管理する Au（Kddi）

Au（KDDI）を解約する方法：あなたの権利と実際の手順を知る

Au（KDDI）の基本を理解する

au（KDDI）は日本を代表するモバイル通信事業者で、音声通話やデータ通信に加えて、多くのサブスクリプションサービスやオプションを月額で提供しています。あなたが契約しているのが基本的な通話プランなのか、それとも位置情報サービスやアプリ連携のオプションなのかによって、解約の手順は大きく異なります。Stopeeでは、au（KDDI）ユーザーが自信を持って解約手続きを進められるよう、すべてのプラットフォームと契約タイプをカバーしています。

Au（KDDI）が提供するサービスの種類

au（KDDI）は単なる通信キャリアではなく、スマートフォン向けの定額プラン、家計管理と連携した割引制度、海外ローミング、位置情報系アプリ（auコドライバーNavi、au Navi Walk、au Car Navi）など、多様なサービスを展開しています。それぞれのサービスには独立した解約手順が存在するため、あなたが何を解約したいのかを明確にすることが最初のステップです。

なぜあなたは解約を考えているのか

料金が高いと感じている、使わないオプションを払い続けている、他社へ乗り換えたい-理由は様々です。Stopeeでは、あなたの状況に合わせた解約手段をご案内します。

Au（KDDI）の料金プランと月額費用

現在のあなたの月額料金を確認し、解約後の変化を理解することは、判断を下す上で欠かせません。以下は公式発表に基づいた主要プランの例です。割引の適用後の金額は利用条件により変動します。

主要プラン一覧

あなたが解約すべき場合と保持すべき場合

解約を決める前に、あなたの状況をきちんと整理することが大切です。

解約を検討すべきサイン

• 月額料金が家計に負担になっている
• 使わないオプションサービスに毎月料金を払い続けている
• 他のキャリアへ乗り換えで より安い料金が提示されている
• 位置情報アプリなど特定のサービスだけが不要になった
• 契約期間の縛りが終わり、自由に選択できるようになった

保持を検討すべき理由

• 通信の安定性が高く、遠隔地でも接続が確実である
• 端末交換サポートが迅速で、翌日配送対応がある
• 家族割引やまとめ割が適用され、実質的な月額が低い
• 解約時に端末の分割支払いが残っている場合、全額一括払いが必要になる可能性がある

Au（KDDI）を解約する方法：プラットフォーム別ステップガイド

au（KDDI）の解約には複数の経路があります。あなたが解約したいサービスの種類に応じて、正しい手順を選択してください。Stopeeでは、各プラットフォームでの具体的な手順をご説明します。

Web（My au）を使ったオンライン解約

Web経由の解約が最も簡単です。24時間いつでも手続きできます。

1. My au公式サイト（au.com）にアクセスする
2. あなたのID（au IDまたは電話番号）とパスワードでログインする
3. 「登録済みサービス」または「サービス解約」のページを開く
4. 解約対象のサービスを確認し、「解約手続き」ボタンをクリックする
   • 確認画面で解約理由を簡潔に入力する場合がある
   • 解約日（即時または最終利用日）を選択する
   • 最終確認画面で内容を見直し、「解約を確定」をクリック
5. 確認メールがあなたのメールアドレスに届くことを確認する
   • このメールは証拠として保管しておくことをお勧めします

Pro tip：My auにログインできない場合は、事前にauカスタマーセンター（0077-7-111）に電話して、ID とパスワードのリセットを依頼してください。

スマートフォンアプリ内での解約（au navi walk等）

位置情報系サービスの多くはアプリ内でのみ解約できます。

1. あなたのスマートフォンにインストールされたau Navi Walkアプリを開く
2. アプリ下部またはメニュー画面から「設定」または「アカウント」を選択する
3. 「サブスクリプション管理」または「購読解除」のオプションを探す
4. 該当するサービスを選択し、「解約する」または「キャンセル」をタップする
   • 解約理由を選択する（任意の場合がほとんど）
   • 最終確認で「解約を確定」をタップする
5. アプリ内に「解約完了」のメッセージが表示されることを確認する

Warning：App Store または Google Play 経由で課金されているサービスの場合、auの管理画面では解約できません。次のセクションを参照してください。

Apple app store および google play 経由での解約

あなたがApp Store や Google Play で直接課金されているサブスクリプションがある場合、その解約はそれぞれのプラットフォームで行う必要があります。

1. iOS（iPhone/iPad）の場合：
   • 「設定」アプリを開く
   • 一番上のあなたの名前（Apple ID）をタップする
   • 「サブスクリプション」を選択する
   • 解約したいアプリを選択し、「サブスクリプションをキャンセルする」をタップする
   • 確認画面で「確認」をタップして完了
2. Android（Google Play）の場合：
   • Google Play ストアアプリを開く
   • 右上のプロフィールアイコンをタップする
   • 「お支払いと定期購入」から「定期購入」を選択する
   • 解約したい定期購入を選択し、「登録を解除」をタップする
   • 画面の指示に従い、解約を完了させる

Pro tip：解約完了後、念のため数日経ってから再度アプリにアクセスし、サービスが実際に停止していることを確認してください。

解約後にあなたに起こること

解約の決定は済みました。では、その後はどうなるのか、あなたが知っておくべき現実をお伝えします。

サービス利用可能期間

多くのデジタルサブスクリプションは、あなたが解約手続きを完了した後も、次回の更新日まではサービスを利用できます。例えば、毎月10日が更新日の場合、3月5日に解約しても3月10日までは機能が使えるということです。

アクセス権とデータ

解約によって、アプリ内のコンテンツやクラウドストレージへのアクセス権が失われます。あなたが保存している地図データ、運転ルート履歴、その他の重要な情報がある場合は、解約前に必ずバックアップを取ってください。

オプション・端末関連の処理

端末保証やレンタル機器（モバイルルーター等）がある場合、解約時に別途の返却手続きが必要になる可能性があります。あなたの契約内容を今すぐ確認し、返却が必要な物がないか確認してください。

解約後の返金：あなたが知るべき事実

解約後にお金が戻ってくるのか、という質問は最も多いものです。正確な情報をお伝えします。

一般的な返金ポリシー

デジタルサブスクリプションについて、au（KDDI）は解約後の自動返金を行いません。ほとんどの場合、次回の更新日まではサービスを利用でき、それ以降は利用できなくなります。解約した月の日割り返金は通常ありません。例えば、3月5日に解約した場合、3月10日の更新日で契約が終了し、その月分の料金返金はされません。

例外：通信障害などの特殊事象

au（KDDI）が重大な通信障害など予期しない事象を起こした場合、個別に補償措置を取ることがあります。2022年7月の大規模通信障害では、au（KDDI）が該当月の請求を自動的に補填しました。もしあなたが重大な障害による損害を被った場合は、au（KDDI）に直接問い合わせ、補償の対象になるか確認してください。

クーリングオフ制度の適用

クーリングオフ制度（一定期間内に無条件で契約を取り消す権利）は、物販の訪問販売などに適用される制度です。しかし、デジタルサブスクリプションや通信サービス契約には、原則として適用されません。あなたが契約直後の解約を希望する場合でも、返金保証はないと理解しておいてください。

あなたの消費者としての権利：日本の法律と相談窓口

解約や返金について疑問が生じたときは、あなたには法的保護を求める権利があります。

特定商取引法の適用範囲

通信サービスや一部のデジタルサブスクリプションは「特定商取引法」で一定の消費者保護を受けます。例えば、au（KDDI）があなたに虚偽の説明をして契約させたり、契約内容を一方的に変更した場合、あなたは契約の取り消しや損害賠償を請求できる可能性があります。

解約トラブルの相談先

解約手続きが進まない、返金について納得がいかない、解約後も料金が請求され続けているなど、問題が発生した場合は、以下に相談してください。

• auカスタマーセンター：0077-7-111（無料）
• お住まいの消費生活センター：全国各地にあり、無料で相談できます
• 国民生活センター：hotline.or.jp（オンライン相談も可能）
• 総務省 電気通信事業者相談センター：通信サービス特有の相談に対応

よくある解約時の落とし穴と対策

あなたが解約を進める際、多くの人が同じ誤りを繰り返しています。それらを事前に知ることで、トラブルを避けられます。

複数のプラットフォームでの二重課金

au経由での課金と App Store/Google Play 経由での課金が同時に行われているケースがあります。あなたが My au で解約しても、App Store で課金が続いていれば、料金は引き落とされ続けます。必ず両方を確認してください。

位置情報アプリの見落とし

au Navi Walk などの位置情報サービスは、My au には表示されず、アプリ内のメニューからのみ解約できる場合が多いです。あなたがこの点を見落とすと、解約したつもりでも月額課金が続いてしまいます。

自動更新への気づき遅れ

サブスクリプションは自動更新が基本です。あなたが解約しなければ、次月も自動的に課金されます。解約完了メールを受け取ったら、それを記録に残し、実際に課金が停止したかを翌月の請求で確認してください。

返却物の放置

端末保証や レンタル機器がある場合、解約後も返却しないと追加料金が発生することがあります。あなたが解約手続きを完了したら、同時に返却物の送付手続きも進めてください。

解約前のチェックリスト：あなたが今すぐ確認すべき項目

解約を実行する前に、以下のすべての項目をチェックしてください。

必要な情報の準備

• au ID またはログイン用の電話番号
• au ID のパスワード（忘れている場合は事前にリセット）
• あなたの生年月日（認証に使われることがある）
• 契約している全サービスのリスト（My au の登録済みサービス画面から確認）

解約対象の確認

• 通話プランだけ解約するのか、すべてを解約するのか
• オプションサービス（位置情報アプリ等）は残すのか
• 端末代金の分割支払いが残っていないか（残っていれば全額一括請求の可能性）
• App Store/Google Play からの課金がないか

データバックアップ

• au Navi Walk の地図データや運転ルート履歴
• クラウドストレージに保存された重要ファイル
• アプリ内のアカウント連携情報

返却物の確認

• 端末保証に加入している場合の対応
• レンタル機器（モバイルルーター等）の返却方法
• SIMカードの返却が必要かどうか

解約方法の比較表：あなたに最適な手段を選ぶ

複数の解約経路から、あなたの状況に最も合ったものを選択できます。

Au（KDDI）解約ユーザーの実際の評価と経験

あなたと同じ状況にあった人たちの声は、実行前の不安を解消するのに役立ちます。

肯定的な評価

• 「Web での解約手続きが非常にシンプルで、5分で完了した」
• 「解約完了メールがすぐに届き、手続きの確実性が感じられた」
• 「24時間いつでも解約できるので、仕事が忙しい時期でも問題なかった」
• 「端末保証の返却手続きも丁寧に案内してくれた」

否定的な評価と教訓

• 「My au でオプション解約したが、App Store との二重課金に気づかず、追加で2ヶ月分課金された」
• 「位置情報アプリの解約がアプリ内メニューにあることに気づかず、何ヶ月も課金が続いていた」
• 「解約完了後、念のため確認したら実は解約されていなかった（ログイン状況による影響）」
• 「返却物の送付手続きを遅延させたため、追加料金を請求された」

連絡先とサポート：あなたが困ったときの相談先

解約手続きについて質問がある場合や、トラブルが発生した場合、以下の窓口に連絡してください。

Au（KDDI）の公式サポート

• au カスタマーセンター：0077-7-111（無料）
  • 営業時間：9:00～20:00（年中無休）
  • 対応内容：契約状況確認、解約手続き、料金相談
• My au ヘルプセンター：au.com/support
  • チャットでの即時対応あり
  • よくある質問の検索も可能
• au 直営店：au.com で店舗検索
  • 来店予約で待ち時間を削減できる場合あり

消費者相談窓口

• 消費生活センター：お住まいの都道府県・市町村で検索
  • 無料相談
  • 解約トラブルや返金について相談可能
• 国民生活センター：hotline.or.jp
  • オンライン相談に対応
  • 消費者の権利についての教育も行っている
• 総務省 電気通信事業者相談センター：icc.go.jp
  • 通信サービス固有の相談に特化
  • 調停制度も利用可能

最後に：あなたの決定を実行に移す時

au（KDDI）の解約は、決して複雑な手続きではありません。あなたが正しい手順を知り、自分のサービス契約内容を理解していれば、スムーズに進めることができます。Stopee では、毎日何千人ものユーザーが自分たちの不要なサブスクリプションを整理し、毎月の支出を削減するのをサポートしています。あなたも、今日から解約手続きを開始し、あなた自身の消費を管理できます。不明な点があれば、上記の相談窓口を遠慮なく利用してください。あなたの決定は正しく、あなたには権利があります。