Polityka zwrotów
Zapoznaj się z naszą polityką zwrotów
1. Wydawca usługi
Stopee Solutions Limited (C114787) 26 THE FORUM OFFICE, TRIQ L- UQIJA, SWIEQI, SWQ 2335, Malta E-mail: billing@stopee.com
2. Cel polityki
Niniejsza polityka określa warunki, na jakich płatności dokonane na stronie https://stopee.com mogą skutkować zwrotem pieniędzy, zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do międzynarodowego handlu elektronicznego. Stanowi ona uzupełnienie Ogólnych Warunków Sprzedaży i Użytkowania Stopee.
3. Oferta promocyjna i abonament
Klient przy pierwszej subskrypcji korzysta z oferty promocyjnej przez 48 godzin w cenie 3,82 zł brutto, następnie automatycznie z pierwszym obowiązkowym miesiącem subskrypcji wg stawki wybranego planu — plan miesięczny: 207,76 zł brutto; plan profesjonalny: 419,76 zł brutto; kolejna jest miesięczna odnowa bez umowy terminowej po tej samej stawce planu.
Minimalna kwota pobrana lub naliczona także przy rezygnacji w okresie próbnym odpowiada sumie promocyjnej oraz pierwszego obowiązkowego miesiąca wg stawki planu — 211,58 zł brutto (3,82 zł + 207,76 zł, plan miesięczny) albo 423,58 zł brutto (3,82 zł + 419,76 zł, plan profesjonalny).
Nie zostanie przyznany żaden zwrot tych kwot, ponieważ usługa jest uważana za w pełni wykonaną od momentu, gdy Klient uzyskał dostęp do Usług.
4. Usługi niepodlegające zwrotowi
Płatności dokonane za następujące elementy są ostateczne i niepodlegające zwrotowi:
- Oferta promocyjna 48 godzin (3,82 zł)
- Pierwszy obowiązkowy miesiąc wg stawki wybranego planu (miesięczny: 207,76 zł brutto; profesjonalny: 419,76 zł brutto)
- Rozpoczęty okres miesięczny
- Wykonane lub rozpoczęte usługi (drukowanie, frankowanie, generowanie dokumentów AI, wysyłka pocztowa)
- Opłaty bankowe, transakcyjne lub za wymianę walut
5. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. L.221-25 Kodeksu konsumenckiego (UE), Klient wyraźnie zrzeka się prawa odstąpienia od umowy, żądając natychmiastowego wykonania usługi przy zatwierdzaniu zamówienia. Ta rezygnacja umożliwia mu natychmiastowy dostęp do konta klienta i narzędzia wysyłania poczty.
W konsekwencji, żaden zwrot nie może zostać przyznany po aktywacji konta lub zatwierdzeniu pliku do wysłania.
6. Rezygnacja
Klient może zrezygnować z abonamentu w dowolnym momencie ze swojego panelu osobistego. Rezygnacja wejdzie w życie po zakończeniu pierwszego pełnego miesiąca abonamentu, czyli minimalny całkowity okres wynosi 1 miesiąc i 48 godzin od początkowej subskrypcji.
Każdy już rozpoczęty okres pozostaje należny w całości. Nie zostanie dokonany żaden zwrot za rozpoczęte okresy lub za już zrealizowane usługi.
7. Przypadki wyjątkowe
Częściowy zwrot może zostać przyznany, wyłącznie według uznania Stopee, tylko w następujących przypadkach:
- Potwierdzone podwójne obciążenie (błąd techniczny płatności)
- Udowodniona oszukańcza transakcja, dokonana bez autoryzacji posiadacza środka płatniczego
- Poważna awaria usługi uniemożliwiająca jakiekolwiek użytkowanie przez ponad 72 kolejne godziny, przypisywalna wyłącznie Stopee, a nie stronie trzeciej (dostawca hostingu, operator pocztowy, dostawca płatności lub użytkownik).
Każda prośba musi być wysłana e-mailem na adres billing@stopee.com, wraz z dowodem. Niekompletne lub nieudowodnione reklamacje zostaną odrzucone.
8. Termin realizacji
W przypadku wyraźnej zgody na zwrot, przetwarzanie nastąpi w ciągu 14 dni roboczych od zatwierdzenia przez dział obsługi klienta, tym samym środkiem płatniczym, który został użyty do początkowego zamówienia.
9. Brak chargeback
Każda nieuzasadniona reklamacja bankowa (chargeback) stanowi naruszenie umowy. Stopee zastrzega sobie prawo do zakwestionowania zwrotu u wystawcy, obciążenia wygenerowanych opłat bankowych i trwałego zablokowania danego konta.
10. Kontakt
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących rozliczeń lub zwrotów: Dział rozliczeń – Stopee.fr E-mail: billing@stopee.com Strefa czasowa przetwarzania: GMT+1 (Dubaj) Odpowiedź w ciągu maksymalnie 5-10 dni roboczych.