จัดการ Astv

วิธียกเลิก ASTV ข่าวสารผ่าน SMS สำหรับลูกค้าไทย

ASTV คืออะไรและเหตุใดจึงต้องเข้าใจบริการนี้

ASTV เป็นบริการส่งข้อความข่าวสารผ่านระบบ SMS ที่ออกแบบมาให้บริษัทและผู้ประกอบการไทยส่งข้อมูลหรือประกาศไปยังลูกค้าโดยตรง บริการนี้ใช้แบบการสมัครสมาชิกรายเดือนหรือรายปี โดยคิดค่าใช้งานเป็นเงินบาท เมื่อคุณสมัครสมาชิก คุณตกลงใช้บริการส่งข้อความและรับการเรียกเก็บเงินอย่างสม่ำเสมอตามแผนที่เลือก การเข้าใจโครงสร้างสัญญาของ ASTV จะช่วยให้คุณยกเลิกบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพและหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น

แผนราคาและค่าใช้งานของ ASTV

ASTV มีแผนการสมัครสมาชิกหลากหลายที่มีราคากำหนดชัดเจน บทบาทของเราที่ Stopee คือช่วยให้คุณเข้าใจค่าใช้จ่ายเหล่านี้และตรวจสอบว่าคุณกำลังชำระเงินอย่างเหมาะสม ตารางด้านล่างแสดงแผนสมัครสมาชิกทั่วไปของ ASTV

เหตุผลทั่วไปที่ลูกค้าไทยต้องการยกเลิก ASTV

ลูกค่าหลายท่านตัดสินใจยกเลิก ASTV เพราะว่า ธุรกิจของพวกเขาเลิกใช้บริการส่งข้อความ หรือพบว่าค่าใช้งานรายเดือนไม่สอดคล้องกับความต้องการปัจจุบัน บางคนก็ตัดสินใจเปลี่ยนไปใช้บริการส่งข้อความแบบอื่น Stopee มีพื้นฐานในการช่วยให้คุณเข้าใจขั้นตอนการยกเลิกอย่างชัดเจน เพื่อคุณไม่ต้องเสียเวลาหรือเงินเพิ่มเติม

วิธีการยกเลิก ASTV โดยตรงและได้ผลจริง

ASTV เสนอวิธีการยกเลิกสองแบบที่คุณควรรู้ และแต่ละวิธีมีข้อดีข้อเสีย การเลือกวิธีที่เหมาะสมจะช่วยให้การยกเลิกสำเร็จโดยไม่มีปัญหา

วิธีแรก ยกเลิกผ่านการส่ง SMS ไปยังหมายเลข 4321000

นี่เป็นวิธีการยกเลิกที่เร็วที่สุด คุณเพียงแต่ต้องส่ง SMS ที่ประกอบด้วยตัวอักษร "C" ไปยังหมายเลข 4321000 จากหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนกับบัญชี ASTV ของคุณ

1. เปิดแอปพลิเคชัน SMS หรือข้อความบนโทรศัพท์ของคุณ
2. เขียนข้อความที่มีเพียงตัวอักษร "C" เท่านั้น (ห้ามเพิ่มข้อความอื่นใดเข้าไป)
3. ส่งข้อความไปยัง 4321000
4. รอสักครู่ คุณจะได้รับการตอบกลับว่าการยกเลิกของคุณสำเร็จเรียบร้อย
5. Pro tip: บันทึกข้อความตอบรับการยกเลิกไว้ในกรณีที่มีปัญหาในภายหลัง

Warning: วิธีนี้ไม่ทำให้คุณได้รับหลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษรที่ยืนยัน หากคุณยังคงถูกเรียกเก็บเงินหลังจากยกเลิก คุณอาจต้องแสดงข้อความ SMS ตอบรับให้ทีมสนับสนุนของ ASTV เพื่อพิสูจน์

วิธีที่สอง ติดต่อศูนย์บริการลูกค้า ASTV โดยตรง

ถ้าคุณต้องการการยกเลิกที่มีการบันทึกอย่างเป็นทางการมากขึ้น ให้โทรศัพท์ไปยังศูนย์บริการลูกค้า ASTV ตัวเลือกนี้จะให้คุณได้พูดคุยกับตัวแทนโดยตรงและขอการยืนยันการยกเลิกเป็นหนังสือ

1. โทรศัพท์ไปยัง 0-2629-4755 หรือ 0-2629-4756
2. ตรวจสอบว่าคุณโทรในเวลาทำการ ซึ่งคือ วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 09:00 ถึง 17:00 น.
3. บอกตัวแทนว่าคุณต้องการยกเลิกบัญชี ASTV ของคุณ
4. เตรียมข้อมูลบัญชีของคุณไว้ เช่น หมายเลขลูกค้าหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียน
5. ขอให้ตัวแทนส่งหนังสือยืนยันการยกเลิกมาให้คุณ (ทางอีเมล หรือฟักซ์)
6. Pro tip: บอกตัวแทนให้ชัดเจนว่าคุณต้องการวันสิ้นสุดการให้บริการที่เฉพาะเจาะจง เช่น "วันที่ 30 ธันวาคมนี้"

Stopee แนะนำให้คุณจดบันทึกชื่อตัวแทนและเวลาที่โทร เพื่อใช้อ้างอิงหากเกิดปัญหาในภายหลัง

เข้าใจสิทธิและกฎหมายการคุ้มครองผู้บริโภคไทย

ในฐานะลูกค่าไทย คุณมีสิทธิตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2558 เมื่อคุณยกเลิกบริการหรือเกิดข้อพิพาท

สิทธิหลักของผู้บริโภคที่เกี่ยวกับการยกเลิกสมาชิก

พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ให้สิทธิคุณดังนี้

• สิทธิที่จะได้รับข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับเงื่อนไขสัญญาและค่าใช้งาน
• สิทธิที่จะยกเลิกสัญญาหากบริษัทกระทำการที่ผิดกฎหมายหรือไม่เป็นสัจจะ
• สิทธิที่จะขอคืนเงินสำหรับบริการที่ไม่ได้ใช้ หากระยะเวลาของบริการยังไม่หมดอายุ
• สิทธิที่จะร้องเรียนต่อสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) หากบริษัทปฏิเสธการยกเลิกหรือไม่คืนเงิน

ขั้นตอนการร้องเรียนหากบริษัทปฏิเสธการยกเลิก

หากคุณยกเลิก ASTV แล้วยังคงถูกเรียกเก็บเงิน หรือบริษัทปฏิเสธที่จะยกเลิก ให้ทำตามขั้นตอนดังนี้

1. รวบรวมหลักฐานทั้งหมด เช่น SMS ตอบรับการยกเลิก หรือบันทึกการโทรศัพท์
2. ส่งจดหมายเตือนให้ ASTV ขอให้ยกเลิกภายใน 7 วัน และคืนเงิน
3. หากยังไม่ได้รับการตอบสนอง ให้ร้องเรียนต่อสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) โดยเรียบร้อยแบบ TJ.01
4. สคบ. จะตรวจสอบและสั่งให้ ASTV ชดใช้หรือคืนเงินในหากพบว่าคุณถูกเคราะห์ร้าย

Pro tip: Stopee ขอแนะนำให้คุณติดต่อสคบ. ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ หรือสนนิบัติหรือบ้านเมืองที่ใกล้เคียง คุณสามารถไปแบบตัวตนเอง หรือส่งร้องเรียนทางไปรษณีย์ได้

ตรวจสอบตัวเลือกการคืนเงินหลังยกเลิก ASTV

คำถามที่สำคัญคือ คุณจะได้รับเงินคืนหรือไม่ หลังจากที่ยกเลิก ASTV ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย

การคืนเงินจำนวนเต็มหรือการหักเงิน

หากคุณสมัครสมาชิกแบบรายปี (ราคา 2,388 บาท) แต่ยกเลิกในเดือนที่สี่ คุณอาจมีสิทธิในการคืนเงินสำหรับเดือนที่เหลือ ASTV ควรคำนวณค่าใช้งานรายวันและคืนเงินส่วนที่เหลือตามสัญญา

• หากทำสัญญารายปี (12 เดือน) และยกเลิกหลังจากใช้ 4 เดือน: ควรได้คืน 8 เดือน
• การคิดเงิน: 2,388 บาท ÷ 12 เดือน = 199 บาทต่อเดือน × 8 เดือน = 1,592 บาท (ประมาณ)

ข้อมูลที่ต้องเตรียมเพื่อขอคืนเงิน

เมื่อขอคืนเงิน ให้จัดเตรียมข้อมูลต่อไปนี้

1. สำเนาใบเสร็จอิเล็กทรอนิกส์หรือหนังสือยืนยันการสมัครสมาชิก ASTV
2. หลักฐานการส่งข้อความยกเลิก (SMS ตอบรับ หรือบันทึกการโทรศัพท์)
3. ข้อมูลบัญชีธนาคารของคุณหากต้องการการโอนเงินกลับ
4. หนังสือร้องขอคืนเงินที่ระบุจำนวนเงินและเหตุผล

Stopee แนะนำให้คุณติดตามการคืนเงินอย่างใกล้ชิด หลังจากส่งการร้องขอแล้ว โดยปกติ ASTV ควรคืนเงินภายใน 7 ถึง 14 วันทำการ

หลักการทั่วไปที่ผู้ใช้มักพลาดเมื่อยกเลิก ASTV

ลูกค่าหลายคนประสบปัญหาเพราะการยกเลิกไม่สำเร็จอย่างสมบูรณ์ เราเข้าใจความยุ่งยากนี้ และต้องการช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการผิดพลาด

ข้อผิดพลาดแรก เลือกวิธีการยกเลิกที่ไม่มีหลักฐาน

ปัญหาที่พบบ่อยคือผู้ใช้พูดคุยกับเพื่อน ๆ ว่าพวกเขาเลิกใช้บริการ แต่ไม่ได้บันทึกหลักฐาน เมื่อ ASTV ยังคงเรียกเก็บเงิน พวกเขาไม่มีวิธีพิสูจน์ว่าพวกเขาขอยกเลิกแล้ว

วิธีหลีกเลี่ยง: ส่งข้อความ SMS หรือโทรศัพท์ผ่านศูนย์บริการลูกค้า (0-2629-4755 หรือ 0-2629-4756) และขอให้บันทึกการยกเลิก บนระบบของพวกเขา ตามที่ Stopee ข้อมูล

ข้อผิดพลาดที่สอง ไม่ตรวจสอบว่าการยกเลิกสำเร็จจริง ๆ

บางคนยกเลิก ASTV แต่ไม่ตรวจสอบว่าการยกเลิกได้ผลจริงหรือไม่ จนกระทั่งได้รับบิลต่อ ๆ ไป

วิธีหลีกเลี่ยง: หลังจากยกเลิก ให้รอ 2 ถึง 3 วัน แล้วจึงเข้าไปดูหน้าบัญชี ASTV หรือตรวจสอบเรื่องการเรียกเก็บเงิน เพื่อยืนยันว่าการยกเลิกสำเร็จ

ข้อผิดพลาดที่สาม ส่งข้อความ SMS ไม่ถูกต้องไปยัง 4321000

ผู้ใช้บางคนพิมพ์ข้อความ "Cancel" หรือเพิ่มข้อความอื่นลงไป นี่อาจทำให้ระบบไม่รับรู้การยกเลิก

วิธีหลีกเลี่ยง: พิมพ์เพียงตัวอักษร "C" เท่านั้น ให้แน่ใจว่าไม่มีพื้นที่ว่างหรือตัวอักษรอื่น ส่งข้อความไปยัง 4321000 เท่านั้น

ตารางเปรียบเทียบวิธีการยกเลิก ASTV

เพื่อให้คุณเลือกวิธีที่เหมาะสม ด้านล่างเป็นการเปรียบเทียบระหว่างวิธีการสองแบบ

สิ่งที่เกิดขึ้นหลังยกเลิก ASTV

หลังจากยกเลิก ASTV เรียบร้อย คุณควรรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นและควรทำอะไรต่อไป

เมื่อบริการสิ้นสุดและการเข้าถึงเนื้อหา

เมื่อ ASTV ยืนยันการยกเลิกของคุณ การเข้าถึงบริการจะสิ้นสุดตามวันที่ระบุ

• หากยกเลิกท่ามกลางรอบการสมัครสมาชิก (เช่น วันที่ 15 ของเดือน) บริการจะสิ้นสุดในวันนั้นเอง
• คุณจะไม่สามารถส่งข้อความ SMS ได้อีก
• หากทำสัญญารายปี ตรวจสอบว่า ASTV จะคืนเงินค่าบริการที่ยังไม่ใช้งาน

การเรียกเก็บเงินหลังยกเลิก

Warning: บางครั้ง ASTV อาจยังคงเรียกเก็บเงิน 1 ถึง 2 ครั้งหลังจากส่งข้อความยกเลิก นี่อาจเป็นเพราะการหักเงินที่ครั้งที่แล้วยังไม่ได้ปรับปรุงในระบบของธนาคาร

1. ตรวจสอบใบแจ้งยอดธนาคารหรือบัตรเครดิตของคุณทุกวัน
2. หากถูกเรียกเก็บเงินหลังยกเลิก โทรศัพท์ไปยัง 0-2629-4755 ทันทีและขอให้คืนเงิน
3. บันทึกชื่อตัวแทนและเวลาที่โทรเป็นหลักฐาน

Stopee ติดตามปัญหาเช่นนี้เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับการคุ้มครองที่เหมาะสม

รายการตรวจสอบในการยกเลิก ASTV

เพื่อให้การยกเลิกสำเร็จโดยไม่มีปัญหา ให้ตรวจสอบรายการด้านล่าง

ข้อมูลติดต่อสำหรับการยกเลิก ASTV

หากต้องการความช่วยเหลือในการยกเลิก ASTV หรือเกิดปัญหาใด ๆ ให้ติดต่อไปยังที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ต่อไปนี้

ศูนย์บริการลูกค้า ASTV

หมายเลขโทรศัพท์: 0-2629-4755 หรือ 0-2629-4756

วัน-เวลาทำการ: วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 09:00 น. ถึง 17:00 น.

วิธีการส่ง SMS: ส่งข้อความ "C" ไปยัง 4321000 (ตลอด 24 ชั่วโมง)

สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เพื่อร้องเรียน

หากทำการยกเลิก ASTV แล้วยังประสบปัญหา ให้ร้องเรียนต่อสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค

ที่อยู่: สำนักงานสภาสิทธิสวัสดิการผู้บริโภค (สสส.) อยู่ในสังกัดสำนักเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร กรุงเทพมหานคร

เว็บไซต์: www.tcc.or.th หรือติดต่อที่สำนักงานสาขาในจังหวัดของคุณ

Pro tip: Stopee ขอแนะนำให้เตรียมเอกสารทั้งหมด เช่น ใบเสร็จ หลักฐานการยกเลิก และบันทึกการโทรศัพท์ ก่อนเข้าไปร้องเรียน

สรุปและการกระทำขั้นสุดท้าย

การยกเลิก ASTV ไม่ต้องซับซ้อน หากคุณปฏิบัติตามขั้นตอนที่ชัดเจน วิธีการยกเลิกโดยตรงที่แนะนำโดย Stopee คือการโทรศัพท์ไปยังศูนย์บริการลูกค้า (0-2629-4755 หรือ 0-2629-4756) เพื่อขอหนังสือยืนยันการยกเลิกเป็นทางการ นี่จะให้คุณหลักฐานที่ชัดเจนหากเกิดข้อพิพาท

ตรวจสอบรายการด้านบนก่อนยกเลิก บันทึกหลักฐานทั้งหมด และติดตามบัญชีธนาคารของคุณเป็นเวลา 1 ถึง 2 สัปดาห์เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการเรียกเก็บเงินต่อไป

หากประสบปัญหาหลังยกเลิก อย่ากังวล Stopee ได้ช่วยให้ผู้บริโภคหลายพันคนยกเลิกบริการต่าง ๆ และแก้ไขปัญหาการเรียกเก็บเงินที่ไม่ถูกต้อง ร้องเรียนต่อสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) หากจำเป็น และขอให้คืนเงินหรือประเมินความเสียหาย อันสิทธิของคุณตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2558 เสมอ