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Amazon prime videoを解約する方法：日本での手順と消費者権利ガイド

Amazon prime videoとは何か

Amazon Prime Videoは、映画やドラマ、アニメをストリーミング配信で視聴できるサービスです。あなたがPrime会員になると、追加料金なしで豊富なコンテンツにアクセスできます。ビデオ単体プランも用意されており、Prime会員特典が不要な場合はそちらを選べます。

プランの種類と料金体系

Amazon Prime Videoはあなたの利用形態に合わせて複数のプランから選べます。月額・年額のサブスクリプション、App Store経由の登録、キャリア決済など、契約経路によって解約手順が異なります。

あなたが解約を検討する理由

あなたがAmazon Prime Videoの解約を考える理由は、予期しない請求、使わないコンテンツ、他のストリーミングサービスへの乗り換えなど様々です。どの理由であれ、あなたには解約する権利があります。Stopeeは、あなたが確実に解約できるよう正確な情報を提供します。

日本の消費者法とあなたの権利

デジタルコンテンツの取扱いについて、日本ではあなたが知るべき重要なルールがあります。

クーリングオフとデジタルコンテンツの関係

残念ながら、日本ではデジタルコンテンツ（ストリーミング配信、電子版書籍など）には14日間のクーリングオフが適用されません。ただし、あなたが視聴やダウンロードを開始していない場合、特定商取引法の観点から48時間以内であれば返金される場合があります。

サブスクリプション契約と解約権

あなたがサブスクリプション契約を結んだ場合、月額または年額の更新を止める権利があります。特定商取引法では、あなたが営利目的でない限り、消費者として保護されます。解約を申し込むと、あなたは通常、契約期間終了まで視聴でき、その後の自動更新は停止されます。

トラブル時の相談先

もしAmazonの対応に納得できない場合、あなたは消費者庁の「消費者ホットライン」（188番）や国民生活センターに相談できます。Stopeeでも、あなたのトラブル解決を支援する情報を提供しています。

Amazon prime videoを解約する方法（プラットフォーム別）

あなたが登録した経路によって、解約方法は異なります。以下の手順に従って、あなたのデバイスから確実に解約してください。

Webブラウザ（Amazon.co.jp）での解約手順

あなたがPCやタブレットからAmazonに登録した場合、この手順で解約できます。

1. Amazon.co.jpにログインします
   • あなたのメールアドレスとパスワードを入力してください
2. 右上のアカウント名をクリックし、「アカウント＆リスト」を選択します
   • ドロップダウンメニューが表示されます
3. 「プライム会員情報」または「アカウント＆設定」を開きます
   • 複数のサブスクリプションがある場合、一覧が表示されます
4. 「Prime会員情報」または「Prime Video」の欄を探し、「会員資格を終了する」をクリックします
   • 警告メッセージが出ます。あなたが本当に解約したい場合は確認を続けてください
5. 解約理由（任意）を入力し、「会員資格を終了する」を再度クリックします
   • Amazonはあなたのフィードバックを参考にしているため、理由を書くと改善につながります
6. 確認ページで「終了」をクリックしてください
   • あなたの登録メールアドレスに確認メールが届きます

Pro tip: あなたが確認メールを受け取った後、サブスクリプション一覧で「解約予定」または「利用停止予定」と表示されていれば、解約手続きは成功しています。

IPhoneやiPad（iOS / app store経由）での解約手順

あなたがApp Store経由でAmazon Prime Videoを登録した場合、以下の手順に従ってください。Webサイトからは解約できませんので注意が必要です。

1. あなたのiPhoneまたはiPadで「設定」アプリを開きます
2. 画面上部のあなたの名前またはプロフィール写真をタップします
3. 「サブスクリプション」を選択します
   • ここにはあなたが登録している全てのサブスクリプションが表示されます
4. 「Amazon Prime Video」を探してタップしてください
   • 複数のAmazonサービスがある場合は、慎重に選んでください
5. 「サブスクリプションをキャンセルする」をタップします
6. あなたのキャンセル理由を選択し、確認をしてください
   • これであなたのサブスクリプションは終了予定になります

Warning: あなたがiOS経由で登録した場合、Amazon.co.jpのウェブサイトで解約操作をしても反映されません。必ずiPhoneの設定画面から実行してください。

AndroidスマートフォンまたはタブレットでのGoogle play経由での解約

あなたがAndroidデバイスからGoogle Play経由でAmazon Prime Videoに登録した場合、この手順で解約できます。

1. あなたのAndroidデバイスでGoogle Playアプリを開くか、play.google.comにアクセスしてください
2. 右上のプロフィールアイコンをタップまたはクリックします
3. 「お支払いと定期購入」を選択します
4. 「定期購入」をタップまたはクリックしてください
   • あなたの全定期購入が一覧で表示されます
5. 「Amazon Prime」または「Amazon Prime Video」を探してください
6. 「定期購入を解約」を選択し、画面の指示に従います
   • あなたが解約理由を入力すれば、確認が完了します

Pro tip: あなたがAndroid版Amazonアプリからも別途登録している場合、Google Playの定期購入と混在する可能性があります。サブスクリプション管理ページで全ての登録を確認してください。

携帯キャリア決済での解約手順

あなたがdocomo、au、SoftBankなどのキャリア経由でAmazon Prime Videoを登録した場合、キャリアのマイページで解約手続きが必要です。

• docomo： あなたは「マイドコモ」にログインし、「契約内容の確認・変更」から該当サービスを探して解約してください
• au： あなたは「au PAY マーケット」またはキャリアのマイページで「定期購入」を確認し、解約手続きをしてください
• SoftBank： あなたは「My SoftBank」にログインし、課金内容から該当サービスを選んで解約してください

Warning: あなたがキャリア経由で登録した場合、Amazon.co.jpで解約操作をしても、キャリアからの請求は停止されません。必ずキャリアのマイページで手続きしてください。不明な場合はキャリアのカスタマーサポートに電話してください。

解約後の視聴権と契約終了までの流れ

あなたが解約した後、すぐにサービスが使えなくなるのではなく、契約期間の最後まで視聴できます。

あなたが視聴できる期間

あなたが月額契約なら月末まで、年額契約なら1年後までPrime Videoを視聴できます。月の途中で解約しても、その月の残り期間は制限されません。購入またはレンタルしたコンテンツも、視聴期限内であれば引き続き見られます。

解約後のアカウント情報

あなたの視聴履歴やマイリスト、ウォッチリストなどのデータはアカウント内に保存されたままです。将来あなたが再登録する場合、これらの情報は継続して利用できます。

自動更新の停止確認

あなたが解約した最も重要なポイントは、自動更新が停止されることです。契約終了日以降、あなたに新たな請求は発生しません。念のため、あなたは解約前後に登録クレジットカードや銀行口座の利用明細を確認しましょう。

返金と払い戻しについて

あなたが不意な請求を見つけた場合や、視聴していないコンテンツを購入した場合、返金が可能な場合があります。

購入またはレンタルした動画の取消し

あなたがデジタル購入やレンタルを開始していない場合、購入後48時間以内であれば取消し・返金が認められることがあります。ただし、あなたがダウンロードやストリーミングを開始すると、取消しは不可になります。

1. Amazon.co.jpで「アカウント＆リスト」→「ゲーム＆デジタルコンテンツ」を選択してください
2. 「購入履歴」からあなたが取消したい項目を探します
3. 該当コンテンツの横にある「返品」または「取消し」をクリックしてください
4. 返品理由を入力し、Amazonの指示に従ってください

Warning: あなたが購入から48時間以上経過している場合、または視聴を開始している場合、返金は難しくなります。不満がある場合は、すぐにAmazonカスタマーサポートに連絡してください。

サブスクリプション月額料金の返金

あなたが誤課金の被害を受けた場合や、複数登録で二重請求されている場合、返金の余地があります。ただし、日本ではデジタルサービスの返金は個別判断になり、必ずしも全額返金されるとは限りません。

Pro tip: あなたがAmazonカスタマーサポートに返金をリクエストする際、不正な二重請求や未認可の請求であることを明確に説明してください。証拠となるスクリーンショットや請求メールを用意しておくと、Stopeeのような相談サイトでの支援を受けやすくなります。

解約時に確認すべきチェックリスト

あなたが確実に解約できるよう、以下のチェックリストを活用してください。

• あなたが登録したメールアドレスとパスワードを用意してください
• あなたが登録した経路（Amazon直販、App Store、Google Play、キャリア）を確認してください
• あなたが使用しているデバイス（PC、iPhone、Android等）を準備してください
• あなたの現在の請求日と次回請求日をメモしてください
• あなたが購入またはレンタルしたコンテンツ（視聴期限）を確認してください
• 解約後、あなたは確認メールを受け取っているか確認してください
• あなたが5日以内に登録クレジットカードの請求額を確認してください
• あなたが数日後、アカウント画面でサブスクリプション状態を再確認してください

よくある間違いとあなたが避けるべきトラップ

あなたが解約手続きで失敗するパターンは、多くの場合、登録経路の混同です。

登録経路とウェブサイトの不一致による失敗

あなたがApp Store経由で登録したのに、Amazon.co.jpで解約操作をしてしまうケースが非常に多いです。この場合、あなたの解約は反映されず、引き続きApple経由で請求されます。あなたが確認メールを受け取らない場合、登録経路を再度確認してください。

複数プラン同時登録による二重課金

あなたがPrime会員とPrime Video単体プランの両方に登録している場合、あなたは両方を解約する必要があります。片方だけ解約した場合、あなたにはもう一方の請求が継続されます。あなたのサブスクリプション一覧で全てのAmazon関連サービスをチェックしてください。

自動更新の日付を見落とす

あなたが月額契約の場合、解約後も月末まで視聴できるため、あなたが安心して手続きを忘れるケースがあります。あなたが確実に解約手続きを完了したか、メールで確認することが大切です。

Pro tip: あなたのスマートフォンのカレンダーに「Prime Video確認」というリマインダーを設定し、5日後に登録クレジットカードの請求を確認する習慣をつけてください。

他のサービスとの料金比較

あなたがAmazon Prime Videoからの乗り換えを検討している場合、他のストリーミングサービスとの比較が役立ちます。

Amazon prime videoの解約後、あなたが後悔しないための情報

あなたが解約してから「やっぱり見たい番組がある」と気づくことがあります。

一時停止や再登録の選択肢

Amazonはあなたのために「一時停止」機能を提供していない場合が多いため、解約後の再登録は新規契約扱いになります。ただし、あなたの視聴履歴やマイリストは保存されたままなので、再登録時にすぐに続きから見られます。

無料トライアルのチェック

あなたが再登録する場合、新規会員向けの無料トライアル（7日間など）が利用できる可能性があります。Stopeeでも最新のキャンペーン情報を確認できます。

Amazonカスタマーサポートへの連絡方法

あなたが解約手続きで問題に直面した場合、Amazonに直接連絡できます。

あなたが利用できるサポート窓口

• チャット：Amazon.co.jpのヘルプページから「チャットで問い合わせる」を選択（24時間対応）
• 電話：0120-999-373（年中無休、8時00分〜21時00分）
• メール：Amazon.co.jpのお問い合わせフォームから送信

Pro tip: あなたがチャットサポートを使うと、返答が早く、テキスト記録が残ります。解約に関するトラブルについては、チャットを強くお勧めします。

消費者相談機関へのエスカレーション

あなたがAmazonの対応に納得できない場合、外部機関に相談できます。

• 消費者ホットライン： 局番なし188番（あなたの近くの消費生活センターに自動転送）
• 国民生活センター： www.kokusen.go.jp（相談フォーム、電話相談あり）
• Stopee： あなたの解約トラブルに関する情報提供と相談支援を受けられます

あなたが今すぐできる解約のまとめ

あなたがAmazon Prime Videoを解約する最初のステップは、登録経路を特定することです。Web、iOS、Android、キャリアのいずれかを確認した上で、正しいプラットフォームから解約手続きを進めてください。あなたが確認メールを受け取り、サブスクリプション一覧で「解約予定」と表示されたら、手続きは成功しています。

返金が必要な場合、あなたは視聴開始48時間以内に取消しをリクエストしてください。Stopeeは、あなたが安心して解約でき、トラブルなく他のサービスに乗り換えられるよう、常に正確で親切なガイドを提供しています。あなたが迷ったり問題に直面したりした際は、Stopeeの相談情報を参照し、必要に応じてAmazonカスタマーサポートに連絡してください。Stopeeは数千人の消費者が成功裏に解約するのを支援してきた、あなたの信頼できるパートナーです。

Amazonジャパンの公式問い合わせ先

あなたが解約について直接Amazonに問い合わせたい場合、以下の情報を参考にしてください。

Amazon Japan合同会社（カスタマーサポート）

• 電話：0120-999-373（年中無休、午前8時00分〜午後9時00分）
• オンラインチャット：Amazon.co.jpヘルプ→「お問い合わせ」→「チャットで問い合わせる」
• メール問い合わせ：Amazon.co.jpの「カスタマーサービスに連絡」フォーム経由

Note： Amazon Japan合同会社の本社住所（東京都目黒区）は法務部の所在地であり、解約などの顧客サポートはオンライン・チャット・電話を通じて対応されます。あなたが郵送で問い合わせを希望する場合は、まずオンラインチャットで郵送先を確認してください。