Återbetalningspolicy
Läs vår återbetalningspolicy
1. Tjänsteutgivare
Stopee Solutions Limited (C114787) 26 THE FORUM OFFICE, TRIQ L- UQIJA, SWIEQI, SWQ 2335, Malta E-post: billing@stopee.com
2. Policyns syfte
Denna policy definierar villkoren under vilka betalningar som görs på webbplatsen https://stopee.com kan ge upphov till återbetalning, i enlighet med reglerna som gäller för internationell e-handel. Den kompletterar Stopee's allmänna försäljnings- och användningsvillkor.
3. Kampanjerbjudande och abonnemang
Kunden får vid sin första prenumeration ett kampanjpris på 48 timmar för 9,95 Skr inkl. moms, automatiskt följt av en första obligatorisk prenumerationsmånad till gällande avgift för vald plan — Månadsprenumeration 541,45 Skr inkl. moms; Professionell plan 1 093,95 Skr inkl. moms. Sedan löper förnyelse varje månad utan bindningstid till motsvarande planpris.
Minimildebiterade belopp även vid uppsägning under testperiod motsvarar kampanjdelen och den obligatoriska första månaden enligt vald plan — 551,40 Skr inkl. moms (9,95 Skr + 541,45 Skr, Månad) eller 1 103,90 Skr inkl. moms (9,95 Skr + 1 093,95 Skr, Professionell plan).
Ingen återbetalning kommer att beviljas för dessa belopp, eftersom tjänsten anses vara helt utförd från det ögonblick kunden har haft tillgång till tjänsterna.
4. Icke-återbetalningsbara tjänster
Betalningar för följande element är slutgiltiga och icke-återbetalningsbara:
- Kampanjerbjudande på 48 timmar (9,95 Skr)
- Obligatorisk första månad enligt vald plan (Månad: 541,45 Skr inkl. moms; Professionell: 1 093,95 Skr inkl. moms)
- Påbörjad månadsperiod
- Utförda eller påbörjade tjänster (utskrift, frankering, AI-dokumentgenerering, postsändning)
- Bank-, transaktions- eller valutakonverteringsavgifter
5. Ångerrätt
I enlighet med artikel L.221-25 i konsumentlagen (EU) avsäger sig kunden uttryckligen sin ångerrätt genom att begära omedelbar utförande av tjänsten vid validering av beställningen. Detta avstående gör det möjligt för kunden att omedelbart få tillgång till sitt kundutrymme och verktyget för brevsändning.
Följaktligen kan ingen återbetalning beviljas efter aktivering av kontot eller validering av filen som ska skickas.
6. Uppsägning
Kunden kan säga upp sitt abonnemang när som helst från sitt personliga utrymme. Uppsägningen träder i kraft vid slutet av den första fullständiga abonnemangsmånaden, dvs en total minimumstid på 1 månad och 48 timmar från den initiala registreringen.
Varje redan påbörjad period förblir skyldig i sin helhet. Ingen återbetalning kommer att göras för påbörjade perioder eller för redan utförda tjänster.
7. Exceptionella fall
En partiell återbetalning kan beviljas, efter Stopees eget gottfinnande, endast i följande fall:
- Bevisad dubbelfakturering (tekniskt betalningsfel)
- Bevisad bedräglig transaktion, utförd utan auktorisering från innehavaren av betalningsmedlet
- Allvarlig funktionsfel i tjänsten som förhindrar all användning i mer än 72 timmar i följd, uteslutande hänförlig till Stopee och inte till en tredje part (värd, postoperatör, betalningsleverantör eller användare).
Varje begäran måste skickas via e-post till billing@stopee.com, åtföljd av bevis. Ofullständiga klagomål eller utan bevis kommer att avvisas.
8. Behandlingstid
I händelse av uttryckligt godkännande av återbetalning kommer behandlingen att ske inom 14 arbetsdagar från valideringen av kundtjänsten, med samma betalningsmedel som användes för den ursprungliga beställningen.
9. Frånvaro av chargeback
Varje oberättigad bankbestridning (chargeback) utgör ett kontraktsbrott. Stopee förbehåller sig rätten att bestrida återbetalningen hos emittenten, att fakturera genererade bankavgifter och att permanent blockera det berörda kontot.
10. Kontakt
För alla frågor relaterade till fakturering eller återbetalningar: Faktureringstjänst – Stopee.fr E-post: billing@stopee.com Tidszon för behandling: GMT+1 (Malta) Svar inom 5 till 10 arbetsdagar som högst.