Gerir Digio
What you don't know !
Silent Waste
84%
of people lose money every month on unused services
Lack of Transparency
60%
of users feel lost facing cancellation terms
Budget Illusion
82%
of consumers underestimate the cost of their automatic withdrawals
Fear of Commitment
44%
of subscribers have experienced a 'commercial trap' experience
Legal Validation
All our letters are written by legal experts to guarantee their compliance.
Legal Commitment
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Immediate Efficiency
Free yourself from your commitments in less than 2 minutes, directly online.
Budget Optimization
Regain control of your finances by stopping superfluous withdrawals.
Cancelar Digio: Passo a Passo Sem Complicações
Como cancelar digio e recuperar o controle das suas finanças
O que é digio e por que você pode querer cancelar
Digio é uma instituição financeira digital brasileira que oferece cartão de crédito sem anuidade (com regras específicas de isenção), conta corrente digital e o programa digioClub, que funciona como um sistema de pontos integrado ao Livelo. A plataforma opera principalmente por aplicativo mobile e meios eletrônicos, centralizando faturas, pagamentos e atendimento ao cliente em um único lugar.
Se você chegou aqui, provavelmente está considerando encerrar sua conta ou cancelar uma assinatura com Digio. Seja porque o custo mensal não justifica mais o uso, porque migrou para outro banco ou porque deseja reduzir suas assinaturas ativas, a Stopee está aqui para ajudá-lo a fazer isso com clareza e sem dificuldades desnecessárias.
Razões comuns para cancelar digio
Você pode querer sair por vários motivos legítimos: custos mensais altos (a conta cobra R$ 5,90 mensais; digioClub começa em R$ 4,90), falta de uso do cartão, mudança para outro banco mais vantajoso ou simplesmente simplificação financeira. Qualquer um desses motivos é válido, e você tem direito a cancelar sem justificativa.
Garantias legais que protegem seu cancelamento
No Brasil, você está protegido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), que garante o direito de arrependimento em até 7 dias para compras feitas fora de estabelecimentos físicos. Para cobranças indevidas ou contestadas, você pode reclamar à Ouvidoria de Digio e, em caso de descumprimento, escalar para o Banco Central do Brasil. A Stopee recomenda que você mantenha todos os comprovantes de cancelamento para proteção futura.
Planos e preços do digio: entenda o que você está pagando
Antes de cancelar, é importante mapear exatamente quais serviços Digio você contratou e quanto estão custando. Veja a tabela a seguir com os principais planos e suas tarifas:
| Plano ou serviço | Custo | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Cartão Digio (anuidade) | R$ 4,99 | Mensal | Cobrado se gastos mensais forem abaixo de R$ 300 na fatura |
| digioClub Plano 1 pra 1 | R$ 4,90 + 3,5% fatura | Mensal | 1 ponto Livelo por cada R$ 1 gasto |
| digioClub Plano 2 pra 1 | R$ 4,90 + 2% fatura | Mensal | 1 ponto Livelo por cada R$ 2 gastos |
| digioClub Plano 3 pra 1 | R$ 4,90 + 1,5% fatura | Mensal | 1 ponto Livelo por cada R$ 3 gastos |
| Conta Digio (mensalidade) | R$ 5,90 | Mensal | Tarifa de manutenção da conta digital |
Quando o custo não compensa
Se você não usa o cartão regularmente ou não acumula pontos suficientes no digioClub para aproveitar as recompensas, as tarifas se tornam um peso no bolso. A Stopee ajudou milhares de consumidores brasileiros a identificar exatamente quando parar de pagar por serviços ociosos, e essa análise é seu primeiro passo.
Métodos de cancelamento: qual caminho você deve seguir
Digio oferece diferentes canais de cancelamento dependendo do que você contratou. Cada uma tem um processo específico, e você precisa saber qual é o seu.
Cancelar assinatura via apple app store (iOS)
Se você contratou uma assinatura ou serviço Digio pela App Store, o cancelamento não acontece diretamente no aplicativo Digio. Você gerencia isso através da Apple.
- Abra o aplicativo Ajustes no seu iPhone ou iPad
- Toque no seu nome no topo da tela
- Selecione Assinaturas
- Procure por Digio ou qualquer serviço Digio que você tenha ativo
- Toque em Cancelar assinatura
- Confirme a ação
Pro tip: Guarde a data em que você cancelou. A Apple permite visualizar o histórico completo de assinaturas, então você terá comprovação se precisar reclamar uma cobrança posterior.
Cancelar assinatura via google play store (Android)
Para quem usa Android, o processo é similar, mas você faz tudo pelo Google Play.
- Abra o aplicativo Google Play Store
- Toque no ícone do seu perfil no canto superior direito
- Selecione Pagamentos e assinaturas
- Toque em Assinaturas
- Procure por Digio
- Toque em Cancelar assinatura e confirme
Warning: O Google Play pode oferecer um desconto de retenção no último passo. Se você já decidiu cancelar, recuse - esses descontos são temporários e o ciclo costuma recomeçar.
Cancelar conta ou cartão digio pelo atendimento direto
Se você quer encerrar completamente sua conta Digio ou apenas cancelar o cartão, não existe opção de auto-cancelamento no aplicativo ou no site. Você precisa falar com um representante.
- Abra o aplicativo Digio no seu telefone
- Acesse a seção de atendimento ou suporte (geralmente um ícone de chat ou ajuda)
- Alternativa: ligue para 3004-9920 (região de São Paulo) ou 0800-721-19920 (resto do Brasil)
- Explique claramente que você deseja cancelar sua conta ou cartão
- O atendente solicitará verificação de identidade (CPF, data de nascimento, últimas operações)
- Confirme o cancelamento quando oferecido
- Peça um número de protocolo ou confirmação escrita por email
Pro tip: Ligue no início do expediente (antes das 10h). As filas de atendimento são menores, e você consegue resolver em menos tempo. A Stopee recomenda fazer essa ligação em dia de semana - finais de semana e feriados têm tempos de espera muito maiores.
O que acontece após o cancelamento
Cancelar um serviço é apenas o começo. Você precisa entender exatamente o que muda na sua vida financeira depois que confirmar o encerramento.
Acesso ao seu saldo e contas pendentes
Após o cancelamento da conta Digio, você não poderá mais acessar a plataforma, fazer saques ou usar o cartão. Se houver saldo disponível, Digio o transferirá para uma conta bancária registrada no seu cadastro. Se houver débitos pendentes (faturas em aberto, por exemplo), você continua obrigado a pagá-los mesmo após o cancelamento.
Warning: Não cancele sua conta enquanto houver faturas vencidas ou pendentes. Seu score de crédito (CPF) será afetado, e Digio pode encaminhar a dívida para cobrança.
Dados pessoais e privacidade após cancelamento
Digio mantém seus dados pessoais (CPF, histórico transacional, endereço) pelo período exigido por lei federal: geralmente entre 5 e 10 anos para fins fiscais e de conformidade regulatória. Essa retenção está prevista no Código de Defesa do Consumidor e nas normas do Banco Central. Você tem direito de solicitar acesso ou exclusão desses dados após o período mínimo de retenção legal.
Você vai receber reembolso?
A questão do reembolso é delicada e depende do motivo pelo qual você está cancelando. Aqui estão os cenários reais:
Direito de arrependimento (7 dias)
Se você contratou um serviço com Digio há 7 dias ou menos, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento e reembolso integral. Isso aplica-se a assinaturas e serviços contratados fora de estabelecimento físico. Para invocar esse direito, você deve:
- Contatar Digio imediatamente (chat, telefone ou Ouvidoria)
- Explicar que está exercendo o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias
- Reembolsar qualquer saldo devedor (se houver)
- Solicitar comprovante escrito do cancelamento e reembolso
Reembolsos por cobranças indevidas
Se Digio cobrou você indevidamente (uma tarifa que não deveria ter sido cobrada, por exemplo), você tem direito a um reembolso integral. Nesse caso:
- Reúna todos os comprovantes (extratos, prints das cobranças)
- Solicite reembolso ao suporte de Digio explicando o erro
- Se forem cobranças feitas via Apple App Store ou Google Play, contate também a loja - eles às vezes processam reembolsos mesmo quando Digio não responde
- Se Digio recusar, escale para a Ouvidoria de Digio ou para o Banco Central (órgão regulador)
Quando você cancela normalmente (sem erro ou arrependimento)
Se você simplesmente decidiu cancelar após o período de 7 dias, Digio não é obrigado a devolver taxas já cobradas ou a reembolsar. No entanto, qualquer cobrança que ocorra após seu cancelamento confirmado deve ser revertida. A Stopee vê muitos casos em que consumidores são cobrados por meses após um cancelamento aparentemente confirmado - você precisa monitorar seu extrato nos próximos 60 dias.
Política de reembolso da app store e google play
Se você contratou via loja (Apple ou Google), cada uma tem sua própria política de reembolso: • Apple: até 14 dias de reembolso automático para assinaturas após o cancelamento • Google Play: até 48 horas para reembolso de assinaturas canceladas Se você não receber o reembolso nesse período, reclame diretamente com a loja - elas têm suporte próprio independente de Digio.
Armadilhas e erros comuns ao cancelar digio
Sabemos que cancelar pode ser frustrante. Muitas pessoas cometem o mesmo erro duas vezes - você não precisa ser uma delas.
Confundir assinatura com conta
O maior erro que vemos é cancelar uma assinatura (como digioClub) achando que a conta inteira foi encerrada. Você pode ter várias coisas ativas de uma vez: cartão, conta corrente, digioClub. Cancelar uma não cancela a outra. Você precisa verificar cada serviço separadamente e cancelar o que realmente não quer mais. A Stopee recomenda fazer uma lista simples:
- Tenho cartão Digio? Quero cancelar?
- Tenho conta digital Digio? Quero cancelar?
- Tenho digioClub ativo? Quero cancelar?
- Tenho alguma assinatura via App Store ou Google Play? Quero cancelar?
Não obter comprovação
Sempre peça um número de protocolo ou confirmação por email. Sem isso, não há prova de que você solicitou o cancelamento, e Digio pode alegar que nunca recebeu seu pedido.
Não verificar cobranças posteriores
Acompanhe seu extrato bancário e seus emails por no mínimo 60 dias após o cancelamento. Cobranças "fantasma" após cancelamento acontecem, e você precisa reclamar rápido para obter reembolso. Se encontrar uma cobrança indevida, dispute-a imediatamente com seu banco ou com a loja (Apple/Google).
Cancelar durante uma fatura aberta
Se você tem uma fatura em aberto, cancele a conta somente após pagar tudo. Dívidas pendentes podem acompanhá-lo por anos e afetar seu acesso a crédito no futuro.
Seu checklist de cancelamento digio
Use esta lista para se certificar de que fez tudo corretamente:
| Tarefa | Concluído? | Notas |
|---|---|---|
| Levantei todos os serviços Digio ativos | ☐ | Cartão, conta, digioClub, assinaturas |
| Paguei todas as faturas pendentes | ☐ | Sem dívidas antes de cancelar |
| Cancelei via App Store (se aplicável) | ☐ | iOS - Ajustes > Assinaturas |
| Cancelei via Google Play (se aplicável) | ☐ | Android - Google Play > Assinaturas |
| Liguei ou chateei para Digio confirmando encerramento | ☐ | Obtive número de protocolo |
| Recebi confirmação por email ou SMS | ☐ | Guarde por 2 anos |
| Verifiquei meu extrato nos próximos 60 dias | ☐ | Sem cobranças após cancelamento |
Como escalar uma reclamação se digio recusar o cancelamento
Às vezes, Digio não coopera. Se isso acontecer com você, você tem caminhos legais claros.
Contate a ouvidoria de digio
Digio mantém uma Ouvidoria formal para reclamações. Envie sua solicitação de cancelamento por carta para:
Digio Ouvidoria
Caixa Postal 334
Alphaville - Barueri - SP
Na carta, inclua: seu CPF, número de conta ou identificação Digio, motivo da reclamação, data de seu pedido de cancelamento original e cópia de qualquer comprovante de comunicação anterior. Digio tem 15 dias para responder.
Reclamação no banco central
Se Digio não resolver em 15 dias ou recusar seu cancelamento sem justificativa legal, você pode reclamar no Banco Central do Brasil. Acesse o Sistema de Informações de Reclamações (Procon) ou o SAC do Banco Central. Essa reclamação é registrada publicamente e pode resultar em multas para Digio.
Defesa do consumidor (Procon)
O Procon (Procuradoria do Consumidor) de seu estado investiga práticas ilegais de cancelamento e cobra multas pesadas. Você pode registrar uma reclamação gratuitamente no site do Procon-SP ou do órgão estadual equivalente.
Por que você deveria usar o stopee para monitorar seu cancelamento
Cancelar é só metade da batalha. O Stopee oferece um serviço que monitora suas assinaturas e cobranças após o cancelamento, alertando-o se uma cobrança indevida aparecer. Milhares de brasileiros já usam o Stopee para garantir que Digio - ou qualquer outra empresa - não os cobre novamente sem aviso.
O Stopee está aqui para defender seus direitos e ajudá-lo a recuperar o controle das suas finanças. Se você já cancelou Digio e ainda está recebendo cobranças, o Stopee pode ajudá-lo a documentar, escalar e recuperar seu dinheiro.
Resumo: seu próximo passo é agora
Cancelar Digio não é complicado se você souber para onde ir. Você tem opções claras: cancelamento pela App Store ou Google Play para assinaturas, ou contato direto com Digio para encerramento de conta completo. A Stopee recomenda que você escolha um método, siga os passos acima, obtenha comprovação escrita e monitore seu extrato nos próximos 2 meses.
Se Digio recusar ou cobrar você novamente, você tem direitos legais fortes sob o Código de Defesa do Consumidor, e órgãos como Procon e Banco Central estão do seu lado.
O Stopee tem ajudado milhares de consumidores brasileiros a cancelar serviços de forma segura e a recuperar cobranças indevidas. Sua tranquilidade financeira é nossa prioridade. Comece seu cancelamento hoje e ganhe controle total do seu dinheiro.