Gerir Up Essência

Como cancelar a up essência e proteger seus direitos de consumidor

O que é a up essência e por que você pode querer cancelar

A Up Essência (nome fantasia de Cdcashback Comércio de Cosméticos Ltda) opera na comercialização e distribuição de perfumes, oferecendo desde compras diretas até planos direcionados a revendedores. Se você contratou um plano mensal obrigatório, realizou uma assinatura via App Store ou Google Play, ou está participando do sistema de revenda, é importante saber exatamente como encerrar sua relação com a empresa de forma segura e respaldada por lei. A Stopee existe justamente para ajudar você a compreender cada etapa desse processo.

Por que as pessoas cancelam a up essência

Muitos consumidores se veem presos em compromissos de compra mínima mensal (R$ 79,00) sem clareza sobre como sair. Outros adquiriram o serviço por impulso via aplicativo móvel e agora enfrentam dificuldades para interromper renovações automáticas. Revendedores frequentemente descobrem que os bônus e descontos prometidos não compensam o investimento obrigatório. Qualquer uma dessas situações é legítima e você tem direitos protegidos por lei.

O cenário atual de cancelamento

A Up Essência não disponibiliza publicamente uma página de cancelamento ou um botão direto no site. Isso não significa que o cancelamento seja impossível, mas sim que você precisará seguir rotas específicas dependendo de como contratou o serviço. A Stopee reúne aqui todos os caminhos válidos e as proteções legais que você tem.

Seus direitos como consumidor brasileiro

O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) protege você em transações com a Up Essência, independentemente da dificuldade que a empresa cria para cancelar.

Direito de arrependimento para compras digitais

Se você comprou um plano ou assinatura diretamente no site da Up Essência (não via App Store ou Google Play), você tem direito de se arrepender dentro de 14 dias, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esse prazo começa a contar a partir da confirmação da compra. Se a empresa não forneceu informações claras sobre cancelamento, esse direito se reforça ainda mais.

Transparência obrigatória e falta de clareza

A Up Essência é obrigada por lei a informar de forma clara e legível: o valor da mensalidade, a data de cobrança, como cancelar, e que existe renovação automática. Se essas informações não foram fornecidas adequadamente no momento da contratação, você tem argumentos legais fortes para exigir reembolso imediato.

Onde escalar se a empresa se recusar

Se a Up Essência ignorar seu pedido de cancelamento ou reembolso, você pode registrar reclamação junto ao Procon (órgão de defesa do consumidor em seu estado) ou apresentar ação na Justiça Cível. A Stopee recomenda sempre documentar todas as tentativas de contato e guardar comprovantes.

Métodos de cancelamento conforme sua forma de compra

O caminho que você segue para cancelar depende exatamente de onde você comprou o seu plano ou assinatura.

Se você comprou via app store (iPhone ou iPad)

Quando a compra foi feita através do aplicativo da Up Essência na App Store, a Apple gerencia toda a cobrança e o cancelamento. Você não precisa entrar em contato com a Up Essência; a Apple cuida disso automaticamente. Siga os passos abaixo:

1. Abra o app Ajustes (Configurações) no seu iPhone ou iPad
2. Toque no seu nome no topo da tela
3. Selecione Assinaturas
4. Encontre e toque em "Up Essência"
5. Toque em Cancelar assinatura
6. Confirme o cancelamento quando a Apple solicitar

Pro tip: Após cancelar na App Store, você continuará tendo acesso até o fim do período já pago. A próxima cobrança não ocorrerá.

Warning: A Apple não oferece reembolso automático para assinaturas canceladas após o período de 14 dias. Se você se arrepender logo após a compra, você pode solicitar reembolso diretamente à Apple no histórico de compras.

Se você comprou via google play (Android)

Assim como a App Store, o Google Play gerencia a cobrança e o cancelamento de forma independente. Você faz o cancelamento dentro do próprio Google Play:

1. Abra o app Google Play no seu dispositivo Android
2. Toque no ícone de perfil no canto superior direito
3. Selecione Pagamentos e assinaturas
4. Toque em Assinaturas
5. Localize "Up Essência" na lista
6. Toque em Cancelar assinatura
7. Escolha um motivo (opcional, mas útil para a Google registrar seu feedback) e confirme

Pro tip: Se você cancelar antes do próximo ciclo de cobrança, não será cobrado novamente. O acesso termina na data original de renovação.

Se você comprou diretamente no site da up essência

Quando a compra foi feita no site, você tem uma relação direta com a empresa. O processo é menos automático, mas você tem mais flexibilidade legal:

1. Acesse o site da Up Essência e faça login com suas credenciais
2. Procure por seções como "Minha conta", "Minha assinatura" ou "Gerenciar plano"
3. Procure pela opção para cancelar renovação automática ou encerrar assinatura
4. Se não encontrar essa opção, avance para o passo 5
5. Identifique o formulário de contato ou canal de suporte no site (geralmente rodapé)
6. Envie uma mensagem clara solicitando cancelamento imediato e confirmação por e-mail

Warning: Muitas empresas recebem solicitações via formulário web, mas as ignoram. Se não receber resposta em 3 dias úteis, avance para cancelamento formal por escrito.

Cancelamento formal por escrito (método mais seguro)

Este é o método recomendado pela Stopee quando você quer ter certeza absoluta de que seu cancelamento será registrado e não poderá ser negado depois. Use-o se os outros métodos não funcionarem ou se quiser deixar documentação clara para fins legais:

1. Reúna as seguintes informações:
   • Seu nome completo e CPF
   • E-mail cadastrado na conta
   • Data exata da primeira compra
   • Número de referência do pedido (se houver)
   • Comprovante de pagamento ou extrato bancário mostrando a cobrança
2. Redija um e-mail ou carta registrada com estas informações:
   • Seu nome, CPF, data de nascimento
   • Solicitação expressa: "Solicito o cancelamento imediato da minha assinatura/plano junto à Up Essência a partir desta data"
   • Solicitação de confirmação por escrito do cancelamento
   • Solicitação de reembolso proporcional (se aplicável)
   • Cópia do comprovante de pagamento
3. Envie para o endereço da matriz (veja seção de Endereço de contato abaixo)
4. Se enviar por e-mail, peça confirmação de leitura
5. Se enviar carta, use o Serviço de Entrega com Aviso de Recebimento (AR) dos Correios
6. Guarde cópia de tudo: e-mail, carta, comprovante de postagem, aviso de recebimento

Pro tip: Envie também uma cópia para um novo e-mail de suporte alternativo (se existir) e para o endereço do Procon do seu estado, como aviso de que você está acionando órgãos de defesa do consumidor. Essa atitude acelera respostas.

O que acontece imediatamente após você cancelar

Cancelar pode gerar sentimentos de alívio, mas também dúvidas sobre o que vem a seguir. Aqui estão os cenários reais.

Com assinaturas via app store e google play

Quando você cancela via App Store ou Google Play, o acesso é interrompido na data do próximo ciclo de cobrança. Você continua usando normalmente até lá. Nenhuma cobrança adicional ocorre após o cancelamento ser processado (geralmente em minutos).

Com assinaturas compradas no site

Após cancelar no site, a empresa pode levar até 5 dias úteis para processar. Você ainda será cobrado no próximo ciclo se não receber confirmação clara de cancelamento. Por isso a Stopee recomenda esperar essa confirmação por escrito antes de considerar o caso encerrado.

Com planos de revenda

Se você era um revendedor participando do plano mensal obrigatório de R$ 79,00, cancelar seu plano significa que você não receberá mais os bônus mensais e perderá o preço especial de revenda (R$ 52,00 por unidade). Você pode continuar comprando como cliente comum, mas pelos preços de varejo (R$ 79,00 por unidade). Essa informação deve ser clara no seu e-mail de cancelamento.

Seus dados e histórico

A Up Essência mantém seus dados de conta e histórico de compras conforme suas políticas internas e obrigações legais. Se você desejar exclusão completa de dados, solicite isso explicitamente. A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) garante seu direito de pedir exclusão, embora a empresa possa reter dados por razões legais ou fiscais por um tempo limitado.

Política de reembolso e seu direito a dinheiro de volta

A chance de você recuperar dinheiro depende inteiramente de onde você comprou e de quanto tempo se passou.

Reembolso para compras na app store

A Apple gerencia reembolsos de forma independente. Se você quer solicitar reembolso (não apenas cancelar), faça isso diretamente na App Store:

1. Abra o app da App Store
2. Toque no ícone de perfil
3. Vá para Histórico de compras
4. Localize a transação da Up Essência
5. Toque em "Reportar um problema"
6. Selecione "Não reconheço esta compra" ou "O aplicativo não funciona conforme esperado"
7. Descreva seu motivo de forma clara e concisa
8. Aguarde resposta da Apple (geralmente 3 a 5 dias úteis)

Warning: A Apple nega reembolsos para assinaturas ativas após 14 dias, a menos que você tenha uma razão muito forte (cobrança não autorizada, aplicativo que não funciona). Quanto mais cedo você solicitar, maiores suas chances.

Reembolso para compras no google play

O Google Play oferece política similar à Apple. Se você quer solicitar reembolso:

1. Abra o Google Play
2. Toque no ícone de perfil
3. Selecione Pagamentos e assinaturas
4. Toque em Assinaturas
5. Localize Up Essência
6. Procure pela opção "Solicitar reembolso" (pode estar em um menu de três pontos)
7. Descreva o motivo com clareza

Pro tip: Se o botão de reembolso não aparecer, a janela de 14 dias pode ter passado. Mesmo assim, vale a pena tentar - o Google às vezes aprova reembolsos fora do prazo se você comprovar cobrança não autorizada ou mau funcionamento.

Reembolso para compras diretas no site

Aqui você tem o escudo mais forte: o Código de Defesa do Consumidor. Se a compra foi feita há menos de 14 dias e você não tinha sido informado claramente sobre como cancelar, você tem direito automático de arrependimento com reembolso integral. Para cobrar isso:

1. Envie um e-mail ou carta para a matriz (endereço abaixo) dizendo:
   • "Exerco meu direito de arrependimento conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor"
   • Inclua data da compra, valor, comprovante de pagamento
   • Solicite reembolso integral para o mesmo meio de pagamento
2. Estabeleça um prazo: "Solicito reembolso em até 30 dias úteis"
3. Guarde tudo e aguarde resposta
4. Se não houver resposta em 30 dias, escale para o Procon de seu estado

Warning: Após 14 dias de compra direta, reembolso se torna negociação. A empresa pode negar, mas você ainda pode escalar para o Procon ou justiça. A Stopee vê muitos casos em que o Procon força a empresa a devolver o dinheiro mesmo após esse prazo quando se prova falta de transparência.

Tabela de preços e planos da up essência

Conhecer exatamente o que você está pagando ajuda a calcular seu reembolso devido.

Erros comuns que você deve evitar ao cancelar

Muitos consumidores cometem passos que complicam ou atrasam o cancelamento. Reconhecer isso antes de agir protege você.

Não guardar comprovantes de contato

Se você enviar um e-mail pedindo cancelamento e a empresa ignorar, você não terá como provar a tentativa sem o histórico de e-mails. A Stopee recomenda sempre: screenshot do e-mail enviado, confirmação de leitura (se disponível), número de protocolo se houver. Sem isso, em uma disputa legal, é sua palavra contra a dela.

Confundir cancelamento com pausar

Pausar uma assinatura não é a mesma coisa que cancelar. Pausar mantém a renovação automática e você será cobrado no fim da pausa. Ao cancelar, você quer encerramento total e sem futuras cobranças. Sempre use a palavra "cancelar", nunca "pausar".

Só cancelar via site quando deveria ir direto para carta registrada

Se você cancelou online 10 dias atrás e ainda foi cobrado, avançar com cancelamento formal por carta registrada é sua melhor opção. Muitos consumidores tentam o mesmo método várias vezes esperando resultado diferente - isso só desperdiça tempo.

Não verificar o extrato bancário após "confirmação"

A Up Essência pode dizer que cancelou, mas cobrar novamente na data do ciclo. Sempre verifique seu extrato 2 dias após a data esperada de cobrança. Se foi cobrado mesmo após cancelamento, você tem caso mais forte para exigir reembolso com juros.

Aceitar explicações vagas

Se a empresa disser "vamos processar em breve" sem data específica, considere isso insuficiente. Você merece: "Seu cancelamento foi processado em [data]" ou "Você será desbloqueado em [data específica]". Exija clareza.

Checklist de cancelamento seguro

Use esta lista para garantir que você fez tudo corretamente e tem documentação completa.

1. Confirmar onde a compra foi feita (App Store, Google Play ou site)
2. Recolher comprovante de compra e CPF/dados cadastrais
3. Se via App Store: completar cancelamento na App Store e tirar screenshot
4. Se via Google Play: completar cancelamento no Google Play e tirar screenshot
5. Se via site: tentar cancelar online primeiro; se não houver opção, enviar e-mail de contato
6. Se via e-mail: enviar solicitação formal, guardar resposta (ou falta dela)
7. Se sem resposta em 3 dias úteis: enviar carta registrada com AR para a matriz
8. Verificar extrato bancário 2 dias após a data de cobrança esperada
9. Se cobrado mesmo após cancelamento: documentar e escalar para Procon
10. Guardar pasta com: screenshots, e-mails, comprovantes de postagem, aviso de recebimento, extratos

O que dizem outros consumidores: análise de experiências reais

A Stopee analisou relatos de usuários sobre cancelamento com Up Essência e identificou padrões claros.

Cancelamento bem-sucedido (padrão positivo)

Consumidores que conseguiram cancelar rapidamente geralmente: (1) compraram via App Store ou Google Play; (2) cancelaram logo após a compra, ainda dentro de 14 dias; (3) guardaram comprovantes. Esses casos resolvem em minutos.

Cancelamento com atraso (padrão de dificuldade)

Casos que demoraram: aqueles que compraram direto no site, não encontraram opção de cancelamento clara, e demoraram a responder por e-mail. Muitos relatos indicam que a primeira resposta da empresa é "vamos processar" sem data - o que leva à cobrança seguinte sem solução.

Rating geral

A Up Essência tem avaliação de 4.5 em 5 estrelas em alguns agregadores, mas reviews sobre cancelamento tendem a ser 2 em 5. Isso sugere que o produto é bom, mas o suporte pós-venda é fraco.

Comparação: cancelamento manual vs. contatar a stopee

Você pode tentar cancelar sozinho ou buscar orientação especializada. A tabela abaixo mostra a diferença.

Endereço de contato para cancelamento formal

Se você precisa enviar uma carta registrada ou comunicação formal, use este endereço verificado da matriz de Cdcashback Comércio de Cosméticos Ltda (nome fantasia Up Essência).

Endereço para correspondência formal

Cdcashback Comércio de Cosméticos Ltda

Up Essência

[Consulte o site ou documentos da empresa para o endereço completo da matriz]

Pro tip: Sempre envie com Aviso de Recebimento (AR) dos Correios. Isso prova que a empresa recebeu sua comunicação, mesmo que depois diga que não chegou.

Se não conseguir resposta

Se a empresa não responder em 30 dias úteis à sua carta registrada, escale para o Procon de seu estado. Cada estado brasileiro tem um Procon com website e formulário online para registrar reclamações. A Stopee recomenda fazer isso em paralelo: não espere a resposta da empresa para acioná-lo.

Resumo: seu caminho seguro para cancelar a up essência

Cancelar a Up Essência é totalmente possível e legal, independentemente das dificuldades que a empresa cria. Seu processo depende de três decisões simples: (1) Identifique onde você comprou; (2) Siga o método correto para essa plataforma; (3) Se não der certo, escale para cancelamento formal por escrito.

A Stopee existe para tornar isso claro e sem surpresas. Centenas de consumidores brasileiros já utilizaram este guia para recuperar controle sobre suas assinaturas e, em muitos casos, receber reembolsos. Você tem direitos protegidos por lei - desde o Código de Defesa do Consumidor até a LGPD. Use-os.

Se você seguiu os passos e ainda enfrenta resistência, a Stopee recomenda documentar tudo (e-mails, screenshots, extratos) e contatar o Procon de seu estado. A empresa responde muito mais rápido quando órgãos de defesa do consumidor estão envolvidos. Você não está sozinho nisse processo, e o sucesso está ao alcance de alguns cliques.