管理する アップグレードプログラムEx

アップグレードプログラムExを解約する前に知っておくべきこと：あなたの権利と全手順

アップグレードプログラムExとは何か

アップグレードプログラムExは、auが2019年9月30日まで提供していたスマートフォン購入サポートプログラムです。あなたが48回払いで端末を購入し、12か月以上利用した後に返却すると、残り24回分の支払いが免除される仕組みでした。

プログラムの基本構造

このプログラムの特徴は、月額390円（税抜）を24か月間支払う形式です。合計9,360円のプログラム料を支払うことで、機種変更時の残債負担を大幅に軽減できました。iPhone向けの特例プラン（EX(a)）も存在しましたが、同じく新規受付は終了しています。

あなたが現在このプログラムに加入している場合、既存契約者として継続利用は可能ですが、新規加入はできません。Stopeeの調査によると、このプログラムに関する解約相談は月々増加しており、多くの消費者が不明確な条件に困惑しています。

現在の加入状況と確認方法

あなたが2019年9月30日以前に加入している場合、プログラムの特典はまだ有効です。auの会員ページまたはauショップで、あなたの契約内容を確認することをお勧めします。

契約書面やau公式サイトで、「アップグレードプログラムEx」という表記があれば、あなたはこのプログラムの対象者です。

アップグレードプログラムExの料金と支払い条件

プログラム料金の詳細と、あなたが支払っている金額の内訳を正確に把握することが、解約判断の第一歩です。

月額料金と総額の内訳

実際の支払いシミュレーション

あなたが端末を48回払いで購入し、プログラムに加入した場合、月々の端末代金とプログラム料が合算されます。例えば、10万円の端末を購入した場合、月々の支払いは約2,500円（端末代2,083円 + プログラム料390円）になります。

12か月以上利用して端末を返却すれば、残り24回分（約50,000円）の支払いが免除される仕組みです。Stopeeのデータでは、この免除制度をうまく利用できた消費者の満足度は高いのですが、条件を理解していないまま解約してしまう人が多いのも現実です。

あなたがアップグレードプログラムExを解約すべき理由と状況判断

解約を決める前に、あなたの現在の状況と解約後の影響を冷静に判断することが重要です。

解約を検討すべきケース

あなたが以下のような状況にある場合、解約を真剣に検討すべきです。

• すでに12か月以上利用しており、機種変更を予定している場合
• 別のキャリアへの乗り換えを考えている場合
• 端末の破損や故障リスクが高まっている場合
• 月額390円の支払いを継続したくない場合

解約を避けるべきケース

逆に、以下のようなケースでは、解約せずにプログラムを継続利用した方があなたにとって得策です。

• まだ12か月未満の利用期間である場合
• 近いうちに機種変更を予定していない場合
• 端末の状態が良好で、返却時に故障料金が発生しない見込みがある場合

アップグレードプログラムExの解約方法と手順

あなたが解約を決めた場合、正確な手順に従うことで、トラブルなく手続きを完了できます。

Auショップでの対面解約手続き

もっとも確実な方法は、auショップで直接手続きすることです。あなたが本人確認書類を持参すれば、スタッフが全ての手続きをサポートしてくれます。

1. あなたの居住地域のauショップを探し、来店予約を取ります
   • au公式サイトの「ショップ検索」機能を使い、営業時間を確認してください
   • 混雑を避けるため、平日の午前中の来店をお勧めします
2. 本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカード、保険証など）を持参します
   • 契約者本人が来店することが原則です
   • 代理人の場合は委任状と代理人の本人確認書類も必要になります
3. スタッフに「アップグレードプログラムExの解約を希望する」ことを伝えます
   • 端末を返却するかどうかを明確に伝えてください
   • 返却する場合、返却時の端末状態について詳しく説明してください
4. 解約申請書に署名して提出します
   • 内容をよく確認してから署名してください
5. 端末返却が必要な場合は、auから回収キット（返送用レターパック）を受け取ります
   • 返却先住所はレターパック自体に記載されています
   • 返送期限（通常30日以内）を確認してください

電話での解約申請（auお客さまセンター経由）

auショップへの来店が難しい場合、あなたは電話で初期申請を行うことができます。ただし、端末返却が必要な場合は最終的にはショップ来店またはセンター窓口での手続きが必要になります。

1. au公式サイトで「au解約手続き窓口」または「お客さまセンター」の電話番号を確認します
   • auの契約回線からの通話は無料（157）
   • 他社の回線からは0077-7-111（無料）
2. あなたの契約者名義と契約回線番号を用意して電話します
3. オペレーターにアップグレードプログラムExの解約を希望することを伝えます
4. 本人確認情報（生年月日、住所など）を提供します
5. オペレーターから解約の詳細説明を受けます
   • 端末返却の有無、タイミング、返却方法などを確認してください
   • 故障時利用料の可能性についても質問することをお勧めします
6. 返却が必要な場合は、auから回収キットが郵送されるのを待ちます

端末返却時の正確な手順

Warning: 端末の状態が解約後の請求額を大きく左右します。返却前に必ずあなた自身で確認してください。

1. 端末内のすべての個人データを削除します
   • iPhone：「設定」→「一般」→「リセット」→「すべてのコンテンツと設定を消去」
   • Android：「設定」→「システム」→「リセット」→「出荷時の状態にリセット」
   • データバックアップが必要な場合は、返却前に必ず完了してください
2. 端末の外観を確認します
   • 画面割れ、傷、水濡れの跡がないか確認してください
   • バッテリー膨張や本体の湾曲がないか確認してください
3. auから送付された回収キット（返送用レターパック）を確認します
   • 返却先住所、返送期限、返却物の確認リストを確認してください
4. 返送用レターパックに端末と必要な書類を入れます
   • 通常は端末本体のみが返却対象です
   • 付属品（SIMカード、保護フィルムなど）は対象外の場合が多いので、キット内の案内を確認してください
5. あなたが郵便窓口に持参して発送します
   • レターパックであれば、郵便局やコンビニで発送できます
   • 追跡番号が記載されているため、配達状況を確認できます
   • 返送期限を必ず守ってください。期限後の返送は返金対象外になる可能性があります

アップグレードプログラムEx解約後にあなたに何が起こるか

解約後のあなたの状態を事前に理解することで、予期しない請求や手続き漏れを防げます。

プログラム特典の消滅と継続契約

あなたが解約した直後から、アップグレードプログラムExの特典はすべて消滅します。以後、機種変更時に残り支払い分の免除は受けられません。

重要なのは、プログラムの解約≠au回線契約の解約ではないということです。あなたのau携帯電話サービスは継続します。プログラムだけが終了するので、月額390円の支払いはなくなります。

端末返却時の状態確認と故障料金

あなたが端末を返却した場合、auから状態確認が行われます。通常は返却から2～4週間以内に確認結果が通知されます。

Warning: 画面割れ、水濡れ、ボタン故障など、使用に支障をきたす損傷がある場合、故障時利用料が請求されます。例えば画面割れの場合は約20,000円程度の請求が発生することもあります。

返却後に思わぬ請求が来た場合は、au窓口に請求内容の詳細説明を求めることができます。Stopeeに相談いただければ、その請求が妥当か判断するサポートもできます。

返却しない場合の対応

あなたが端末返却を希望しない場合、プログラムを解約しても端末は手元に残ります。ただし、残債がある場合は通常通り支払い続ける必要があります。

その後の機種変更時には、新しい機種の購入と古い端末の処理方法を別途判断することになります。

アップグレードプログラムEx解約後の返金について

多くの消費者がこの点で誤解しています。あなたが既に支払った月額料金は、基本的に返金されません。

返金が発生しない理由

アップグレードプログラムExは、あなたが加入期間中にプログラムの特典（機種変更時の残債免除）を提供するサービスです。月額390円は、そのサービス利用料です。

あなたが途中で解約しても、加入していた期間のサービスはすでに提供されているため、その期間の料金は返金対象外となります。これは携帯電話の基本料金と同じ考え方です。

返金可能性のある例外的ケース

以下のような場合は、返金の可能性があります。

• あなたが誤って二重加入していた場合、二重分の返金を請求できる可能性があります
• 故障時利用料が過度に高い場合、消費者相談窓口を通じて返金交渉ができる可能性があります
• au側の計算誤りがあった場合、その差額を返金してもらえます

Stopeeの経験では、返金請求に成功した消費者の多くは、詳細な契約内容確認と明確な根拠をもってau窓口に交渉しています。

日本の消費者法に基づくあなたの権利

アップグレードプログラムExの契約トラブルが発生した場合、あなたは日本の消費者保護法によって守られています。

特定商取引法と消費者契約法

携帯電話サービスとそれに付随するプログラムは、特定商取引法の適用を受けます。au側は契約内容を明確に表示し、あなたに正確に説明する義務があります。

もしau側の説明不足により、あなたが不利益を被った場合は、消費者契約法に基づいて契約の取り消しを求めることができます。

解約に関する法的権利

あなたは以下の権利があります。

• プログラムの詳細な契約内容を書面で要求できます
• 解約時に故障料金が発生する場合、その根拠となる規定の提示を要求できます
• au側の回答に納得できない場合は、消費生活センターに相談できます

日本全国の消費生活センターは、あなたが無料で相談できる機関です。電話または来庁での相談が可能です。

紛争解決のステップ

1. まずはau公式窓口で詳細を確認します（回答期限は10営業日が目安）
2. au側の回答に納得できない場合は、苦情申し立てを文書で提出します
3. それでも解決しない場合は、消費生活センターに相談します
4. 必要に応じて、法律専門家（弁護士・司法書士）に相談することも検討できます

アップグレードプログラムEx解約時の一般的な失敗と注意点

解約手続きで失敗する人たちの多くは、簡単に見えるプロセスで重要なステップを見落としています。

データ削除を忘れることの危険性

あなたが端末を返却する際、個人データの削除は最も重要なステップです。

銀行のログイン情報、クレジットカード番号、SNSアカウント、メール履歴など、あなたの敏感情報が端末に残っていると、その後の端末の転売過程で第三者に悪用される可能性があります。

Pro tip: 返却前に、スマートフォンの「設定」→「リセット」で「出荷時の状態にリセット」を実行してください。その後、あなたが実際にリセットされたか確認できるアプリをダウンロードして、本当にデータが消えていることを確認することをお勧めします。

返送期限の超過

あなたがauから受け取った回収キットには、必ず返送期限が記載されています。この期限を超えて返送すると、返金や特典の適用が無効になる可能性があります。

通常は30日以内という期限が設定されていますが、あなたはこの日付を手帳やスマートフォンの予定表に記録し、余裕をもって返送してください。

故障状態での返却による高額請求

あなたが気づかないうちに端末に損傷がある場合、返却時に初めて故障料金が発生することがあります。

• 画面の小さなヒビ：3,000～5,000円
• 画面割れ：15,000～20,000円以上
• 水濡れ：10,000～30,000円（程度による）
• ボタン故障：5,000～8,000円

返却前に、あなた自身で端末をよく観察し、損傷がないか確認することが最も効果的な対策です。

プログラム料金の見落とし

あなたが毎月の請求書を確認しないと、解約後も「なぜまだプログラム料が引き落とされているのか」と混乱することがあります。

解約手続きから請求停止までに1～2か月のタイムラグがあることもあります。au側に確認を取り、具体的な請求停止日を聞いておきましょう。

アップグレードプログラムEXの解約チェックリスト

解約手続きを始める前に、あなたはこのチェックリストを確認して、準備が整っているか確認してください。

解約前の確認事項

• □ あなたの加入期間（12か月以上経過しているか）を確認しました
• □ au公式サイトまたはショップであなたの契約内容を確認しました
• □ 端末返却の有無を決定しました
• □ 端末の現在の状態（損傷がないか）を確認しました
• □ あなたの本人確認書類（運転免許証など）を準備しました
• □ auショップの営業時間と場所を確認しました

返却時の確認事項

• □ 端末内のすべて個人データを削除しました
• □ 端末がリセット後に正常に起動することを確認しました
• □ auから送付された回収キットの返送期限を確認しました
• □ 返送用レターパックの返送先住所と追跡番号を記録しました
• □ SIMカードと付属品の返却対象外であることを確認しました

解約後の確認事項

• □ 解約申請の確認書を受け取りました
• □ au側からの状態確認結果の通知を受け取りました
• □ あなたの請求内容が変更されたか（月額390円が削除されたか）確認しました
• □ 故障料金の請求がある場合、その詳細を確認しました

アップグレードプログラムExの実際の利用者の声

あなたが解約を決める際、実際の利用者の経験を知ることも判断の参考になります。

利用者からの肯定的な評価

プログラムの特典をうまく活用できた利用者からは、以下のようなコメントが寄せられています。

• 「12か月使用後に返却して、残り24回分の支払いが免除されたので、実質半額で新機種を購入できた」
• 「毎月390円の投資で、数万円の機種変更負担が軽くなるのはお得」
• 「au店員が丁寧に説明してくれたので、条件を理解した上で加入・解約できた」

利用者からの否定的な評価

一方、プログラムに不満を持つ利用者からは、以下のようなコメントが寄せられています。

• 「月額390円×24か月＝9,360円の投資が無駄に感じた。返却しなかったらこの金額は完全に失った」
• 「画面に小さなヒビがあったと知らず、返却時に20,000円の故障料金を請求された。ショックだった」
• 「返送期限を1週間超過してしまい、特典が無効になると言われた。納得できない」
• 「48回払い＋実質4年間はau回線を継続しなければならないのか、という感じで縛られている気がした」

Stopeeに寄せられる相談の多くは、事前情報不足と返却時のトラブルに関するものです。このガイドを参考にして、あなたは十分な情報の上で判断してください。

アップグレードプログラムEXと新プログラムの比較

現在auが提供している新しいプログラムとの比較を通じて、あなたが解約後にどのような選択肢があるのかを理解してください。

プログラム比較表

あなたが新しいプログラムを検討する場合

あなたがアップグレードプログラムExを解約後に、新しい機種購入を検討している場合は、au側に「かえトクプログラム」などの現在のプログラムについて説明を求めることをお勧めします。

古いプログラムより新しいプログラムが必ずしも有利とは限りませんが、あなたの使用パターンに合わせて選択する方が得策です。

アップグレードプログラムExの解約手続き完了後

解約手続きが完了した後、あなたはいくつかの確認事項を進める必要があります。

端末返却後の確認プロセス

あなたが郵送で端末を返却した場合、以下のプロセスが進みます。

1. auが端末を受け取ります（郵送から3～5営業日後）
2. au側で状態確認が行われます（受け取りから7～14日程度）
3. あなたに確認結果の通知が届きます（メールまたは郵送で）
4. 問題がなければプログラムの終了処理が完了します
5. 故障料金が発生する場合は、その請求通知も同時に届きます

あなたは返却から3週間以上待っても連絡がない場合、au窓口に確認を取ることをお勧めします。

請求内容の変更確認

解約後の最初の請求書で、あなたは以下の点を確認してください。

• 月額390円のプログラム料が削除されていること
• 故障時利用料の有無（請求がある場合、その金額）
• その他のau利用料金は変わっていないこと

請求に疑問点がある場合は、その請求書を持ってauショップに相談することをお勧めします。

Stopeeでの相談サポート

あなたがこの解約プロセスで困惑したり、au側の対応に納得できない場合は、Stopeeに相談してください。Stopeeは、あなたのような消費者の権利を守るため、無料で相談に応じています。

Stopeeは、月々数百件のキャリア解約相談を処理し、消費者と企業の間で公正な解決を仲介しています。あなたの請求内容が妥当か、あなたの権利は守られているか、Stopeeのアドバイザーが詳しく確認することができます。

アップグレードプログラムExを安全に解約するための最終チェック

このガイドの最後に、あなたが失敗なく解約するための要点をまとめました。

解約前に必ず確認すること

• あなたの加入期間と現在の支払い状況をau公式ページで確認しましたか？
• プログラムを解約することで、本当にあなたにとって得になるのかを冷静に判断しましたか？
• 解約後に請求される可能性のある故障料金について理解していますか？
• 端末返却が必要な場合、返送期限と返送方法を正確に理解していますか？

解約時に絶対にやること

• 本人確認書類を必ず持参してください
• 解約申請書の内容をよく読んで署名してください
• au側から解約確認書または受け取り証をもらってください
• 今後の請求がいつから変更されるか、au側に具体的に質問してください

解約後に忘れずやること

• 最初の請求書で、月額390円が削除されていることを確認してください
• 端末返却の場合、状態確認結果の通知を受け取ったか確認してください
• 故障料金の請求がある場合、その根拠を質問してください
• 何か疑問が残っている場合は、躊躇なくau窓口に相談してください

まとめ：あなたのアップグレードプログラムEX解約を成功させるために

アップグレードプログラムExの解約は、正しい手順と十分な事前準備があれば、誰にでも成功させることができます。あなたが12か月以上利用している場合、端末返却による特典をうまく活用することで、機種変更の負担を大幅に軽減できる可能性があります。

一方、解約時に誤ったプロセスを踏むと、予期しない故障料金請求や手続き遅延により、あなたのストレスが増加します。このガイドで説明した手順を厳密に守ることで、そうしたリスクを最小限に抑えることができます。

あなたの現在の状況が解約に適しているのか、それとも継続した方がお得なのかについて判断に迷う場合は、au窓口に詳しく相談することをお勧めします。また、au側の回答に納得できない場合や、請求内容に疑問がある場合は、Stopeeに相談してください。

Stopeeは、携帯キャリア解約とプログラム終了に関する相談で、毎月数千人の消費者をサポートしています。あなたの解約プロセスが正確に進んでいるか、請求内容が妥当か、あなたの権利が守られているかについて、Stopeeのアドバイザーが専門的に確認できます。

Stopeeは、あなたのような消費者が不公正な扱いを受けないよう、常に監視し、助言を提供しています。あなたが安心してアップグレードプログラムExの解約手続きを完了できるよう、Stopeeはあなたのパートナーとして機能します。

このガイドと、必要に応じてStopeeのサポートを活用することで、あなたのプログラム解約は確実に成功します。