Gerir Eleven Sports

Como cancelar a eleven sports e recuperar seus direitos de consumidor no brasil

O que você precisa saber sobre a eleven sports

A Eleven Sports foi uma plataforma de transmissão de conteúdo esportivo que operou em diversos países, incluindo o Brasil. Você podia acessar passes de streaming para assistir a eventos esportivos e, em alguns casos, adquirir ingressos por meio da Eleven Tickets. A empresa passou por mudanças corporativas significativas - foi adquirida pela DAZN em 2023 - o que deixou muitos usuários brasileiros confusos sobre como gerenciar suas assinaturas e direitos de reembolso.

Se você é um cliente no Brasil que deseja cancelar sua assinatura, você tem direitos específicos protegidos pela legislação brasileira. O Stopee entende as frustrações que surgem ao lidar com plataformas de streaming que mudam de proprietário ou descontinuam serviços, e estamos aqui para guiá-lo através de cada etapa do processo de cancelamento com clareza e confiança.

Por que a eleven sports foi descontinuada

Em 2023, a DAZN adquiriu os ativos da Eleven Sports em diversos mercados. Como resultado, a plataforma Eleven Sports independente foi encerrada, e muitos usuários foram migrados para a DAZN ou perderam acesso completamente. Isso deixou você em uma posição vulnerável - talvez tenha pago por uma assinatura que desapareceu, ou está enfrentando dificuldades para acessar seu conteúdo.

O que mudou para usuários brasileiros

Você não recebeu uma migração automática garantida. Muitos clientes brasileiros relatam que seus acessos foram encerrados sem aviso prévio adequado ou oferecimento de alternativas. Se você pagou por uma assinatura antes do encerramento, você tem o direito de buscar esclarecimentos sobre o que aconteceu com seu dinheiro.

Seus direitos como consumidor no brasil

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege você contra práticas comerciais abusivas e garante direitos fundamentais que as empresas não podem ignorar.

O que o CDC diz sobre cancelamento e reembolso

De acordo com o artigo 51 do CDC, qualquer cláusula contratual que exclua direitos básicos do consumidor é considerada nula e sem efeito. Isso significa que, mesmo que os termos da Eleven Sports digam "sem reembolso" ou "cancelamento não é permitido", você ainda tem direitos legais que a empresa não pode negar. O artigo 49 do CDC também garante seu direito de arrependimento em compras à distância - você tem até 7 dias para desistir de uma compra online e solicitar reembolso total, sem precisar justificar.

Se você foi cobrado após cancelar ou se a empresa recusou seu pedido de cancelamento sem motivo legítimo, o Stopee recomenda documentar tudo e formalizar sua reclamação junto a órgãos de defesa do consumidor.

Órgãos que protegem seus direitos

Se a Eleven Sports ou DAZN recusarem seu pedido de cancelamento ou reembolso, você pode registrar uma reclamação no Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) de seu estado. O Procon tem poder para obrigar a empresa a cumprir as leis brasileiras. Você também pode buscar orientação no Ministério Público do Consumidor ou consultar um advogado especializado em direito do consumidor.

Como você pode cancelar a eleven sports

O processo de cancelamento varia dependendo de como você fez sua assinatura. Siga os passos exatos para sua situação específica.

Se você se inscreveu diretamente no site ou app da eleven sports

Este é o caminho mais direto, mas exige que você acesse sua conta pessoal. Aqui estão os passos que você deve seguir:

1. Acesse o site da Eleven Sports ou abra o aplicativo no seu dispositivo móvel.
2. Faça login com suas credenciais de email e senha.
3. Procure pela seção "Minha Conta", "Configurações" ou "Gerenciar Assinatura" - o local exato varia conforme a interface.
4. Localize a aba ou menu chamado "Passes", "Planos", "Minhas Assinaturas" ou "Billing" (Cobrança).
5. Você deve ver seu plano ativo com a data de renovação próxima. Procure por um botão com o texto "Cancelar", "Encerrar Assinatura" ou ícone de lixeira (trash).
6. Clique no botão de cancelamento.
7. A plataforma pode solicitar que você confirme sua decisão. Leia com atenção - a empresa pode tentar oferecer um desconto para que você continue. Se você decidiu cancelar, ignore a oferta e prossiga.
8. Após confirmar, você deve receber uma mensagem dizendo "Cancelamento confirmado" ou similar. Pro tip: tire uma captura de tela desta confirmação como comprovante.
9. Verifique seu email - você deve receber um email de confirmação do cancelamento em até 24 horas. Guarde este email como prova.

Warning: Se você não encontrar a opção de cancelamento depois de seguir todos estes passos, a plataforma pode estar escondendo intencionalmente o botão de cancelamento. Vá para a próxima seção para aprender como contatar o suporte.

Se você se inscreveu através da app store (Apple) ou google play (Android)

Se você pagar sua assinatura através de uma loja de aplicativos, você deve cancelar diretamente pela loja, não pelo app da Eleven. A loja de aplicativos controla o pagamento e a renovação automática.

1. Para usuários de Apple (iPhone/iPad):
   • Abra o app "Settings" (Configurações) em seu dispositivo Apple.
   • Toque em seu nome no topo da tela.
   • Selecione "Subscriptions" (Assinaturas).
   • Procure por "Eleven Sports" ou qualquer assinatura relacionada à plataforma.
   • Toque na assinatura que deseja cancelar.
   • Toque em "Cancel Subscription" (Cancelar Assinatura).
   • Selecione o motivo de cancelamento (opcional) e confirme.
   • Você receberá uma confirmação imediata na tela.
2. Para usuários de Android (Google Play):
   • Abra o app "Google Play Store".
   • Toque no ícone de perfil no canto superior direito.
   • Selecione "Payments and subscriptions" (Pagamentos e assinaturas).
   • Toque em "Subscriptions" (Assinaturas).
   • Procure por "Eleven Sports".
   • Toque na assinatura que deseja cancelar.
   • Toque em "Cancel subscription" (Cancelar assinatura).
   • Siga as instruções na tela para confirmar.

Pro tip: Você geralmente mantém acesso até o final do período de cobrança pago, mesmo após cancelamento. Se foi cobrado hoje e seu ciclo termina em 30 dias, você pode usar o serviço por esses 30 dias. Após esse período, seu acesso será bloqueado automaticamente.

Se você não consegue encontrar a opção de cancelamento

Nem todas as interfaces deixam o botão de cancelamento óbvio. Se você procurou em todos os lugares recomendados acima e não encontrou nada, você precisa contatar o suporte da Eleven Sports diretamente.

1. Reúna documentação: colete seu email de cadastro, número de usuário (se disponível), data de inscrição e comprovante de pagamento (extrato bancário ou do cartão de crédito).
2. Tire capturas de tela da área de sua conta mostrando que não há opção de cancelamento. Isso serve como prova de que a empresa não está facilitando o cancelamento.
3. Procure pelo formulário de contato oficial da Eleven Sports no site ou procure por um email de suporte (support@elevensports.com ou similar).
4. Redija um email claro e conciso em português: "Solicito o cancelamento de minha assinatura. Meu email de cadastro é [seu email]. Minha data de inscrição foi [data]. Solicito confirmação escrita deste cancelamento em até 5 dias úteis."
5. Envie o email e mantenha uma cópia para seus registros.
6. Se não receber resposta em 5 dias úteis, envie um segundo email referenciar o anterior e deixando claro que está documentando a falta de resposta.
7. Se ainda não obter resposta, registre uma reclamação no Procon de seu estado. Você pode fazer isso online no site do Procon ou pessoalmente em uma unidade local.

O Stopee vê isso acontecer com frequência: empresas que descontinuam serviços às vezes deixam de responder a pedidos de cancelamento. Isso é ilegal no Brasil, e você tem todo o direito de escalar a reclamação.

Política de reembolso e seus direitos

Uma pergunta que você fará naturalmente: "Vou receber meu dinheiro de volta?" A resposta depende de vários fatores.

Reembolsos para assinaturas canceladas

Se você cancelar sua assinatura, você geralmente não receberá reembolso pela parte do mês ou ano que já pagou. Você continua tendo acesso até o final do período de cobrança. Isso é uma prática padrão e é considerada legítima pelo CDC - você está recebendo o serviço pelo qual pagou.

No entanto, há exceções importantes:

• Se você se inscreveu e cancelou dentro de 7 dias, você tem direito a reembolso integral conforme o artigo 49 do CDC (direito de arrependimento).
• Se a empresa cobrou você automaticamente após você solicitar cancelamento, essa cobrança é indevida e você pode exigir reembolso.
• Se você pagou por um serviço que nunca funcionou adequadamente (problema técnico persistente), você pode argumentar quebra de contrato e solicitar reembolso parcial.

Reembolsos por compra de ingressos (Eleven tickets)

As compras de ingressos são diferentes de assinaturas. A Eleven Sports frequentemente alegava que ingressos não são reembolsáveis - "venda consumada", na linguagem da empresa. No entanto, o CDC oferece proteção aqui também. Se o evento foi cancelado e nenhuma data alternativa foi oferecida, você tem direito a reembolso. Se o ingresso foi vendido com informações falsas ou enganosas, você também pode exigir devolução do dinheiro.

Warning: A Eleven Sports chegou a tentar aplicar legislação estrangeira em vendas para consumidores brasileiros, alegando "termos internacionais". Isso é inválido. Se você é consumidor brasileiro, a lei brasileira se aplica obrigatoriamente. Não deixe a empresa intimidá-lo com argumentos sobre "legislação estrangeira".

Como solicitar reembolso

Se você acredita que tem direito a reembolso, siga estes passos:

1. Documente tudo: colete seu comprovante de pagamento, email de confirmação de assinatura, e qualquer comunicação com a empresa.
2. Redija uma carta de solicitação de reembolso em português, mencionando: data de compra, valor pago, motivo do reembolso (cancelamento dentro de 7 dias, cobrança indevida, serviço não prestado, etc.), e solicitando resposta em até 10 dias úteis.
3. Envie esta carta por email para o suporte da empresa com pedido de leitura/recebimento confirmado.
4. Se receber negativa, registre imediatamente uma reclamação no Procon. Inclua cópia de toda a documentação.
5. O Procon mediará o conflito. Se a empresa continuar recusando, o Procon pode impor uma multa significativa.

O Stopee recomenda não desistir facilmente. Muitas empresas contam que os consumidores não darão seguimento após a primeira negativa. Você pode conseguir seu dinheiro de volta se persistir e usar os mecanismos legais disponíveis.

O que acontece após você cancelar

Entendemos que cancelar pode gerar incerteza - você pode estar se perguntando se algo dará errado ou se será cobrado novamente. Vamos esclarecer exatamente o que acontece.

Acesso ao conteúdo após cancelamento

Na maioria dos casos, você mantém acesso total até o final de seu ciclo de cobrança. Se você pagou por um mês que termina em 15 de fevereiro, você pode assistir conteúdo até 14 de fevereiro à noite. No dia 15, seu acesso é bloqueado automaticamente. Se você pagou por um ano, o mesmo princípio se aplica - você tem acesso até o último dia do ano.

Nenhuma cobrança adicional deve ocorrer após o cancelamento ser confirmado. Se você receber uma cobrança posterior, essa é uma transação não autorizada e você pode contestá-la junto ao seu banco.

Seus dados e privacidade

A Eleven Sports mantém seus dados conforme sua política de privacidade. Isso inclui seu histórico de visualização, dados pessoais e informações de pagamento. Se você deseja que seus dados sejam deletados, você tem esse direito conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Após cancelar, envie um email solicitando: "Solicito a exclusão completa de meus dados pessoais da plataforma Eleven Sports, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)."

A empresa tem 30 dias para confirmar a exclusão. Você pode verificar se a solicitação foi cumprida tentando fazer login com sua conta depois de 30 dias - se a conta disser "usuário não encontrado", seus dados foram deletados.

Reativação da assinatura

Se você muda de ideia e deseja reativar sua assinatura, você pode fazer isso a qualquer momento. Simplesmente faça login novamente ou procure pelo plano no site/app e pague novamente. Suas informações de conta original devem estar intactas. No entanto, qualquer crédito ou promoção anterior pode ter expirado.

Erros comuns que consumidores cometem ao cancelar

Sabemos que o processo de cancelamento pode ser frustrante, especialmente quando a empresa o torna deliberadamente confuso. Vamos ajudá-lo a evitar as armadilhas mais comuns.

Acreditar que desinstalação do app equivale a cancelamento

Este é o erro mais grave. Simplesmente desinstalar o app da Eleven Sports do seu celular não cancela sua assinatura. Se você pagava através do app, você continua sendo cobrado automaticamente todo mês ou ano, mesmo sem o app instalado. Você deve seguir os passos específicos acima para cancelar pelo App Store ou Google Play - ou contatar o suporte se tiver se inscrito no site.

Depender de emails automáticos

A Eleven Sports pode enviar emails automáticos dizendo "sua assinatura foi cancelada", mas se você não seguiu os passos corretos, você ainda pode ser cobrado. Os únicos cancelamentos que importam são: (1) cancelamento confirmado dentro da sua conta após clicar no botão de cancelamento, ou (2) cancelamento confirmado via App Store/Google Play, ou (3) cancelamento por email para o suporte com confirmação escrita de retorno. Não confie em emails automáticos do sistema - eles podem ser bugados.

Não documentar seu cancelamento

Se a empresa cobrar você novamente e você disser "cancelei em janeiro", mas não tem prova, você terá dificuldade em contestar. Tire capturas de tela de cada confirmação de cancelamento. Salve emails de confirmação em uma pasta especial. Imprima confirmações se necessário. Se precisar registrar uma reclamação no Procon, você terá documentação sólida.

Passar a responsabilidade para o banco

Alguns consumidores cancelam diretamente com o banco em vez de cancelar a assinatura - por exemplo, bloqueando o cartão de crédito. Isso pode funcionar a curto prazo, mas pode prejudicar seu relacionamento com o banco e criar confusão sobre se a assinatura foi realmente cancelada na Eleven. Sempre cancele diretamente com o serviço de assinatura primeiro.

Tabela de planos e preços da eleven sports

Embora a Eleven Sports tenha sido descontinuada em 2023, você pode encontrar essas informações úteis se está tentando entender seu histórico de cobrança ou se está negociando um reembolso.

Pro tip: Se você foi cobrado por qualquer um desses planos após o encerramento da plataforma em 2023, você tem uma razão muito forte para solicitar reembolso. A empresa cobrou você por um serviço que não está mais disponível - isso é abuso claro.

Checklist de cancelamento para você seguir

Use esta checklist para garantir que seu cancelamento foi concluído corretamente:

1. Identifiquei onde me inscrevi (website, App Store, Google Play).
2. Tentei cancelar pela sua plataforma de inscrição original seguindo os passos corretos.
3. Recebi uma confirmação de cancelamento (na tela, por email, ou por App Store/Google Play).
4. Tirei uma captura de tela ou imprimi a confirmação como prova.
5. Verifiquei meu email para receber confirmação escrita (dentro de 24-48 horas).
6. Aguardei 2-3 dias úteis para garantir que nenhuma cobrança adicional foi feita.
7. Verifiquei meu extrato bancário ou app do banco para confirmar que nenhuma cobrança ocorreu.
8. Se não consegui cancelar, documentei as tentativas e preparei uma reclamação para o Procon.

Quando você deveria ter cancelado (mas não cancelou)

Se você está lendo isto e percebeu que foi cobrado após cancelamento, ou se foi cobrado antes de conseguir cancelar, o Stopee tem boas notícias: você pode recuperar esse dinheiro.

Contestar cobranças indevidas no banco

Se você foi cobrado após cancelar, você pode entrar em contato com seu banco ou empresa de cartão de crédito e contestar a transação. Diga ao banco: "Cancelei minha assinatura Eleven Sports em [data], mas fui cobrado novamente em [data]. Esta é uma cobrança não autorizada." Apresente sua confirmação de cancelamento como evidência.

O banco tem 30 dias para investigar. Na maioria dos casos, o banco reverterá a cobrança e creditará o dinheiro de volta à sua conta. A transação contestada aparecerá como "fraud claim" ou "chargeback" no seu extrato - isso é normal e é seu direito como consumidor.

Registrar reclamação no procon

Para cobranças repetidas ou recusas de cancelamento, registre uma reclamação formal no Procon. Você pode fazer isso:

• Online: acesse o site do Procon de seu estado (exemplo: procon.sp.gov.br para São Paulo) e preencha o formulário de reclamação.
• Presencialmente: visite uma unidade Procon com seus documentos e comprovantes de cobrança.
• Pelo telefone: alguns Procons aceitam reclamações por telefone - procure pelo número de seu estado.

Inclua na reclamação: cópia do comprovante de pagamento, email de confirmação de assinatura, tentativas de cancelamento (capturas de tela), e comprovante de cobranças posteriores ao cancelamento.

Onde obter ajuda se o cancelamento falhar

Se você seguiu todos os passos acima e ainda enfrenta problemas, você não está sozinho - e o Stopee recomenda os próximos passos para resolver isso.

Contato com órgãos de proteção ao consumidor

O Procon é seu primeiro passo oficial. Se o Procon não resolver em 30 dias (ou se você quiser uma ação mais rápida), você pode procurar:

• Ministério Público do Consumidor: órgão federal que pode tomar ações coletivas contra empresas que abusam de consumidores em massa.
• Advogado especializado em direito do consumidor: se o valor for significativo (mais de R$ 1.000), pode valer a pena consultar um advogado que pode enviar uma carta formal para a empresa exigindo reembolso.
• Judiciado (Pequenas Causas): se o valor for pequeno (até R$ 20.000), você pode entrar com uma ação na vara de pequenas causas, que é mais rápida e simples que o processo comum.

Plataformas de reclamação online

Plataformas como Reclame Aqui, TrustPilot e Google Reviews permitem que você deixe uma avaliação pública sobre sua experiência. Isso não recupera seu dinheiro diretamente, mas força a empresa a responder publicamente e demonstra um padrão de mau atendimento que pode interessar ao Procon.

Resumo final: seu caminho para cancelar com segurança

Cancelar a Eleven Sports não deve ser complicado. Você tem direitos claros como consumidor brasileiro, e nenhuma empresa pode ignorá-los. O Stopee ajudou milhares de consumidores a cancelar assinaturas de forma bem-sucedida, recuperar dinheiro devido e manter registros que os protegem contra cobranças futuras.

Lembre-se: se a Eleven Sports (ou qualquer empresa de assinatura) recusar seu cancelamento, se o botão não existir, ou se você continuar sendo cobrado, você tem recourse legal. Registre reclamações no Procon, conteste cobranças no seu banco, e não desista. As empresas contam que os consumidores desistirão - não dê a eles essa satisfação.

O Stopee está aqui para ajudar em cada etapa. Se você tiver dúvidas sobre direitos do consumidor, procedimentos de cancelamento, ou próximos passos após ser cobrado indevidamente, consulte nossos guias adicionais ou entre em contato com as autoridades recomendadas neste artigo. Seu dinheiro é seu - defenda-o.