Gerir Inform System

Como cancelar o inform system em 2024: guia completo para empresas e estabelecimentos

O que é inform system e por que você pode querer cancelar

Inform System é uma plataforma de gestão empresarial que oferece soluções de emissão de notas fiscais eletrônicas, sistemas de ponto de venda e controle financeiro para pequenos e médios negócios no Brasil. Você pode usar planos on-premise ou na nuvem, dependendo das suas necessidades operacionais.

Se você está aqui, provavelmente está pensando em cancelar sua conta. Isso pode acontecer por diversos motivos: o serviço não atendeu às suas expectativas, você encontrou uma alternativa melhor ou simplesmente não precisa mais da ferramenta. Qualquer que seja sua razão, o Stopee está aqui para ajudá-lo a sair da forma mais simples e segura possível.

Por que as pessoas cancelam o inform system

Pequenos comerciantes e empresas frequentemente cancelam por insatisfação com o suporte técnico, dificuldade na integração com outros sistemas, ou porque encontraram soluções mais baratas e adequadas ao seu tamanho de operação. Outros simplesmente fecham o negócio ou mudam para plataformas com melhor custo-benefício.

O que você precisa saber antes de cancelar

Antes de submeter seu pedido de cancelamento, você deve estar ciente de que contratos com Inform System geralmente exigem aviso prévio entre 14 e 30 dias. Além disso, se você tem um compromisso de fidelidade ou contrato mínimo anual, pode haver multas contratuais. Você não quer ser surpreendido por cobranças inesperadas, então documenten tudo desde o início.

Planos e preços do inform system

Conhecer o preço que você está pagando ajuda você a entender exatamente quanto economizará ao cancelar e a argumentar por reembolsos proporcionais. Aqui estão os principais planos oferecidos:

Observe que a maioria dos planos on-premise exige contrato mínimo de um ano, enquanto os planos web oferecem mais flexibilidade mensal. Se você está preso em um contrato anual e quer sair, o Stopee pode orientá-lo sobre seus direitos de consumidor.

Seus direitos como consumidor ao cancelar o inform system

No Brasil, você é protegido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), que estabelece direitos fundamentais mesmo quando cancelando um serviço de software ou SaaS. Vamos detalhar o que você tem a seu favor:

O que o código de defesa do consumidor garante a você

O código garante que você tem direito a um serviço adequado e de qualidade conforme ofertado. Se o Inform System não funciona como prometido, você tem direito a rescisão sem penalidade. Você também é protegido contra cobranças abusivas e cláusulas contratuais que causem desequilíbrio excessivo.

Se você foi cobrado após solicitar cancelamento, isso é considerado cobrança indevida, e você pode contestá-la. Se o contrato exigir multa rescisória desproporcional, você pode argumentar abusividade e levar o caso ao PROCON (Programa de Proteção ao Consumidor).

Quando você pode cancelar sem multa

Você não pode ser penalizado se o serviço não foi entregue como prometido. Se você experimentou quedas de sistema, falta de suporte, ou impossibilidade de usar funcionalidades principais, você tem argumentos sólidos contra multas. Também, qualquer contrato com período mínimo excessivo (acima de 12 meses) pode ser questionado como abusivo.

Como cancelar o inform system: guia passo a passo

Você tem várias opções para solicitar o cancelamento, e o melhor é tentar começar pela forma mais direta e documentada. Siga esta sequência estratégica para garantir que sua solicitação seja registrada:

Método 1: cancelamento via painel ou conta online

1. Acesse sua conta no Inform System com suas credenciais de usuário
   • Se você não conseguir fazer login, passe direto para o método 2
2. Procure por uma seção chamada "Configurações", "Minha Conta" ou "Gerenciar Assinatura"
   • Nem todas as versões do Inform System oferecem cancelamento online; se você não encontrar, não é sua culpa
3. Selecione a opção "Cancelar serviço" ou "Encerrar contrato"
   • Anote exatamente qual opção você clicou e a hora
4. Preencha o formulário de cancelamento com a data desejada
   • Escolha uma data que respeite o prazo de aviso prévio (geralmente 14-30 dias)
   • Capture uma screenshot de toda a sequência
5. Submeta o formulário e salve qualquer número de protocolo exibido
   • Pro tip: encaminhe esse número para seu próprio e-mail como backup
6. Se receber e-mail de confirmação, imprima ou salve em PDF
   • Guarde todos os e-mails relacionados a cancelamento em uma pasta específica

Método 2: cancelamento por telefone

1. Encontre o número de suporte do Inform System no seu contrato ou invoice
   • Não ligue de forma apressada; reserve 30 minutos para esta conversa
2. Ligue durante o horário comercial e solicite falar com um atendente de cancelamento ou supervisor
   • Seja educado e claro: "Gostaria de falar sobre o cancelamento do meu contrato"
3. Forneça seu número de cliente ou contrato
   • Tenha esses números à mão antes de ligar
4. Peça explicitamente pelo número de protocolo da solicitação
   • Warning: se o atendente disser que não pode fornecer protocolo, peça para falar com um supervisor imediatamente
5. Registre a data, hora, nome do atendente e todos os detalhes da conversa
   • Use seu celular para fazer anotações se necessário
   • Pergunte se a ligação será gravada ou se você pode enviar um e-mail de confirmação
6. Após a ligação, envie um e-mail de acompanhamento confirmando o que foi discutido
   • Exemplo: "Seguindo nossa conversa de hoje às 14h, confirmo meu pedido de cancelamento para [data]. Protocolo: [número]"

Método 3: cancelamento por e-mail

1. Procure no seu contrato ou invoice o endereço de e-mail oficial para cancelamentos
   • Geralmente é suporte@, cancellations@, ou um e-mail genérico como contato@informsystem.com.br
2. Compose um e-mail claro e profissional com o assunto: "Solicitação de cancelamento de contrato"
   • Inclua seu número de cliente, contrato e todos os dados de identificação
   • Especifique a data desejada para encerramento (respeitando prazo mínimo)
   • Peça confirmação por escrito de recebimento
3. Copie qualquer endereço de suporte adicional em CC para garantir entrega
   • Pro tip: use um serviço que rastreie leitura de e-mail se disponível
4. Envie o e-mail e salve a confirmação de entrega
   • Se sua conta Gmail oferece "Pedido de confirmação de leitura", ative-a
5. Se não receber resposta em 48 horas, envie um e-mail de acompanhamento
   • Mantenha um tom educado mas assertivo
6. Guarde todo o histórico de e-mails em uma pasta para referência futura

Método 4: cancelamento por carta registrada

1. Prepare uma carta formal de rescisão de contrato
   • Comece com "Prezados Senhores" ou nome do responsável se souber
   • Inclua número de cliente, contrato, data de início
   • Declare explicitamente: "Solicito a rescisão do contrato de prestação de serviços Inform System"
   • Especifique a data de encerramento desejado
   • Peça confirmação escrita do recebimento e aceite da solicitação
   • Finalize profissionalmente com sua assinatura e contatos
2. Imprima a carta em duas cópias
   • Uma para enviar, outra para seu arquivo
3. Dirija-se aos Correios e envie a carta via "Aviso de Recebimento (AR)"
   • O AR custa extra mas é imprescindível para ter prova de entrega
   • Guarde o comprovante de envio
4. Use o endereço oficial: Avenida Brigadeiro Luís Antônio (confira o número exato no seu contrato)
   • Ou o escritório da INFORM Brasil, se aplicável
5. Rastreie a entrega e aguarde o retorno do AR
   • Você terá comprovação de que a empresa recebeu sua solicitação
6. Guarde o AR assinado como prova documentada de seu pedido

O que acontece depois que você cancela o inform system

Cancelar é apenas o começo. Você precisa entender exatamente o que acontecerá com seu sistema, dados e cobranças. Vamos detalhar a transição:

Acesso ao sistema e funcionalidades

Após a data de corte especificada no seu pedido de cancelamento, sua conta será desativada. Você pode ou não ter acesso para fazer download de dados nos últimos dias; depende da política da Inform System naquele momento. Por isso, você deve exportar todos os seus dados antes da data de término.

Exporte seus cadastros de clientes, fornecedores, histórico de notas fiscais, relatórios de estoque, fluxo de caixa e qualquer outro dado crítico para seu negócio. Salve tudo em formato de arquivo (CSV, PDF, planilha Excel) que você possa abrir em qualquer lugar.

Dados e backup: o que você precisa fazer imediatamente

1. Entre na sua conta do Inform System e procure por opções de exportação ou backup
   • Geralmente em "Ferramentas", "Relatórios" ou "Configurações"
2. Exporte todas as informações essenciais:
   • Lista de clientes com histórico de compras
   • Lista de fornecedores com dados cadastrais
   • Todas as notas fiscais emitidas (salve em PDF se possível)
   • Histórico de movimentação de estoque
   • Relatórios financeiros e de fluxo de caixa
   • Configurações de impostos e regras contábeis aplicadas
3. Salve os arquivos em múltiplos locais (computador, pen drive, nuvem)
   • Redundância é segurança
4. Peça por escrito à Inform System qual é o prazo de retenção de dados
   • Envie um e-mail perguntando: "Por quanto tempo vocês mantêm meus dados após cancelamento?"
   • Solicite que os dados sejam deletados após um período específico (ex: 30 dias) por razões de privacidade
5. Se você estava emitindo notas fiscais, certifique-se de que todas as informações críticas foram transferidas para seu novo sistema
   • Isso evita perda de rastreamento de obrigações fiscais

Cobranças após cancelamento

Se o Inform System tentar cobrar você após a data de cancelamento confirmada, isso é abusivo. Conteste imediatamente com seu banco ou operadora de cartão usando a prova de cancelamento que você reuniu (e-mails, protocolos, ARs).

Você receberá reembolso?

A Inform System não publica uma política clara de reembolso em seus canais oficiais, então você não tem garantia automática de dinheiro de volta. Mas isso não significa que você está sem opções:

Quando você pode pedir reembolso

Se você cancelou dentro de um período de arrependimento (normalmente 7 dias para contratos digitais conforme a legislação de comércio eletrônico), você tem direito a reembolso total. Se você descobriu que o serviço não funciona como prometido, você também pode argumentar por reembolso proporcional.

Verifique seu contrato para entender se há multa rescisória. Se ela existir, você tem direito de contestar sua validade se for desproporcional ou abusiva. O Stopee frequentemente vê casos em que o próprio tribunal reconhece multas de cancelamento como excessivas e as reduz ou elimina.

Como solicitar reembolso

1. Reúna toda a documentação: contrato, invoices, e-mails de cancelamento, protocolos
2. Identifique se você cancelou dentro do período legal de arrependimento
   • Se sim, sua reivindicação é mais forte
3. Documente qualquer falha de serviço que justifique rescisão sem multa
   • Screenshots de erros, e-mails reportando problemas, reclamações em Reclame Aqui
4. Envie solicitação formal de reembolso via e-mail com assunto claro
   • Exemplo: "Solicitação de reembolso - Cancelamento contrato Inform System"
   • Especifique o valor que está reclamando
   • Anexe provas de pagamento
5. Se a empresa recusar, registre reclamação no Reclame Aqui e PROCON
   • Isso pressiona a empresa a responder e frequentemente resulta em negociação
6. Se tudo mais falhar, você pode mover ação judicial de pequenas causas (Juizado Especial) se o valor for menor que R$ 20.000
   • O Stopee recomenda consultar um advogado se o valor justificar

Erros comuns que você não deve cometer ao cancelar

É frustrante fazer tudo certo e ainda enfrentar problemas. Aqui estão as pegadilhas mais comuns que você deve evitar:

Cancelamento incompleto ou não documentado

Muitas empresas cancelam verbalmente ou fazem um único pedido por e-mail e depois ficam surpresas com cobranças continuadas. Você precisa de documentação em camadas: primeiro o pedido, depois um protocolo, depois uma confirmação escrita. Sem esse trail de papel, você está vulnerável.

Nunca cancele apenas pelo chat ao vivo ou por telefone sem seguir com um e-mail confirmando o que foi dito. Sempre use múltiplos canais para garantir que pelo menos um deles fica registrado permanentemente.

Não exportar dados a tempo

Depois que a conta é desativada, você pode perder acesso às suas informações críticas permanentemente. Empresas não são obrigadas a mantê-los indefinidamente. Espere até o último minuto e você pode ficar sem seus dados. Exporte tudo duas semanas antes da data de cancelamento.

Ignorar cobranças pós-cancelamento

Se você continuar sendo cobrado após cancelar, conteste imediatamente. Quanto mais cedo você contestar, mais fácil é reverter. Se você deixar passar sem reclamar, a empresa pode alegar que você aceitou implicitamente cobranças adicionais.

Contratar sem revisar cláusula de rescisão

Se você está renovando contrato ou assinando pela primeira vez, leia especificamente a seção de rescisão. Entenda quanto aviso prévio é necessário, quanto é a multa, e se há exceções. O contrato é seu mapa de saída.

Checklist de cancelamento do inform system

Use este checklist para garantir que você completou todos os passos e tem prova de cada um:

O que fazer se a inform system recusar seu cancelamento

Algumas empresas tentam criar obstáculos para impedir que você saia. Se a Inform System recusar seu pedido de cancelamento de forma injustificada, você tem caminhos legais:

Escalação administrativas e legal

1. Registre sua reclamação formal no Reclame Aqui
   • Descreva detalhadamente as tentativas de cancelamento e a recusa
   • Anexe e-mails, protocolos, qualquer prova de seu pedido
   • Isso ativa uma resposta automática da empresa em até 10 dias úteis
2. Se a resposta da empresa for insatisfatória, apresente queixa ao PROCON de seu estado
   • PROCON é obrigado a investigar cobranças abusivas e rescisão negada
   • A maioria das reclamações ao PROCON resulta em resolução favorável ao consumidor
3. Conteste cobranças contínuas junto ao seu banco ou operadora de cartão
   • Fornecedor cobranças indevidas após solicitação de cancelamento é fraude de cobrança
   • Seu banco pode bloquear futuras transações com a empresa
4. Se o valor justificar, procure um advogado para ação de rescisão contratual
   • Você pode pedir rescisão judicial sem multa se conseguir provar falta de serviço adequado

Deveria você realmente cancelar o inform system?

Antes de dar o passo final, considere se há alternativas dentro da própria Inform System que poderiam resolver seu problema:

Razões para ficar

Se você está insatisfeito apenas com o preço, ligue e peça desconto. Muitas empresas oferecem reduções de 10-30% apenas para retê-lo. Se seu problema é falta de suporte, peça upgrade para um plano com mais horas de atendimento técnico. Se é um recurso específico faltando, pergunte se há um complemento módular.

Razões para sair

Se o sistema é instável, não integra com seus outros softwares, ou o suporte é simplesmente inexistente mesmo após reclamações repetidas, você está certo em sair. Você merece uma ferramenta que funciona e suporte que responde.

Alternativas ao inform system que você deveria considerar

Se você decidiu definitivamente deixar a plataforma, aqui estão categorias de alternativas a explorar:

Sistemas ERP mais baratos

Plataformas como Omie, Tiny ERP e Shopify Plus oferecem gestão fiscal e estoque por menos. Algumas começam a partir de R$ 50-80 mensais e têm suporte melhor.

Emissão de NFe isolada

Se você só precisa de emissão fiscal, ProNFe, Sefaz e outros sistemas especializados em NFe/NFCe custam a partir de R$ 30 mensais.

PDV + gestão financeira

Para pequeno comércio, Vindi, Pagar.me e outros oferecem PDV integrado a gateway de pagamento com automação financeira incluída, por preço competitivo.

Endereço de correspondência para cancelamento escrito

Se você optar por enviar carta registrada, use este endereço:

Inform System / Information Sys
Avenida Brigadeiro Luís Antônio
[Complete com número exato conforme seu contrato]
São Paulo, SP
Brasil

Alternativa: escritório da INFORM Brasil (verifique no seu contrato qual é o responsável pela sua conta).

Sempre envie via "Aviso de Recebimento (AR)" nos Correios e guarde o comprovante.

Resumo: sua jornada sem inform system começa agora

Cancelar um serviço SaaS ou ERP em Brasil pode parecer complicado, mas você agora tem um plano claro. O Stopee ajudou milhares de consumidores e empresas a cancelarem contratos complexos, recuperarem reembolsos indevidos e voltarem ao controle financeiro. Você pode fazer o mesmo.

Comece hoje: escolha seu método de cancelamento preferido (painel online, telefone, e-mail ou carta registrada), reúna sua documentação, exporte seus dados e envie seu pedido formal. Mantenha registros de tudo. Se a empresa resistir, escale para Reclame Aqui e PROCON. Você tem direitos legais que a protegem.

O Stopee está aqui sempre que você precisar de orientação sobre cancelamentos, cobranças abusivas ou direitos de consumidor. Sua liberdade de mudar de fornecedor é um direito, não um privilégio.