Gerir Alares

Como cancelar a alares: guia completo com seus direitos garantidos

O que é alares e por que você pode querer cancelar

Alares é uma provedora de internet por fibra óptica que opera em várias cidades do Brasil, oferecendo planos mensais com velocidades que variam de 400 Mega até 2 Gigabits. A empresa comercializa pacotes bundled (agrupados) que incluem streaming, games e serviços digitais, com faturamento automático via conta digital.

Você pode estar considerando cancelar por diversos motivos: mudança de endereço, insatisfação com a velocidade real entregue, problemas de atendimento, ou simplesmente porque encontrou uma oferta melhor. Qualquer que seja sua razão, você tem direitos claros como consumidor no Brasil, e a Stopee está aqui para orientar você em cada passo.

Sinais de que é hora de cancelar

Se você enfrenta quedas frequentes de conexão, velocidades bem abaixo do contratado, demoras excessivas no atendimento ao cliente, ou cobranças inesperadas, esses são sinais legítimos para rescindir seu contrato. Não hesite em documentar esses problemas antes de contatar a empresa, pois essa documentação pode fortalecer sua posição em caso de reclamação.

Por que você precisa conhecer seus direitos antes de cancelar

Muitos clientes da Alares enfrentam processos de cancelamento lentos, cobranças indevidas e dificuldades para recuperar equipamentos. A Stopee recomenda que você conheça suas proteções legais antes de iniciar o processo, para evitar armadilhas e garantir que receba o que lhe é devido por lei.

Seus direitos como consumidor ao cancelar internet no brasil

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) oferece proteções específicas para quem contrata serviços de internet. Você deve conhecer essas garantias antes de assinar ou cancelar seu contrato com Alares.

Direito de arrependimento de sete dias

Se você contratou a Alares fora da sede comercial (por telefone, site, chat ou visita do vendedor em sua casa), você tem o direito de se arrepender em até 7 dias corridos, sem qualquer penalidade. Isso significa que a empresa não pode cobrar multa rescisória, taxa de cancelamento ou qualquer valor de fidelidade nesse período. Pro tip: anote a data exata da contratação e comunique o arrependimento por escrito (e-mail, protocolo oficial) para ter prova.

Direito a não pagar por serviço não prestado

Conforme o CDC, você não deve ser cobrado por períodos em que o serviço não funcionou adequadamente ou foi interrompido por responsabilidade da empresa. Se a Alares desligou sua internet sem aviso prévio ou por erro administrativo, solicite imediatamente o reembolso proporcional. A Stopee recomenda guardar prints ou registros de quando o serviço saiu do ar.

Direito a transparência nas cobranças e prazos

A empresa é obrigada a informar com clareza: a data exata do cancelamento, quanto (se algo) será cobrado, quando você receberá o estorno (se houver direito a reembolso), e o prazo para devolução de equipamentos. Recuse qualquer cancelamento verbal; exija confirmação por escrito ou protocolo numerado.

Métodos de cancelamento disponíveis

Você tem várias formas de cancelar sua assinatura Alares, e cada uma deixa rastros diferentes de comprovação. Escolha a mais adequada à sua situação.

Cancelamento pelo site ou app oficial

Muitos clientes preferem iniciar o cancelamento online porque fica tudo documentado automaticamente. Acesse sua conta, procure a seção "Minha conta" ou "Configurações" e localize o botão de cancelamento. A Stopee adverte: a plataforma pode oferecer "ofertas de retenção" (descontos, brinde) para você desistir. Recuse se sua decisão é firme e prossiga até o fim. Salve o protocolo de cancelamento que aparece na tela.

Cancelamento por telefone

Ligue para o atendimento ao cliente da Alares e solicite falar com um especialista em cancelamentos. Warning: esse método é mais frágil porque você não tem prova escrita imediata. Por isso, durante a ligação, peça o nome completo do atendente, sua matrícula, a data e a hora, e o protocolo do cancelamento. Assim que terminar a ligação, envie um e-mail para a empresa confirmando o que foi acordado verbalmente.

Cancelamento via chat ou e-mail

Esta é a forma mais segura porque fica registrada permanentemente. Acesse o chat de atendimento no site da Alares ou envie e-mail para o endereço de suporte oficial (geralmente suporte@alares.com.br ou similar). Escreva com clareza: "Solicito o cancelamento imediato de meu contrato. Número de cliente: [seu número]. CPF: [seus últimos 4 dígitos]. Data da contratação: [quando contratou]." A empresa responderá com os próximos passos. Esse registro é ouro quando você precisar comprovar que tentou cancelar.

Passo a passo: como cancelar a alares

Siga esta sequência para cancelar com segurança e deixar todas as bases cobertas legalmente.

1. Reúna seus documentos de identificação
   • CPF (cópia digital ou foto clara)
   • Comprovante de residência (conta de luz, água, contrato de aluguel com até 3 meses)
   • Número do contrato ou ID do cliente Alares (procure no boleto ou site da conta)
   • Cópia ou screenshot de qualquer contrato digital que assinou
2. Escolha o canal de cancelamento
   • Se preferir online: acesse o site da Alares e navegue até a seção de cancelamento
   • Se preferir por telefone: anote o número de atendimento (geralmente está no site ou boleto) e tenha seus documentos à mão durante a ligação
   • Se preferir por escrito: envie e-mail ou use o chat de suporte com sua solicitação clara
3. Solicite o cancelamento e guarde o protocolo
   • Diga exatamente: "Quero cancelar meu contrato imediatamente"
   • Peça o número de protocolo (algo como "ALARES-2024-123456")
   • Anote também o nome e matrícula do atendente, data e hora
   • Se receber confirmação por e-mail, guarde esse e-mail em pasta segura
4. Comprovação de identidade (se solicitado)
   • A empresa pode pedir uma selfie sua segurando o CPF aberto para validação de identidade
   • Tire a foto em local bem iluminado e com documento legível
   • Envie via app, chat ou conforme orientado
   • Peça confirmação de recebimento por escrito
5. Agende a devolução do equipamento
   • Alares fornece um roteador (ONT ou similar) que deve ser devolvido em até 10 dias úteis após o cancelamento
   • Pergunte à empresa: "Devo devolver o equipamento? Para onde? Preciso agendar?"
   • Se a devolução for em loja, confirme o endereço e horário
   • Se a empresa vier recolher, agarde a ligação ou cumpra o horário combinado
   • Tire foto do equipamento antes de devolver como comprovação
6. Verifique a interrupção do serviço
   • Após alguns dias, sua internet será desligada conforme acordado
   • Teste sua conexão para confirmar que foi cortada
   • Guarde print da data e hora em que a conexão parou (se possível)
7. Confirme o encerramento definitivo
   • Dentro de 15 dias, entre em contato novamente para confirmar se o cancelamento foi processado completamente
   • Verifique se você continua recebendo cobranças (não deveria)
   • Se houver estorno, consulte a data estimada
   • Guarde essa confirmação final também

O que acontece imediatamente após cancelar

Cancelar é só o primeiro passo; você precisa acompanhar o que vem depois para evitar cobranças fantasma.

Interrupção da conexão e transferência de dados

Sua conexão será desligada conforme combinado durante o cancelamento, geralmente em até 3 dias úteis. Pro tip: faça backup de qualquer arquivo importante na nuvem antes dessa data, pois você perderá o acesso. Se a empresa não desligar no prazo, entre em contato novamente e documente essa falha.

Devolução de equipamentos e processo de recolhimento

O roteador (ou ONT) fornecido pela Alares é patrimônio da empresa e deve ser devolvido. Geralmente, você tem até 10 dias úteis para isso. A Stopee recomenda que você tire uma foto do equipamento embalado antes da entrega, como prova de devolução. Se a empresa não vier buscar no prazo, você pode levar o equipamento presencialmente a uma loja dela e pedir um comprovante de entrega assinado.

Verificação de cobranças indevidas e bloqueio de débitos futuros

Nos próximos 30 dias, monitore sua conta bancária e fatura do cartão. A Alares não deveria mais cobrar nada após o cancelamento confirmado, mas erros acontecem. Se você receber uma cobrança indevida, contate imediatamente o banco ou operadora de cartão para contestá-la. Informe ao banco que você cancelou o serviço e guarde a cópia do protocolo de cancelamento da Alares como comprovação.

Reembolsos: quando você tem direito e como reclamar

Nem sempre você receberá dinheiro de volta, mas em vários cenários, você tem direito legal a isso.

Cancelamento dentro de sete dias (direito de arrependimento)

Se você contratou há menos de 7 dias e se arrepende, a Alares deve devolver 100% do valor pago, sem descontos. Isso é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Você precisa notificar a empresa dentro desse prazo e guardar a comprovação dessa notificação (e-mail, protocolo, screenshot de chat). A empresa tem até 30 dias para reembolsar, contados a partir da data em que você solicitou o cancelamento.

Cancelamento fora do prazo de arrependimento

Aqui as regras dependem do seu contrato e do motivo do cancelamento. Se seu contrato não possui cláusula de fidelidade, você pode sair sem multa e recebe o reembolso do período não utilizado. Se tem cláusula de fidelidade, você pode ser cobrado, mas a multa deve ser proporcional ao tempo restante (não pode ser 100% do valor total). Pro tip: revise seu contrato ou peça cópia à Alares antes de cancelar, para saber exatamente quanto pode lhe ser cobrado.

Como reclamar se a empresa negar o reembolso legítimo

Se a Alares cobrar indevidamente ou se recusar a devolver seu dinheiro dentro do prazo legal, você pode:

• Registrar uma reclamação no Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) do seu estado. A Stopee recomenda registrar online via site do Procon (procon.sp.gov.br ou do seu estado).
• Registrar uma reclamação em plataformas públicas como Reclame Aqui ou Consumer Report, pois empresas monitoram essas plataformas ativamente.
• Enviar uma comunicação formal para a Alares mencionando explicitamente o CDC e o direito a reembolso, dando prazo de 10 dias para resposta antes de escalar para Procon.
• Consultar um advogado para pequenas causas se o valor for alto, ou tentar mediação pré-processual se a empresa oferecer.

Planos e preços da alares

Entender o que você estava pagando ajuda a negociar cancelamento e calcular possíveis reembolsos.

Erros comuns ao cancelar alares (e como evitá-los)

Você não está sozinho nessa jornada, mas há ciladas que muitos enfrentam. Veja como evitá-las.

Confiar em cancelamento verbal sem protocolo

Fone é fácil, mas depois vira "disse/disse não". Sempre peça um protocolo numerado, anote data e hora, e reconfirme por e-mail. A Stopee viu casos em que clientes cancelaram por telefone, mas a empresa continuou cobrando porque "não havia registro". Não deixe isso acontecer com você.

Devolver equipamento sem tirar foto ou comprovante

Se você devolver o roteador e depois a empresa reivindicar "nunca recebeu", você fica sem prova. Sempre tire foto do equipamento embalado e pronto para devolução. Se devolver pessoalmente, peça um comprovante de entrega assinado pela loja. Se a empresa vier buscar, tire foto do técnico coletando o equipamento.

Não guardar cópias do contrato original

Seu contrato é a bíblia do cancelamento, pois ele define multas, prazos de fidelidade e direitos. Se perdê-lo, peça cópia à Alares por e-mail registrado. Algumas empresas dificultam esse acesso, então documente a solicitação. A Stopee recomenda guardar contratos em pasta de nuvem (Google Drive, Dropbox) para nunca mais perder.

Não acompanhar cobranças após cancelamento confirmado

Erros administrativos existem. Seu vigilância é sua melhor defesa. Monitore sua conta bancária por 60 dias após o cancelamento final. Se surgir cobrança, conteste imediatamente no banco com cópia do protocolo de cancelamento.

Aceitar "ofertas de retenção" sem ler a letra miúda

A Alares pode oferecer desconto para você manter o serviço. Se aceitar, você está renovando o contrato e seus direitos mudam. Leia qualquer oferta com cuidado antes de aceitar. Se quer cancelar, diga "não" claramente a essas ofertas.

Checklist de cancelamento da alares

Use este checklist passo a passo para garantir que você não esqueceu nada importante.

Onde e como registrar a reclamação se alares não cooperar

Se a empresa não responde, nega direitos legítimos ou continua cobrando após cancelamento, você tem ferramentas para escalação.

Procon (Programa de proteção e defesa do consumidor)

O Procon é um órgão estatal que media conflitos entre você e empresas. Registre uma reclamação online no site do Procon do seu estado (ex: procon.sp.gov.br para São Paulo). Você não paga nada. Alares é obrigada a responder dentro de 10 dias úteis. Leve cópias do protocolo de cancelamento, e-mails e comprovantes de cobranças indevidas. A Stopee viu muitos casos em que o Procon resolveu em favor do consumidor quando havia documentação clara.

Plataformas de reclamação pública (Reclame aqui)

Registre sua reclamação no Reclame Aqui (reclameaqui.com.br). Empresas monitoram essas plataformas porque afeta sua reputação. Mesmo que a reclamação não tenha poder legal direto, muitas vezes a empresa responde mais rápido para preservar sua estrela de avaliação. Descreva sua situação com clareza, anexe prints de protocolos e cobranças indevidas.

Banco ou operadora de cartão (contestação de cobrança)

Se a Alares cobrou indevidamente seu cartão ou conta bancária após o cancelamento confirmado, entre em contato com seu banco ou operadora de cartão e conteste a cobrança. Você tem até 120 dias para fazer isso. Informe: "Cancelei meu serviço (protocolo: [número]). Fui cobrado indevidamente. Solicito reembolso." A Stopee recomenda fazer isso por telefone, mas peça também via chat ou e-mail para deixar registro.

Advogado ou mediação jurídica

Se o valor é alto ou a empresa se recusa completamente a resolver, consulte um advogado especialista em direito do consumidor ou tente mediação pré-processual (Câmara de Mediação e Arbitragem). Muitas universidades também oferecem atendimento jurídico gratuito para consumidores de baixa renda.

O que a stopee recomenda fazer agora

Você agora tem todas as informações para cancelar a Alares com segurança legal e documentação completa. O próximo passo é agir.

Comece reunindo seus documentos hoje. Revise seu contrato para entender multas. Escolha o canal de cancelamento mais seguro (chat, e-mail, site) e não confie apenas em telefone. Peça protocolo, guarde tudo, e acompanhe cada etapa até o fim.

A Stopee ajudou milhares de consumidores brasileiros a cancelar serviços de internet, TV e assinaturas com sucesso, evitando cobranças fantasma e garantindo reembolsos legítimos. Você merece um processo transparente e justo, e seus direitos estão protegidos pela lei. Se Alares dificultar o caminho, você tem ferramentas como Procon, Reclame Aqui e seu banco para fazer valer sua vontade de cancelar.

Visite a Stopee (stopee.com) para acompanhar seu cancelamento, documentar cada passo e receber alertas se cobranças indevidas aparecerem. Você não está sozinho nessa jornada.

Informações de contato da alares para cancelamento

Para cancelar, você pode entrar em contato com Alares através dos seguintes canais:

Endereço para correspondência formal

Alares Internet
Endereço registrado: São Paulo, SP
Correspondência de cancelamento pode ser enviada para a sede registrada em São Paulo capital conforme informações públicas da Econodata.

Recomendamos que você contate primeiro pelos canais digitais (site, chat, e-mail) para receber número de protocolo. Se precisar enviar correspondência, solicite o endereço completo e CEP via atendimento da empresa para garantir que chegará ao destinatário correto. A Stopee aconselha usar serviço registrado de correios quando enviar documentos originais de cancelamento.

Você tem direito a um cancelamento claro, justo e sem armadilhas. Comece agora, documente cada passo, e proteja seus direitos como consumidor.