Gerir Natura
What you don't know !
Silent Waste
84%
of people lose money every month on unused services
Lack of Transparency
60%
of users feel lost facing cancellation terms
Budget Illusion
82%
of consumers underestimate the cost of their automatic withdrawals
Fear of Commitment
44%
of subscribers have experienced a 'commercial trap' experience
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Cancelar Natura: Guia Completo
Como cancelar natura: guia completo com seus direitos de consumidor
O que é natura e quando você deve considerar cancelar
Natura é uma empresa brasileira de cosméticos, cuidados pessoais e bem-estar que atua através de venda direta, comércio eletrônico e programas de assinatura. Você pode comprar produtos avulsos, participar de clubes de assinatura ou adquirir através de consultoras. Se você realizou uma compra e arrependeu-se, ou contratou um serviço de assinatura que não atende suas necessidades, tem direitos garantidos pela lei brasileira que aqui explicamos.
Razões comuns para cancelar natura
Você pode querer cancelar por diversos motivos: mudança de preferência de produtos, problemas com qualidade, dificuldade em gerenciar assinaturas recorrentes, ou simplesmente porque se arrependeu da compra. O Stopee existe para orientar você sobre cada uma dessas situações e garantir que você conheça todos os seus direitos.
Por que conhecer seus direitos importa
Muitos consumidores não sabem que a lei brasileira protege você automaticamente - não importa o que a política interna da Natura diz. Compreender essas proteções evita que você perca prazos, aceite negativas injustas ou deixe dinheiro na mesa. O Stopee te coloca no controle desta negociação.
Seus direitos de consumidor no brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) é sua arma mais poderosa quando você precisa cancelar e obter reembolso.
O direito de arrependimento pelo CDC
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante que você tem direito de se arrepender de qualquer compra realizada fora do estabelecimento comercial - o que inclui internet, telefone, catálogos e consultoras. Esse prazo é de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto ou da contratação do serviço. Este direito é automático e não depende de nenhuma autorização da empresa.
O reembolso é garantido por lei
Quando você exerce o direito de arrependimento, a Natura é obrigada por lei a reembolsar 100% do valor que você pagou. Não existe margem para a empresa oferecer crédito em loja ou desconto futuro - você tem direito ao dinheiro de volta. Se a empresa atrasar este reembolso além de 14 dias após receber sua solicitação, você pode acionar órgãos de defesa.
Proteção além dos 7 dias
Se você identificar um defeito no produto, propaganda enganosa ou qualidade inferior ao prometido, você tem direito de reclamação mesmo após os 7 dias. A Natura não pode usar esse prazo para se eximir de responsabilidade por produtos defeituosos. Mantenha provas de comunicações, fotos do produto e notas fiscais.
Como cancelar natura: métodos e passo a passo
Você tem várias formas de cancelar sua compra ou assinatura Natura, cada uma com seus próprios cuidados. Aqui detalhamos cada opção.
Cancelamento via site oficial (Natura.com.br)
Este é o método mais rápido quando funciona. Siga os passos abaixo:
- Acesse https://www.natura.com.br e faça login em sua conta com e-mail e senha
- Localize a seção Meus Pedidos ou Histórico de Compras
- Clique no pedido que deseja cancelar e procure pelo botão Cancelar Pedido ou Solicitar Devolução
- Selecione o motivo do cancelamento na lista disponível
- Confirme e guarde o número de protocolo que a plataforma gera
- Você receberá confirmação por e-mail com instruções de devolução (se o produto já foi entregue) ou confirmação imediata do cancelamento (se ainda não foi enviado)
- Pro tip: Tire screenshot de cada tela e salve o e-mail de confirmação. Estes documentos protegem você caso haja disputa sobre o cancelamento.
Cancelamento via aplicativo natura
Se você comprou pelo app, o cancelamento pode ser mais direto - ou mais confuso, dependendo da versão do aplicativo.
- Abra o app Natura em seu celular
- Toque em Minha Conta ou Menu
- Procure por Meus Pedidos ou Histórico
- Selecione o pedido e verifique se há opção Cancelar visível
- Se a opção aparecer, clique e confirme o cancelamento. Guarde o protocolo.
- Se não houver botão de cancelamento, passe para o próximo passo.
- Toque no ícone de atendimento (chat ou mensagem) dentro do app
- Escreva: "Desejo cancelar meu pedido número [XXX] e exercer meu direito de arrependimento conforme o CDC"
- Envie a mensagem e aguarde resposta. Capture screenshot da conversa.
- Warning: Há relatos em plataformas como Reclame Aqui de cancelamentos confusos pelo app. Não confie apenas na conversação - também contate a Ouvidoria por escrito (veja seção "Cancelamento formal por carta").
Cancelamento de assinatura via google play ou app store
Se sua compra foi vinculada a uma assinatura de app (Google Play ou App Store), você precisa cancelar através daquele canal específico.
- Para Android (Google Play):
- Abra o Google Play Store
- Toque em seu avatar (canto superior direito)
- Vá para Assinaturas ou Gerenciar assinaturas
- Procure pela assinatura Natura e toque em Cancelar assinatura
- Siga as instruções para confirmar o cancelamento
- Para iOS (App Store):
- Abra a App Store
- Toque em sua foto no canto superior direito
- Vá para Assinaturas
- Procure pela assinatura Natura
- Toque em Cancelar assinatura e confirme
- Você receberá confirmação que a assinatura encerrou ao final do período de cobrança atual
- Pro tip: Cancele na loja de apps E contate a Natura diretamente. Dupla confirmação garante que não haverá cobrança futura.
Cancelamento formal por carta (Ouvidoria)
Para um cancelamento documentado e comprobatório, use o método de correspondência postal. Este é o mais seguro do ponto de vista legal.
- Prepare uma carta manuscrita ou digitada contendo:
- Seu nome completo e CPF
- Número do pedido ou número de cliente Natura
- Data da compra e valor pago
- Motivo do cancelamento (ex: "Exercendo direito de arrependimento conforme artigo 49 do CDC")
- Solicitação clara: "Solicito o cancelamento desta compra e reembolso integral do valor pago"
- Sua assinatura e data
- Envie por correio com aviso de recebimento (AR) para o endereço da Ouvidoria Natura fornecido no final deste guia
- Guarde o comprovante de envio dos Correios - este é seu recibo
- Aguarde resposta em até 30 dias (prazo padrão para órgãos de atendimento)
- Warning: Não envie sem aviso de recebimento. Sem comprovação de entrega, você não tem como provar que a carta chegou.
Prazos, reembolsos e o que esperar após o cancelamento
O tempo entre você cancelar e receber seu dinheiro de volta varia. Aqui você entende cada etapa.
Quanto tempo leva para ser reembolsado
O prazo legal no Brasil é de até 14 dias após a Natura receber formalmente seu pedido de cancelamento. Na prática, muitos reembolsos caem em 7 a 10 dias. Veja a linha do tempo abaixo:
| Evento | Prazo típico |
|---|---|
| Você cancela no site/app | Imediato |
| Natura processa seu cancelamento | 1 a 3 dias úteis |
| Natura emite reembolso | Até 14 dias (por lei) |
| Banco libera dinheiro em sua conta | 1 a 5 dias úteis (depende do banco) |
| Você recebe o dinheiro | 5 a 19 dias úteis (caso pessimista) |
| Devolução de produto (se exigida) | Você paga frete ou Natura disponibiliza coleta |
O produto precisa ser devolvido?
Sim, na maioria dos casos. Se o produto já foi entregue e você exerceu o direito de arrependimento, você deve devolvê-lo em bom estado de uso. A Natura geralmente cobre o frete de devolução, mas isso depende da forma de entrega e da política do momento. Quando você cancela, a Natura enviará instruções sobre como e para onde devolver o item.
O que acontece com seus dados após cancelar
Seus dados pessoais permanecerão nos sistemas da Natura conforme a Política de Privacidade dela. Isso é normal e legal. Se você quiser que seus dados sejam apagados ou portados para outra empresa, invoque seus direitos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Você pode fazer isso enviando um e-mail para o endereço de privacidade da Natura informando: "Solicito a exclusão/portabilidade de meus dados pessoais conforme a LGPD. Meu CPF é [XXX]."
Tabela de preços e modelos de compra natura
Entender os diferentes planos ajuda você a identificar em qual modelo você fez sua compra e qual é o melhor caminho para cancelar.
| Modelo de compra | Descrição | Como cancelar |
|---|---|---|
| Compra avulsa (e-commerce) | Compra única no site. Preço varia por produto (R$ 15 a R$ 200+) | Via site ou app. Mais direto. |
| Assinatura/Clube Natura | Recargas mensais ou periódicas. Custo começa em R$ 50/mês | Via app, site ou suporte. Cuidado: pode haver renovação automática. |
| Venda por consultora (kits) | Compra através de consultora. Preço varia. Pode incluir programa de fidelidade. | Contate a consultora OU Ouvidoria. Mais complexo. |
| Compra via Google Play/App Store | Assinatura dentro do app. Cobrada na loja de apps (Google/Apple) | Cancele na loja de apps, depois confirme com Natura |
Erros comuns que custam seu reembolso
Cancelar é simples quando você sabe o que evitar. Aqui estão as armadilhas que o Stopee vê consumidores caírem todos os dias.
Erro 1: não guardar protocolo ou confirmação
Você clica em cancelar, recebe um número de protocolo e... o deleta ou esquece. Três semanas depois, pede reembolso e a Natura diz que não tem registro. Resultado: você fica sem o dinheiro e sem como provar que cancelou. Solução: tire screenshot de TUDO. Salve o número de protocolo em um bloco de notas no seu telefone e no seu e-mail.
Erro 2: assumir que 7 dias é "business days"
O CDC fala em 7 dias corridos. Corridos quer dizer consecutivos - incluindo fim de semana e feriados. Se você recebeu na terça, você tem até a terça seguinte. Contar "dias úteis" é erro da Natura, não seu. Se ela negar reembolso fora do prazo legal, registre reclamação.
Erro 3: responder à natura sem documentar
A consultora ou atendente diz: "Tudo bem, vou processar seu cancelamento." Você acredita e não guarda a conversa. Depois não há registro. Use sempre canais que deixam rastro: chat dentro do app (screenshot), e-mail, ou carta com aviso de recebimento. Conversas por WhatsApp com consultora não valem como prova oficial.
Erro 4: não mencionar o CDC na primeira comunicação
Se você simplesmente diz "quero cancelar", a Natura pode interpretar como um favor. Se você diz "exerço meu direito de arrependimento conforme o artigo 49 do CDC", a empresa sabe que você conhece a lei e age com mais urgência. Sempre cite: "Desejo cancelar e exercer meu direito de arrependimento conforme o Código de Defesa do Consumidor".
Erro 5: perder prazos de reclamação oficial
Se a Natura negar seu reembolso ou atrasar além de 14 dias, você tem direito de registrar reclamação em órgãos de defesa. Mas há prazos para isso. Não espere 6 meses para agir - registre no Stopee, no Reclame Aqui ou no PROCON em até 90 dias após o fato.
Se natura recusar ou atrasar seu reembolso
Nem sempre o cancelamento é tranquilo. Se a empresa recusar ou demorar, você tem opções legais.
Passo 1: envie comunicação formal à ouvidoria
Use a carta postal descrita antes. Seja claro, cite o CDC, estabeleça um prazo final (ex: "Aguardo resposta em até 10 dias úteis") e envie com aviso de recebimento.
Passo 2: registre reclamação no reclame aqui
Reclame Aqui (reclameaqui.com.br) é uma plataforma pública onde você documenta o problema. Dezenas de consumidores Natura usam - suas experiências ajudam a criar padrão de reclamações que órgãos de defesa rastreiam.
Passo 3: acione o PROCON de seu estado
O PROCON (Programa de Proteção ao Consumidor) é órgão governamental. Você pode registrar reclamação online ou presencialmente em sua cidade. O PROCON tem poder de multar a empresa e forçar cumprimento da lei. Se o e-mail de cancelamento da Natura foi ignorado, o PROCON intervém.
Passo 4: consulte um advogado (em casos de valor alto)
Se você comprou um kit grande ou tem múltiplas compras contestadas, vale a pena consultar um advogado. Em alguns estados, universidades oferecem atendimento jurídico gratuito.
Checklist final antes de cancelar
Use esta lista para garantir que seu cancelamento seja bem-sucedido.
- Localizei meu número de pedido ou número de cliente Natura
- Confirmei que estou dentro de 7 dias corridos do recebimento (ou tenho motivo válido para reclamar)
- Tenho print ou foto da comunicação de compra (e-mail de confirmação ou print do app)
- Decidi qual canal usar (site, app, ou carta com AR)
- Se for carta, preparei texto com: nome, CPF, número do pedido, citação do CDC, assinatura e data
- Enviarei a carta com Aviso de Recebimento (AR)
- Vou tirar screenshot/foto de TUDO que confirme o cancelamento
- Vou guardar número de protocolo em local seguro (e-mail, notes, etc.)
- Se dinheiro não caiu em 14 dias, vou registrar reclamação em Reclame Aqui e/ou PROCON
- Vou manter cópia de todas as comunicações por pelo menos 1 ano
O que consumidores brasileiros relatam sobre cancelar natura
O Stopee consultou avaliações públicas em plataformas como Reclame Aqui. Aqui está o que outros consumidores compartilharam sobre suas experiências.
Experiências positivas
Muitos consumidores confirmam que cancelamentos via site são rápidos e diretos quando você atua dentro dos 7 dias. Reembolsos caem em 7 a 10 dias úteis com frequência. Quando o produto não chegou, cancelamento é processado no mesmo dia.
Desafios relatados
Consumidores também relatam: atendimento confuso pelo app, dificuldade de localizar botão de cancelamento, prazos de devolução não esclarecidos, demora superior a 14 dias em alguns casos, e resistência de consultoras em aceitar cancelamento quando a venda foi por elas. O Stopee recomenda sempre documentar tudo e não confiar apenas em conversas telefônicas.
Recomendação consolidada
Se o cancelamento for simples e rápido (dentro de 7 dias), use o site. Se houver complicações, vá direto para carta com aviso de recebimento - isso deixa rastro legal que protege você.
Endereço de contato para cancelamento formal (Ouvidoria)
Use este endereço para enviar sua carta de cancelamento formal:
Ouvidoria Natura Cosméticos
Endereço: Rua Praia do Flamengo, 100 - Apto 4501 - Bloco 1, Flamengo, Rio de Janeiro - RJ, 22210-030
(Recomenda-se confirmar o endereço atual pelo site natura.com.br/fale-conosco antes de enviar)
Pro tip: Antes de enviar carta, tente o cancelamento online. Se falhar, então use o endereço acima.
Resumo: você está no controle
Cancelar uma compra Natura é seu direito - garantido por lei brasileira, não por gentileza da empresa. O Código de Defesa do Consumidor protege você automaticamente nos primeiros 7 dias corridos. Se você citar essa lei, documentar suas ações e guardar protocolos, está no controle total da situação.
O Stopee existe para empoderar consumidores como você. Nosso guia tem ajudado milhares de brasileiros a cancelar Natura sem perder reembolsos, a compreender seus prazos legais e a evitar armadilhas comuns. Se você enfrentar resistência, saiba que tem PROCON, Reclame Aqui e justiça ao seu lado.
Cancele com segurança. Guarde seus protocolos. Reclame se precisar. Você merece respeito e reembolso justo - e o Stopee está aqui para garantir que você obtenha ambos.