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Como cancelar ubisoft no brasil: guia completo de reembolso e direitos

O que é ubisoft e por que você pode querer cancelar

Ubisoft é uma desenvolvedora e editora internacional de videogames que oferece títulos famosos como Assassin's Creed, Far Cry e The Crew, além do serviço de assinatura Ubisoft+. A empresa fornece jogos e conteúdo por sua própria loja online, pelo site oficial e por plataformas de terceiros como App Store, Google Play e consoles. Se você assinou o Ubisoft+ ou comprou jogos digitais e agora deseja cancelar, este guia do Stopee irá orientá-lo através de cada passo do processo.

Quando cancelar faz sentido

Você pode estar pagando uma assinatura que não usa mais, descobriu um serviço melhor ou simplesmente não tem tempo para jogar. Qualquer motivo é válido. O Stopee entende que seu dinheiro é precioso, e você merece saber exatamente como recuperá-lo.

Seu direito de cancelar no brasil

Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil, você tem direito de desistir de uma compra em até 7 dias a contar do recebimento, sem necessidade de justificativa, desde que o produto não tenha sido utilizado. Para serviços digitais e assinaturas, a lei também protege seu direito de cancelamento, especialmente quando há práticas comerciais abusivas.

Planos e preços da ubisoft no brasil

Entender o que você está pagando é o primeiro passo para cancelar de forma inteligente.

Tabela de planos disponíveis

Como os preços afetam sua decisão de cancelamento

Se você assinou o Ubisoft+ Premium a R$ 59,99 mensais e jogou apenas durante 2 meses, cancelar agora evita R$ 719,88 em cobranças anuais. O Stopee recomenda revisar seus extratos bancários para confirmar qual plano você contratou e quando a próxima cobrança ocorrerá.

Métodos de cancelamento por plataforma

O processo de cancelamento muda completamente dependendo de onde você contratou. Vamos guiá-lo através de cada cenário.

Cancelar assinatura ubisoft+ pelo site oficial

Se você se inscreveu diretamente em account.ubisoft.com, siga estas etapas:

1. Acesse account.ubisoft.com no navegador do seu computador ou celular
2. Faça login com seu email e senha
   • Se esqueceu a senha, clique em "Esqueceu a senha?" e siga o link no seu email
3. Localize a seção "Assinaturas" ou "Minhas assinaturas" no menu lateral ou topo da página
4. Encontre a assinatura Ubisoft+ que deseja cancelar
   • Se tem múltiplas assinaturas, certifique-se de cancelar a correta
5. Clique no botão "Cancelar assinatura" ou "Cancelar" ao lado do plano
6. Confirme sua decisão na janela de confirmação que aparecer
   • Leia a mensagem: você manterá acesso até o fim do período já pago
7. Salve ou fotografe a página de confirmação como comprovante
8. Verifique seu email para uma confirmação oficial da Ubisoft

Pro tip: o cancelamento pelo site Ubisoft geralmente leva efeito imediatamente, mas pode levar até 24 horas para desaparecer das suas assinaturas ativas. Monitore sua conta nos próximos dias.

Cancelar ubisoft+ via app store (iPhone e iPad)

Assinaturas contratadas pela App Store devem ser canceladas lá também, não no site Ubisoft.

1. Abra a App Store no seu iPhone ou iPad
2. Toque seu perfil no canto superior direito (ícone de pessoa ou inicial)
3. Selecione "Assinaturas" ou "Subscrições"
4. Localize "Ubisoft+" na lista de assinaturas ativas
5. Toque em "Ubisoft+" para abrir os detalhes
6. Clique em "Cancelar assinatura" ou "Cancelar"
7. Confirme sua decisão na tela de confirmação
8. Você receberá uma confirmação por email da Apple

Warning: não basta desinstalar o app. Você deve seguir estes passos exatos, caso contrário a cobrança continuará.

Cancelar ubisoft+ via google play (Android)

Se você se inscreveu pelo Google Play no seu celular ou tablet Android, cancele aqui:

1. Abra o Google Play Store no seu dispositivo Android
2. Toque o ícone de perfil no canto superior direito
3. Vá para "Pagamentos e assinaturas"
4. Selecione "Assinaturas"
5. Escolha "Ubisoft+" da lista
6. Toque "Cancelar assinatura"
7. Selecione o motivo do cancelamento (opcional mas recomendado para feedback)
8. Confirme tocando "Cancelar assinatura" novamente

Pro tip: o Google Play oferece um período de 14 dias a partir da data de cancelamento para se arrepender. Se mudar de ideia, você pode reativar dentro desse prazo.

Cancelar jogos digitais comprados na loja ubisoft

Se comprou um jogo específico (não uma assinatura) diretamente pela loja Ubisoft e deseja reembolso, você precisa solicitar via suporte.

1. Visite support.ubisoft.com (site de suporte da Ubisoft)
2. Clique em "Entrar em contato" ou "Abrir um ticket"
3. Selecione "Reembolso de produto" ou "Refund" como categoria
4. Indique qual jogo deseja devolver e a data da compra
5. Explique o motivo (jogo não funciona, compra acidental, etc.)
6. Aguarde resposta do suporte em até 48 horas úteis
7. Se aprovado, o reembolso será processado para seu método de pagamento original

O Stopee sabe que lidar com suporte online pode ser frustrante, mas documentar sua solicitação agora evita problemas depois.

O que acontece após cancelar sua assinatura

Muitos consumidores ficam confusos sobre o que mudar após o cancelamento. Vamos deixar isso cristalino.

Seu acesso e permissões

Quando você cancela o Ubisoft+ diretamente pelo site ou por uma plataforma, seu acesso ao serviço continuará ativo até o fim do período já pago. Se você pagou uma mensalidade em 15 de janeiro e cancelou em 20 de janeiro, terá acesso completo até 15 de fevereiro. Nesse dia, seu acesso será bloqueado e você não conseguirá fazer login nem acessar os jogos disponíveis na assinatura.

Seus dados e conta

O cancelamento da assinatura não apaga sua conta Ubisoft. Seus perfis de jogador, histórico de conquistas, amigos e compras anteriores permanecerão na conta. Você poderá fazer login normalmente mesmo sem assinatura ativa. Se quiser apagar sua conta completamente, é um processo separado que requer contato com suporte.

Renovações futuras

Após cancelar, a Ubisoft não renovará sua assinatura automaticamente. Você não receberá mais cobranças mensais ou anuais, a menos que você mesmo reative a assinatura manualmente. Verifique seu extrato nos próximos 30 dias para confirmar que nenhuma cobrança ocorreu.

Reembolso: o que você pode recuperar

A política de reembolso muda conforme o tipo de compra e a plataforma. O Stopee vai esclarecer cada cenário para que você saiba exatamente se tem direito a dinheiro de volta.

Reembolso para assinatura ubisoft+ (site oficial)

A Ubisoft não oferece reembolso proporcional para assinaturas canceladas. Se você pagou R$ 59,99 pelo mês de fevereiro e cancelou no dia 10, não receberá R$ 30 de volta. Você mantém acesso até o final do período pago, sem reembolso adicional. Esta é a política padrão da empresa.

Reembolso para jogos digitais (até 14 dias)

Se você comprou um jogo digital na loja Ubisoft para PC e quer devolver, tem até 14 dias a contar da data de compra, desde que não tenha jogado por mais de 2 horas. Este é um direito garantido pela política de reembolso da Ubisoft, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar:

1. Entre em support.ubisoft.com com sua conta
2. Escolha "Minha conta" ou "Meus pedidos"
3. Localize o jogo comprado
4. Clique em "Solicitar reembolso"
5. Confirme que atende aos critérios (menos de 14 dias, menos de 2 horas jogadas)
6. O suporte processará em até 3 a 5 dias úteis

Reembolso para moeda de jogo e bens virtuais

Se você comprou R$ Coins, skins ou itens virtuais, o EULA Addendum da Ubisoft para o Brasil prevê direito de cancelamento e reembolso em até 14 dias após a compra. O dinheiro será devolvido pelo mesmo método de pagamento. Contate o suporte imediatamente e mencione o prazo legal de 14 dias.

Reembolso via app store ou google play

Se você comprou via App Store ou Google Play, o reembolso segue as regras da plataforma, não da Ubisoft. A App Store oferece até 14 dias para solicitar reembolso. O Google Play oferece até 48 horas para devolução automática, mas você pode solicitar até 90 dias em alguns casos. Acesse a plataforma e siga suas instruções de reembolso.

Seus direitos como consumidor no brasil

A lei está ao seu lado. Conheça as armas legais que você tem contra práticas injustas.

Código de defesa do consumidor

O Código de Defesa do Consumidor (Lei n. 8.078/1990) oferece proteção forte:

• Direito de desistência em até 7 dias para compras feitas remotamente (internet, telefone) sem justificativa
• Direito a reembolso integral se o serviço for descontinuado ou enganoso
• Proibição de cláusulas abusivas nos contratos de assinatura
• Cobrança automática (renovação) só é permitida se você der consentimento expresso e receber confirmação prévia

Se a ubisoft recusar seu reembolso

Se solicitou reembolso dentro dos prazos legais e a Ubisoft recusou, você pode:

1. Enviar uma carta registrada para o endereço da Ubisoft no Brasil exigindo o reembolso com base no CDC
2. Registrar uma reclamação no site do Procon (órgão de proteção ao consumidor de cada estado)
3. Buscar pequenas causas na justiça estadual (para valores até 40 salários mínimos)
4. Contactar seu banco de forma oficial para reverter a transação como fraude, se necessário

O Stopee recomenda sempre tentar resolver com o suporte primeiro, mas saiba que você tem estas opções se a empresa não cooperar.

Erros comuns ao cancelar ubisoft

Cancelar deve ser simples, mas as armadilhas estão em todo lugar. Vamos protegê-lo.

Confundir cancelamento com exclusão de conta

Muitas pessoas cancelam a assinatura achando que vão apagar a conta. Não é assim. Cancelar assinatura = você para de pagar, mas sua conta permanece. Se quer apagar dados e conta completamente, é uma solicitação separada ao suporte que requer confirmação adicional.

Não cancelar na plataforma correta

Se você assinou pelo Google Play mas tenta cancelar pelo site Ubisoft, o cancelamento não funciona. A cobrança continua. Você deve cancelar exatamente onde contratou. Se não tem certeza, confira seu extrato bancário ou email de confirmação para descobrir.

Tentar cancelar após o prazo de reembolso

O prazo de 14 dias para reembolso de jogos digitais é firme. No dia 15, você pode cancelar, mas não receberá dinheiro de volta. Anote a data de compra e calcule o prazo com cuidado.

Ignorar a confirmação por email

Após cancelar, a Ubisoft envia um email de confirmação. Se não receber em até 24 horas, o cancelamento pode não ter sido processado. Verifique spam e contate o suporte com o número do seu pedido.

Desinstalar o app pensando que cancela a assinatura

Excluir o app da App Store, Google Play ou do seu celular não cancela nada. A cobrança continua automática. Você deve seguir os passos exatos descritos neste guia do Stopee.

Checklist de cancelamento: não esqueça de nada

Use esta lista para garantir que seu cancelamento foi completado corretamente.

Quando cancelar faz sentido vs. quando manter

Nem sempre cancelar é a melhor opção. Vamos ajudá-lo a decidir.

Razões para manter sua assinatura

• Você joga ativamente e adora os títulos disponíveis (Ubisoft+ oferece mais de 100 jogos premium)
• Quer aproveitar lançamentos no dia 1 de novos títulos Assassin's Creed ou Far Cry
• Recebi a promoção anual a R$ 360,00 (menos de R$ 30 por mês)
• Já estou perto do final do meu período pago (menos de 5 dias para o ciclo terminar)

Razões para cancelar agora

• Não abre o aplicativo há mais de 2 meses
• Está pagando por um plano que não usa (Premium quando só queria Classics)
• Encontrou um serviço com mais jogos que você gosta (Xbox Game Pass, PlayStation Now)
• Seu orçamento mensal precisa ser reduzido
• Cancelou em tempo para solicitar reembolso dentro de 14 dias

Endereço e contato da ubisoft no brasil

Se precisar enviar correspondência, escalar uma reclamação ou registrar uma solicitação formal de reembolso, use estes endereços:

Sede da ubisoft em barueri, são paulo

Ubisoft Brasil Ltda.
Av. Brigadeiro Faria Lima, 1578 - 2º andar
Barueri, SP - 06455-010
Brasil

Escritório de licenciamento em são paulo

Ubisoft Licensing
Rua Vergueiro, 3.100 - Vila Olímpia
São Paulo, SP - 04101-300
Brasil

Contato digital

• Suporte técnico: support.ubisoft.com
• Conta Ubisoft: account.ubisoft.com
• Chat ao vivo: disponível no site de suporte (segundas a sextas, 10h às 18h)

Pro tip: se enviar carta registrada, inclua seu número de conta Ubisoft, data de compra e explicação clara do motivo. Peça comprovante de entrega.

Conclusão: sua decisão, seu controle

Cancelar uma assinatura Ubisoft é simples quando você sabe exatamente onde clicar. Seja porque quer economizar, porque encontrou um serviço melhor ou porque sua vida mudou, você tem o direito legal de parar de pagar a qualquer hora. O Código de Defesa do Consumidor protege você, os prazos de 14 dias para reembolso são firmes, e plataformas como App Store e Google Play têm processos claros para reverter cobranças.

Se fizer login na sua conta agora e seguir os passos exatos descritos acima - cancelando na plataforma correta, salvando comprovantes e verificando seu extrato uma semana depois - seu cancelamento será completo e sem surpresas.

O Stopee tem ajudado milhares de consumidores a cancelar serviços de forma inteligente e legal. Agora é sua vez de recuperar controle do seu dinheiro. Se encontrar resistência da Ubisoft, lembre-se: você tem direitos, você tem opções, e você não está sozinho nessa jornada.