จัดการ Ais

วิธียกเลิก AIS ให้สำเร็จและคืนเงินอย่างถูกต้อง

เข้าใจ AIS และเหตุใดการยกเลิกจึงสำคัญ

AIS เป็นผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายใหญ่ของไทย โดยมีลูกค้านับล้านคนที่ใช้บริการมือถือ อินเทอร์เน็ต และแพ็กเสริมต่างๆ บริษัทนี้จดทะเบียนมหาชนตั้งแต่ปี 2540 และสร้างรายได้หลักจากการสมัครสมาชิกแบบต่อเนื่องทุกเดือน ซึ่งหมายความว่าการสมัครสมาชิกใดๆ ที่คุณลืมยกเลิก จะยังคงหักเงินจากบัญชีของคุณอยู่เรื่อยๆ

หากคุณกำลังคิดจะยกเลิก AIS ของคุณ อย่างไรก็ตาม อาจเป็นเพราะหลายเหตุผล เช่น ค่าใช้จ่ายสูงเกินไป เปลี่ยนมาใช้เครือข่ายอื่น หรือไม่พอใจคุณภาพบริการ ไม่ว่าเหตุผลคืออะไร คุณต้องเข้าใจกระบวนการยกเลิก และสิทธิของคุณตามกฎหมายไทย เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกเรียกเก็บเงินเพิ่มเติม Stopee ที่นี่คือช่องทางที่เชื่อถือได้ซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคไทยเข้าใจกระบวนการยกเลิกต่างๆ อย่างชัดเจน

โมเดลรายได้ของ AIS และผลต่อกระเป๋าของคุณ

AIS สร้างรายได้จากการเรียกเก็บค่าบริการรายเดือนต่อเนื่อง บริการเสริมเช่น AIS WiFi และการสมัครสมาชิกคอนเทนต์เช่น AIS Play ด้วยแพ็กเฉพาะ ตัวอย่างเช่น Play Pass มีราคา 49 บาท ต่อเดือน และค่าบริการมือถือพื้นฐานอาจเริ่มต้นจาก 99 บาทขึ้นไป ซึ่งหมายว่าคุณอาจชำระเงินหลายแพ็กในคราวเดียว

เมื่อคุณไม่ยกเลิก การชำระเงินจะวนซ้ำตลอดจนคุณหยุดการสมัครสมาชิก ตามข้อมูล Stopee ผู้บริโภคไทยหลายรายรายงานว่าถูกเรียกเก็บเงินเนื่องจากไม่ทราบวิธียกเลิก หรือลืมยกเลิกแพ็กเสริมที่เคยเปิด จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเข้าใจกระบวนการอย่างชัดเจน

สิทธิของคุณตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2561

ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2561 คุณมีสิทธิยกเลิกสัญญาซื้อขายสินค้าหรือบริการผ่านการสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์ภายในกำหนด 7 วันนับแต่วันที่ได้รับสินค้า เว้นแต่เป็นสินค้าที่ไม่สามารถยกเลิกได้ตามกฎหมาย บริการโทรคมนาคมเช่น AIS อาจมีข้อยกเว้นเฉพาะ แต่ความรู้เกี่ยวกับสิทธิประโยชน์นี้จะช่วยให้คุณมีพื้นฐานในการเจรจาหากเกิดข้อโต้แย้ง

หาก AIS เรียกเก็บเงินจากคุณหลังจากการยกเลิกตามหนังสือลงทะเบียน คุณสามารถไปร้องเรียนต่อสำนักงานสภาผู้บริโภค กระทรวงอุตสาหกรรม หรือสำนักงานคณะกรรมการธรรมชาติและความปลอดภัยในการบริการโทรคมนาคม (NBTC) ได้ Stopee แนะนำให้เก็บหลักฐานการยกเลิกทั้งหมด เช่น ใบยืนยันจากศูนย์บริการหรือจดหมายลงทะเบียน

วิธีการยกเลิก AIS แต่ละช่องทาง

AIS มีช่องทางการยกเลิกหลายวิธี และแต่ละวิธีมีข้อดีและข้อเสีย คุณต้องเลือกวิธีที่เหมาะสมกับสถานการณ์ของคุณและสะดวกที่สุด

วิธีที่ 1: โทรศูนย์บริการ AIS ที่ 1175

ช่องทางที่ง่ายที่สุดและเร็วที่สุดในการยกเลิก AIS คือการโทรศูนย์บริการลูกค้า 1175 ซึ่งเปิดให้บริการ 24 ชั่วโมงตลอดทั้งวัน คุณจะได้พูดคุยกับเจ้าหน้าที่ที่สามารถยืนยันข้อมูลส่วนบุคคลและปรึกษาเกี่ยวกับสัญญาของคุณ

1. โทร 1175 จากหมายเลข AIS ของคุณหรือจากโทรศัพท์อื่นใด
   • เตรียมเลขหมาย บัตรประชาชน หรือข้อมูลอื่นเพื่อยืนยันตัวตน
   • หากโทรนอกเวลาราชการ คุณอาจต้องรอคิว
2. แจ้งเจ้าหน้าที่ว่าคุณต้องการยกเลิกบริการ และอธิบายเหตุผล
   • เจ้าหน้าที่อาจพยายามเสนอแพ็กราคาต่างๆ เพื่อให้คุณอยู่ (นี่เรียกว่า "retention offer")
   • Pro tip: ตัดสินใจให้ชัดเจนก่อนโทร เพื่อไม่ให้เปลี่ยนใจ
3. ขอให้เจ้าหน้าที่ชี้แจงวันที่ยกเลิกมีผล วันสุดท้ายของการให้บริการ และหลักฐานการยกเลิก
   • ขอให้เจ้าหน้าที่ส่งอีเมลยืนยันการยกเลิก เพื่อเป็นหลักฐาน
   • บันทึกเวลาสายและเลขอ้างอิง (reference number) หากมี
4. หลังการโทร ให้ตรวจสอบบิลในเดือนถัดไปเพื่อตรวจว่าการชำระเงินหยุดลงแล้วหรือไม่

Warning: การโทรผ่านศูนย์บริการอาจไม่ให้หลักฐานลายลักษณ์อักษรที่ชัดเจน หากเจ้าหน้าที่ไม่ส่งการยืนยันทางอีเมล คุณควรส่งจดหมายลงทะเบียนตามด้วยเพื่อให้มีหลักฐานทางกฎหมาย

วิธีที่ 2: เยี่ยมศูนย์บริการ AIS ตามอำเภอ

คุณสามารถเดินเข้าไปยังศูนย์บริการ AIS ใดๆ ทั่วประเทศ และขอยกเลิกบริการโดยตรง วิธีนี้ให้คุณทำเอกสารหน้าบ้าน และได้รับหลักฐานการยกเลิกจากเจ้าหน้าที่ทันที

1. ค้นหาศูนย์บริการ AIS ที่ใกล้บ้านหรือที่ทำงานของคุณผ่านเว็บไซต์ ais.co.th
   • ดูวันและเวลาเปิดปิด เพื่อหลีกเลี่ยงการไปในวันที่ปิด
   • เตรียมเอกสารประจำตัว เช่น บัตรประชาชน และเลขหมายโทรศัพท์
2. มาถึงศูนย์บริการและหนึ่งแจ้งเจ้าหน้าที่ว่าต้องการยกเลิก
   • เจ้าหน้าที่จะส่วนหนึ่งตรวจสอบสัญญาและสถานะบัญชี
   • อีกครั้งหนึ่ง บางศูนย์บริการอาจพยายามเสนอข้อเสนอหรือแพ็กใหม่
3. ลงนามหนังสือยกเลิกหรือใบคำร้องที่เจ้าหน้าที่เตรียมไว้
   • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวันที่มีผล และข้อมูลที่ระบุไว้ถูกต้อง
   • ขอสำเนาเอกสารสำหรับตัวคุณเอง
4. ถามเจ้าหน้าที่เกี่ยวกับค่าใช้จ่ายค้างค่างและวันที่ชำระเงินครั้งสุดท้าย
5. เก็บใบเสร็จและเอกสารที่ได้รับจากศูนย์บริการไว้อย่างปลอดภัย

Pro tip: ไปศูนย์บริการในช่วงเวลาที่ไม่วุ่นวาย เช่น เช้า หรือวันธรรมชาติ เพื่อหลีกเลี่ยงคิวยาว Stopee พบว่าการมาศูนย์บริการในช่วงเหล่านี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่มีเวลาให้คำปรึกษาที่ดีขึ้น

วิธีที่ 3: ยกเลิก AIS mobile care ผ่านโค้ด *567*0#

หากคุณสมัครสมาชิก AIS Mobile Care (บริการประกันหรือบริการดูแลมือถือ) คุณสามารถยกเลิกโดยตรงผ่านโค้ดโทรศัพท์ได้โดยไม่ต้องติดต่อศูนย์บริการ

1. เปิดแอป Phone (หรือแป้นพิมพ์โทรศัพท์) บนมือถือ AIS ของคุณ
2. พิมพ์ *567*0# แล้วกดปุ่มโทรศัพท์
   • ระบบจะส่งข้อความเข้ามา ยืนยันการยกเลิก
   • หากไม่ได้รับข้อความ ให้ลองพิมพ์ใหม่หลังจาก 5 นาที
3. ตรวจสอบข้อความยืนยัน (SMS) เพื่อยืนยันว่าการยกเลิกสำเร็จแล้ว
4. ตรวจสอบบิลเดือนถัดไปว่าค่าบริการ Mobile Care หายไปแล้วหรือไม่

Warning: โค้ด *567*0# ใช้ได้สำหรับ AIS Mobile Care เท่านั้น หากคุณต้องการยกเลิกแพ็กอื่น เช่น AIS Play หรือ AIS WiFi คุณต้องติดต่อศูนย์บริการตามวิธีที่ 1 หรือ 2 แทน

วิธีที่ 4: ส่งจดหมายลงทะเบียนถึง AIS (วิธีที่แนะนำเป็นอย่างยิ่ง)

หากคุณต้องการหลักฐานทางกฎหมายที่เข้มแข็งที่สุด โดยเฉพาะเพื่อป้องกันการเรียกเก็บเงินซ้ำหลังจากยกเลิก Stopee แนะนำให้ส่งจดหมายลงทะเบียน เนื่องจากวิธีนี้ให้หลักฐานการส่งและวันที่รับ ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งหากเกิดข้อโต้แย้ง

1. เตรียมจดหมายขนาด A4 โดยมีเนื้อหาดังนี้
   • ชื่อและที่อยู่ของคุณ และเลขบัตรประชาชนย่อ (3-4 หลักสุดท้าย)
   • เลขหมายโทรศัพท์ที่ต้องการยกเลิก
   • วันที่ต้องการให้มีผลการยกเลิก (อย่างน้อย 7-14 วันข้างหน้า)
   • คำขอชัดเจน เช่น "ข้าพเจ้าขออนุญาตยกเลิกบริการ AIS ตั้งแต่วันที่ [วันที่]"
   • ลายเซ็นและวันที่ลงนาม
2. สำเนาบัตรประชาชนและบิล AIS ปิดท้ายของจดหมาย
3. ส่งจดหมายแบบลงทะเบียนถึง
   • บริษัท กิจการโทรศัพท์ไทย จำกัด (AIS)
   • ที่อยู่: เพชรบุรี 113 แขวงบางโคล่ เขตบางโพ กรุงเทพมหานคร 10700
   • หรือศูนย์บริการ AIS ที่ใกล้ที่สุด
4. ขอใบเสร็จจากสำนักงานไปรษณีย์เพื่อเก็บเป็นหลักฐาน
5. รอการตอบกลับจาก AIS ภายใน 5-7 วันทำการ และตรวจสอบบิลเดือนถัดไป

Pro tip: เก็บสำเนาจดหมายและใบเสร็จจากไปรษณีย์ไว้อย่างน้อย 6 เดือน เพื่อหากเกิดข้อพิพาทคุณจะมีหลักฐานที่ชัดเจน

สิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากยกเลิก AIS

เมื่อคุณยกเลิก AIS แล้ว อีกหลายสิ่งจะเกิดขึ้นตามลำดับ และคุณต้องติดตามให้แน่ใจว่าทุกอย่างเป็นไปตามที่ตกลงกัน

ระยะเวลาในการสิ้นสุดบริการและการชำระเงินครั้งสุดท้าย

เมื่อคุณยกเลิก AIS การสิ้นสุดบริการจะขึ้นอยู่กับวันที่คุณขอให้มีผล และวันที่ออกบิล โดยทั่วไป AIS จะหยุดให้บริการในวันสิ้นสุดของรอบบิลปัจจุบัน เช่น หากรอบบิลสิ้นสุดวันที่ 15 ของเดือน และคุณยกเลิกวันที่ 8 AIS อาจให้บริการต่อจนถึงวันที่ 15 แล้วหยุด

คุณอาจยังถูกเรียกเก็บเงินสำหรับช่วงเวลาที่ยังใช้บริการอยู่นั้น ตามนโยบายของ AIS ไม่มีการคืนเงินสำหรับค่าบริการที่ชำระแล้วในช่วงเวลาที่ยังใช้งานอยู่ ตัวอย่างเช่น หากคุณชำระค่าเดือนเต็มแล้วแต่ยกเลิกครึ่งเดือน AIS จะไม่คืนเงินส่วนที่ไม่ได้ใช้

ที่สำคัญ คุณต้องตรวจสอบบิลเดือนถัดไป เพื่อให้แน่ใจว่า AIS หยุดเรียกเก็บเงินแล้ว หากคุณเห็นค่าบริการของ AIS ในบิลถัดจากวันที่ยกเลิก ให้ติดต่อ AIS ทันที Stopee ขอแนะนำให้บันทึกอีเมลหรือเบอร์สาย เพื่อเป็นหลักฐาน

การคืนอุปกรณ์และค่าใช้จ่ายพิเศษ

หากคุณเช่าหรือผ่อนอุปกรณ์จาก AIS เช่น โทรศัพท์มือถือ Router WiFi หรืออื่นๆ คุณต้องคืนอุปกรณ์เหล่านั้นในเวลาที่กำหนด หากคุณไม่คืน AIS อาจเรียกเก็บค่าชดเชยหรือค่าอุปกรณ์เสียหายเพิ่มเติม

1. ติดต่อ AIS เพื่อขอวิธีการคืนอุปกรณ์ (ส่วนใหญ่ส่งไปศูนย์บริการหรือผ่านหนังสือรับรอง)
2. เก็บหลักฐานการส่งคืน เช่น ใบ EMS หรือใบเสร็จจากศูนย์บริการ
3. ตรวจสอบว่า AIS ได้รับอุปกรณ์แล้วหรือไม่ โดยติดตามสถานะ

Warning: ในบางกรณี AIS อาจเรียกเก็บค่ารักษาระบบหรือค่าสัญญา ตรวจสอบเงื่อนไขสัญญาของคุณก่อน เพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดหวัง

ตารางเปรียบเทียบวิธีการยกเลิก AIS

ข้อแนะนำ: Stopee แนะนำให้ใช้วิธีโทรศูนย์บริการ 1175 ก่อน และขอให้ส่งอีเมลยืนยัน จากนั้นติดตามด้วยจดหมายลงทะเบียนเพื่อเสริมหลักฐาน วิธีนี้ช่วยให้คุณมีทั้งความเร็วและการปกป้องสิทธิทางกฎหมาย

การคืนเงินและหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดหวัง

เรื่องการคืนเงินเป็นประเด็นที่ผู้บริโภคกังวลมากที่สุด และจริงๆ แล้วนโยบายของ AIS ไม่อนุญาตให้คืนเงินสำหรับค่าบริการในช่วงเวลาที่ยังไม่ได้ใช้ ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณชำระค่า 399 บาท/เดือน แต่ยกเลิกครึ่งเดือน AIS จะไม่คืนเงิน 199.50 บาท

อย่างไรก็ตาม มีบางกรณีที่คุณอาจสามารถขอการคืนเงินได้

กรณีที่คุณอาจสามารถขอคืนเงิน

1. ยกเลิกตามสิทธิหา 7 วันแรก: หากคุณสมัครสมาชิกใหม่และยกเลิกภายใน 7 วันแรก ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค คุณอาจขอคืนเงินได้ (เฉพาะเดือนแรก)
2. ค่าบริการไม่ถูกต้อง: หากคุณชำระเงินมากกว่าที่ควรจ่าย เช่น เรียกเก็บซ้ำ หรือแพ็กที่ไม่ได้สมัคร ขอให้ AISตรวจสอบ
3. บริการหยุดชะงัก: หากคุณใช้บริการจริงแต่บริการหยุดชะงักหลายวัน คุณมีสิทธิขอเงินคืนบางส่วน

หากต้องการขอคืนเงิน Stopee แนะนำให้ส่งจดหมายลงทะเบียนพร้อมหลักฐานการชำระเงินและอธิบายเหตุผลที่คุณสมควรได้รับคืนเงิน

วิธีหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดหวัง

บางครั้ง AIS หรือบริษัทที่เกี่ยวข้องอาจยังคงเรียกเก็บเงินหลังจากที่คุณยกเลิก นี่คือวิธีป้องกัน:

1. ตรวจสอบบิลโทรศัพท์ (จากบริษัทโทรศัพท์ที่ใช้) อย่างน้อยทุก 2 เดือน เพื่อหาค่าบริการ AIS
2. หากเห็นค่าบริการหลังวันที่ยกเลิก ติดต่อ AIS ทันที และขอให้สอบสวน
3. หากไม่ได้รับการตอบสนอง ไปร้องเรียนต่อสำนักงานสภาผู้บริโภค
4. บันทึกและจดหมายขอยืนยันทุกครั้งที่ติดต่อ

ข้อผิดพลาดทั่วไปและวิธีหลีกเลี่ยง

เราเข้าใจว่าการยกเลิก AIS อาจเป็นเรื่องสับสนและอาจเสียเวลา แต่ผู้คนหลายรายทำผิดพลาดเล็กน้อยที่สามารถป้องกันได้ง่ายๆ

ผิดพลาด 1: ไม่ยกเลิกแพ็กเสริม เพียงแค่ยกเลิกหลัก

บางครั้ง เจ้าหน้าที่ AIS อาจถามว่า "คุณต้องการยกเลิกบริการหลักหรือทุกอย่าง?" หากคุณตอบ "เฉพาะหลัก" แพ็กเสริมเช่น AIS Play, AIS WiFi, Mobile Care อาจยังคงทำงาน และเรียกเก็บเงิน

Pro tip: ก่อนยกเลิก ตรวจสอบบิลของคุณ และระบุแพ็กทั้งหมดที่คุณต้องการยกเลิก เมื่อติดต่อ AIS ให้บอกเจ้าหน้าที่ว่า "ฉันต้องการยกเลิก AIS ทั้งหมด รวมถึง [ระบุแพ็กทั้งหมด]"

ผิดพลาด 2: เลื่อนการยกเลิก

ผู้บริโภคหลายรายตัดสินใจยกเลิก แต่เลื่อนไว้เรื่อยๆ ในขณะเดียวกันก็เสียเงินต่อไป ให้ยกเลิกในวันเดียวกับที่คุณตัดสินใจ หรือสุดสปดสาที่เดือนหน้า

Pro tip: ตั้ง Reminder ในโทรศัพท์ของคุณสำหรับการยกเลิก เพื่อไม่ให้ลืม

ผิดพลาด 3: ไม่เก็บหลักฐาน

การโทรศูนย์บริการแล้วไม่เก็บหลักฐาน เช่น เลขอ้างอิง ชื่อเจ้าหน้าที่ หรือจดบันทึก อาจทำให้ยาก หากเกิดข้อพิพาท

Pro tip: เก็บภาพหน้าจอหรือจดบันทึก:

• วันที่โทร และเวลา
• ชื่อเจ้าหน้าที่ (ถ้าได้)
• เลขอ้างอิง (reference number)
• วันที่ยกเลิกมีผล

ผิดพลาด 4: ลืมตรวจสอบบิลเดือนถัดไป

หลังจากยกเลิก คุณต้องตรวจสอบบิลหลังจากวันที่ยกเลิกมีผล หากยังคงมีค่าบริการ AIS ให้ติดต่อทันที

Pro tip: ตั้ง Reminder อีกครั้งเพื่อตรวจสอบบิลหนึ่งเดือนหลังจากยกเลิก

รายการตรวจสอบการยกเลิก AIS ฉบับสมบูรณ์

ต่อไปนี้คือรายการตรวจสอบให้คุณใช้ก่อนและหลังการยกเลิก เพื่อให้แน่ใจว่าคุณปลอดภัย

บทสรุปและข้อเสนอแนะสุดท้าย

การยกเลิก AIS เป็นสิ่งที่ตรงไปตรงมาหากคุณทำตามขั้นตอนที่ถูกต้อง โดยสรุป วิธีการยกเลิกที่ดีที่สุดคือโทรศูนย์บริการ 1175 เพื่อความเร็ว จากนั้นส่งจดหมายลงทะเบียนเพื่อเสริมหลักฐาน ให้แน่ใจว่าคุณยกเลิกแพ็กทั้งหมด ไม่ใช่แค่เฉพาะแพ็กหลัก และเก็บหลักฐานทั้งหมดไว้

หากเจ้าหน้าที่ AIS ยังคงเรียกเก็บเงินหลังจากวันที่ยกเลิก อย่าหนักใจ สำนักงานสภาผู้บริโภค หรือสำนักงาน NBTC สามารถช่วยคุณได้ Stopee ได้ช่วยให้ผู้บริโภคไทยนับพันรายยกเลิกบริการต่างๆ อย่างปลอดภัยและได้รับเงินคืน และเรากำลังนี่เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจสิทธิของคุณอย่างลึกซึ้ง

ที่อยู่การติดต่อ AIS เพื่อการยกเลิก

ต่อไปนี้คือช่องทางติดต่อ AIS หลายช่องทางสำหรับการยกเลิก:

โทรศูนย์บริการ: 1175 (24/7)

ศูนย์บริการ AIS ทั่วประเทศ: ค้นหาได้ที่ ais.co.th หรือ Google Maps

จดหมายลงทะเบียน:

บริษัท กิจการโทรศัพท์ไทย จำกัด (AIS)

เพชรบุรี 113

แขวงบางโคล่ เขตบางโพ

กรุงเทพมหานคร 10700

Stopee มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้ผู้บริโภคไทยเข้าใจกระบวนการยกเลิกและสิทธิของตนเองอย่างชัดเจน หากคุณมีคำถามหรือประสบปัญหา อย่าลังเลที่จะติดต่อ Stopee สำหรับคำปรึกษาเพิ่มเติม Stopee ที่ stopee.com เป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้สำหรับการดำเนินการยกเลิกทั้งหมด