Återbetalningspolicy

1. Vad denna sida löser

Denna sida anger när en betalning gjord på https://www.stopee.com kan återbetalas och när den inte kan det, enligt reglerna för gränsöverskriden elektronisk handel. Den sitter tillsammans med Stopee allmänna försäljningsvillkor och användningsvillkor, läggs till snarare än ersätter dem.

Tjänsten säljs av Stopee Solutions Limited (C 114787), . Faktureringsfrågor går till [email protected].

2. Vad du debiteras, och i vilken ordning

Din första prenumeration börjar med ett promocionserbjudande: 48 timmar åtkomst för 9,95 kr inkl. moms. Därefter kör en månadsprenumeration utan åtagande till den takt du valde.

• Månadlig plan: 541,45 kr inkl. moms per månad.
• Professionell plan: 1 093,95 kr inkl. moms per månad.

Avbryt inom promomfönstret och 9,95 kr inkl. moms är hela det du betalar. Det är golvet, inte en insättning: ingen av dessa belopp är återbetalningsbar, eftersom tjänsten räknas som helt presterad i det ögonblick du kan öppna din instrumentpanel och använda den.

3. Vad återbetalas aldrig

Betalningar för följande är slutgiltiga:

• 48 timmar promocionserbjudande (9,95 kr);
• en månad som redan har börjat;
• redan utfört eller redan åtaget arbete: utskrift, porto, AI-generering av ditt uppsägnisbrev, och själva postspridningen;
• bankavgifter, transaktionsavgifter och valutaomräkningskostnader.

När ett uppsägnisbrev väl har övergivits till postitären, är kostnaden för det brevet utgift oavsett vad handlaren sedan beslutar.

4. Du gav upp rätten till återkallelse när du bad oss att börja direkt

Enligt artikel L.221-25 i konsumentskyddskoden (EU) uttrycker en kund som begär omedelbar prestationstjänst uttryckligen uppgivandet av rätten till återkallelse. Du gjorde den begäran när du validerade din order, och det är det som får dig in i ditt kundkonto och brevinskickningsverktyget utan att vänta.

Följden är direkt: när kontot väl är aktivt, eller när en fil har validerats för sändning, kan ingen återbetalning följa.

5. Avslutning stoppar nästa avgift, det gör inte omöjligt den senaste

Du kan sluta prenumerationen när som helst från ditt personliga konto. Det träder i kraft vid slutet av den faktureringsperiod du är i.

En period som har börjat är skyldig i sin helhet. Inget återbetals för det, och inget återbetals för brev som redan producerats eller postats.

6. De tre fallen där en återbetalning är möjlig

En delvis återbetalning kan beviljas, helt efter bedömning av Stopee, i dessa fall och inga andra:

1. dubbeldebitering, etablerad som ett tekniskt betalningsfel;
2. en bedräglig transaktion, etablerad som gjord utan auktorisering av kortinnehavaren;
3. ett allvarligt misslyckande av tjänsten som gjorde den oanvändbar i mer än 72 på varandra följande timmar och är tillskrivlig Stopee ensam, inte till tredje part såsom värd, postitär, betalningsleverantör eller användare.

7. Hur man frågar, och hur lång tid vi tar

Skicka e-post till [email protected] och bifoga bevis: dubblettbankraden, transaktionsreferensen, datum och tid då tjänsten var nere. Ett anspråk som anländer ofullständigt eller utan stöd avvisas, och vi kommer att berätta vad som saknas.

Där en återbetalning är överenskommen skriftligen, betalas den inom 14 arbetsdagar från det ögonblick kundtjänsten godkänner det, och den går tillbaka till samma betalningsmetod du använde för originalordern. Vi kan inte skicka det någon annanstans.

8. Att höja en chargeback istället för att skriva till oss bryter kontraktet

En banktvist inledd utan motivering är ett brott mot detta avtal. Stopee kommer då att bestrida anspråket med din kortutgivare, överföra bankavgifterna som tvisten genererar, och stänga kontot permanent.

9. Vem man ska skriva till om pengar

Faktureringservice, Stopee.fr. E-post: [email protected].

Teamet arbetar med GMT+1 (Malta) och svarar inom 5 till 10 arbetsdagar högst.