Gerir Marisa
What you don't know !
Silent Waste
84%
of people lose money every month on unused services
Lack of Transparency
60%
of users feel lost facing cancellation terms
Budget Illusion
82%
of consumers underestimate the cost of their automatic withdrawals
Fear of Commitment
44%
of subscribers have experienced a 'commercial trap' experience
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Cancelar Marisa: Guia Completo
Como cancelar sua compra na marisa e receber o reembolso em até 30 dias
O que é marisa e por que você pode querer cancelar
Marisa é uma das maiores redes brasileiras de varejo de moda, vestuário e artigos para o lar, com lojas físicas em todo o país e uma plataforma digital robusta. Você pode comprar pelo site, pelo aplicativo (disponível na App Store e Google Play) ou nas lojas presenciais. A empresa também oferece o Cartão Marisa, um produto de crédito com benefícios exclusivos e promoções periódicas.
Você pode precisar cancelar uma compra por vários motivos: arrependimento após a compra online, produto defeituoso, erro na encomenda ou simplesmente porque mudou de ideia. A boa notícia é que a lei brasileira protege você com direitos claros de devolução e reembolso. No Stopee, ajudamos consumidores como você a navegar essas situações com confiança e sem stress.
Quando é possível cancelar uma compra na marisa
Você tem direito de cancelar em praticamente todas as situações de compra online ou por aplicativo. Se comprou na loja física, o processo é diferente - mas você ainda tem proteção legal. O Stopee recomenda agir rápido: quanto antes você comunicar o cancelamento, mais fácil será o processo.
Qual é o cenário mais comum
A maioria das devoluções que recebemos envolvem compras por boleto não pagas ou produtos que você recebe e deseja devolver dentro do prazo legal. Ambos os casos têm solução simples se você souber os passos corretos - e é isso que o Stopee vai detalhar para você aqui.
Seus direitos como consumidor no brasil
Antes de qualquer coisa, você precisa conhecer seus direitos. A lei está do seu lado, e o Stopee quer que você saiba disso com precisão.
O direito de arrependimento no código de defesa do consumidor
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), artigo 49, você tem direito de se arrepender de qualquer compra realizada fora do estabelecimento físico - isso inclui compras online, pelo aplicativo, por telefone ou catálogo. Você tem até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto para comunicar o cancelamento, sem custos e sem justificativa.
Esse prazo começa na data em que você recebe o produto, não na data da compra. Guarde o comprovante de recebimento: ele será sua prova quando você precisar reclamar mais adiante.
Proteção contra defeitos de fabricação
Se o produto chegar danificado ou com defeito de fábrica, você tem até 30 dias para reclamar. Nesse caso, a Marisa deve arcar com os custos da devolução (logística reversa) e processar o reembolso ou a troca. O Stopee recomenda que você tire fotos do defeito e guarde todas as comunicações com a loja.
Prazos de reembolso e responsabilidades
A Marisa informa que o reembolso ocorre em até 30 dias úteis após a devolução do produto e sua conferência. O valor deve retornar pelo mesmo meio de pagamento que você usou. Se a Marisa não respeitar esse prazo, você pode registrar uma reclamação no Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) da sua região.
Como cancelar sua compra: passo a passo para cada situação
O Stopee dividiu os cenários possíveis para que você saiba exatamente o que fazer em cada um deles.
Se você fez uma compra com boleto e nÃO pagou
Essa é a situação mais simples: você não precisa fazer praticamente nada.
- Verifique o status do pedido no seu e-mail ou na seção "Meus Pedidos" do site ou aplicativo da Marisa.
- Se o boleto não foi pago dentro de 2 dias úteis, o sistema cancela automaticamente a compra.
- Você não será cobrado nenhum valor.
- Caso precise cancelar antes de 2 dias, entre em contato com o suporte da Marisa informando o número do pedido.
- Consulte as FAQs oficiais da Marisa em seu site para confirmar o status da sua compra específica.
Pro tip: Não ignore um boleto vencido. Se você mudar de ideia sobre a compra, aguarde os 2 dias úteis e ele será cancelado automaticamente. Isso poupa você de ligações e mensagens de cobrança.
Se você já pagou (cartão de crédito, boleto compensado, transferência) e quer devolver o produto
Esse é o cenário onde você precisa agir com urgência - você tem apenas 7 dias corridos após receber o produto.
- Receba o produto e inspecione tudo assim que chegar. Abra a embalagem com cuidado.
- Se você quiser devolver, você tem duas opções principais:
- Recusar o recebimento: quando o entregador chegar, você pode recusar o pedido imediatamente. Diga "não aceito este pedido" e não assine. O entregador levará o produto de volta para a Marisa.
- Aceitar e devolver depois: você recebe, assina a entrega, e depois solicita a devolução pelo site, app ou suporte da Marisa dentro de 7 dias.
- Se você escolher recusar, não é necessário fazer mais nada - a empresa iniciará o reembolso automaticamente.
- Se você escolher devolver após aceitar, entre na sua conta no site ou app da Marisa, acesse "Meus Pedidos", localize o pedido e selecione "Devolver".
- Siga as instruções para gerar o código de devolução (chamado "QR code de devolução" ou semelhante).
- Você pode devolver o produto em qualquer loja física da Marisa ou através de uma transportadora (se a Marisa fornecer a opção). Guarde o comprovante de devolução.
- Depois que a Marisa receber e conferir o produto, você receberá o reembolso em até 30 dias úteis.
Warning: Se você não iniciar o processo de devolução dentro de 7 dias corridos após receber o produto, perde o direito de se arrepender gratuitamente. Marque os 7 dias no seu calendário agora.
Se você comprou pelo aplicativo da marisa (App store ou google play)
O aplicativo segue as mesmas regras da loja online da Marisa - você tem os mesmos 7 dias de direito de arrependimento.
- Abra o aplicativo da Marisa e vá para "Meus Pedidos".
- Localize o pedido que deseja cancelar.
- Selecione "Devolver" ou "Cancelar" (a opção exata depende se o produto já foi entregue ou não).
- Siga os passos acima descritos para a devolução física do produto.
- Se você tiver problemas com o reembolso através do app, contate o suporte da Marisa e informe que comprou pelo aplicativo.
Pro tip: Se você pagou a compra pela App Store ou Google Play (em vez de passar o cartão direto na Marisa), o reembolso também pode ser processado por essas plataformas. Nesses casos, acompanhe o reembolso tanto no app da Marisa quanto em suas configurações de conta na Apple ou Google.
Tabela de preços e serviços da marisa
Você pode se deparar com cobranças além do preço do produto. O Stopee criou esta tabela para você entender tudo o que a Marisa cobra.
| Serviço | Preço | Período | Quando cobra |
|---|---|---|---|
| Aplicativo Marisa | Grátis | - | Sem cobrança. Você baixa e usa sem assinatura. |
| Cartão Marisa (uso básico) | Grátis | - | Sem anuidade se você não gerar fatura |
| Anuidade do Cartão Marisa | R$ 4,99 (ou R$ 4,90) | Mensal | Somente nos meses em que você gera uma fatura com o cartão |
| Limite emergencial adicional | R$ 9,99 | Única vez por uso | Apenas quando você ativa esse serviço e o utiliza |
| Frete | Variável | Por pedido | Depende do valor da compra e localização. Promoções frequentes de frete grátis. |
Se você devolver um produto, o frete não será reembolsado - a menos que o produto chegue com defeito. Esse é um detalhe importante que o Stopee vê ser frequentemente ignorado.
O que acontece depois que você cancela
Cancelar é apenas o primeiro passo. O que vem depois é igualmente importante, e você precisa acompanhar para garantir que receba seu dinheiro de volta.
Timeline do reembolso após o cancelamento
- Dias 1-2: Você comunica o cancelamento ou recusa o recebimento.
- Dias 3-7: O produto retorna ao estoque da Marisa (se você recusou na entrega, isso é imediato; se devolveu por uma loja, leva alguns dias).
- Dias 8-15: A Marisa confere e processa o produto. Eles verificam se está íntegro e em condições de revenda.
- Dias 15-30: O reembolso é iniciado. O valor retorna para a sua conta, cartão ou documento de origem (depende do meio de pagamento).
- Até 30 dias úteis no total: O valor chega à sua conta ou aparece no extrato do seu cartão.
Pro tip: Se você pagou com cartão de crédito, o reembolso (estorno) pode levar mais 3-5 dias úteis para aparecer no seu extrato após a Marisa ter processado. Cada banco é diferente. O Stopee recomenda que você acompanhe com o suporte da Marisa e, se necessário, com seu banco.
Se o reembolso não chegar no prazo
Se você não receber o reembolso dentro de 30 dias úteis após devolver o produto, aja agora:
- Entre em contato com o suporte da Marisa pelo telefone, e-mail ou chat no site/app.
- Forneça o número do pedido, data da devolução e comprovante de entrega (foto ou nota fiscal de devolução).
- Peça ao suporte que confirme o status da sua devolução e informe quando o reembolso será liberado.
- Se a Marisa não resolver em 10 dias úteis, registre uma reclamação no Procon do seu estado.
- O Stopee recomenda que você também contate seu banco (se pagou com cartão) para verificar se há algum problema com o estorno.
Você tem direito a uma resposta rápida. Não deixe isso passar em branco - a Marisa só resolve se você cobrar.
Erros comuns que você deve evitar
Sabemos que cancelar uma compra pode ser estressante, especialmente se for a primeira vez. Por isso, o Stopee listou os erros que mais vemos consumidores cometerem - e como evitá-los.
Erro 1: esperar demais para cancelar
Você tem apenas 7 dias corridos. Muita gente pensa "ah, vou devolver semana que vem" e perde o prazo. Depois, é tarde: a Marisa não é mais obrigada a aceitar a devolução sem justificativa.
Como evitar: Marque os 7 dias no seu calendário no mesmo dia que recebe o produto. Se vai devolver, comunique nos primeiros 3 dias.
Erro 2: não guardar comprovantes
Foto de devolução, e-mail de confirmação, comprovante de entrega - tudo isso é ouro quando você precisa comprovar que devolveu ou que cancelou. Sem eles, é sua palavra contra a da Marisa.
Como evitar: Tire screenshot de tudo. Guarde fotos do produto, da embalagem, do código de devolução. Eles vão ser sua proteção se houver disputa.
Erro 3: recusar o recebimento e depois cancelar de novo
Se você já recusou o produto no ato da entrega, não precisa fazer mais nada. Você não deve tentar cancelar novamente pelo app - isso gera confusão no sistema e atrasa o reembolso.
Como evitar: Se recusou, apenas aguarde o reembolso. Não tente duplicar ações.
Erro 4: não acompanhar o reembolso
Muita gente cancela, devolve e depois esquece. A Marisa tem prazos, mas nem sempre eles são cumpridos perfeitamente. Se você não acompanhar, pode perder meses esperando um dinheiro que deveria ter voltado.
Como evitar: O Stopee recomenda que você configure um lembrete para, 20 dias após devolver o produto, verificar se o reembolso chegou. Se não chegou, comece a ligar para o suporte.
Checklist final: cancelamento passo a passo
Use este checklist do Stopee para garantir que você não esqueceu de nada:
| Etapa | Ação | Concluído? |
|---|---|---|
| 1 | Identifiquei corretamente qual é a minha situação (boleto não pago, produto a devolver, etc.) | ☐ |
| 2 | Verifiquei que estou dentro do prazo de 7 dias corridos (se aplicável) | ☐ |
| 3 | Comuniquei o cancelamento ou recusei o recebimento do produto | ☐ |
| 4 | Guardei todos os comprovantes (foto, e-mail, código de devolução) | ☐ |
| 5 | Acompanhei o status da devolução (se devolvido fisicamente) | ☐ |
| 6 | Verifiquei o reembolso em minha conta após 30 dias úteis | ☐ |
Como o stopee pode ajudá-lo
Se você enfrentar problemas no cancelamento com a Marisa, o Stopee está aqui para orientá-lo. No Stopee.com, você encontra guias detalhados sobre cancelamento de compras online, seus direitos no Brasil e como reclamar quando algo sai errado.
O Stopee tem ajudado milhares de consumidores a cancelar compras, rastrear reembolsos e defender seus direitos contra empresas que não cumprem seus deveres. Se a Marisa está demorando com seu reembolso ou negando seu direito de arrependimento, consulte o Stopee para saber como escalar sua reclamação.
Contato e endereço da marisa para reclamações
Se você não conseguir resolver pelo suporte online, você pode enviar uma reclamação formal para o endereço principal registrado da Marisa na Receita Federal.
Marisa S.A.
Rua Bandeira, 702
Centro
São Caetano do Sul, SP
CEP 09531-130
Brasil
Você também pode registrar uma reclamação no Procon do seu estado (todos têm versão online) ou consultar o Stopee para orientações sobre como formalizar sua queixa.
Lembre-se: você tem direitos, e o Stopee quer que você os use. Cancelar uma compra não deve ser complicado, e se a Marisa estiver criando dificuldades, você sabe para onde levar esse problema. O Stopee tem ferramentas e informações que você precisa para vencer essa batalha como consumidor.