返金ポリシー
返金ポリシーを読む
1. サービスプロバイダー
Stopee Solutions Limited (C114787) 26 THE FORUM OFFICE, TRIQ L- UQIJA, SWIEQI, SWQ 2335, Malta メール：billing@stopee.com
2. ポリシーの目的
このポリシーは、国際電子商取引に適用される規則に従って、ウェブサイト https://stopee.com で行われた支払いが返金の対象となる条件を定義します。 これはStopeeの一般販売および利用規約を補完するものです。
3. プロモーションオファーおよびサブスクリプション
お客様は初回入会時に、48時間のプロモーション価格（¥168、税込）をご利用いただいた後、お選びいただいたプランの料金により必須の初月が自動的に課されます — 月額プラン ¥9,161（税込）またはプロフェッショナルプラン ¥18,508（税込）。その後も同一プランの料金で、契約期間の縛りなく毎月更新されます。
お試し期間中にお取消しとなった場合でも、請求される最低金額はプロモーション分とご契約プランに応じた必須初月を合算したものです — ¥9,329（税込）（¥168 + ¥9,161、月額プラン）、または ¥18,676（税込）（¥168 + ¥18,508、プロフェッショナルプラン）。
顧客がサービスにアクセスした時点でサービスは完全に実行されたとみなされるため、これらの金額に対する返金は認められません。
4. 返金不可のサービス
以下の項目に対する支払いは最終的であり、返金不可です：
- 48 時間のプロモーションオファー（¥168）
- ご契約プランの料金による必須初月（月額プラン ¥9,161 税込／プロフェッショナル ¥18,508 税込）
- 開始された月次期間
- 実行または関与したサービス（印刷、郵便料金、AIドキュメント生成、郵便送信）
- 銀行手数料、取引手数料、または通貨換算手数料
5. 撤回権
消費者法（EU）第L.221-25条に従い、顧客は注文確認時に即時のサービス実行を要求することにより、撤回権を明示的に放棄します。この放棄により、顧客は即座に顧客アカウントおよびメール送信ツールにアクセスできます。
その結果、アカウントの有効化または送信ファイルの検証後に返金は認められません。
6. 解約
顧客は、個人アカウントからいつでもサブスクリプションを解約できます。解約は、最初のサブスクリプションの満了月の終わりに発効します。つまり、初期サブスクリプションから最低合計期間が1ヶ月と 48 時間です。
すでに開始された期間は全額支払う必要があります。開始された期間またはすでに実行されたサービスに対する返金は行われません。
7. 例外的なケース
以下の場合にのみ、Stopeeの独自の裁量により、一部返金が認められる場合があります：
- 証明された二重請求（技術的な支払いエラー）
- 証明された不正な取引（支払い方法の所有者の承認なしに行われたもの）
- 第三者（ホスト、郵便事業者、支払いプロバイダー、またはユーザー）ではなく、Stopeeに専ら起因する72時間以上の連続した使用不能を妨げる重大なサービス誤作動。
すべてのリクエストは、補足書類を添付して billing@stopee.com にメールで送信する必要があります。不完全または裏付けのない請求は却下されます。
8. 処理時間
明示的な返金合意の場合、処理はカスタマーサービスの検証から14営業日以内に、最初の注文に使用されたのと同じ支払い方法を使用して行われます。
9. チャージバックなし
正当な理由のない銀行紛争（チャージバック）は契約違反を構成します。Stopeeは、発行者に返金を異議申し立てし、発生した銀行手数料を請求し、関係するアカウントを永久にブロックする権利を留保します。
10. 連絡先
請求または返金に関する質問について： 請求サービス – Stopee.fr メール：billing@stopee.com 処理タイムゾーン：GMT+1（ドバイ） 最大5〜10営業日以内に回答。