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Como cancelar o AdGuard em 2024: guia completo para usuários no brasil

O que é o AdGuard e por que você pode querer cancelar

AdGuard é uma suíte de ferramentas focada em bloqueio de anúncios, proteção contra rastreadores e serviços de DNS e VPN privado. Você encontra o AdGuard disponível como aplicativo para Windows, macOS, Android e iOS, além de licenças e assinaturas vendidas diretamente pelo site adguard.com e por lojas de aplicativos. A plataforma oferece versões gratuitas e premium, com recursos como filtros personalizados, proteção contra malware e DNS privado para quem paga.

Se você está pensando em cancelar sua assinatura do AdGuard, entendemos que pode haver razões legítimas: você pode ter encontrado uma alternativa melhor, o custo mensal ficou alto, ou simplesmente deixou de usar os recursos. Qualquer que seja o motivo, você tem direito a um processo de cancelamento claro e transparente. A Stopee está aqui para orientá-lo passo a passo, ajudando você a evitar armadilhas comuns e recuperar seu dinheiro se tiver direito.

Quando faz sentido cancelar o AdGuard

Você deve considerar cancelar se o AdGuard não está bloqueando anúncios tão bem quanto esperado em seu navegador favorito, ou se descobriu que a proteção de DNS privado está lentificando sua conexão. Também é justificado cancelar se o preço em BRL ficou mais caro após uma renovação não solicitada, ou se você migrasse para um bloqueador de anúncios nativo do navegador que atende suas necessidades.

Aviso: a localização legal do AdGuard no brasil

Um detalhe importante que você precisa saber é que o AdGuard não possui endereço de correspondência registrado no Brasil. O único endereço legal publicado pela empresa é em Chipre. Isso significa que, caso você tenha um problema com reembolso ou direitos do consumidor, você pode precisar escalar sua reclamação para a autoridade de proteção do consumidor brasileira (a Anatel ou o PROCON) e invocar o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que protege consumidores que compram de empresas estrangeiras.

Seus direitos como consumidor no brasil ao cancelar assinaturas digitais

Antes de começar o processo de cancelamento, você precisa conhecer seus direitos legais. O Código de Defesa do Consumidor (Lei no 8.078/1990) oferece proteções robustas para você, mesmo que esteja cancelando uma assinatura digital de uma empresa sediada no exterior.

O código de defesa do consumidor e o direito de arrependimento

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor concede a você o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do aceite do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, podendo este prazo ser estendido caso o fornecedor não tenha informado claramente este direito. Para assinaturas digitais compradas online, esse prazo de 7 dias começa a partir do momento em que você confirma a compra ou primeiro acesso ao serviço.

Se você cancelar dentro desse período de 7 dias, você tem direito a reembolso total, sem questões feitas, desde que não tenha utilizado intensivamente o serviço. Após os 7 dias, você ainda pode solicitar cancelamento, mas reembolsos não são automáticos e seguem as políticas específicas do AdGuard que detalharemos adiante.

Proteção contra cobranças não autorizadas e renovação automática

Se você foi cobrado novamente sem autorização explícita, ou se o AdGuard renovou sua assinatura sem avisar com clareza, você pode contestar a cobrança. O Código de Defesa do Consumidor exige que empresas informem claramente antes de renovações automáticas. Você tem o direito de solicitar estorno junto ao seu banco ou à operadora de cartão de crédito se a renovação ocorrer sem seu consentimento informado.

Como cancelar o AdGuard: métodos por plataforma

O processo para cancelar o AdGuard muda dependendo de onde você comprou sua assinatura. A Stopee recomenda que você identifique primeiro qual desses três cenários se aplica a você antes de seguir os passos.

Cancelar uma assinatura comprada em adguard.com

Se você comprou sua licença diretamente no site oficial do AdGuard, você consegue cancelar pela sua conta online. Este é o método mais simples e oferece as melhores chances de reembolso.

1. Acesse adguard.com e clique em "Entrar" (ou "Sign In") no canto superior direito
2. Digite seu email e senha da conta AdGuard
   • Se esqueceu a senha, clique em "Esqueceu a senha?" e siga o link enviado ao seu email
3. Após entrar, procure por "Licenças" ou "Minha conta" no menu principal
4. Localize a assinatura que deseja cancelar (pode estar listada como "AdGuard Premium", "AdGuard DNS" ou "AdGuard VPN")
5. Clique no botão "Cancelar assinatura" ou "Cancel subscription" sob essa licença
   • Você pode ver uma mensagem informando que o cancelamento entrará em vigor na próxima data de renovação
6. Confirme o cancelamento quando solicitado

Pro tip: A assinatura cancelada normalmente continua ativa até o final do período já pago. Se você pagou até 31 de dezembro e cancelar em 15 de dezembro, você mantém acesso até 31 de dezembro. Isso é uma vantagem para você.

Cancelar uma assinatura comprada na app store (iOS ou macOS)

Se você assinou o AdGuard Premium através da App Store do Apple, o cancelamento não é feito no site do AdGuard. A Apple controla todas as assinaturas compradas pelo seu ecossistema, e você precisa gerenciar o cancelamento através da sua conta Apple.

1. Abra a aplicação "Ajustes" (ou "Settings") em seu iPhone, iPad ou Mac
2. Toque ou clique no seu nome de usuário (sua conta iCloud) no topo da tela
3. Selecione "Assinaturas" (ou "Subscriptions")
   • Em alguns Macs, isso pode estar em "Ajustes do Sistema" > "Seu ID Apple" > "Assinaturas"
4. Procure por "AdGuard" na lista de assinaturas ativas
5. Toque ou clique em "AdGuard Premium" ou a assinatura relevante
6. Selecione "Cancelar assinatura" ou "Cancel Subscription"
7. Confirme quando solicitado pela Apple

Warning: Você não pode cancelar assinaturas compradas na App Store entrando na sua conta em adguard.com. A Apple e o AdGuard não compartilham controle sobre essas assinaturas. Se você tentar cancelar apenas no site do AdGuard, sua assinatura Apple continuará sendo cobrada.

Cancelar uma assinatura comprada no google play (Android)

Semelhante à App Store, o Google Play administra suas próprias assinaturas de forma independente. O AdGuard não documenta um processo específico para cancelamento via Google Play em seu centro de ajuda, então você deve usar as configurações nativas do Google Play.

1. Abra o aplicativo Google Play Store em seu dispositivo Android
2. Toque no ícone do seu perfil (geralmente no canto superior direito)
3. Selecione "Assinaturas" (ou "Subscriptions")
4. Procure por "AdGuard" ou "AdGuard Premium" na sua lista
5. Toque na assinatura do AdGuard
6. Selecione "Cancelar assinatura"
7. Escolha seu motivo de cancelamento (opcional) e confirme

Pro tip: Se o Google Play solicita um motivo para você cancelar, responda honestamente mas brevemente. Seus dados ajudam o Google e o AdGuard a melhorar. Mas sua resposta não afeta a aprovação do cancelamento.

O que acontece após você cancelar o AdGuard

Cancelar não significa que você perde acesso imediatamente. Entender o que esperar depois é importante para você não ficar confuso ou preocupado.

Seu acesso e funcionalidades após o cancelamento

Quando você cancela uma assinatura do AdGuard comprada em adguard.com, você mantém todos os recursos premium até a data de vencimento original. Se você pagou até 30 de junho e cancelar em 10 de junho, suas funções premium (filtros personalizados, DNS privado, proteção contra malware) continuam funcionando normalmente até 30 de junho. Após essa data, sua licença expira e você cai para a versão gratuita (se disponível em sua plataforma) ou perde acesso completamente.

Para assinaturas canceladas via App Store ou Google Play, o acesso continua até o final do período de faturamento atual dessas lojas. O AdGuard não consegue revogar acesso em assinaturas compradas nessas plataformas - somente Apple ou Google conseguem fazer isso.

Dados, licenças e sua conta após cancelamento

O AdGuard continua armazenando informações relacionadas à sua conta e histórico de licenças mesmo após você cancelar. Isso inclui seus dados de login, endereço de email, endereço IP registrado (se houver), e registros de licenças já utilizadas. Conforme a política de privacidade do AdGuard, esses dados são retidos para fins de "histórico de conta" e "prevenção de fraude".

Se você deseja que o AdGuard delete seus dados pessoais completamente, você precisa enviar um pedido formal de exclusão de conta. A Stopee recomenda que você entre em contato com o suporte do AdGuard (support@adguard.com) e cite o artigo 17 da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) do Brasil, que concede a você o direito ao esquecimento. Inclua seu email de conta e solicite exclusão completa de dados pessoais.

Reembolsos: políticas e prazos por tipo de assinatura

Você pode ter direito a reembolso ao cancelar, mas isso depende de onde comprou e quanto tempo se passou. A Stopee explica as políticas específicas para cada cenário.

Reembolsos de assinaturas compradas em adguard.com

O AdGuard oferece reembolso de 100% se você atender a critérios específicos. Você pode solicitar reembolso enviando um email ao suporte (support@adguard.com) ou usando o formulário de contato no site.

Você recebe reembolso integral se:

• Sua compra foi feita há menos de 60 dias
• Você comprou diretamente em adguard.com (não através de revendedores)
• Você não comprou via App Store ou Google Play
• É a primeira vez que você solicita reembolso para essa licença

O AdGuard pode recusar reembolsos se:

• Você comprou há mais de 60 dias atrás
• A licença foi obtida através de um distribuidor ou revendedor
• Já foi reembolsada anteriormente
• É um reembolso parcial relacionado a upgrade ou renovação

Se aprovado, o reembolso é processado em 5 a 10 dias úteis de volta ao seu método de pagamento original (cartão de crédito, boleto, PayPal, etc).

Reembolsos de AdGuard DNS (adguard-dns.io)

Se você assinou AdGuard DNS através do site dedicado adguard-dns.io, a política de reembolso é mais clara. Planos anuais vêm com garantia de devolução em 100%, mas você deve solicitar dentro de 30 dias após a compra. O processamento normalmente leva 5 a 10 dias úteis.

Reembolsos podem ser recusados se:

• A compra foi feita há mais de 30 dias
• Você comprou através de um revendedor

Reembolsos de AdGuard VPN

A política de reembolso do AdGuard VPN é mais restritiva. Você precisa saber que assinaturas mensais normalmente não são reembolsáveis. Mas assinaturas de 1 ano e 2 anos vêm com garantia de devolução de 30 dias - você pode cancelar e pedir reembolso total se fizer isso dentro de 30 dias após a compra.

Após 30 dias, reembolsos para planos anuais podem ser avaliados caso a caso, mas não são garantidos. Envie um email ao suporte explicando sua situação.

Reembolsos de assinaturas compradas na app store ou google play

Se você comprou via App Store, o reembolso segue a política de reembolso da Apple, não a do AdGuard. A Apple oferece reembolso de assinaturas se você solicitar dentro de 15 dias após o pagamento inicial. Você solicita através das configurações de sua conta Apple, não através do AdGuard.

Para Google Play, o Google oferece janela de reembolso de 48 horas para a maioria das assinaturas. Após isso, você precisa solicitar reembolso diretamente ao Google através do Google Play Console.

Warning: Cancelar no AdGuard.com não afeta assinaturas da App Store ou Google Play. Você deve solicitar reembolso separadamente através da loja onde comprou.

Planos e preços do AdGuard no brasil

Conhecer os preços do AdGuard em reais ajuda você a avaliar se o custo está justificado antes de cancelar. Aqui está um resumo dos planos disponíveis.

Observe que preços na App Store podem variar ou ser promocionais. O preço mais recente é sempre exibido quando você abre a App Store. A Stopee aconselha você a comparar: se está pagando mais de R$ 50 por ano para bloqueio de anúncios, avalie alternativas gratuitas ou mais baratas antes de renovar.

Erros comuns ao cancelar o AdGuard

Cancelar uma assinatura digital pode ser estressante, especialmente quando você não tem certeza do que esperar. Aqui estão as armadilhas que você deve evitar.

Cancelar apenas no AdGuard.com se comprou na app store ou google play

Este é o erro mais frequente. Você tenta cancelar pela sua conta em adguard.com, acredita que está cancelado, e depois continua sendo cobrado pela App Store ou Google Play por meses. O motivo é simples: as lojas de aplicativos não compartilham dados de assinatura com o site do AdGuard. Cancelar em um lugar não cancela no outro.

Antes de cancelar, confirme onde você foi cobrado. Olhe para seu extrato de cartão de crédito ou banco: vem de "Apple Inc." ou "Google Inc." ou de "Adguard" diretamente? Isso determina onde você deve cancelar.

Esperar além do prazo de 7 dias para solicitar reembolso

Se você comprou há 8 dias atrás e agora quer reembolso, pode ser tarde demais. O direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor oferece 7 dias. Após esse período, o AdGuard pode recusar reembolsos - especialmente se você utilizou o serviço intensivamente.

A Stopee recomenda que, se você não estiver satisfeito, solicite reembolso imediatamente, não espere. Inclua o motivo da insatisfação e sua data de compra no email ao suporte.

Não documentar sua compra antes de cancelar

Tire uma captura de tela do seu comprovante de pagamento, email de confirmação da compra, e sua conta AdGuard antes de cancelar. Se você precisar contestar uma cobrança ou solicitar reembolso depois, você terá provas. Muitos consumidores cancelam e depois não conseguem documentar quando compraram ou quanto pagaram.

Confundir cancelamento com exclusão de conta

Cancelar uma assinatura não deleta sua conta no AdGuard. Sua conta continua existindo, com todos os seus dados. Se você quer que o AdGuard delete seus dados pessoais completamente, você precisa fazer uma solicitação separada de exclusão de conta. Envie um email ao support@adguard.com pedindo "exclusão de conta e de todos os dados pessoais conforme artigo 17 da LGPD".

Checklist para cancelar o AdGuard com segurança

Use este checklist antes de iniciar seu cancelamento para garantir que você cubra todas as bases.

• ✓ Identifique onde você comprou: Site adguard.com, App Store (iOS/macOS) ou Google Play (Android)?
• ✓ Verifique a data de compra: Está dentro de 7 dias? Se sim, você tem direito ao arrependimento total.
• ✓ Tire screenshots: Capture seu comprovante de pagamento, email de confirmação e sua conta AdGuard antes de qualquer ação.
• ✓ Verifique seu extrato: Confirme quanto você pagou e quando a próxima renovação ocorre.
• ✓ Leia a política de reembolso: Confirme o prazo de reembolso para seu tipo de assinatura específica.
• ✓ Cancele no local correto: Se comprou na App Store, cancele lá. Se comprou no site, cancele no site.
• ✓ Solicit reembolso se elegível: Não espere. Envie email ao suporte se quiser reembolso.
• ✓ Aguarde confirmação: O AdGuard deve enviar um email de confirmação. Guarde-o.
• ✓ Monitorize sua próxima cobrança: Verifique seu banco em 5-7 dias para garantir que nenhuma cobrança ocorreu.

Quando reconsiderar o cancelamento

Antes de clicar em cancelar, considere se vale a pena. Aqui estão cenários onde você talvez queira manter o AdGuard ativo.

Se você tem múltiplos dispositivos

Uma licença do AdGuard Premium comprada no site cobre até 3 dispositivos (Windows, Android, etc). Se você bloqueia anúncios em notebook, smartphone e tablet, o custo por dispositivo cai. Exemplo: R$ 49,99 por ano dividido entre 3 dispositivos = R$ 16,66 por dispositivo por ano, muito mais barato que assinar na App Store.

Se você acessa sites que cobram para desbloquear anúncios

Alguns sites detectam bloqueadores e forçam você a desativar ou pagar. Se você não desativa o AdGuard, esses sites bloqueiam seu acesso. Verifique se os sites que você usa frequentemente têm essa política antes de cancelar.

Se você quer evitar rastreadores, não apenas anúncios

O AdGuard faz mais que bloquear anúncios - ele bloqueia rastreadores que companhias usam para seguir seu navegação. Se privacidade é sua prioridade, o valor pode justificar o custo.

Endereço legal e como escalar reclamações

Se você tem um problema com cancelamento, reembolso ou cobranças não autorizadas, você pode precisar escalar sua reclamação além do suporte padrão do AdGuard.

Informações de contato do AdGuard

O AdGuard não possui endereço de correspondência no Brasil. O único endereço legal publicado é:

Adguard Software Limited
Limassol, Cyprus
Email: support@adguard.com

Para assuntos legais ou reclamações formais, você também pode tentar contact@adguard.com.

Como usar seus direitos do código de defesa do consumidor

Se o AdGuard recusar um reembolso que você acredita ter direito, ou se você foi cobrado sem autorização, você pode abrir uma reclamação formal através do PROCON (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) do seu estado. O PROCON tem autoridade sobre vendas de serviços digitais para consumidores brasileiros, mesmo de empresas estrangeiras.

Você também pode registrar uma reclamação na plataforma Consumidor.gov.br, que é gerida pela Secretaria Nacional do Consumidor. Ambas são gratuitas e oferecem mediação entre você e a empresa.

Contestação de cobrança no banco ou operadora de cartão

Se o AdGuard cobrou você sem autorização ou recusou um reembolso legítimo, você pode contestar a cobrança no seu banco ou com a operadora do seu cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, etc). Você tem direito a solicitar estorno de cobranças não autorizadas. Sua operadora de cartão pode reverter a transação em 30-90 dias, mesmo que o AdGuard não concorde.

Por que a stopee pode ajudá-lo a cancelar com confiança

Cancelar assinaturas digitais é um direito seu, mas as empresas muitas vezes tornam o processo confuso ou demorado. A Stopee foi criada para colocar você no controle. Nosso guia para cancelar o AdGuard foi escrito por especialistas em defesa do consumidor que analisam cada passo, cada política de reembolso e cada armadilha comum.

A Stopee tem ajudado milhares de consumidores brasileiros a cancelar assinaturas de forma segura, obter reembolsos quando têm direito, e evitar cobranças repetidas não autorizadas. Você não está sozinho nesse processo. Conhecer seus direitos e seguir os passos corretos - como você aprendeu aqui - é tudo o que você precisa para cancelar o AdGuard com confiança e recuperar seu dinheiro se tiver direito.

Se você tem dúvidas específicas sobre seu cancelamento, visite Stopee.com para encontrar mais guias de cancelamento, modelos de email para suporte e informações sobre seus direitos como consumidor no Brasil.