Gerir Arquivei

Como cancelar arquivei: guia completo para encerrar sua conta em 2024

O que é arquivei e por que você pode querer cancelar

Arquivei (também conhecida como Qive em alguns contextos comerciais) é uma plataforma B2B especializada em captura, armazenamento e gestão de documentos fiscais eletrônicos como notas fiscais eletrônicas (NF-e) e conhecimentos de transporte eletrônicos (CT-e). A solução é voltada para empresas, escritórios de contabilidade e prestadores de serviços que precisam organizar e processar documentos fiscais em larga escala.

A plataforma oferece extração automática de dados fiscais, organização inteligente por fornecedores, integrações com sistemas de gestão empresarial (ERPs) populares e ferramentas robustas de busca e relatórios para conformidade fiscal. Você pode consultar documentos, manifestar notas, fechar períodos contábeis e gerar relatórios detalhados - tudo em um único lugar.

Se você chegou aqui, pode estar considerando cancelar sua conta Arquivei por diversos motivos: talvez sua empresa tenha mudado de solução, seus volumes de notas fiscais diminuíram, o custo mensal não justifique o uso, ou você encontrou uma alternativa mais adequada. Qualquer que seja o motivo, o Stopee preparou este guia para orientá-lo passo a passo, garantindo que você cancele sem armadilhas e recupere créditos caso tenha direito.

Quando faz sentido cancelar arquivei

Você deve considerar o cancelamento se: sua equipe não utiliza regularmente a plataforma; os planos disponíveis não se alinham com seu volume de documentos; você migrou para outro software de gestão fiscal; ou a renovação mensal chegou de surpresa e você não estava usando ativamente o serviço. O Stopee recomenda uma análise honesta: se sua conta ficou inativa por mais de 30 dias, é sinal de que pode não ser a ferramenta ideal para seu negócio agora.

Quando manter sua assinatura

Mantenha Arquivei se: sua empresa processa regularmente notas fiscais e CTes; você usa ativamente as integrações com seus ERPs (Bling, Tiny, Mercado Livre, SAP ou TOTVS); os relatórios mensais são essenciais para seu fluxo contábil; ou você está em período de teste e quer avaliar melhor a ferramenta. Se você está apenas no teste gratuito, não há pressa - use o período completo antes de decidir.

Seus direitos como consumidor no brasil e proteções legais

Você tem direitos robustos ao contratar serviços digitais no Brasil, e o Stopee quer que você os conheça antes de cancelar.

Código de defesa do consumidor e seu escudo legal

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) - Lei nº 8.078/1990 - garante que você possa rescindir contratos de serviço caso haja falha na prestação ou se a empresa não cumpra o prometido. Você também tem direito legal de arrependimento em contratos celebrados à distância (como no caso de plataformas digitais): tem 7 dias corridos após a contratação para desistir sem justificar, desde que não tenha começado a usar o serviço efetivamente.

Se você foi cobrado indevidamente - por exemplo, renovações inesperadas após cancelamento ou cobranças não autorizadas - você pode exigir restituição integral. O Stopee orienta que você documente tudo: extratos bancários, e-mails de confirmação, datas de contratação e cancelamento.

Procon e escalação de reclamações

Se a Arquivei recusar seu cancelamento ou não processar reembolsos devidos, você pode registrar uma reclamação formal junto ao Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) de seu estado. Muitos consumidores resolvem pendências rapidamente após uma notificação formal do Procon. O Stopee também recomenda relatar na plataforma Reclame Aqui, que mantém histórico público de reclamações e obriga a empresa a responder.

Métodos de cancelamento disponíveis e qual usar

Arquivei não oferece auto-cancelamento pelo painel de controle - você precisa entrar em contato direto com o suporte da empresa.

Via suporte por e-mail (recomendado pelo stopee)

Este é o método mais documentado e deixa um rastro escrito que você pode usar como prova de cancelamento. Envie um e-mail formal para suporte@arquivei.com.br com assunto claro: "Solicito cancelamento de minha conta Arquivei" (ou "Solicitação de Cancelamento de Conta Qive", caso sua conta esteja sob esse nome).

Via chat no site

A plataforma oferece atendimento via chat em tempo real. Este é mais rápido para obter confirmação imediata, mas menos seguro em termos de documentação. Se usar chat, peça ao atendente que envie um e-mail de confirmação do seu cancelamento após a conversa.

Via telefone

Contato telefônico direto pode ser útil para esclarecer dúvidas sobre reembolsos ou dados, mas sempre solicite confirmação por e-mail posteriormente para proteger seus interesses.

Passo a passo: como cancelar sua conta arquivei

Este processo leva entre 2 e 5 minutos para ser solicitado; a aprovação pode levar até 2 dias úteis.

1. Acesse o site oficial de suporte Arquivei (ajuda.arquivei.com.br) ou vá diretamente para a página de contato em arquivei.com.br
   • Procure a seção "Fale conosco" ou "Contato"
   • Se preferir, abra o chat ao vivo disponível durante o horário comercial
2. Prepare as informações obrigatórias que será solicitado fornecer:
   • Endereço de e-mail associado à sua conta
   • Número de CNPJ ou CPF da empresa/pessoa física cadastrada
   • Nome do titular da conta
   • Um número de telefone para confirmação
   • Motivo do cancelamento (opcional, mas recomendado pelo Stopee para feedback)
3. Envie seu e-mail de cancelamento ou inicie o contato no chat com a seguinte estrutura:
   • Assunto: "Cancelamento de conta Arquivei/Qive - [SEU CNPJ/CPF]"
   • Corpo: "Solicito o cancelamento de minha conta Arquivei, cadastrada sob o e-mail [seu-email@empresa.com]. Meu CNPJ é [12.345.678/0001-90]. Estou cancelando porque [motivo breve, ex: 'mudei de plataforma', 'volume de notas diminuiu']. Favor confirmar se há direito a reembolso de valores já pagos neste mês/período."
4. Aguarde resposta do suporte (geralmente em até 24 horas úteis)
   • O atendente validará seus dados e informará a data em que sua assinatura será encerrada
   • Pergunte explicitamente: "Meu acesso será encerrado imediatamente ou permanecerá até o fim do período já pago?"
   • Indague também: "Quais são meus direitos de reembolso conforme o CDC?"
5. Solicite confirmação formal por escrito
   • Peça que o suporte envie um e-mail confirmando: data do cancelamento, data do encerramento do acesso, status de qualquer reembolso pendente, e política de dados
   • Guarde este e-mail - você pode precisar dele para reclamações futuras
6. Exporte seus dados antes da data de encerramento (se necessário)
   • Verifique se há opção de exportar relatórios, notas ou dados históricos
   • Se não conseguir exportar, peça ao suporte orientação sobre como acessar ou recuperar seus dados após cancelamento
   • Não espere - faça isso logo após confirmar o cancelamento
7. Confirme o encerramento quando chegar a data programada
   • Tente fazer login em sua conta na data combinada para confirmar que o acesso foi realmente encerrado
   • Se ainda conseguir acessar além da data prometida, entre em contato novamente com o suporte

Pro tip: Se você estiver em período de teste gratuito, o processo é idêntico - apenas confirme que não serão cobradas taxas se você cancelar antes do fim do teste. O Stopee recomenda fazer isso por e-mail, nunca apenas verbalmente.

O que acontece depois que você cancela sua conta

Compreender o que vem depois do cancelamento evita surpresas desagradáveis e protege seus interesses.

Acesso e disponibilidade de dados

Após a confirmação do cancelamento pelo suporte, sua assinatura não será renovada na data de vencimento seguinte. Quanto ao acesso imediato: isso varia de caso a caso. Alguns clientes perdem acesso à plataforma no mesmo dia; outros mantêm acesso até o fim do período já pago (por exemplo, se você pagar em 30 de março, mantém acesso até o fim de março). Confirme isso durante o processo de cancelamento - é sua responsabilidade perguntar, e o Stopee insiste nisto.

Retenção e exportação de documentos

Arquivei não publica publicamente uma política clara sobre quanto tempo seus documentos (notas fiscais, CTes, relatórios) permanecerão armazenados após cancelamento. Você tem direito legal (conforme o CDC) de acessar seus próprios dados. Antes de confirmar o cancelamento, peça ao suporte uma resposta clara por escrito:

• "Por quanto tempo meus dados ficarão armazenados após cancelamento?"
• "Posso exportar todos os meus documentos antes do encerramento?"
• "Se não conseguir exportar, vocês podem enviar meus dados por outro meio (backup, API)?"

Se a empresa não fornecer respostas satisfatórias, registre isso como evidência - pode ser útil em uma reclamação posterior ao Procon.

Cancelamento de integrações conectadas

Se você configurou integrações entre Arquivei e seus ERPs (Bling, Tiny, Mercado Livre, SAP, TOTVS), essas conexões cessarão assim que sua conta for encerrada. Você pode perder capacidade de sincronização automática de dados. Planeje com antecedência: configure alternativas em seu ERP antes de cancelar Arquivei, se isso for crítico para seu fluxo operacional.

Reembolsos, créditos e recuperação de valores pagos

Quanto dinheiro você pode recuperar é uma pergunta legítima - e o Stopee quer garantir que você saiba exatamente qual é seu direito.

Política de reembolso da arquivei (ou falta dela)

Arquivei não publica uma política de reembolso explícita e detalhada em seu site. Isso não significa que você não tenha direito; apenas significa que a análise é caso a caso. Durante o período de teste gratuito, não há reembolso necessário - você não foi cobrado. Para períodos pagos, a prática relatada por usuários é que o suporte analisa cada situação:

• Cancelamento antes da renovação automática: se você cancelar dias antes de sua assinatura renovar (por exemplo, 3 dias antes), é possível que não seja cobrado novamente e, portanto, não haja reembolso a processar
• Cancelamento depois de renovação: se a empresa já cobrou antes você solicitar cancelamento, relatos indicam que alguns usuários receberam reembolso parcial ou crédito para o mês seguinte, mas isso não é garantido
• Sem uso efetivo: se você pagou mas nunca usou a plataforma (ou usou minimamente), o suporte pode oferecer reembolso integral como gesto de boa vontade - tudo depende de você pedir

Seu direito legal de arrependimento (Lei do arrependimento)

O Código de Defesa do Consumidor oferece a você um direito poderoso: o direito de arrependimento em contratos celebrados à distância (como serviços digitais). Você tem 7 dias corridos após a contratação para desistir sem explicar o motivo, desde que não tenha começado a usar o serviço de forma significativa. Se você se arrependeu dentro desse prazo, você tem direito legal a reembolso integral.

Warning: A Arquivei pode discutir se você "usou significativamente" ou não. Para proteger-se, se ainda está dentro dos 7 dias e quer invocar este direito, envie um e-mail direto mencionando: "Estou exercendo meu direito de arrependimento conforme o artigo 49 do CDC. Solicito reembolso integral da contratação realizada em [data]."

Cobrança indevida e reembolso forcado

Se você foi cobrado após solicitar cancelamento, ou se renovações continuaram após o encerramento, você pode exigir reembolso integral mais multa. Isto não é um favor - é sua proteção legal. O Stopee recomenda: documente a data de cancelamento solicitado, capture evidências de cobranças posteriores (extratos bancários) e envie uma reclamação formal ao suporte com cópia para o Procon. Muitas empresas resolvem rapidamente para evitar escalação.

Planos, preços e quanto você pode economizar cancelando

Conhecer os planos ajuda você a entender se está realmente economizando ao sair ou se a mudança não vale a pena financeiramente.

Se você estava no plano Inicial (R$ 153,00/mês), cancelar economiza R$ 1.836,00 anuais. Se estivesse no plano Fiscal (R$ 387,00/mês), a economia é R$ 4.644,00 por ano. Antes de decidir cancelar, avalie: esse valor é realmente alto para seu negócio? Existem alternativas mais baratas que façam o mesmo trabalho? O Stopee orienta que você pesquise ferramentas como Omie, Bluesoft ou soluções nativas dos seus ERPs - às vezes, o custo oculto de migração e retreinamento supera a economia mensal.

Erros comuns ao cancelar arquivei e como evitá-los

Cancelar parece simples, mas há armadilhas que muitos consumidores enfrentam - e você pode evitá-las.

Erro 1: não pedir confirmação escrita de cancelamento

Você liga ou chata, fala que quer cancelar, o atendente diz "tudo bem, está cancelado", e você sai feliz. Semanas depois, é cobrado novamente. O suporte diz que não há registro de seu cancelamento. Evite isto: sempre peça que o suporte envie um e-mail de confirmação com data de cancelamento, data de encerramento de acesso, e qualquer direito de reembolso. Sem isso, você fica em posição fraca.

Erro 2: não verificar a data da próxima cobrança

Você cancela no dia 5, mas sua assinatura renova no dia 15. Se não confirmar que está cancelada antes do dia 15, será cobrado novamente. O Stopee recomenda: cancele com pelo menos 5 dias de antecedência em relação à data de renovação. Verifique seu contrato ou e-mail de confirmação para saber exatamente quando renova.

Erro 3: não exportar dados a tempo

Você cancela, perder acesso no dia 30, mas só tenta exportar notas e relatórios no dia 29 - descobrindo que o processo leva tempo ou que há limite de dados que pode exportar por dia. Faça isto imediatamente após confirmar o cancelamento, enquanto ainda tem semanas de antecedência.

Erro 4: desistir de reembolso sem tentar

Muitos usuários assumem que não há reembolso porque não está escrito na política. Errado. Você tem direito legal (CDC) a reembolso por serviço não prestado ou cancelamento dentro de 7 dias. O Stopee vê este erro constantemente: consumidores perdem centenas de reais porque não pedem. Sempre peça. O pior que pode acontecer é que a empresa diga não.

Erro 5: não documentar nada

Você interage apenas por chat, que depois desaparece quando você sair da plataforma. Ou liga por telefone sem anotar nomes de atendentes ou horários. Se houver disputa depois, você não tem prova. O Stopee insiste: use e-mail. Se usar chat ou telefone, peça confirmação por e-mail. Capture prints de chats. Guarde extratos bancários. Você é responsável por se proteger.

Checklist de cancelamento arquivei: não deixe passar nada

Use esta lista antes e depois de cancelar para garantir que você cumpriu todos os passos.

• Identifiquei a data exata de minha próxima renovação automática
• Reuni meus dados de login e informações de CNPJ/CPF
• Exportei/salvei todos os documentos, relatórios e dados que preciso
• Enviei e-mail formal para suporte@arquivei.com.br solicitando cancelamento
• Recebi resposta confirmando cancelamento com data de encerramento
• Perguntei explicitamente se tenho direito a reembolso (período de teste, cobrança indevida, direito legal de arrependimento)
• Peço confirmação por escrito de qualquer reembolso ou crédito
• Verifiquei na data combinada se meu acesso foi realmente encerrado
• Confirmei com meu banco que nenhuma cobrança recorrente continua após 30 dias do cancelamento
• Guardo e-mails de cancelamento em pasta segura por 2 anos (para eventual reclamação ao Procon)

Endereço de correspondência e contato oficial arquivei

Se o suporte digital não responder ou se você precisar enviar uma carta formal (para fins de prova legal), aqui está o endereço registrado de matriz da empresa:

Arquivei Processamento de Dados Ltda.
CNPJ: 18.236.246/0001-60
Endereço (conforme registro público): Avenida Paulista, São Paulo - SP, Brasil

Contatos principais:

• Suporte: suporte@arquivei.com.br
• Chat ao vivo: disponível em arquivei.com.br durante horário comercial
• Help center: ajuda.arquivei.com.br

Warning: Se você enviar carta de cancelamento por correio, use Aviso de Recebimento (AR) ou equivalente para ter prova de entrega. Registre a data e guarde o comprovante.

Resumo final: cancelar arquivei é direto se você souber seus direitos

Cancelar Arquivei exige contato direto com o suporte - não há botão de auto-cancelamento. Você tem direito a confirmação escrita, possível reembolso conforme o CDC (Lei nº 8.078/1990), e garantia de que seus dados não serão perdidos sem sua autorização.

Cometa-se a evitar os cinco erros principais: peça confirmação escrita, cancele antes da próxima renovação, exporte seus dados rapidamente, pergunte sempre sobre reembolso (você tem direito), e documente tudo. Se a Arquivei recusar seu cancelamento ou não processar reembolsos devidos, o Procon de seu estado é seu aliado - uma reclamação formal resolve a maioria dos casos.

O Stopee tem ajudado milhares de consumidores a cancelar assinaturas B2B como Arquivei de forma segura e recuperar créditos devidos. Se precisar de orientação adicional ou tiver dúvidas sobre seus direitos como consumidor, visite Stopee.com - nosso time de especialistas em cancelamento está pronto para guiar você passo a passo, garantindo que você mantenha poder total sobre sua decisão e seus dados.