Gerir Prime Video

Como cancelar prime video no brasil e recuperar seu dinheiro

O que é prime video e por que você pode querer cancelar

O Prime Video é o serviço de streaming da Amazon que oferece filmes, séries e conteúdo original exclusivo. No Brasil, você o encontra como parte do pacote Amazon Prime (que inclui frete grátis, Prime Music, Prime Reading e Prime Gaming) ou como assinatura individual gerenciada pela Apple ou Google Play. Muitas pessoas se inscrevem durante períodos promocionais, testam o serviço e depois percebem que não usam o suficiente para justificar o investimento mensal. Se você está nessa situação, saiba que o Stopee está aqui para ajudá-lo a cancelar de forma rápida e segura.

Quando cancelar faz sentido

Você deve considerar cancelar se: não assiste regularmente ao conteúdo disponível, prefere outras plataformas de streaming, está enfrentando dificuldades financeiras, ou simplesmente quer testar se consegue viver sem o serviço. O cancelamento não é permanente - você pode reativar sua assinatura quando quiser.

Quanto você pode economizar

Se você assina o Amazon Prime mensal a R$19,90, cancelar representa uma economia de aproximadamente R$239 por ano. Existem milhões de brasileiros pagando por serviços que não usam regularmente, e o Stopee ajuda você a identificar e eliminar essas despesas.

Quanto custa prime video no brasil em 2024

Os preços do Prime Video no Brasil variam conforme o tipo de plano e a data de contratação.

Tabela de preços atual

Aumento de preços em 2024

A Amazon aumentou seus preços em março de 2024. Se você se inscreveu antes dessa data, pode estar pagando menos (R$14,90 mensais ou R$119 anuais). Esse é um bom motivo para revisar sua assinatura - muitas pessoas não percebem que o preço aumentou automaticamente na renovação.

Seus direitos como consumidor no brasil

Você tem direitos legais que protegem você contra cobranças indevidas e práticas desonestas de cancelamento.

Código de defesa do consumidor (CDC)

O Código de Defesa do Consumidor garante que você tem direito de se arrepender de uma compra dentro de 7 dias úteis, contados a partir da contratação do serviço. Esse direito se aplica particularmente a assinaturas feitas fora do estabelecimento comercial (como por aplicativo ou online) e oferece reembolso integral quando exercido corretamente. Se a Amazon se recusar a aceitar seu arrependimento, você pode reclamar junto ao Stopee ou escalando para órgãos de defesa do consumidor como o Procon.

Proteção contra cobranças indevidas

Se você foi cobrado após cancelar, ou se foi cobrado durante um período de teste gratuito, você tem o direito de exigir reembolso. Documente todas as suas tentativas de cancelamento (screenshot de confirmação, data e hora) e envie uma reclamação formal. O Stopee recomenda que você mantenha esses registros por pelo menos 90 dias.

Como cancelar prime video: guia passo a passo

Existem várias formas de cancelar sua assinatura, dependendo de onde você a contratou. O processo direto com a Amazon é o mais rápido e oferece melhor proteção ao consumidor.

Método 1: cancelar diretamente com a amazon (web)

Esta é a opção preferida e oferece a melhor documentação de cancelamento. Siga estes passos:

1. Acesse primevideo.com e faça login com sua conta Amazon
   • Se você não lembra sua senha, clique em "Esqueceu a senha?" antes de continuar
2. Clique no ícone de seu perfil (canto superior direito) e selecione Configurações de conta
   • Você pode precisar clicar em "Conta e Configurações" primeiro
3. Procure pela seção Assinaturas e Membros ou Gerenciar assinaturas
   • A localização exata pode variar conforme atualizações do site
4. Localize Prime Video na lista de assinaturas ativas
   • Se você tem Amazon Prime (pacote completo), pode estar listado como "Amazon Prime"
5. Clique em Cancelar assinatura ou Gerenciar
   • A Amazon pode oferecer descontos ou tentativas de retenção neste ponto
6. Confirme o cancelamento lendo a mensagem de aviso
   • Atenção: anote a data que aparece como "seu acesso terminará em"
7. Você receberá uma confirmação por email em poucos minutos
   • Pro tip: imprima ou salve este email - ele é sua comprovação oficial de cancelamento

Método 2: cancelar através da apple app store (iPhone/iPad)

Se você contratou o Prime Video pelo seu iPhone ou iPad, você cancela pela Apple - não pela Amazon. Este método funciona apenas se a assinatura foi ativada através da App Store.

1. Abra o aplicativo App Store no seu iPhone ou iPad
   • Procure pelo ícone de sacola azul na tela inicial
2. Toque no ícone de seu perfil (canto superior direito)
   • Você pode precisar rolar a tela para ver o botão
3. Selecione Assinaturas
   • Se você não vê essa opção, você não tem assinaturas ativas
4. Procure por Prime Video na lista
   • A Apple agrupa assinaturas por aplicativo
5. Toque em Prime Video e selecione Cancelar assinatura
   • Você pode ser oferecido um desconto ou período de teste gratuito
6. Confirme o cancelamento tocando em Confirmar
   • Atenção: com a Apple, pode haver atraso de alguns dias para o dinheiro retornar ao seu método de pagamento

Método 3: cancelar através do google play (Android)

Se você se inscreveu pelo seu dispositivo Android, você gerencia a assinatura através do Google Play. Este é o método mais confuso para muitos usuários, então leia com atenção.

1. Abra o aplicativo Google Play no seu celular ou tablet Android
   • O ícone é um triângulo colorido
2. Toque no ícone de seu perfil (canto superior direito)
   • Procure pelos seus dados de conta resumidos
3. Selecione Pagamentos e assinaturas
   • Esta seção consolida todos os seus pagamentos no Google
4. Toque em Assinaturas
   • Você verá uma lista de todos os serviços pagos vinculados ao Google
5. Procure por Prime Video e toque nele
   • Warning: a busca pode não estar disponível - você pode precisar rolar a lista completa
6. Toque em Cancelar assinatura
   • O Google pode oferecer opções alternativas antes de confirmar
7. Confirme tocando em Sim, cancelar
   • O cancelamento entra em vigor no final do seu ciclo de cobrança

O que acontece após você cancelar

Cancelar sua assinatura não significa que você perde acesso imediatamente - existem várias fases do processo que você precisa entender.

Seu acesso durante o período pago

Quando você cancela, a renovação automática para. Você mantém acesso total ao Prime Video até o final do período que já foi pago. Se você cancelar em 15 de janeiro e sua renovação seria em 5 de fevereiro, você continua assistindo normalmente até 5 de fevereiro. Nessa data, sua conta é desativada automaticamente.

Período de teste gratuito

Se você está em um período de teste gratuito (por exemplo, 30 dias grátis), o que acontece varia. Alguns cancelamentos mantêm seu acesso até o final do teste, enquanto outros encerram imediatamente. A Amazon indicará qual é o seu caso na tela de confirmação do cancelamento - leia com atenção.

Recuperação de dados da conta

Seus dados de conta (histórico de visualização, listas de desejos, recomendações) normalmente são mantidos pela Amazon durante um período de até 12 meses. Se você cancelar e se inscrever novamente dentro desse período, seus dados podem estar ainda disponíveis. A Amazon não especifica exatamente quanto tempo mantém esses dados, mas é improvável que você os perda se reativar em alguns meses.

Você receberá reembolso

A questão do reembolso gera confusão e frustração para muitos consumidores brasileiros - o Stopee quer que você entenda exatamente quando você tem direito a reembolso e como exigi-lo.

Reembolso direto com a amazon (até 3 dias úteis)

Se você cancelar diretamente com a Amazon dentro de 3 dias úteis após a ativação da assinatura (ou após converter um período gratuito em assinatura paga), você tem direito a reembolso integral - desde que não tenha utilizado o serviço nesse intervalo. Essa é a política explícita da Amazon e está documentada em seus termos de uso. Você não precisa justificar por que quer reembolso; o direito é automático.

Reembolso via código de defesa do consumidor (até 7 dias)

O Código de Defesa do Consumidor garante reembolso dentro de 7 dias úteis de qualquer compra feita fora do estabelecimento comercial (incluindo online e por aplicativo). Se a Amazon se recusar a reembolsar dentro de 3 dias, você ainda tem direito de reclamar com base no CDC até completar 7 dias úteis. Você não perde automaticamente esse direito - a Amazon simplesmente não o menciona.

O que fazer se não receber reembolso

Infelizmente, existem relatos de usuários brasileiros que tiveram dificuldade em obter reembolso mesmo dentro do prazo. Se isso acontecer com você:

• Documente tudo: data de inscrição, data de cancelamento, screenshots de confirmação, emails recebidos
• Envie um email formal para o suporte da Amazon solicitando reembolso com referência ao CDC (artigo 49)
• Se a Amazon não responder em 30 dias, registre uma reclamação no Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor)
• O Stopee acompanha esses casos e pode ajudar você a documentar a reclamação corretamente

Erros comuns que você deve evitar

Cancelar parece simples, mas muitas pessoas cometem erros que resultam em cobranças indevidas ou perda de direitos. Aqui estão as armadilhas mais frequentes que o Stopee vê todos os dias.

Esquecer de confirmar o cancelamento

Você clica em "cancelar", vê uma página confusa, e não tem certeza se o cancelamento foi de fato concluído. Muitas pessoas acham que cancelaram quando na verdade apenas abriram um menu. Sempre aguarde até ver uma mensagem de confirmação explícita, e salve o email de confirmação que você recebe. Se você não receber um email em 24 horas, o cancelamento provavelmente não foi processado.

Cancelar pelo aplicativo em vez de pelo site

O aplicativo do Prime Video não permite cancelamento direto - você é redirecionado para o site ou para a App Store. Se você tentar cancelar pelo app e for para uma página em branco ou receber mensagens confusas, tente pelo site primevideo.com em um navegador da web.

Confundir prime video com amazon prime

Se você assina Amazon Prime (o pacote completo com frete grátis), cancelar apenas o Prime Video mantém sua assinatura Prime ativa. Se você quer cancelar tudo, você precisa cancelar Amazon Prime, não apenas o vídeo. Leia a página de configuração com cuidado para não cancelar a assinatura errada.

Ignorar tentativas de retenção da amazon

Após clicar em cancelar, a Amazon frequentemente oferece descontos ("Continue por apenas R$7,90") ou períodos de teste estendidos. Esses são oferecimentos legítimos, mas muitas pessoas aceitam sem querer e depois esquecem que precisam cancelar novamente. Se você quer realmente cancelar, passe direto por esses oferecimentos.

Não documentar o cancelamento

Você pode precisar comprovar que cancelou. Copie ou imprima o email de confirmação, tire screenshot da página de conclusão, e anote a data e hora. Se você foi cobrado novamente, você precisará desses registros para exigir reembolso ou registrar uma reclamação.

Checklist final antes de cancelar

Use este checklist para garantir que seu cancelamento é processado corretamente:

• Você sabe onde contratou Prime Video (direto com Amazon, Apple ou Google)?
• Você anotou a data de hoje e o prazo de 3 dias úteis para reembolso?
• Você está conectado à conta correta (não está usando conta de outra pessoa)?
• Você tem um método de pagamento atualizado em caso de precisar solicitar reembolso?
• Você baixou ou assistiu algum conteúdo offline que perderá acesso?
• Você revisou listas de desejos ou recomendações que queira anotar?
• Você está pronto para confirmar o cancelamento (não vai mudar de ideia na última hora)?

Resumo: quando manter ou cancelar prime video

Nem toda pessoa deve cancelar Prime Video. Aqui está um resumo rápido:

Próximos passos: cancelando suas assinaturas desnecessárias

Prime Video é apenas uma das muitas assinaturas que os brasileiros pagam sem usar. O Stopee ajudou milhares de consumidores a identificar, cancelar e recuperar dinheiro de assinaturas esquecidas em serviços como Netflix, Spotify, Disney+, AppleTV+ e muito mais. Se você cancelou Prime Video mas tem outras assinaturas que deseja revisar, o Stopee tem guias detalhados para cada uma delas. Comece cancelando hoje mesmo e recupere seu dinheiro - você merece saber exatamente aonde sua renda está indo.

Lembre-se: o cancelamento não é permanente, e você sempre pode reativar Prime Video quando quiser. O Stopee está aqui para garantir que você tem acesso às informações certas e aos direitos certos para gerenciar suas assinaturas com confiança.

Suporte adicional e reclamações

Se você tiver problemas com seu cancelamento que este guia não resolveu:

• Contato da Amazon Brasil: Acesse sua conta e use o formulário "Entre em contato conosco" (em português)
• Procon (Proteção do Consumidor): procon.sp.gov.br ou o Procon do seu estado
• Ministério da Justiça (SENACON): Para reclamações sobre práticas abusivas em cancelamento
• Stopee: stopee.com oferece análise gratuita de suas assinaturas e suporte em cancelamentos complexos