Zarządzaj Empik School

Jak anulować kurs empik school i odzyskać pieniądze: kompletny przewodnik konsumenta

Co powinieneś wiedzieć o empik school

Empik School to sieć szkół językowych o długiej historii w Polsce, która rocznie obsługuje dziesiątki tysięcy uczniów. Szkoła prowadzi zajęcia z języków europejskich i orientalnych na terenie 35 placówek stacjonarnych, w biurach firm oraz online. Kursy wyceniane są od 700 do 2000 złotych w zależności od formatu i intensywności nauki.

Właścicielem Empik School jest Wydawnictwo Szkolne i Pedagogiczne (WSiP), które również zarządza siecią Profi-Lingua. Zajęcia prowadzone są według autorskiej metody nauczania The Insell Method. Jednak doświadczenia uczestników kursów wskazują na znaczące różnice w jakości usług i na problemy z procesem rezygnacji.

Dlaczego uczniowie rezygnują z empik school

Analizując opinie klientów, Stopee wyidentyfikował główne powody, dla których uczniowie decydują się na anulowanie swoich kursów. Pierwszą kategorią problemów jest niedopasowanie poziomu zaawansowania uczestników w grupach.

Uczniowie zgłaszają, że "kurs organizowany jest na zasadzie przypadkowej zbieraniny osób o różnym poziomie zaawansowania i nie odpowiada ofercie". Drugą kategorią są skargi na jakość nauczania: "poziom nauczania bardzo, bardzo niski, zajęcia polegały na czytaniu tekstu z podręcznika lub odsłuchiwaniu nagrań i wyszukiwaniu błędów w tekście".

Trzecim powodem są zbyt duże grupy zajęciowe. Uczniowie narzekają, że "grupy zdecydowanie większe (co pewnie rzutuje na atrakcyjność ceny), ale przez to można przejść przez kurs nie mówiąc ani słowa". Dodatkowo, uczniowie wskazują na problemy infrastrukturalne: "przestarzały i zniszczony sprzęt oraz brak ogrzewania, co nie sprzyja nauce".

Warunki finansowe i plany kursów

Przed podjęciem decyzji o rezygnacji, zrozum strukturę cen i dostępne opcje płatności oferowane przez Empik School.

Empik School oferuje możliwość opłacenia kursu jednorazowo lub w ratach. To ważne, ponieważ proces anulowania a następnie odzyskania pieniędzy może być bardziej skomplikowany w przypadku płatności rozłożonych na wiele rat.

Twoje prawa konsumenta a przepisy polskie

Jako konsument masz konkretne prawa chronione polskim prawem, których Empik School nie może łamać. Poznaj je teraz, zanim skontaktujesz się ze szkołą w sprawie anulowania.

Prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu środków

Zgodnie z artykułem 3853 pkt 12 Kodeksu cywilnego, niedozwolonym postanowieniem umowy jest wyłączenie obowiązku zwrotu konsumentowi uiszczonej zapłaty za świadczenie nie spełnione w całości lub części, gdy konsument zrezygnuje z zawarcia umowy lub jej wykonania.

Oznacza to wprost: jeśli rezygnujesz z kursu, szkoła nie może utrzymać całej płaconej przez ciebie kwoty jako kary lub opłaty administracyjnej. Ta praktyka, którą stosuje wielu dostawców usług edukacyjnych, jest niezgodna z prawem. Uczniowie Empik School zgłaszali dokładnie taki problem: "Kiedy zrezygnowałam, to nie można się doprosić zwrotu pieniędzy. Ostrzegam przed tym! Czekam już prawie miesiąc, ciągle jestem zbywana".

Interes konsumenta a dobre obyczaje

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) zakwestionował u EMPiK Sp. z o.o. kilka klauzul umownych, które naruszały interes konsumentów. Szkoła została zobowiązana do zmian w swoim wzorcu umowy. Jednak wciąż otrzymujemy zgłoszenia od uczniów, którzy napotykają problemy z anulowaniem i odzyskaniem pieniędzy.

Kluczowe prawo: wszystkie postanowienia umowy, które rażąco naruszają interes konsumenta i są sprzeczne z dobrymi obyczajami, są uważane za niedozwolone. To znaczy, że nawet jeśli w umowie napisane jest, że rezygnacja wiąże się z dużą karą lub utraty wkładu, możesz tego odrzucić.

Jak anulować kurs empik school: metody i kroki

Masz kilka możliwości, aby poinformować Empik School o swojej chęci rezygnacji z kursu. Każda metoda ma inne wady i zalety, dlatego wskaż tę, która daje ci największą ochronę i udokumentowanie procesu.

Metoda 1: rezygnacja drogą pisemną (lista polecona)

To najpewniejsza metoda, ponieważ otrzymujesz potwierdzenie doręczenia. Przygotuj pismo rezygnacji zgodnie z poniższą procedurą.

1. Napisz pismo rezygnacji zawierające:
   • Twoje imię, nazwisko i adres zamieszkania
   • Numer umowy lub identyfikator kursu (jeśli go posiadasz)
   • Datę rozpoczęcia kursu
   • Jasne stwierdzenie: "Rezygnnuję z umowy na kurs języka [nazwa języka] zawartej w dniu [data]"
   • Datę pisma
   • Twoją podpis
2. Wydrukuj pismo i podpisz je odręcznie
3. Wyślij je listem poleconym za potwierdzeniem odbioru na adres siedziby Empik School: ul. Marszałkowska 104/122, 00-017 Warszawa
4. Zachowaj dowód wysłania (paragon z paczkomat lub potwierdzenie z poczty)
5. Poczekaj na odpowiedź w ciągu 14 dni roboczych

Pro tip: Dodaj w piśmie następujący fragment: "Zgodnie z artykułem 3853 pkt 12 Kodeksu cywilnego żądam zwrotu pełnej zapłaconej kwoty za kurs oraz odsetek w wysokości określonej ustawą". To pokazuje, że znasz swoje prawa i szkoła nie może cię lekceważyć.

Metoda 2: kontakt mailowy ze szkołą

Empik School obsługuje wiadomości na adresie obsluga.klienta@empik.com. To szybsza metoda, ale mniej pewna pod względem dokumentacji.

1. Napisz email z tematem: "Prośba o anulowanie umowy kursu [Twój numer umowy]"
2. W treści podaj:
   • Twoje pełne dane (imię, nazwisko, numer telefonu)
   • Numer umowy lub identyfikator kursu
   • Jasne stwierdzenie rezygnacji z kursu
   • Powód rezygnacji (nie obowiązkowe, ale może być pomocne)
3. Wyślij email z adresu przypisanego do Twojego konta w Empik School
4. Poproś w wiadomości o potwierdzenie otrzymania i przyjęcia Twojej rezygnacji
5. Jeśli w ciągu 3 dni nie otrzymasz odpowiedzi, wyślij przypomnienie

Warning: Komunikacja mailowa jest mniej formalna niż lista polecona. Szkoła może stwierdzić, że nie otrzymała twojej wiadomości, albo "zagubić" ją w skrzynce. Jeśli wybierzesz tę metodę, wymagaj potwierdzenia na piśmie.

Metoda 3: rezygnacja przez telefon + potwierdzenie pisemne

Zadzwoń do Empik School i poproś o informacje kontaktowe na biuro obsługi klienta. Następnie postępuj tak:

1. Zadzwoń do szkoły podczas godzin pracy biura
2. Wyraźnie podaj, że chcesz anulować swój kurs
3. Poproś o potwierdzenie przez email lub pismo
4. Aby mieć pewność, wyślij potwierdzające pismo mailowe tuż po rozmowie telefonicznej

Ta metoda jest całkowicie niewystarczająca jako jedyna forma rezygnacji. Zawsze wymagaj potwierdzenia pisemnego ze względu na ochronę swoich praw.

Rzecznik konsumentów: gdzie szukać pomocy, jeśli szkoła zwleka

Jeśli Empik School ignoruje twoją prośbę o anulowanie lub odmawia zwrotu pieniędzy, masz dostęp do bezpłatnej pomocy konsumenckiej. Stopee zaleca złożenie skargi do właściwego organu, zanim będziesz zmuszony podnosić sprawę na drodze sądowej.

Pierwszy krok: rzecznik konsumentów w swojej gminie

Każda gmina w Polsce ma wyznaczonego rzecznika konsumentów. Możesz znaleźć jego dane kontaktowe na stronie internetowej twojej gminy lub na portalu sprawdzam.gov.pl. Złóż pisemną skargę zawierającą:

• Opis problemu i daty, gdy doszło do niego
• Kopię umowy z Empik School
• Dowody wysłanych pism (potwierdzenie listem poleconego)
• Dowody komunikacji z szkołą
• Kwotę roszczenia

Eskalacja: urząd ochrony konkurencji i konsumentów

Jeśli rzecznik gminny nie załatwi sprawy, możesz złożyć skargę do UOKiK. Agencja ta ma bezpośrednią władzę nad naruszeniami praw konsumentów w Polsce i może nałożyć na Empik School kary finansowe. Stopee rekomenduje tę ścieżkę szczególnie wtedy, gdy szkoła odmawia zwrotu pieniędzy wbrew prawu.

Zwrot pieniędzy i terminy realizacji

Masz prawo do pełnego lub proporcjonalnego zwrotu pieniędzy zależnie od tego, na jakim etapie rezygnujesz z kursu. Oto co musisz wiedzieć.

Ile pieniędzy powinnaś odzyskać

Jeśli zrezygnujesz przed rozpoczęciem kursu: powinna otrzymać 100% zapłaconej kwoty. Jeśli zrezygnujesz po rozpoczęciu kursu: masz prawo do zwrotu proporcjonalnej części zapłaty za przepadłe zajęcia. Szkoła może potrącić jedynie uzasadnione koszty administracyjne, ale nie mogą one stanowić całości twojej wpłaty.

Przykład: jeśli zapłaciłeś 1000 złotych za 20 zajęć i zrezygnujesz po 5 zajęciach, przysługuje ci zwrot przynajmniej 750 złotych (15 zajęć x 50 zł za zajęcie). Szkoła może potrącić małą opłatę administracyjną, ale nie może twierdzić, że cały kurs przepada.

Terminy zwrotu

Przepisy mówią o zwrocie "w rozsądnym terminie". Standardowo uważane jest to 14-30 dni od potwierdzenia anulowania. Jeśli po 30 dniach nie otrzymałeś pieniędzy, wyślij wezwanie do zapłaty.

Jeśli płaciłeś kartą kredytową lub przez PayPal, możesz również poinformować swojego operatora płatności o problemie. Mają prawo do zwrotu pieniędzy w ramach procedury chargeback.

Błędy, które mogą zniszczyć twoją rezygnację

Rozumiemy, że rezygnacja z kursu to decyzja wymagająca pewności. Oto najczęstsze pułapki, w które wpadają studenci, i jak ich uniknąć.

Błąd 1: wysłanie SMS-a lub wiadomości na messengera

Nigdy nie opieraj się rezygnacji wyłącznie na wiadomościach SMS lub czacie na Facebooku. Te kanały pozostawiają mało dokumentacji i szkoła może łatwo twierdził, że nic nie otrzymała. Zawsze wymagaj potwierdzenia pisemnego.

Błąd 2: niesłanie pieca potwierdzenia doręczenia

Jeśli wysyłasz list polecony, pamiętaj o pobrachu potwierdzenia odbioru. Bez tego nie możesz udowodnić, że szkoła otrzymała twoją rezygnację. To kluczowe w przypadku sporów.

Błąd 3: przyjęcie słowa szkoły za "wszystko jest w porządku"

Jeśli pracownik szkoły powiedział ci przez telefon, że wszystko jest załatwione, nadal wymagaj pisemnego potwierdzenia. Pracownicy mogą się mylić, zmienić się lub zmienić interpretacja polityki szkoły.

Błąd 4: zignorowanie art. 3853 pkt 12 kodeksu cywilnego

Wiele osób nie powołuje się na swoje prawa konsumenta w pismie rezygnacyjnym. To zmienia narrację: zamiast proszenia, wymagasz. Szkoła wie wtedy, że wiesz o swoich prawach i poważniej potraktuje twoją sprawę.

Błąd 5: brak śledzenia statusu rezygnacji

Po wysłaniu rezygnacji nie siedź biernie i czekaj. Po 10 dniach poproś szkolę o potwierdzenie przyjęcia. Po 20 dniach zadzwoń. Po 30 dniach złóż skargę do rzecznika konsumentów. Stopee radzi bycie proaktywnym, aby uniknąć tego, że szkoła zbija cie z tropu.

Co zrobić po anulowaniu kursu

Anulowanie to dopiero początek. Po otrzymaniu rezygnacji musisz wznowić działania, aby upewnić się, że proces przebiega prawidłowo i że otrzymasz zwrot.

Dokumentuj wszystko

Zachowaj kopie wszystkich wiadomości, emaili, potwierdzeń wysłania i dokumentów dotyczących kursu. Utwórz folder na komputerze lub w chmurze z datą i opisem każdego pliku. To będzie kluczowe, jeśli będziesz musiał wznowić sprawę z rzecznikiem lub przed sądem.

Monitoruj konto bankowe i kartę kredytową

Po anulowaniu obserwuj swoje konto przez 30-40 dni. Zwrot może przyjść w formie pojedynczego przelewu lub kilku rat (szczególnie jeśli płaciłeś w ratach). Jeśli zwrot nie pojawi się w umówionym terminie, wyślij wezwanie do zapłaty.

Nie zgadzaj się na "kredyt" na kolejny kurs

Czasami szkoły oferują uczniom, którzy rezygnują, "kredyt" na następny kurs zamiast zwrotu pieniędzy. To nie jest zwrot, to jałmużna. Jeśli chcesz swoje pieniądze, upomniaj się o pełny zwrot gotówki, a nie obietnice przyszłych zajęć.

Podsumowanie: porównanie metod anulowania

Oto szybki przegląd każdej metody anulowania, abyś mógł wybrać tę, która najlepiej pasuje do twojej sytuacji.

Jak stopee pomaga w procesie anulowania

Jeśli proces anulowania z Empik School stał się dla ciebie odrażający, nie jesteś sam. Stopee specjalizuje się w obsłudze problemów z anulowaniem usług edukacyjnych i usług subskrypcji w całej Polsce. Nasza platforma pomoże ci zrozumieć twoje prawa, przygotować dokumenty rezygnacyjne i śledziać postęp z szkołą.

Na Stopee znajdziesz szablony pism rezygnacyjnych, listę uprawnień konsumenta specyficznych dla branży edukacyjnej, oraz porady, jak zbierać dowody w przypadku sporu. Stopee umożliwia ci także wysłanie automatycznego wezwania do zapłaty, jeśli szkoła nie zwróci pieniędzy w terminie.

Tysiące konsumentów w Polsce już skorzystało z usług Stopee, aby anulować niezadowalające kursy, subskrypcje i umowy. Pozwolili sobie na prosty, bezpośredni proces bez stresowania się czy robią coś źle. Możesz zrobić to samo.

Kontakt z empik school w celu rezygnacji

Aby zainicjować proces anulowania, skontaktuj się z Empik School poprzez jeden z poniższych kanałów.

Adres siedziby (do wysyłki pisma rezygnacyjnego)

EMPiK Sp. z o.o.
ul. Marszałkowska 104/122
00-017 Warszawa
Polska

Kontakt e-mail

obsluga.klienta@empik.com

Porada końcowa od stopee

Zanim wysłesz swoją rezygnację, upewnij się, że masz pod ręką numer umowy, datę rozpoczęcia kursu i dokładne imię i nazwisko. Te informacje przyspieszą proces i zmniejszają ryzyko, że szkoła uzna, iż wysyłka należy do innej osoby. Stopee rekomenduje także, aby przed wysłaniem listem poleconą, wysłać email do obsluga.klienta@empik.com z zawiadomianiam o przychodzącym piśmie. To pokazuje twoje zaangażowanie i daje szkole szansę na odpowiadanie na to pismo.

Twoje prawa konsumenta są rzeczywiste i chronione przez polskie prawo. Nie wahaj się ich używać. Jeśli Empik School będzie ci stawiać opór, masz dostęp do rzecznika konsumentów i UOKiK. Stopee wierzy, że każdy konsument powinien móc wycofać się z usługi, która go nie satysfakcjonuje, bez przesadnych kar i zwłoki. Dlatego Stopee istnieje: aby wzmocnić ciebie w tej walce.