Gerir Advise

Como cancelar advise e recuperar seu tempo (e dinheiro)

O que é advise e por que você pode precisar cancelar

Advise é um software jurídico brasileiro que monitora processos, publicações em diários oficiais e gerencia prazos para profissionais do direito. A plataforma oferece desde uma versão gratuita com funcionalidades básicas até planos pagos mensais, módulos adicionais e opções personalizadas de consultoria.

Se você está considerando cancelar Advise, você provavelmente esbarra em cobranças recorrentes, subutilização da plataforma ou mudança de necessidades profissionais. A boa notícia: cancelar é possível, e você tem direitos claros como consumidor no Brasil. Aqui no Stopee, ajudamos você a entender exatamente como fazer isso sem surpresas.

Quando o cancelamento faz sentido

Você deve considerar cancelar Advise se usa a plataforma esporadicamente e paga taxa mensal completa, se migrou para outra solução jurídica, ou se as cobranças continuam após tentar encerrar sua conta. Cancelar também é a opção correta se a empresa não responde pedidos ou se o custo não se justifica pelos recursos que você realmente utiliza.

Seus direitos antes de cancelar

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), você tem direito a rescindir contratos de prestação contínua de serviços. A Advise não pode cobrar taxas de cancelamento arbitrárias nem manter sua conta ativa após você pedir explicitamente o encerramento. Se houve publicidade enganosa sobre funcionalidades ou preço, você tem direito a restituição.

Planos e preços da advise em 2024

Conhecer a estrutura de preços ajuda você a identificar exatamente de qual plano sair e se tem direito a reembolso proporcional.

Quanto você pode recuperar ao cancelar

Se você pagou uma assinatura mensal e cancelar antes do final do mês, você pode ter direito a reembolso proporcional dos dias não utilizados. Esse direito vem do Código de Defesa do Consumidor: você não deve pagar por serviço que não recebeu. No Stopee, recomendamos sempre solicitar essa restituição por escrito.

Como cancelar advise em 6 passos

O processo de cancelamento varia conforme você tenha contratado direto com a Advise ou via App Store e Google Play. Siga os passos corretos para sua situação e evite armadilhas comuns.

Passo 1: reúna suas informações de conta

Antes de iniciar qualquer comunicação com a Advise, organize os documentos que você vai precisar. Isso acelera o processo e deixa tudo registrado, o que é fundamental se houver desentendimento depois.

• E-mail vinculado à sua conta Advise
• CPF ou CNPJ do titular da conta
• Número do pedido ou ID da assinatura
• Comprovantes de pagamento recentes (recibos de fatura ou extrato do cartão)
• Data de contratação original

Passo 2: envie solicitação formal de cancelamento

Pro tip: sempre envie sua solicitação de cancelamento por escrito (e-mail ou chat registrado). Ligações telefônicas não deixam prova, e você pode se ver preso a cobranças recorrentes mesmo após "avisar" verbalmente.

1. Acesse o site oficial da Advise (advise.com.br) e localize a página de contato ou suporte
2. Escolha o canal disponível: e-mail, chat ao vivo ou formulário de contato
3. Redija sua mensagem assim:
   • "Solicito o cancelamento imediato de minha assinatura [plano]. Meus dados são: [e-mail, CPF/CNPJ, número da conta]. Peço confirmação por escrito com data de término de acesso e número de protocolo."
4. Selecione a opção explícita de cancelamento (não suspensão temporária)
5. Envie a mensagem e anote a data, hora e canal utilizado
6. Aguarde resposta em até 5 dias úteis

Warning: a Advise pode oferecer desconto ou "pausa" da assinatura. Recuse se o seu objetivo é cancelar definitivamente. Pausas recorrentes podem reativar sem aviso prévio.

Passo 3: cancele pelo canal de distribuição (se aplicável)

Se você contratou Advise via App Store (Apple) ou Google Play (Android), você deve também cancelar a assinatura diretamente lá. A exclusão da conta pela empresa não cancela automaticamente o plano nas lojas digitais.

1. No iPhone/iPad: abra Configurações > [seu nome] > Assinaturas > Advise > Cancelar assinatura
2. No Android: abra Google Play > Minha conta > Assinaturas > Advise > Cancelar assinatura
3. Confirme o cancelamento quando solicitado
4. Guarde a tela de confirmação (screenshot)

Passo 4: monitore sua conta bancária

Após solicitar cancelamento, acompanhe seu extrato bancário e fatura de cartão de crédito pelos próximos 30 dias. Cobranças recorrentes após o cancelamento são a armadilha mais comum.

• Verifique extratos de débito, crédito e pix nos primeiros 3 ciclos de faturação
• Se houver cobrança indevida, anote a data, valor e identifique o responsável (Advise, App Store ou operadora do cartão)
• Colete evidência: imagem do extrato, e-mail de confirmação de cancelamento, protocolo

Passo 5: conteste cobranças indevidas no banco

Se a Advise continuar cobrando após você cancelar, você tem direito a contestar isso direto com seu banco ou administradora de cartão.

1. Entre em contato com o banco (telefone, app ou agência)
2. Comunique que solicitou cancelamento formal e recebeu cobrança indevida
3. Cite a data do pedido de cancelamento e mostre e-mails ou protocolos
4. Solicite o bloqueio do débito recorrente com a Advise
5. Peça reembolso das cobranças após a data do cancelamento

Pro tip: o Stopee recomenda fazer essa contestação escrita (e-mail ou app do banco) para deixar tudo documentado. Registre o número de protocolo de contestação.

Passo 6: formalize reclamação se necessário

Se a Advise ignorar seu pedido de cancelamento ou se houver cobrança persistente, você pode escalar para órgãos de proteção ao consumidor.

• Registre reclamação no Procon (Programa de Proteção ao Consumidor) do seu estado via plataforma online
• Envie relatório formal à Advise citando violação do Código de Defesa do Consumidor
• Se necessário, contate a Delegacia do Consumidor da sua cidade
• Documente tudo: e-mails, protocolos, extratos, screenshots do aplicativo

O que acontece após você cancelar advise

Entender o que muda quando seu cancelamento é processado ajuda você a saber se tudo correu bem ou se há pendências.

Acesso e funcionalidades

Quando sua solicitação é aceita, você perde acesso aos recursos pagos imediatamente ou no final do ciclo de cobrança (conforme a política da empresa). A conta pode ficar visível por um tempo, mas você não conseguirá usar funcionalidades premium nem criar novos alertas ou monitoramentos.

Se você precisar exportar dados (documentos, relatórios, histórico de processos), faça isso antes de solicitar cancelamento. A Advise não é obrigada a manter seus dados indefinidamente após cancelamento, e você pode perder acesso em poucas semanas.

Dados e privacidade

Após cancelamento, a Advise pode reter seus dados por até 3 anos conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Se você quer exclusão total de dados, envie solicitação formal citando artigos 17 e 18 da LGPD (direito ao esquecimento e acesso). A empresa tem 15 dias para responder.

Reativação e multas

A Advise não pode cobrar multa por cancelamento. Se receber comunicação mencionando taxas de rescisão ou penalidades, rejeite: isso viola o Código de Defesa do Consumidor. Você pode reativar a conta depois se mudar de ideia, mas não há garantia de que os mesmos planos estejam disponíveis com os mesmos preços.

Você vai receber reembolso?

Reembolso é a pergunta que mais importa, e a resposta é: depende de quando e como você cancelar.

Cenário 1: cancelamento no meio do ciclo de cobrança

Se você pagou taxa mensal completa e cancelou no dia 10 de um período de 30 dias, você tem direito legal a reembolso dos 20 dias não utilizados. Essa é uma obrigação do Código de Defesa do Consumidor, e a Advise não pode recusar se você apresentar comprovante de pagamento.

Envie e-mail formal: "Solicito reembolso proporcional referente aos dias [data inicial] a [data final], correspondente a R$ [valor]. Apresento comprovante de pagamento anexado."

Cenário 2: cancelamento dentro de 7 dias

Se você contratou Advise e pediu cancelamento dentro de 7 dias, você tem direito de arrependimento conforme o Código de Defesa do Consumidor (artigo 49). Reembolso total é obrigatório nesse caso, sem perguntas.

Cenário 3: assinatura via app store ou google play

Reembolsos de app stores têm regras diferentes. A Apple reembolsa em até 14 dias se você solicitar dentro de 90 dias da compra. O Google Play oferece reembolso de 48 horas automaticamente. Para prazos maiores, ambas analisam caso a caso.

Solicite reembolso direto na loja (não apenas cancele a assinatura) e cite cobrança indevida se for relevante.

Cenário 4: sem política pública de reembolso

A Advise não publica claramente uma política de reembolso no seu site. Isso não significa que você não tem direito - significa que a responsabilidade recai sobre a lei, não na política da empresa. Insista em seus direitos conforme a legislação de proteção ao consumidor.

Pro tip: se a Advise negar reembolso, cite explicitamente o Código de Defesa do Consumidor e o direito ao arrependimento (se aplicável) em sua comunicação. Menções à lei aumentam significativamente as chances de aprovação.

Erros comuns que atrasam ou impedem cancelamento

Cancelamentos frustrados geralmente acontecem porque consumidores tropeçam em armadilhas previsíveis. Você pode evitar todas elas.

Erro 1: cancelar apenas no aplicativo

Se você deletar o app ou desativar notificações, isso NÃO cancela sua assinatura. Muitos usuários acham que sim, e continuam sendo cobrados meses depois. Cancelamento real deve ser solicitado aos canais de suporte da empresa por escrito.

Erro 2: não pedir confirmação por escrito

Receber "tudo bem, vamos cancelar" em um chat ao vivo não é suficiente. A conversa pode desaparecer ou ser interpretada como suspensão temporária. Sempre exija número de protocolo e confirmação por e-mail.

Erro 3: ignorar cobranças recorrentes por 2+ meses

Se você não perceber ou ignorar cobranças após cancelamento, você perde direito a contestá-las. Bancos têm prazos de 30 a 60 dias para processar disputas. Monitore seu extrato regularmente.

Erro 4: aceitar "desconto" como alternativa

A Advise pode oferecer 50% de desconto para "reter" você. Isso é uma tática de retenção, e você pode se ver preso a cobranças reduzidas que continuam indefinidamente. Se quer cancelar, cancele - não negocie desconto.

Erro 5: não ter comprovantes de pagamento

Se disserem "não temos registro de sua conta", você precisa provar que pagou. Baixe e guarde toda confirmação de fatura, recibo de cartão ou comprovante de pix. Faça isso hoje, não quando cancelar.

Lista de verificação para cancelamento seguro

Use esta checklist para garantir que seu cancelamento foi processado corretamente e que você não será surpreendido por cobranças futuras.

• Reuni todos os dados da conta (e-mail, CPF/CNPJ, número da assinatura)
• Enviei solicitação de cancelamento por escrito (e-mail ou chat registrado)
• Recebi número de protocolo ou confirmação com data de término
• Cancelei também no App Store ou Google Play (se aplicável)
• Pedi reembolso proporcional se cancelei no meio do ciclo
• Guardei screenshots e e-mails de toda comunicação
• Monitorei extrato nos 30 dias seguintes ao cancelamento
• Solicitei bloqueio do débito recorrente no banco se houve cobrança indevida
• Registrei reclamação no Procon se a empresa não respondeu
• Exportei ou salvei qualquer dado importante antes de perder acesso

Seus direitos e proteções legais no brasil

Como consumidor no Brasil, você está protegido por leis específicas quando contrata e cancela serviços digitais. Conhecer seus direitos é seu melhor escudo contra cobrança abusiva.

Código de defesa do consumidor (Lei 8.078/1990)

Esse código garante que você pode rescindir contratos de prestação contínua sem multa ou taxa de cancelamento. A Advise não pode cobrar multa por sair, nem pode manter você preso a contrato por "fidelização".

Você também tem direito a informação clara: a empresa deve explicar planos, preços e como cancelar antes você contratar. Se a publicidade foi enganosa, você pode exigir restituição integral.

Direito de arrependimento (7 dias)

Se você contratou Advise pela internet (site, app ou chat) e pediu cancelamento nos primeiros 7 dias úteis, você tem direito de arrependimento. Reembolso integral é obrigatório, sem questionamentos. Essa proteção é especialmente valiosa se você experimentou o serviço e decidiu que não funciona para você.

Lei geral de proteção de dados (LGPD)

Após cancelamento, a Advise só pode reter seus dados por tempo necessário e razoável. Se você solicita exclusão de dados (artigo 17 da LGPD), a empresa tem 15 dias para cumprir. Isso protege sua privacidade e reduz risco de acesso não autorizado a informações sensíveis.

Resolução banco central 3.694/2018

Essa resolução regula cobranças recorrentes. Se a Advise continuar debitando sua conta após você cancelar, você tem direito a: bloqueio do débito, devolução de valores indevidos, e até indenização por danos morais se houver constrangimento.

Cite essa resolução ao banco quando contestar cobrança indevida - ela acelera o processo de reembolso.

Quando você deve manter sua assinatura advise

Nem sempre cancelar é a melhor opção. Se você se reconhece em um desses cenários, talvez valha a pena manter a conta.

Contato da advise e escalação

Se você precisar entrar em contato com a Advise para iniciar cancelamento ou resolver problemas, use esses canais oficiais.

Canais de contato direto

• Website: advise.com.br
• Página de contato: advise.com.br/contato
• Chat ao vivo: disponível no site (horário comercial)
• Suporte por e-mail: localize no site oficial ou aguarde resposta de canais de contacto
• Redes sociais: Instagram, LinkedIn (últimos recursos, mas documentam comunicação)

Se a empresa não responde

Se você não receber resposta em 5 dias úteis, escale para órgãos de proteção ao consumidor:

• Procon: plataforma única de reclamação (consumidor.gov.br) - a empresa tem 10 dias para responder oficialmente
• Delegacia do Consumidor: seu estado tem unidade local (busque "Delegacia do Consumidor [seu estado]")
• Ministério Público: para práticas abusivas sistemáticas

Conclusão: cancele com confiança

Cancelar Advise é seu direito, e você não precisa de permissão da empresa para exercê-lo. Você tem proteção da lei, e ao seguir os 6 passos acima, você documenta tudo de forma que ninguém pode lhe cobrar indevidamente depois.

O Stopee tem ajudado milhares de consumidores a cancelar serviços de software, subscriptions de app e planos corporativos sem cair em armadilhas. Aqui no Stopee, sabemos que cada cancelamento é único - por isso oferecemos guias específicos, templates de e-mail e suporte para você recuperar seu dinheiro e sua paz de espírito.

Se você seguiu este guia e ainda enfrenta problemas com a Advise, o Stopee está aqui para você. Consulte nossas ferramentas, revise nossa checklist e não hesite em escalador para o Procon - você tem direitos, e Stopee vai ajudá-lo a defendê-los.

Próximo passo: reúna seus documentos hoje mesmo, envie o e-mail de cancelamento amanhã, e monitore seu extrato pelos próximos 30 dias. Seu cancelamento seguro começa agora.