Terugbetalingsbeleid

1. Wat bepaalt deze pagina

Deze pagina bepaalt wanneer een betaling op https://www.stopee.com kan worden terugbetaald en wanneer niet, onder de regels die van toepassing zijn op grensoverschrijdende elektronische handel. Het staat naast de Stopee Algemene Voorwaarden van Verkoop en Gebruik en voegt eraan toe in plaats van deze te vervangen.

De service wordt verkocht door Stopee Solutions Limited (C 114787), . Vragen over facturering gaan naar [email protected].

2. Wat u wordt aangerekend en in welke volgorde

Uw eerste abonnement begint met een promotieaanbieding: 48 uur toegang voor € 0,90 incl. belasting. Daarna wordt een maandelijks abonnement uitgevoerd zonder verbintenis, tegen het tarief van het plan dat u hebt gekozen.

• Maandelijks plan: € 49,00 incl. belasting per maand.
• Professioneel plan: € 99,00 incl. belasting per maand.

Annuleer in het promotievenster en € 0,90 incl. belasting is alles wat u betaalt. Dit is de minimum, geen aanbetaling: geen van deze bedragen is terugbetaalbaar, omdat de service als volledig uitgevoerd wordt beschouwd zodra u uw dashboard kunt openen en gebruiken.

3. Wat wordt nooit terugbetaald

Betalingen voor het volgende zijn definitief:

• de 48 uur promotieaanbieding (€ 0,90);
• een maandperiode die al is begonnen;
• werk dat is uitgevoerd of al in gang gezet: afdrukken, porto, AI-generatie van uw annuleringsbrief, en de postale verzending zelf;
• bankkosten, transactiekosten en valutatconversiekosten.

Nadat een annuleringsbrief aan de postoperator is overhandigd, is de kostprijs van die brief besteed, ongeacht wat de handelaar vervolgens besluit.

4. U hebt afstand gedaan van het herroepingsrecht toen u ons vroeg onmiddellijk te beginnen

Onder artikel L.221-25 van de Consumentenwet (EU) geeft een klant die om directe uitvoering van een service vraagt, impliciet afstand van het herroepingsrecht. Dat verzoek heb je gedaan toen je je bestelling valideerde, en dat is wat je onmiddellijk toegang geeft tot je klantenaccount en het gereedschap voor briefverzending.

Het gevolg is direct: zodra het account actief is of zodra een bestand is gevalideerd voor verzending, volgt geen terugbetaling.

5. Opzeggen stopt de volgende belasting, het maakt de laatste niet ongedaan

U kunt het abonnement op elk moment van uw persoonlijke account opzeggen. Het gaat in effect op het einde van de factureringsperiode waarin u zich bevindt.

Een periode die is begonnen is volledig verschuldigd. Niets wordt terugbetaald daarvoor, en niets wordt terugbetaald voor brieven die al zijn geproduceerd of verzonden.

6. De drie gevallen waarin een terugbetaling mogelijk is

Een gedeeltelijke terugbetaling kan naar keuze van Stopee worden verleend in deze gevallen en geen anderen:

1. dubbele facturering, vastgesteld als een technische betalingsfout;
2. een frauduleuze transactie, vastgesteld als gedaan zonder toestemming van de kaarthouder;
3. een ernstig servicefouten die het langer dan 72 opeenvolgende uren onbruikbaar maakte en kan wordt toegeschreven aan Stopee alleen, niet aan een derde partij zoals de host, de postoperator, de betalingsprovider of de gebruiker.

7. Hoe u vraagt en hoe lang we doen

E-mail [email protected] en voeg het bewijs toe: de dubbele bankregel, de transactiereferentie, de datums en tijden dat de service niet werkte. Een vordering die onvolledig of zonder ondersteuning binnenkomt, wordt afgewezen, en we zullen u zeggen wat ontbrak.

Wanneer een terugbetaling schriftelijk wordt afgesproken, wordt deze binnen 14 werkdagen betaald vanaf het moment dat klantenservice het goedkeurt, en gaat het terug naar dezelfde betalingsmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt. We kunnen het nergens anders heen sturen.

8. Een terugboeking in plaats van naar ons schrijven breekt het contract

Een bankgeschil dat zonder reden is ingediend, is een schending van deze overeenkomst. Stopee zal vervolgens het geschil met uw kaartuitgever betwisten, de bankkosten die het geschil genereert, doorberekenen en het account permanent sluiten.

9. Aan wie schrijven over geld

Billingservice, Stopee.fr. E-mail: [email protected].

Het team werkt op GMT+1 (Malta) en antwoordt uiterlijk op 5 tot 10 werkdagen.