จัดการ True

วิธียกเลิกบริการ true move h และ true online อย่างถูกต้องตามกฎหมายไทย

True คืออะไรและเหตุใดคุณอาจต้องการยกเลิก

True Corporation เป็นผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายใหญ่ของประเทศไทยที่นำเสนอบริการมือถือ 5G (True Move H) อินเทอร์เน็ตบ้านไฟเบอร์ (True Online) และบริการดิจิทัลอื่นๆ ด้วยแพ็กเกจหลากหลายตั้งแต่ประมาณ 590 บาทถึง 990 บาทต่อเดือน ทำให้ True กลายเป็นหนึ่งในตัวเลือกชั้นนำสำหรับผู้ใช้บริการของชาวไทย

อย่างไรก็ตาม การรักษาการใช้บริการที่ไม่ตรงกับความต้องการของคุณ การเปลี่ยนแปลงราคา หรือการหาบริการที่ดีกว่าจะนำไปสู่การตัดสินใจยกเลิก ไม่ว่าเหตุผลของคุณจะเป็นอะไรก็ตาม Stopee ที่นี่เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจขั้นตอนการยกเลิกแบบเป็นทางการและป้องกันค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดหวังทั้งหมด

เหตุใดผู้ใช้จึงเลือกยกเลิกบริการ true

ลูกค้าปกติเลือกยกเลิกบริการของ True ด้วยเหตุผลสำคัญหลายประการ เช่น การย้ายไปยังบริการแข่งขัน (AIS, Dtac หรือ TOT) การใช้อินเทอร์เน็ตหลักจากกล่องWiFi มือถือ หรือการลดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในช่วงที่เศรษฐกิจเดือดร้อน ผู้ใช้บางคนพบว่าความเร็วเครือข่ายหรือคุณภาพบริการไม่ตรงกับคำมั่นสัญญาของทางบริษัท ส่วนอีกกลุ่มเลือกยกเลิกเนื่องจากการเก็บเงินรายเดือนที่สูงขึ้นหรือการสิ้นสุดสัญญา

ความรู้เกี่ยวกับสิทธิของคุณและวิธีการยกเลิกที่ถูกต้องเป็นกุญแจสำคัญในการหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นและการเรียกเก็บเงินอย่างผิดกฎหมายหลังจากวันสุดท้ายของการให้บริการ

ราคาและแพ็กเกจของ true ในตลาดปัจจุบัน

ก่อนที่คุณตัดสินใจยกเลิก การรู้จักแพ็กเกจและค่าใช้จ่ายรายเดือนปัจจุบันของคุณจะช่วยให้คำนวณการชำระเงินคืน (refund) หรือค่าธรรมเนียมการยกเลิกได้อย่างเที่ยงธรรม

โปรดจำไว้ว่าราคาเหล่านี้เป็นตัวอย่างเท่านั้น และค่าใช้จ่ายจริงอาจแตกต่างกันไปตามแผนและเงื่อนไขพิเศษของคุณ ให้ตรวจสอบบิลล่าสุดของคุณหรือบัญชีออนไลน์เพื่อทราบราคาที่คุณจ่ายจริง

สิทธิของผู้บริโภคตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2558

ในฐานะผู้บริโภคไทย คุณมีสิทธิที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2558 และกฎหมายอื่นที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสาร ซึ่งช่วยปกป้องคุณจากการปฏิบัติที่ไม่ยุติธรรม

สิทธิหลักของคุณเมื่อยกเลิกบริการ

สิทธิในการบอกเลิก: คุณมีสิทธิยกเลิกหรือบอกเลิกสัญญาบริการในเวลาใดก็ได้ หากบริษัทไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขสัญญา หรือหากมีการบอกเลิกจากทั้งสองฝ่าย ตามมาตรา 46 และมาตรา 47 ของพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค

สิทธิในการได้รับชดเชย: หากการยกเลิกเกิดจากการกระทำของบริษัท (เช่น บริการขัดข้องหรือไม่ได้รับประกาศด้วยจดหมายลงทะเบียน) คุณมีสิทธิในการเรียกร้องการคืนเงิน การชดเชย หรือการเลิกสัญญาโดยไม่มีค่าปรับ

สิทธิในความชัดเจน: บริษัทต้องแจ้งเงื่อนไขสัญญา ระยะเวลาผูกพัน ค่าธรรมเนียมการยกเลิก และอัตราการเรียกเก็บเงินให้กับคุณชัดเจน ไม่มีเงื่อนไขที่ซ่อนเร้นหรือวลีที่สับสน

สิทธิในการหักเงินขาด: หากคุณชำระค่าบริการหลังจากยกเลิกและถ้าบริษัทไม่ได้เป็นเจ้าหนี้ คุณมีสิทธิใช้หลักแลกเปลี่ยน (set-off) เพื่อหักเงินค่าใช้จ่ายของคุณเองต่อต้านค่าธรรมเนียมการยกเลิกที่ไม่ยุติธรรม

วิธีการส่งมอบการบอกเลิกอย่างถูกต้องตามกฎหมาย

Stopee ขอเน้นย้ำว่าการส่งมอบการบอกเลิกอย่างถูกต้องอย่างเป็นทางการเป็นจุดสำคัญที่สุดของกระบวนการทั้งหมด

วิธีที่แนะนำอย่างมากที่สุด: จดหมายลงทะเบียน ส่งจดหมายลงทะเบียนตามวิธีการที่ระบุในส่วนที่ 4 ของบทความนี้ เพื่อให้ได้หลักฐานการส่งมอบที่มีลายลักษณ์อักษร วันที่รับ และหมายเลขลงทะเบียน ซึ่งเป็นหลักฐานสำหรับสิทธิการยกเลิกของคุณในกรณีข้อพิพาท

วิธีเพิ่มเติม: หากส่งจดหมายลงทะเบียน ให้รักษาสำเนาจดหมาย หมายเลขลงทะเบียน ใบรับ และสำเนาทั้งหมดในระยะเวลาอย่างน้อย 1 ปีหลังการยกเลิก

วิธีการยกเลิกบริการ true อย่างเป็นทางการ

True ให้ตัวเลือกหลายวิธีในการยกเลิกบริการของคุณ แต่เพื่อให้มีหลักฐานที่ชัดเจน Stopee แนะนำให้คุณรวมหลายวิธีไว้ด้วยกัน โดยเริ่มจากการติดต่อทางการอย่างเป็นทางการ

วิธีที่ 1: ยกเลิกผ่านจดหมายลงทะเบียน (วิธีที่แนะนำมากที่สุด)

นี่เป็นวิธีที่ปลอดภัยและมีหลักฐานชัดเจน ซึ่งหลีกเลี่ยงการอ้างว่าไม่ได้รับแจ้งการยกเลิก

1. เขียนจดหมายบอกเลิกให่รวมข้อมูลต่อไปนี้:
   • ชื่อและนามสกุลของคุณ
   • หมายเลขบัญชี True (Mobile Number หรือ Account Number)
   • ที่อยู่ที่ลงทะเบียนกับ True
   • วันที่คุณต้องการให้บริการสิ้นสุด (ระบุวันที่อย่างชัดเจน)
   • คำขอให้บริษัทส่งใบรับรองการยกเลิกและรายละเอียดค่าใช้จ่ายคืน (ถ้ามี)
   • ขอให้เก็บรักษาหลักฐานการส่งมอบจดหมาย
2. ส่งจดหมายผ่านไปรษณีย์ไทยแบบลงทะเบียน (Registered Mail) ไปยังที่อยู่ลูกค้าใจกลาง True ที่ระบุในส่วน "ที่ส่งถึง" ของบทความนี้
3. เก็บใบเสร็จและหมายเลขลงทะเบียนไว้
4. รอการตอบรับจาก True ภายในระยะเวลา 7-10 วันทำการ
5. หากไม่ได้รับการตอบรับ ติดต่อศูนย์บริการลูกค้าของ True เพื่อยืนยันว่าได้รับจดหมายแล้ว

Pro tip: ส่งจดหมาย 2-3 ช่องว่าง (วัน) ก่อนวันที่คุณต้องการให้บริการสิ้นสุด เพื่อให้ True มีเวลาประมวลผล และเลี่ยงการเรียกเก็บเงินอีกรอบ

วิธีที่ 2: ยกเลิกผ่านร้าน true move h (สาขา)

ถ้าคุณสะดวก คุณสามารถไปยังร้าน True Move H ใกล้เคียงและร้องขอให้พนักงานช่วยยกเลิกบริการสำหรับคุณ

1. นำบัตรประชาชนหรือเอกสารยืนยันตัวตนของคุณไปพร้อมกับอุปกรณ์มือถือที่ลงทะเบียน
2. แจ้งพนักงานว่าคุณต้องการยกเลิกบริการ
3. ขอให้พนักงานแสดงรายละเอียดค่าใช้จ่ายคงเหลือหรือค่าธรรมเนียมการยกเลิก
4. ขอใบรับรองการยกเลิกที่ลงนาม (เป็นลายลักษณ์อักษร) พร้อมวันที่และชื่อพนักงาน
5. เก็บรับสำเนาการยกเลิกไว้

Warning: บางครั้งร้านค้าอาจมีแถบกระนั้น ให้คุณเปลี่ยนแผนแทนการยกเลิกทั้งหมด ถ้าคุณต้องการยกเลิก ให้ระบุชัดเจนว่า "ต้องการยกเลิกบริการทั้งหมด" ไม่ใช่เปลี่ยนแผน

วิธีที่ 3: ยกเลิกผ่านศูนย์บริการลูกค้า true care (Chat หรือ โทรศัพท์)

คุณติดต่อศูนย์บริการลูกค้าของ True ผ่านทางสื่อสารต่างๆ เพื่อขอยกเลิก

1. โทรศัพท์ไปยัง True Call Center: 1242 (ฟรี) หรือ 02-009-9999
2. บอกพนักงานว่าคุณต้องการยกเลิกบริการ
3. ให้ข้อมูลของบัญชีของคุณ เลขประจำตัว และที่อยู่ที่ลงทะเบียน
4. ขอให้พนักงานอ่านเงื่อนไขการยกเลิกและค่าธรรมเนียมใดๆ ให้คุณฟัง
5. ขอให้พนักงานส่งอีเมลยืนยันการยกเลิกไปยังที่อยู่อีเมลของคุณ
6. บันทึกวันและเวลาของการโทรเพื่อการอ้างอิง

Pro tip: ตัวเลือกแชทผ่าน True Care app มักจะช้ากว่าการโทรศัพท์ ถ้าคุณต้องการการตอบสนองที่เร็ว ให้โทรศัพท์ตรงไปแทน

วิธีที่ 4: ยกเลิกผ่านบัญชี true online (เว็บไซต์หรือแอป)

ถ้า True ให้บริการการยกเลิกผ่านบัญชีออนไลน์ คุณสามารถเข้าใช้งาน True Online Portal ได้

1. เข้าสู่ระบบเว็บไซต์ True (true.th) หรือ True Online app ด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน
2. ค้นหาส่วน "บัญชี" หรือ "การสมัครสมาชิก" (Subscription)
3. คลิกบน "ยกเลิกบริการ" หรือ "Terminate Account"
4. ยืนยันการยกเลิกและบันทึกหน้าจอที่แสดง "ยกเลิกสำเร็จ"
5. พิมพ์หรือบันทึกรหัสอ้างอิงการยกเลิก (Reference Number) ถ้ามี

Warning: การยกเลิกผ่านแอปหรือเว็บไซต์อาจไม่สร้างหลักฐานที่มั่นคงเท่า จดหมายลงทะเบียน ให้ส่งจดหมายลงทะเบียนด้วยเพื่อยืนยัน

ไทม์ไลน์และสิ่งที่คาดหวังหลังการยกเลิก

หลังจากที่คุณส่งคำขอยกเลิกไป ให้ติดตามเหตุการณ์ตามไทม์ไลน์ต่อไปนี้เพื่อให้แน่ใจว่าการยกเลิกดำเนินไปอย่างราบรื่น

วันที่คุณส่งคำขอ (วันที่ 0)

หลังจากส่งจดหมายลงทะเบียนหรือติดต่อ True โดยทางอื่น ให้บันทึกวันที่และเวลา ส่วนคุณอาจได้รับการตอบรับการส่งมอบจากไปรษณีย์ทันที

ในระหว่าง 2-5 วันทำการ

True ต้องรับแจ้งการยกเลิกของคุณ หากคุณส่งผ่านจดหมายลงทะเบียน ไปรษณีย์จะแจ้งให้ทราบเมื่อจดหมายถูกส่งมอบ โปรดติดตามสถานะไปรษณีย์หรือฟังเอกสารจดหมายจาก True

ในระหว่าง 5-10 วันทำการ

True ควรส่งอีเมลหรือจดหมายยืนยันว่ารับทราบการยกเลิกและวันที่สิ้นสุดการให้บริการ บันทึกอีเมลหรือจดหมายนี้เป็นหลักฐาน

วันสิ้นสุดบริการ

ตรวจสอบว่าบริการได้ตัดขาดแล้ว หากใช้มือถือ ให้โทรศัพท์ทดลองหรือใช้ข้อมูล 4G ถ้าใช้อินเทอร์เน็ตบ้าน ให้ลองเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หากบริการยังไม่หยุด ติดต่อ True ทันทีเพื่อสอบถาม

5-10 วันหลังสิ้นสุดบริการ

ตรวจสอบบิลสุดท้ายของคุณ True ควรส่งบิลขั้นสุดท้าย ตรวจสอบว่า:

• ค่าธรรมเนียมเฉพาะในระยะเวลาที่คุณใช้บริการ
• ไม่มีการเรียกเก็บเงินของเดือนถัดไป
• ค่าธรรมเนียมการยกเลิกใดๆ ถูกหักออกแล้ว
• หากมีเงินเหลือ ให้ตรวจสอบวิธีการคืนเงิน

การคืนเงินและค่าธรรมเนียมการยกเลิก

การยกเลิกอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ซึ่ง Stopee ขอให้คุณเข้าใจแล้วจึงดำเนินการ

ค่าธรรมเนียมการยกเลิกที่อาจเกิดขึ้น

ค่าธรรมเนียมการบอกเลิกก่อนครบสัญญา (Early Termination Fee): หากคุณยกเลิกก่อนระยะเวลาผูกพันสิ้นสุด True อาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียม โดยทั่วไปแล้วจะลดลงตามระยะเวลา ตัวอย่างเช่น หากสัญญา 1 ปีและคุณยกเลิกหลังจาก 6 เดือน ค่าธรรมเนียมอาจเป็น 50% ของค่าบริการรายเดือน x จำนวนเดือนคงเหลือ

ค่าอุปกรณ์ที่ยังไม่คืน: หากคุณยังคงสิ่งของเช่น เสาอากาศ เราเตอร์ WiFi หรืออื่นๆ ที่เป็นของ True คุณอาจถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการแทนที่ ให้แน่ใจว่าคุณคืนอุปกรณ์ทั้งหมดก่อนวันสิ้นสุดบริการ

ค่าบริการเสริมที่ยังไม่ยกเลิก: บริการเช่น บริการสตรีมมิง VPN หรือโทรศัพท์นานาชาติอาจจะ ยังคงเรียกเก็บเงินหากคุณไม่ยกเลิกแยกกัน โปรดตรวจสอบสัญญาของคุณเป็นอย่างดีเพื่อยกเลิกบริการเสริมทั้งหมด

การที่ควรจะได้รับเงินคืน

ส่วนของค่าบริการรายเดือนที่ยังไม่ใช้: หากคุณยกเลิกในช่วงกลางรอบบิล True ควรคืนเงินส่วนที่ยังไม่ใช้ตามระยะเวลาที่เหลือ ตัวอย่างเช่น หากคุณจ่าย 990 บาทสำหรับเดือนเต็ม แต่ยกเลิกหลังจาก 15 วัน คุณควรได้รับเงินคืนประมาณ 495 บาท

เงินมัดจำหรือเงินค่าธรรมเนียมการเชื่อมต่อ: หากคุณได้จ่ายเงินมัดจำเมื่อลงทะเบียน Stopee แนะนำให้ขอการคืนเงินนี้หากคุณสิ้นสุดสัญญาอย่างสมบูรณ์และไม่มีหนี้สิน

วิธีการขอการคืนเงิน

1. ตรวจสอบบิลสุดท้ายว่าหลังการยกเลิกเท่าไหร่ และมีเงินคืนหรือไม่
2. หากไม่ได้รับการคืนเงิน ติดต่อ True โดยโทร 1242 หรือส่งจดหมายลงทะเบียนเพื่อขอการคืนเงิน
3. ระบุจำนวนเงิน วันที่ยกเลิก และเหตุผลที่คุณควรจะได้รับการคืนเงิน
4. ตั้ง True เป็นเวลา 20-30 วันทำการเพื่อประมวลผล
5. หากยังไม่ได้รับ ติดต่อหน่วยงานการประเมินความเห็นสนใจของผู้บริโภค (NBTC Consumer Protection Division)

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ต้องหลีกเลี่ยง

การยกเลิกบริการอาจดูเรียบง่าย แต่บ่อยครั้งลูกค้าตกหลุมพราง ทำให้ต้องจ่ายค่าเพิ่มเติม Stopee เข้าใจความปวดใจนี้และต้องการช่วยให้คุณหลีกเลี่ยง

ข้อผิดพลาดที่ 1: ยกเลิกเพียงแค่ปิดแอปหรือไม่ชำระเงิน

หลายคนคิดว่าการหยุดใช้บริการหรือไม่ชำระค่าบิลจะหมายถึงการยกเลิก ไม่เป็นความจริง True อาจยังคงเรียกเก็บเงินและนำบัญชีของคุณไปเก็บหนี้ ซึ่งส่งผลเสียต่อบัญชีสินเชื่อของคุณ

ข้อผิดพลาดที่ 2: ไม่ขอหลักฐานการยกเลิก

หากคุณโทรมาหรือไปที่ร้านแต่ไม่ขอใบรับรองการยกเลิกลายลักษณ์อักษร True อาจปฏิเสธว่าได้รับการยกเลิกและยังคงเรียกเก็บเงิน เก็บหลักฐานเสมอ

ข้อผิดพลาดที่ 3: ไม่ยกเลิกบริการเสริมแยกกัน

บริการเสริมบางอย่างจำเป็นต้องยกเลิกแยกกัน ตรวจสอบบิลของคุณและตรวจสอบว่าคุณมีบริการเพิ่มเติมใด และยกเลิกทั้งหมดในเวลาเดียวกัน

ข้อผิดพลาดที่ 4: คืนอุปกรณ์ช้า

ถ้าคุณมีอุปกรณ์ True ที่ต้องคืน ให้ทำเช่นนั้นก่อนวันสิ้นสุดบริการ หรือใกล้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ True อาจเรียกเก็บค่าเครื่องช้า

ข้อผิดพลาดที่ 5: ไม่ติดตามบิลหลังการยกเลิก

บางครั้ง True โดยไม่ตั้งใจจะยังคงเรียกเก็บเงินต่อไป ให้ติดตามบิลของคุณเป็นเวลาอย่างน้อย 2-3 เดือนหลังการยกเลิกเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดหวัง

รายการตรวจสอบก่อนและหลังการยกเลิก

ใช้รายการตรวจสอบนี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณ ได้เตรียมตัวอย่างสมบูรณ์แบบสำหรับการยกเลิก

ที่ส่งถึงเพื่อการยกเลิกจดหมายลงทะเบียน

เพื่อให้การยกเลิกของคุณมีผลสูงสุด ให้ส่งจดหมายลงทะเบียนไปยังที่อยู่การบริหารลูกค้าของ True ตามนี้:

บริษัท ทรู คอร์พอเรชั่น จำกัด
ศูนย์ให้บริการลูกค้า
เลขที่ 18 ซอยสมเด็จพระราชินี ถนนเพลินจิต
แขวงลุมพินี เขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร 10330

หรือติดต่อศูนย์บริการลูกค้า
โทร: 1242 (ฟรี) หรือ 02-009-9999
เว็บไซต์: true.th

หากไม่แน่ใจเกี่ยวกับที่อยู่ที่ถูกต้อง ให้โทร 1242 ก่อนและขอยืนยันที่อยู่สำหรับการยกเลิกจดหมายลงทะเบียน

สรุปและการดำเนินการต่อไป

การยกเลิกบริการ True อาจดูซับซ้อน แต่ด้วยการทำตามขั้นตอนเหล่านี้อย่างระมัดระวัง คุณสามารถป้องกันค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและรักษาสิทธิของผู้บริโภคของคุณได้ อย่าลืมว่า Stopee มีความเชี่ยวชาญเกี่ยวกับกระบวนการการยกเลิกนี้และได้ช่วยเหลือหลายพันผู้บริโภคให้ยกเลิกบริการต่างๆ ด้วยความมั่นใจ

คุณแม้ไม่ได้ยกเลิก True ก็อาจจำเป็นต้องยกเลิกบริการอื่นๆ ได้ เช่น สตรีมมิง สมาชิก ประกันภัย หรือสาขา Stopee ได้เขียนคู่มือการยกเลิกสำหรับบริการเหล่านี้ด้วย ดังนั้นบอกความเชี่ยวชาญของเรามาใช้ได้อย่างเสรี

ต่อไป อย่าตัดสินใจอย่างรีบ ให้คิดอย่างรอบคอบว่าการยกเลิก True เป็นสิ่งที่คุณต้องการจริงหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้น ให้ติดตามวิธีการอย่างถูกต้องที่ Stopee เสนอแนะ และยกเลิกด้วยความมั่นใจที่ว่าคุณได้รับการคุ้มครองเต็มที่ ยินดีที่ได้ช่วยเหลือคุณ