Gerir Personal
What you don't know !
Silent Waste
84%
of people lose money every month on unused services
Lack of Transparency
60%
of users feel lost facing cancellation terms
Budget Illusion
82%
of consumers underestimate the cost of their automatic withdrawals
Fear of Commitment
44%
of subscribers have experienced a 'commercial trap' experience
Legal Validation
All our letters are written by legal experts to guarantee their compliance.
Legal Commitment
We generate legally binding documents that your provider is obligated to honor.
Immediate Efficiency
Free yourself from your commitments in less than 2 minutes, directly online.
Budget Optimization
Regain control of your finances by stopping superfluous withdrawals.
Cancelar Personal: Guia Completo
Como cancelar personal e recuperar seu dinheiro: guia completo para alunos e trainers no brasil
O que é personal e por que você pode querer cancelar
Personal é um aplicativo voltado a profissionais de educação física e seus alunos, oferecendo planos de assinatura que variam entre versões premium para alunos e planos PRO para trainers. Você pode estar aqui porque a assinatura não atende mais às suas necessidades, porque prefere outro serviço ou porque quer interromper cobranças indesejadas. Qualquer que seja sua razão, cancelar Personal é seu direito como consumidor, e o Stopee está aqui para garantir que você faça isso corretamente e recupere o que lhe é devido.
Planos e preços do personal que você pode estar pagando
Antes de cancelar, é importante entender exatamente o que você está contratando. Personal oferece quatro opções principais de assinatura:
| Plano | Preço (R$) | Período de cobrança | O que você recebe |
|---|---|---|---|
| Premium para alunos | R$ 12,90 | Mensal | Remove anúncios, acesso a conteúdo exclusivo |
| Premium para alunos (anual) | R$ 99,90 | Anual (economiza R$ 54,90) | Remove anúncios, acesso anual sem interrupções |
| Personal Mensal para trainers | R$ 79,90 | Mensal | Plano PRO completo, ferramentas avançadas |
| Personal Anual para trainers | R$ 599,90 | Anual (economiza R$ 359,90) | Plano PRO anual, todas as funcionalidades |
Sinais de que você deve cancelar sua assinatura
Você deve considerar cancelar seu plano Personal se não usa mais o aplicativo regularmente, se encontrou alternativas melhores, ou se as cobranças continuam mesmo após você deixar de usar o serviço. Se você foi cobrado sem consentimento ou após tentar cancelar, o Stopee recomenda agir imediatamente.
Seus direitos como consumidor no brasil
O direito de arrependimento de 7 dias
A lei brasileira protege você. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (artigos 49 e 35), você tem o direito de se arrepender de qualquer compra feita a distância ou fora do estabelecimento comercial em até 7 dias corridos, contados do dia em que você recebi a confirmação da assinatura ou do primeiro acesso ao serviço. Durante esse prazo, você pode cancelar sem qualquer custo adicional, e a empresa é obrigada a devolver 100% do valor que você pagou, incluindo taxas de transação e correção monetária.
Proteção além dos 7 dias
Depois dos 7 dias, você ainda é protegido. Se a empresa cobrou você automaticamente sem avisar, violou sua privacidade ou forneceu informações falsas sobre o serviço, você tem direito a reclamações formais e ressarcimento. O Código de Defesa do Consumidor (artigo 6) também garante que você seja tratado com respeito e receba informações claras sobre qualquer serviço que contratar.
Como cancelar personal: passo a passo
Método 1: cancelar direto na app store ou google play
Se você contratou Personal através da App Store (iPhone) ou Google Play (Android), o cancelamento mais rápido acontece no próprio aplicativo. Siga estes passos exatos:
- Abra a App Store (iPhone) ou Google Play Store (Android) no seu celular
- iPhone: toque em "Você" no canto inferior direito
- Android: toque em sua foto de perfil no canto superior direito
- Procure por "Assinaturas" ou "Subscrições"
- A opção aparece no menu principal ou em "Gerenciar assinaturas"
- Localize "Personal" na lista de aplicativos inativos
- Toque no nome do aplicativo
- Procure pela assinatura ativa
- Toque em "Cancelar assinatura" ou "Cancelar"
- Você verá opções para "Desativar renovação" ou "Cancelar imediatamente"
- Confirme o cancelamento
- A App Store ou Google Play pedirá confirmação; toque em "Confirmar"
- Você receberá um e-mail de confirmação em minutos
- Solicite reembolso (se aplicável)
- Se você se arrepenteu dentro de 7 dias, acesse "Histórico de compras", encontre Personal, e selecione "Solicitar reembolso"
- Explique brevemente o motivo
Pro tip: Tire screenshots de cada etapa do cancelamento. Isso prova que você cancelou formalmente, protegendo você de cobranças futuras.
Método 2: contato direto com personal (por e-mail ou telefone)
Se você não conseguir cancelar pelo aplicativo ou quer garantir que a empresa tenha seu pedido por escrito, entre em contato diretamente. Este método deixa um registro formal da sua solicitação:
- Reúna seus dados de conta
- Seu nome completo
- E-mail usado para registrar no Personal
- CPF (para identificação)
- Número do pedido ou contrato (verifique no app ou em seu e-mail de confirmação)
- Datas de cobrança (capture screenshots das cobranças no seu banco ou no app)
- Procure os canais de contato oficiais
- Acesse o aplicativo Personal e procure por "Suporte", "Ajuda" ou "Contato"
- Verifique se há um e-mail de suporte ou um formulário de contato
- Se houver telefone, anote o número e a melhor hora para ligar
- Envie sua solicitação de cancelamento
- Escreva um e-mail claro com o assunto: "Solicitação de cancelamento de assinatura Personal"
- No corpo do e-mail, inclua: seu nome, CPF, e-mail, número do pedido, data de início da assinatura, e a frase exata: "Solicito o cancelamento imediato de minha assinatura e a desativação de qualquer renovação automática"
- Peça por escrito a confirmação do cancelamento e, se aplicável, a devolução de valores pagos
- Registre a data e hora do envio
- Salve o e-mail enviado em uma pasta específica
- Aguarde 48 horas por resposta
- Se não receber resposta em 3 dias úteis, reenvie o e-mail
- Adicione "SEGUNDA TENTATIVA - URGENTE" no assunto
- Mantenha o histórico do primeiro e-mail para comprovar a tentativa inicial
Método 3: cancelamento por carta registrada (garantia máxima)
Se Personal não responder ao e-mail ou telefone dentro de 5 dias úteis, envie uma carta registrada com aviso de recebimento (AR). Este é o método mais forte porque deixa prova irrefutável do seu pedido:
- Prepare o documento
- Imprima ou escreva à mão uma carta com:
- Seu nome completo, CPF, e-mail e telefone
- Data do envio
- Assunto: "Solicitação formal de cancelamento de assinatura - Personal"
- O texto: "Solicito formalmente o cancelamento imediato de minha assinatura no aplicativo Personal, número de pedido [seu número]. Solicito a desativação de qualquer renovação automática e a confirmação escrita do cancelamento em meu e-mail [seu e-mail]. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, se a contratação ocorreu há menos de 7 dias, solicito a devolução integral dos valores pagos com correção monetária."
- Localize o endereço de Personal
- Procure no app, site ou em registros públicos por um endereço comercial oficial
- Se não encontrar, use o endereço registrado na App Store ou Google Play (informações do desenvolvedor)
- Envie pelo correio
- Dirija-se aos Correios com a carta, um envelope com o endereço legível, e solicite um serviço de carta registrada com aviso de recebimento (AR)
- Pague a taxa (geralmente entre R$ 20 e R$ 30)
- Você receberá um número de rastreamento
- Guarde o recibo e o número de rastreamento
- Estes são suas provas de que você enviou o pedido formalmente
- Anote a data de entrega prevista
- Acompanhe o recebimento
- Use o número de rastreamento no site dos Correios
- Quando a carta for entregue, você terá prova de que a empresa recebeu seu pedido
Warning: Não envie dinheiro ou valores na carta. Apenas o pedido formal de cancelamento e reembolso.
O que acontece após você cancelar
Acesso ao serviço após o cancelamento
Quando você cancelar, sua situação dependerá do momento do cancelamento. Se você cancelar dentro do período de cobrança já pago (por exemplo, durante um mês de assinatura mensal), você geralmente mantém acesso até o final daquele período. Se cancelou uma assinatura anual em março, você perde acesso em 1º de janeiro do ano seguinte. A empresa não deve cobrar nenhuma renovação automática após a data de cancelamento - e se isso acontecer, você tem direito a reclamar.
Dados e informações pessoais
Após cancelar, a empresa pode manter seus dados por obrigações legais (como cumprimento fiscal), mas você tem direitos sob a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Você pode solicitar exclusão dos seus dados pessoais ou portabilidade deles para outro serviço. Envie um e-mail para o suporte de Personal com o assunto "Solicitação de exclusão de dados pessoais conforme LGPD" - a empresa tem 15 dias para responder.
Você tem direito a reembolso?
Reembolso nos primeiros 7 dias
Sim, você tem direito a reembolso completo se cancelar dentro de 7 dias corridos da contratação. Este é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor e não depende de razão. A empresa deve devolver 100% do valor, incluindo qualquer taxa de transação, em até 30 dias.
Reembolso após 7 dias
Depois dos 7 dias, reembolsos dependem das políticas de Personal. Contudo, você ainda tem direito a ressarcimento se: a empresa cobrou você sem consentimento, houve erro no sistema, o serviço foi descrito incorretamente, ou você pode comprovar dano ou prejuízo. Nestes casos, registre uma reclamação formal.
Como solicitar seu reembolso
- Se cancelou na App Store ou Google Play, acesse "Histórico de compras" ou "Minhas assinaturas"
- Localize Personal e toque em "Solicitar reembolso" (opção disponível até 14 dias após a compra em alguns casos)
- Descreva o motivo brevemente ("Arrependimento" é suficiente se dentro de 7 dias)
- Se a opção de reembolso não aparecer, envie um e-mail para a Apple (Apple Support) ou Google (Google Play Support) explicando que você deseja cancelar a assinatura e solicitar o reembolso
- Se ainda assim não receber resposta, o Stopee recomenda registrar uma reclamação no Reclame Aqui e contatar o Procon local
Erros comuns ao cancelar que você deve evitar
Cancelar parece simples, mas muitos consumidores caem em armadilhas que atrasam ou impedem o cancelamento completo. Vamos ajudá-lo a evitar esses tropeços:
Erro 1: parar de usar sem cancelar formalmente
Apenas deixar de acessar o app não cancela sua assinatura. A empresa continuará cobrando você automaticamente. Muitos clientes descobrem cobranças meses depois e perdem o direito a reembolso. Sempre cancele formalmente através de um dos métodos acima.
Erro 2: cancelar apenas o app, não a assinatura
Deletar o aplicativo do seu celular não cancela a assinatura. A renovação automática continua ativa. Você deve cancelar a assinatura na App Store ou Google Play antes de deletar o app.
Erro 3: não tirar screenshots de confirmação
Se Personal depois alegar que você não cancelou, ou cobrar você novamente, você precisa comprovar que cancelou. Screenshots do cancelamento confirmado são sua melhor defesa. O Stopee recomenda tirar prints de cada etapa.
Erro 4: ignorar cobranças após o cancelamento
Se você cancelou corretamente mas continua sendo cobrado, não ignore. Contate seu banco imediatamente para contestar a cobrança. Simultâneamente, registre uma reclamação formal contra Personal no Procon e no Reclame Aqui. Isso cria uma trilha de evidências.
Erro 5: não manter registros de comunicação
Se você ligar ou enviar e-mails, guarde tudo. Anote datas, nomes de atendentes, números de protocolo. Quando você precisa escalar para o Procon, estas notas são ouro puro.
Checklist de cancelamento do personal
| Tarefa | Concluída? | Data |
|---|---|---|
| Anotei todos os dados da minha conta (nome, CPF, e-mail, número do pedido) | ☐ | ____ |
| Tirei screenshot do plano ativo e da cobrança antes de cancelar | ☐ | ____ |
| Cancelei a assinatura na App Store ou Google Play (método 1) | ☐ | ____ |
| Tirei screenshot da confirmação de cancelamento | ☐ | ____ |
| Verifiquei se há cobranças futuras agendadas (meu banco ou app) | ☐ | ____ |
| Se necessário, enviei e-mail de cancelamento com pedido de confirmação escrita | ☐ | ____ |
| Solicitei reembolso (se dentro de 7 dias) | ☐ | ____ |
| Registrei reclamação no Reclame Aqui (se cobrado após cancelamento) | ☐ | ____ |
| Contatei o Procon (se Personal não respondeu ou recusou reembolso) | ☐ | ____ |
Próximos passos se personal não responder
Registrar reclamação no reclame aqui
Se você cancelou mas continua sendo cobrado, ou se Personal não responde em 5 dias úteis, registre uma reclamação pública no Reclame Aqui. Este site tem grande influência: empresas geralmente respondem rapidamente. Descreva exatamente o que aconteceu, inclua datas, valores e screenshots.
Contatar o procon local
Se Reclame Aqui não resolver em 10 dias, ou se Personal continua ignorando você, acesse o site do Procon do seu estado. Você pode registrar uma denúncia formal gratuitamente. O Procon tem poder de obrigar a empresa a reembolsar você e pode aplicar multas se a empresa violar direitos do consumidor.
Contestar a cobrança no seu banco
Seu banco também é seu aliado. Se Personal cobrou você após você solicitar cancelamento, acesse seu app bancário, localize a transação e marque como "Disputa" ou "Fraude". Seu banco investigará e pode devolver o dinheiro em até 60 dias enquanto investiga.
O que você aprenderá com este guia do stopee
Você agora sabe como cancelar Personal através de todos os canais disponíveis, conhece seus direitos legais como consumidor no Brasil, entende quando tem direito a reembolso, e sabe que passos tomar se encontrar problemas. O Stopee existe para empoderar consumidores como você, dando informações claras e práticas sobre como recuperar controle sobre suas assinaturas e contas.
Se você está pagando por Personal e não usa mais, ou foi cobrado sem consentimento, cancelar é seu direito e sua responsabilidade. Não deixe para depois - comece hoje pelos passos do método 1 (App Store ou Google Play). Se encontrar qualquer dificuldade, o Stopee tem ajudado milhares de consumidores a cancelar assinaturas e recuperar reembolsos justos. Seu dinheiro é seu, e você merece total controle sobre como o gasta.