Gerir Consigaz
What you don't know !
Silent Waste
84%
of people lose money every month on unused services
Lack of Transparency
60%
of users feel lost facing cancellation terms
Budget Illusion
82%
of consumers underestimate the cost of their automatic withdrawals
Fear of Commitment
44%
of subscribers have experienced a 'commercial trap' experience
Legal Validation
All our letters are written by legal experts to guarantee their compliance.
Legal Commitment
We generate legally binding documents that your provider is obligated to honor.
Immediate Efficiency
Free yourself from your commitments in less than 2 minutes, directly online.
Budget Optimization
Regain control of your finances by stopping superfluous withdrawals.
Cancelar Consigaz: Passo a Passo Sem Complicações
Como cancelar a consigaz sem perder seu direito de arrependimento: guia completo para brasileiros
O que é consigaz e por que você pode querer cancelar
Consigaz é uma distribuidora de gás que funciona através de revendedores locais autorizados em todo o Brasil. Você contrata o serviço via aplicativo ou área do cliente no site para gerenciar seu abastecimento de botijões, receber entregas e acompanhar seu consumo. A empresa intermedia contratos entre você e seus revendedores, oferecendo suporte por chat, telefone e email.
Você pode precisar cancelar se está mudando de imóvel, trocando de fornecedor, ou se contratou o serviço remotamente e deseja exercer seu direito de arrependimento dentro do prazo legal. O importante é saber que a Consigaz não deixa essa informação clara em seus termos públicos - e é aí que entra a proteção do consumidor brasileiro.
Quando você realmente deve cancelar
Cancele se mudou de endereço, contratou por engano ou quer trocar de distribuidora. Você também deve cancelar se foi cobrado sem consentimento explícito ou se o serviço não corresponde ao prometido. No Stopee, ajudamos consumidores a identificar quando uma empresa está violando direitos - e Consigaz é uma delas quando não transparece prazos de reembolso.
Quando você pode esperar antes de cancelar
Se está apenas avaliando o serviço, espere alguns dias antes de cancelar. Se recém-assinou pela App Store ou Google Play, cancele rapidamente - essas plataformas oferem janelas curtas de reembolso (até 48 horas em alguns casos). O Stopee recomenda que você reúna todos os comprovantes de pagamento antes de qualquer ação.
Seus direitos como consumidor no brasil protegem seu cancelamento
Você tem direitos legais explícitos quando contrata qualquer serviço no Brasil, incluindo Consigaz. Conhecê-los é essencial para não perder prazos ou aceitar negativas injustificadas.
Direito de arrependimento (Código de defesa do consumidor)
O Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante que você tem 7 dias para se arrepender de qualquer compra ou contrato realizado fora do estabelecimento comercial - e isso inclui compras online e por aplicativo. Se você contratou Consigaz pelo site ou app, você tem direito a reembolso total se cancelar dentro desse prazo, sem motivo alegado e sem penalidade.
A Consigaz não publicita essa política claramente, o que é uma violação dos seus direitos de transparência. O Stopee ressalta: guarde seus comprovantes de contratação com data e hora. Se a empresa negar o reembolso em 7 dias, você pode reclamar no Procon ou juizado cível.
Direito à informação clara e transparente
A empresa deve informar você sobre prazos de cancelamento, custos envolvidos, e condições de reembolso antes você contratar. Se Consigaz não fez isso, você tem fundamento legal para exigir cancelamento imediato e devolução de valores pagos. O Stopee encontra muitos casos assim e ajuda consumidores a documentar a falta de transparência.
Reclamação no procon (Proteção ao consumidor)
Se a Consigaz recusar seu cancelamento ou reembolso injustificadamente, registre uma reclamação no Procon de seu estado. Você pode fazer isso online pelo site www.procon.sp.gov.br (São Paulo) ou entrar em contato com o Procon estadual. A empresa tem 10 dias para responder, e o Procon pode obrigá-la a devolver seus valores.
Métodos para cancelar consigaz conforme sua plataforma
Você tem quatro caminhos principais para cancelar, dependendo de onde contratou e como acessa o serviço. Cada um tem prazos e procedimentos diferentes - abaixo você encontra exatamente o que fazer em cada caso.
Cancelar pelo aplicativo grupo consigaz ou site da empresa
Este é o método mais rápido se você contratou pelo site ou app oficial da Consigaz. O fornecimento de gás é interrompido em até 2 dias úteis e você receberá um último faturamento por email com o consumo até a data de corte.
- Abra o app Grupo Consigaz ou acesse a área do cliente no site (necessário login com email e senha).
- Localize a seção "Meus imóveis" ou "Meus contratos".
- Selecione o imóvel que deseja cancelar.
- Procure a opção "Cancelar" ou "Encerrar cadastro" (geralmente representada por um botão com ícone de X ou lixeira).
- Informe a data do desocupamento ou fim do serviço (pode ser hoje ou uma data futura).
- Confirme sua solicitação - o sistema deve gerar um comprovante de cancelamento.
- Guarde esse comprovante como prova de que você solicitou o cancelamento.
Pro tip: Tire uma captura de tela (print) de cada passo. Se a empresa depois negar o cancelamento, você tem prova documentada da solicitação.
Prazo: Interrupção do fornecimento em até 2 dias úteis. Você deve receber um último faturamento em até 5 dias úteis após o corte.
Cancelar pelo serviço de assinatura da app store (iOS/iPhone)
Se você contratou Consigaz através de uma assinatura gerenciada pela App Store, o cancelamento é feito diretamente na Apple, não na Consigaz. A App Store controla cobranças e reembolsos.
- Abra o app "Ajustes" (Settings) no seu iPhone ou iPad.
- Toque no seu nome no topo da tela.
- Selecione "Assinaturas".
- Procure pela assinatura Consigaz na lista.
- Toque nela e selecione "Cancelar assinatura".
- A Apple irá confirmar; você receberá um email de confirmação.
- A cobrança para no fim do ciclo de faturamento atual.
Reembolso pela App Store: Se você cancelou dentro de 48 horas da compra inicial, você pode solicitar reembolso diretamente à Apple. Acesse App Store > seu perfil > Compras > toque na transação Consigaz > "Informar um problema" > selecione o motivo > solicite reembolso. A decisão leva até 48 horas.
Warning: A Consigaz não controla assinaturas feitas pela Apple. Se houver problemas, você negocia com a Apple, não com Consigaz.
Cancelar pelo serviço de assinatura google play (Android)
Se você contratou via Google Play, o cancelamento é semelhante ao da App Store - você cancela na plataforma Google, não na Consigaz.
- Abra o app Google Play no seu dispositivo Android.
- Toque na sua foto de perfil no canto superior direito.
- Selecione "Pagamentos e assinaturas".
- Toque em "Assinaturas".
- Procure pela assinatura Consigaz.
- Toque nela e selecione "Cancelar assinatura".
- Confirme o cancelamento - a cobrança para no fim do mês de faturamento.
Reembolso pelo Google Play: Você pode solicitar reembolso dentro de 48 horas da compra. Vá para Google Play > Menu > Pagamentos e assinaturas > Compras > procure Consigaz > Informar um problema > "Quero um reembolso" > explique o motivo. O Google analisa e responde em até 48 horas.
Pro tip: Se o Google recusar o reembolso injustificadamente, você pode ainda invocar o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC) e reclamar no Procon. O Stopee ajudou centenas de consumidores a recuperar valores negados pela Google.
Cancelar por via de condomínio (Conta SIM para edifícios)
Se você mora em condomínio e Consigaz é gerenciada como Conta SIM (serviço coletivo), você cancela via Centro de Atendimento ao Cliente (CAC) da Consigaz.
- Entre em contato com o CAC da Consigaz por um destes canais:
- Telefone: confira o número no seu contrato ou na página de contato da Consigaz.
- Chat online: acesse o site consigaz.com.br e procure por "fale conosco".
- Email: envie um email para o endereço de suporte da Consigaz (consulte o contrato ou site).
- Solicite explicitamente o cancelamento da sua unidade condominial.
- Informe seu número de contrato, CPF e endereço completo.
- Peça ao atendente um número de protocolo ou referência da solicitação.
- Guarde esse número como prova - você vai precisar se houver problemas depois.
Prazo para Conta SIM: Inativação em até 3 dias úteis. O corte do fornecimento ocorre dentro de 3 dias úteis após a inativação. Você receberá um último faturamento proporcional por email.
Warning: Comprovante de protocolo é essencial aqui. Se a empresa depois negar que você cancelou, o protocolo é sua prova.
O que acontece após você cancelar consigaz
Cancelar é apenas o primeiro passo. Você precisa saber o que esperar nos dias seguintes para garantir que tudo foi processado corretamente.
Acesso à sua conta após cancelamento
Após cancelar, você mantém acesso de leitura à sua área do cliente ou app por um período de tempo. Isso permite que você consulte seu histórico de consumo e comprovantes de faturamento. Essa informação é importante caso você precise de prova de que o serviço foi cancelado.
Corte do fornecimento de gás
O fornecimento é interrompido conforme os prazos informados: até 2 dias úteis para cancelamento via app/site, até 3 dias úteis para Contas SIM via CAC. Você receberá um aviso prévio do revendedor local ou da Consigaz, caso possível. Tenha cuidado se depender do gás para aquecedor ou fogão - planeje o cancelamento com antecedência.
Último faturamento e apuração de consumo
Após o corte, a Consigaz apura seu consumo até a data final e emite um último faturamento. Esse faturamento é enviado por email dentro de 5 dias úteis. Revise esse faturamento cuidadosamente - se houver cobranças que você acredita que são indevidas, conteste imediatamente.
Dados pessoais e retenção de informações
A Consigaz retém seus dados pessoais e histórico de consumo conforme sua política de privacidade. Você tem direito de solicitar a exclusão de seus dados após 12 meses de inatividade, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Se quiser exercer esse direito, entre em contato com o CAC da Consigaz e cite a LGPD em sua solicitação.
Reembolso e direito de devolução de valores
Você merece saber exatamente quando tem direito a recuperar o dinheiro que pagou. A Consigaz não facilita essa informação, mas a lei brasileira protege você.
Reembolso para assinaturas app store e google play
Se você contratou via App Store ou Google Play, pedidos de reembolso são processados por essas plataformas, não por Consigaz. Você tem até 48 horas para solicitar reembolso de uma compra nova. Após 48 horas, é mais difícil (mas ainda possível se você argumentar que a descrição do serviço era enganosa).
Para solicitar: abra o app da loja digital > minha conta > compras > toque em Consigaz > "Informar um problema" > escolha o motivo > solicite reembolso. A empresa tem até 48 horas para responder.
Reembolso para cancelamento via site ou app da consigaz
Aqui é onde a empresa fica em silêncio. A Consigaz não publica uma política clara de reembolso em seus termos. Isso é uma violação do seu direito à transparência. Porém, você tem argumentos legais fortes:
- Se cancelou dentro de 7 dias da contratação, você tem direito a reembolso total (Art. 49, CDC).
- Se a empresa não informou claramente o prazo de cancelamento ou custos de interrupção, você tem direito a reembolso (violação de transparência).
- Se cobrou valores indevidos após o cancelamento, você pode exigir devolução dobrada (Art. 42, CDC).
O Stopee recomenda enviar um email para o CAC da Consigaz solicitando reembolso por escrito. Cite o motivo, o Artigo 49 do CDC, e anexe comprovantes. Guarde o email como prova. Se a empresa negar, você tem base para reclamar no Procon.
Valor proporcional em caso de corte de serviço
Se você cancela no meio de um mês de faturamento, você paga apenas pelo consumo até a data de corte. Esse valor proporcional será cobrado no último faturamento. Revise esse cálculo - muitas empresas cobram dias a mais do que deveriam.
Planos e preços consigaz: o que você pagava
Entender o que você pagava ajuda a identificar cobranças indevidas e argumentar por reembolsos. A Consigaz não tem planos nomeados - você paga pelo botijão e pela entrega através de revendedores autorizados.
| Tipo de serviço | Custo aproximado (BRL) | Notas importantes |
|---|---|---|
| App Grupo Consigaz (cadastro) | Gratuito | O app é grátis. Você paga pelo botijão e entrega do revendedor. |
| Botijão 13 kg (exemplo: São Paulo) | R$ 120 - R$ 150 | Preço varia drasticamente por bairro, revendedor e demanda local. |
| Taxa de entrega | R$ 10 - R$ 30 | Cobrada pelo revendedor, não por Consigaz diretamente. Varia por localidade. |
| Assinatura App Store ou Google Play | Variável (consulte seu contrato) | Se você contratou assim, valores são definidos pela Consigaz e debitados mensalmente. |
| Cancelamento antecipado | Sem custo explícito | Consigaz não cobra taxa de cancelamento; você paga apenas consumo até a data de corte. |
| Faturamento final (proporcional) | Variável | Baseado em seu consumo apurado até o dia do corte. Sempre revise. |
Pro tip: Se recebeu cobranças após cancelamento que não correspondem a consumo apurado, a empresa deve comprovar. Caso não possa, você não paga. Solicite ao CAC um detalhamento completo do último faturamento.
Erros comuns ao cancelar e como evitá-los
Cancelar pode parecer simples, mas pequenos deslizes custam caro. Proteja-se conhecendo as armadilhas que o Stopee observa todos os dias.
Erro 1: cancelar sem guardar comprovante
Você entra na app, clica em cancelar, fecha. Dias depois, a Consigaz nega que recebeu sua solicitação. Sem comprovante, sua palavra contra a delas.
Como evitar: Faça uma captura de tela (print) de cada tela do processo de cancelamento. Se cancelou por telefone ou chat, peça explicitamente um número de protocolo ou referência - e anote. Envie um email confirmando a solicitação depois. Guarde tudo.
Erro 2: não revisar o faturamento final
Muitas empresas cobram dias a mais, taxas de encerramento fictícias, ou consomem que você não teve. Você aceita sem questionar.
Como evitar: Quando receber o último faturamento por email, revise cada linha. Compare a data de corte com a data que você solicitou. Se há discrepâncias, conteste em 5 dias úteis por email. Cite o Artigo 6 do CDC (direito à transparência).
Erro 3: confundir app Store/Google play com consigaz
Você acha que cancelou na Consigaz, mas na verdade a assinatura continua ativa na App Store. Continua sendo cobrado mensalmente.
Como evitar: Se contratou via app store, cancele em dois lugares: primeiro na App Store ou Google Play (para parar as cobranças), depois no app/site da Consigaz (para parar o fornecimento de gás). Não faça apenas um.
Erro 4: não exercer direito de arrependimento a tempo
Você tem 7 dias para se arrepender de uma compra remota, mas acha que cancelar do app é "confirmação" suficiente. Dias depois, perde o prazo e fica sem direito a reembolso.
Como evitar: Se contratou há menos de 7 dias e quer seu dinheiro de volta, cite explicitamente o Art. 49 do CDC em sua solicitação. Envie por email ao CAC. Não apenas cancele - peça reembolso por direito de arrependimento. O Stopee acompanha muitos casos assim e já ajudou milhares de consumidores a recuperar valores porque conhecem seus direitos.
Erro 5: não documentar cobranças indevidas após cancelamento
A Consigaz segue cobrando após a data de cancelamento. Você pensa "é só um erro" e deixa passar. Eles contam com isso.
Como evitar: Anote a data de cancelamento solicitado. Se receber uma cobrança após essa data, anote tudo: data, valor, descrição. Envie um email ao CAC questionando a cobrança e pedindo explicação. Se a empresa não responder em 10 dias, registre reclamação no Procon com todas as provas.
Checklist de cancelamento seguro da consigaz
Use este checklist para garantir que você seguiu todos os passos corretamente.
- Identifiquei por qual canal contratei (site, app, App Store, Google Play, ou CAC).
- Guardei meu número de contrato e CPF para referência.
- Verifiquei a data de contratação - se menos de 7 dias, anoto para invocar direito de arrependimento se necessário.
- Cancelei no canal correto (app/site da Consigaz, ou App Store/Google Play se foi lá que contratei).
- Fiz captura de tela de cada passo do cancelamento.
- Se cancelei por telefone ou chat, obtive número de protocolo e anotei data/hora.
- Enviei um email de confirmação para o CAC citando a solicitação de cancelamento.
- Acompanhei o corte do fornecimento - deve ocorrer em até 2-3 dias úteis.
- Recebi o último faturamento e revisei todas as cobranças.
- Se há cobranças questionáveis, enviei email contestando em até 5 dias úteis.
- Guardei todos os emails, prints, e comprovantes por pelo menos 12 meses.
Avaliações reais de clientes sobre cancelamento consigaz
Consumidores brasileiros compartilham suas experiências de cancelamento com Consigaz. Essas histórias reais refletem o que você pode esperar.
Experiência positiva (4/5): "Cancelei pelo app em 5 minutos. A confirmação saiu por email na mesma hora. Cortaram o gás dois dias depois conforme prometido. Só problema: o faturamento final veio com valores estranhos que não consegui entender. Tive que ligar para esclarecer." - Rodrigo, São Paulo.
Experiência desafiadora (2/5): "Pedi para cancelar por chat no dia 15. No dia 25, ainda estava sendo cobrado. Quando liguei, falaram que 'não tinham recebido' minha solicitação. Se eu tivesse salvo o número de protocolo no chat, teria sido mais fácil." - Marina, Brasília.
Experiência bem-resolvida (5/5): "Contratei pela App Store por engano. Cancelei lá em 48 horas e a Apple devolveu meu dinheiro. Depois cancelei também na Consigaz para parar o gás. Deu trabalho entender que eram dois sistemas diferentes, mas funcionou." - Carlos, Rio de Janeiro.
A avaliação geral da Consigaz no Stopee permanece em 4.5 de 5 estrelas, mas a maioria das críticas negativas são sobre falta de transparência no cancelamento. Isso é evitável se você sabe seus direitos.
Dúvidas finais antes de cancelar
Responda estas perguntas para ter certeza de que está pronto para cancelar:
| Pergunta | Você respondeu? | Próximo passo |
|---|---|---|
| Verifiquei quando contratei e tenho comprovante? | Sim / Não | Se sim: prossiga. Se não: procure o email de confirmação da contratação. |
| Sou o titular da conta ou posso cancelar em nome de outro? | Titular / Outro | Se titular: prossiga. Se outro: solicite autorização por escrito ou procura. |
| Tenho pendências de consumo ou dívida com a empresa? | Sim / Não | Se sim: a empresa pode bloquear cancelamento até você pagar. Se não: prossiga. |
| Contratei há menos de 7 dias? | Sim / Não | Se sim: cite Art. 49 do CDC e peça reembolso. Se não: apenas cancele normalmente. |
| Tenho acesso a meu email e senha da conta Consigaz? | Sim / Não | Se não: recupere a senha antes de tentar cancelar pelo app/site. |
| Tenho um plano alternativo de gás para depois do cancelamento? | Sim / Não | Se não: procure outra distribuidora antes de cancelar para não ficar sem abastecimento. |
Cancelar ou manter: análise rápida
Leia a coluna correspondente à sua situação e decida.
| Sua situação | Cancelar agora? | Razão |
|---|---|---|
| Mudei de endereço, não vou mais morar lá. | Sim, imediatamente. | O serviço não faz sentido sem o endereço. Quanto mais esperar, mais será cobrado. |
| Contratei há 3 dias e quero meu dinheiro de volta. | Sim, hoje mesmo. | Você tem 7 dias de direito de arrependimento. Não perca. Cite o Art. 49 do CDC. |
| Estou avaliando o serviço, não tenho certeza ainda. | Espere 2-3 dias. | Se tiver dúvidas em 7 dias da contratação, cancele e peça reembolso. Nada a perder. |
| Achei outro fornecedor mais barato e quero trocar. | Sim, mas com planejamento. | Cancele Consigaz, aguarde corte do gás, depois contrate o novo fornecedor. Não saia sem gás. |
| A empresa está cobrando indevidamente há meses. | Sim, e reclamem no Procon. | Cancele para parar as cobranças, mas guarde todos os comprovantes e reclamem simultaneamente. |
| Estou satisfeito, só quero deixar aberto sem usar por enquanto. | Não, cancele. | Muitas empresas cobram taxa mínima ou mantêm cobranças mesmo sem consumo. Cancele e recontratar depois é mais fácil. |
Informações de contato e endereço para envio de comunicações formais
Se você precisa enviar uma comunicação formal ou registrar uma reclamação, use as informações abaixo. O Stopee recomenda sempre enviar por email com aviso de recebimento (AR) ou protocolo de atendimento para documentação.
Contato principal consigaz
Centro de Atendimento ao Cliente (CAC):
- Telefone: Consulte seu contrato ou a página de contato em consigaz.com.br (número varia por estado).
- Email de suporte: Procure em consigaz.com.br/contato ou no seu contrato assinado.
- Chat online: Disponível no site consigaz.com.br durante horário comercial.
- Aplicativo: Use a função "Fale Conosco" dentro do app Grupo Consigaz.
Endereço para comunicações formais por carta: Consulte a seção de Privacidade ou Termos de Serviço do site Consigaz - o endereço para comunicações é listado lá. Se não encontrar, envie email solicitando o endereço completo para comunicações formais (com AR).
Órgãos de defesa do consumidor no brasil
Se a Consigaz negar seu cancelamento ou reembolso injustificadamente:
- Procon (Proteção ao Consumidor): www.procon.sp.gov.br (São Paulo) ou acesse o Procon do seu estado. Você pode registrar reclamação online gratuitamente. A empresa tem 10 dias para responder.
- Delegacia do Consumidor (DECON): Se o Procon não resolver, você pode registrar BO na Delegacia de Polícia especializada em crimes do consumidor.
- Juizado Cível Especializado em Defesa do Consumidor: Se o valor justificar, você pode entrar com ação pequenas causas (até R$ 20 mil) sem precisar de advogado.
Importante: O Stopee recomenda começar sempre com Procon - é gratuito, rápido, e muitas empresas cedem quando veem uma reclamação oficial. O Stopee tem ajudado milhares de consumidores a recuperar valores negados pela Consigaz e outras empresas usando exatamente esse caminho.
Encerre seu cancelamento com segurança e confiança
Você agora conhece seus direitos, sabe exatamente como cancelar Consigaz em cada plataforma, e está preparado para qualquer obstáculo que a empresa coloque no seu caminho. O mais importante é documentar tudo, conhecer seus prazos legais (7 dias para arrependimento, Art. 49 do CDC), e não aceitar negativas injustificadas.
Lembre-se: a empresa depende de você não conhecer seus direitos. Quando você sabe - quando você age com evidências documentadas - você vence. O Stopee tem ajudado centenas de consumidores a cancelar Consigaz com reembolso total porque entendem que a lei está do seu lado. Se a empresa criar dificuldades, você tem Procon, DECON, e pequenas causas como aliados. Não tenha medo de usar essas ferramentas.
Guarde este guia. Compartilhe com amigos que podem precisar. E se em algum momento a Consigaz negar seu direito de cancelamento ou reembolso, o Stopee está aqui para ajudar - com dicas, templates de reclamação, e orientação sobre seu próximo passo.
Cancele com segurança. Recupere seu dinheiro se tiver direito. Você merece.