待ちます
   • 解約手続き後、1週間から10日程度で自宅に届きます
   • 不在票が入った場合は、記載された指示に従って再配達を依頼してください
2. 端末内のすべての個人データを削除します
   • 連絡先、メール、写真などをすべて消去してください
   • Android端末の場合は「設定」→「システム」→「リセット」から初期化を実行します
   • iPhone の場合は「設定」→「一般」→「転送またはiPhoneをリセット」から工場出荷時の状態に戻します
3. 端末が破損していないか外観を確認します
   • 液晶画面の割れ、背面の傷、ボタンの損傷がないか丁寧にチェックしてください
   • 破損がある場合は後述の「故障時利用料」が請求される可能性があります
4. 回収キットに同梱の返送用封筒またはレターパックに端末を梱包します
   • 端末を緩衝材でしっかり包み、破損を防いでください
   • 同梱されているチェックシートに記載されている返送先住所を確認します
5. 返送用封筒またはレターパックで端末を郵送します
   • レターパック利用の場合、郵便局やコンビニで発送手続きを行います
   • 追跡可能な方法（ゆうゆうメルカリ便など）での発送をお勧めします

重要: 返送先住所は固定ではなく、回収キットに同梱されているレターパックや返送用封筒に記載された住所に従ってください。au の公式ページで事前に一括表示されていないため、キットの指示に厳密に従うことが必須です。

解約後の端末と費用の取り扱い

あなたが解約手続きを完了した後、いくつかの重要な変化が起こります。これを理解することで、解約後の不安を軽減できます。

プログラム特典の適用終了

Web経由での解約手続きは、通常、プログラムの特典（残債免除など）をもって実質的に終了となります。つまり、24ヶ月目までにあなたが支払うべき月額390円は、その時点で支払い義務が生じなくなります。ただし、既に24ヶ月以上経過している場合は、このプログラムはもはや実質的な特典を提供していない状態にあります。

端末データの管理と初期化

解約と同時に、あなたは端末を auに返却することになります。返却前に、端末内のすべての個人情報を削除することは非常に重要です。これはあなたの個人的なセキュリティ保護のためだけでなく、法的な義務でもあります。Stopeeで多くの利用者が報告しているのは、データ消去を怠った結果、個人情報漏洩の不安を感じるケースです。初期化手続きを完全に実行し、回復ツールで復元不可能な状態にしてから返却してください。

解約時の返金と追加費用

解約が必ずしもあなたにお金を返してくるわけではありません。むしろ、返却条件を満たさない場合、追加請求が発生する可能性があります。

返金の有無と基本方針

au アップグレードプログラムEXに関しては、一般的な「14日間のクーリングオフ」適用外です。また、あなたが支払った加入料（月額390円）の払い戻しも、原則として行われません。加入時の事務手数料（通常は数百円程度）についても、返金対象にはなりません。つまり、既に支払った費用の大部分は戻ってくると考えず、今後の節約機会として解約を判断すべきです。

故障・破損時の追加請求

Warning: 返却する端末が以下の条件を満たさない場合、あなたは「故障時利用料」として最大20,000円（非課税）の請求を受ける可能性があります。

• 液晶画面の割れやヒビ
• 筐体（外枠）の大きな傷や破損
• 防水機能の喪失
• 電源が入らない、充電できないなどの基本機能の欠損
• バッテリーが膨張している

このため、返却前に端末の状態を細心の注意を払ってチェックし、可能な限り良好な状態で返却することが重要です。

日本の消費者法に基づくあなたの権利

au アップグレードプログラムEXに関する紛争が生じた場合、あなたは複数の法的保護を受けることができます。

特定商取引法上の権利

au のような通信事業者との契約は、特定商取引法の適用対象になる場合があります。もしあなたが契約条件に関する虚偽説明を受けたり、同意していない内容で課金されたりした場合は、その旨をau に書面で通知することで、契約解除と返金を請求できる可能性があります。

消費者相談窓口への相談

au との交渉がうまくいかない場合、あなたは消費者庁の「消費者相談窓口」または各都道府県の消費者相談センターに相談することができます。Stopeeのようなリソースを通じて、相談窓口の連絡先を確認し、まず電話相談を試みることをお勧めします。

機種変更後の再加入について

重要な利益のひとつとして、2019年1月16日以降、あなたは機種変更後に au アップグレードプログラムEXへの再加入義務がなくなりました。この変更により、古いプログラムに縛られることなく、より新しい割引プログラムを選択する自由が与えられています。

解約時の一般的な誤りと陥りやすい罠

多くの利用者が解約手続きで失敗しているのは、細かな手続き上の誤りや、au 側の意図的な紛らわしさです。あなたがこれらの罠を避けることで、スムーズな解約が実現します。

Web手続きと店舗手続きの混同

My auで「プログラムの解約」をクリックしても、それが契約自体の解約ではなく、単なる特典の終了に該当する場合があります。確認画面のテキストをよく読み、実際に「プログラムを解約します」という文言があるか確認してください。疑問が生じた場合は、店舗スタッフに直接確認することで、誤った手続きを防げます。

端末返却の期限切れ

au から送付された回収キットには、返送期限が指定されている場合があります。この期限を超過すると、端末の返却が受け付けられず、契約が解除されない可能性があります。回収キットが到着したら、すぐにカレンダーに期限を記入し、余裕を持って返送手続きを進めてください。

個人データの不完全な削除

端末の初期化を行ったと思っても、実はすべてのデータが消去されていない場合があります。特に、クラウドストレージ（Google DriveやiCloud）に同期されたデータは端末から削除されないため、返却前にクラウドアカウントからもデータを削除してください。

解約手続きの完全なチェックリスト

以下のチェックリストを使用して、解約手続きの進捗を確認してください。このリストを参考に、あなたが重要なステップを見落とさないようにしましょう。

• au アップグレードプログラムEXの契約状況をMy auで確認した
• 月額390円の支払いをいつから開始したか記録した
• 24ヶ月以上の支払いが完了しているか確認した
• My auまたは店舗で解約手続きを実施した
• 解約確認メールまたは確認書を受け取った
• 回収キットの到着を待った（1～2週間程度）
• 端末内のデータをすべて削除した
• クラウドアカウントからもデータを削除した
• 端末に破損や故障がないか確認した
• レターパックに端末を梱包した
• 返送用封筒に指定された住所に郵送した
• 郵送の追跡番号を記録した
• 返却完了のメールまたは通知を確認した
• 請求明細から au アップグレードプログラムEXの月額料金が消えたか確認した

Au アップグレードプログラムEXと標準的な分割購入の比較

解約を決める前に、このプログラムが本当にあなたにとって不利益なのかを理解することが重要です。

利用者からの実際の意見と評価

au アップグレードプログラムEXに対して、利用者はさまざまな意見を持っています。これらの実例から、あなた自身の判断に役立つ情報を得ることができます。

肯定的な評価

プログラムの支払い満了後、残債が免除されたことで実質的に端末負担が軽減されたと評価する利用者がいます。特に、高価なハイエンドスマートフォンを購入した場合、24ヶ月の支払いで48ヶ月分の価値を得られるため、コストパフォーマンスが優れていると感じる人もいます。

否定的な評価

一方で、ブログやSNSでは「契約条件が複雑で分かりにくい」「破損時の追加請求が高額」といった批判の声も報告されています。特に、新規加入が終了したため、既存加入者が古い条件に縛られ続けているという指摘もあります。Stopeeで収集された情報によれば、契約内容の十分な理解なく加入してしまい、後で後悔する利用者も少なくありません。

解約後の継続的な管理

au アップグレードプログラムEXを解約した後も、あなたの au 契約を注視し続けることが重要です。

月額請求の確認

解約から2～3ヶ月後の請求書を確認し、月額390円の料金が消えているか検証してください。万が一、料金が継続して請求されている場合は、直ちに au に問い合わせて請求額の是正を求めてください。

類似プログラムの見直し

au は定期的に新しい機種変更プログラムを提供しています。解約後、あなたが本当に必要な新しいプログラムがあるかを定期的に確認し、本当に利益をもたらすプログラムのみに加入することをお勧めします。Stopeeのようなサービスを活用して、定期的に契約内容を見直す習慣をつけることで、不要な出費を継続的に削減できます。

Au に連絡する際の正確な住所情報

端末の返却先住所や解約に関する問い合わせについて、正確な情報が必要な場合があります。

Au カスタマーサポート窓口

• 電話窓口：157（au回線から）、0120-157-157（その他の回線から）
• 営業時間：9時～20時（年中無休）
• My au：https://www.au.com（オンラインチャットサポートあり）

KDDI本社（参考用）

〒105-7304 東京都港区芝浦1-2-1 KDDIビル

端末返送先住所

重要： 端末の返却先住所は、au から送付される回収キット内の返送用レターパックまたは返送用封筒に記載されている住所に従ってください。この住所は個別に異なる場合があり、au の公式ページで一括表示されていません。必ず、あなたが受け取った回収キットの指示に従い、そこに記載された住所に返送してください。

最後に：あなたの解約をサポートするStopee

au アップグレードプログラムEXの解約は、正しい手順と知識があれば、決して難しい手続きではありません。しかし、多くの利用者が細かな誤りや見落としによって、トラブルに巻き込まれています。Stopeeは、このようなサービス解約に関する完全な情報を提供し、あなたが自信を持って解約手続きを進められるようにサポートしています。

月額390円という小さな出費が、数年間続けば数万円の損失になります。あなたの経済的な自由を取り戻すために、今日から行動を始めてください。Stopeeは、日本全国の数千人の消費者が不要な契約を解約し、無駄な出費を削減するのを助けてきました。あなたも、Stopeeのガイドに従って、au アップグレードプログラムEXを正確に解約し、毎月の不要な支払いから解放されてください。