จัดการ Hooq

วิธียกเลิก hooq และรับเงินคืนอย่างสมบูรณ์ - คู่มือจากผู้เชี่ยวชาญที่ stopee

ทำความรู้จัก hooq และสาเหตุที่ผู้ใช้ต้องการยกเลิก

Hooq เป็นบริการสตรีมมิงภาพยนตร์และซีรีส์ที่ก่อตั้งขึ้นในปี 2015 เพื่อให้บริการภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยมีสำนักงานในประเทศไทย สิงคโปร์ อินเดีย และเกาหลีใต้ บริการนี้ได้เสนอการเข้าถึงหนังสือพิมพ์ภาพยนตร์และซีรีส์อันดับแรกผ่านโครงการสมัครสมาชิกรายเดือน

อย่างไรก็ตาม Hooq ประกาศหยุดให้บริการทั่วโลกในวันที่ 30 เมษายน 2020 ซึ่งทำให้ผู้ใช้มากมายต้องจัดการกับการยกเลิกบัญชีและการคืนเงิน หากคุณเป็นผู้ใช้งานเดิมที่ยังมีความสำเร็จ หรือหากคุณลงทะเบียนบัญชีและต้องการข้อมูลการยกเลิก Stopee ที่นี่เพื่อให้คำแนะนำที่ชัดเจนสำหรับสถานการณ์ของคุณ

เหตุใดผู้ใช้จึงต้องการยกเลิก hooq

เหตุผลหลักในการยกเลิก Hooq ประกอบด้วยการปิดตัวของบริการลงในปี 2020 โดยผู้ใช้ที่สมัครสมาชิกล่วงหน้าต้องการคืนเงินสำหรับระยะเวลาที่เหลือของการสมัครสมาชิก นอกจากนี้ ผู้ใช้บางรายที่สมัครผ่านผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือในประเทศไทยอาจประสบปัญหาในการยกเลิกการเรียกเก็บเงินผ่านบิลค่าโทรศัพท์

ที่ Stopee เราเข้าใจความหนักใจของคุณเมื่อบริการหยุดให้บริการ และเราจึงช่วยให้คุณรู้วิธีคืนเงินอย่างถูกต้องตามพระราชบัญญัติว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522

บริการที่ hooq เสนออยู่ในประเทศไทย

ก่อนการหยุดให้บริการ Hooq ได้เสนอแผนสมัครสมาชิกหลายระดับในประเทศไทย โดยแต่ละแผนมีราคาต่างกันและเงื่อนไขการเข้าถึงเนื้อหาแตกต่างกัน ผู้ใช้สามารถสมัครโดยตรงผ่านแอปพลิเคชัน หรือผ่านพันธมิตรเช่นผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือซึ่งเรียกเก็บผ่านบิลค่าโทรศัพท์รายเดือน

สิทธิของผู้บริโภคและกฎหมายที่คุณต้องทราบ

สิทธิของผู้บริโภคในประเทศไทยได้รับการคุ้มครองตามพระราชบัญญัติว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 ซึ่งบังคับให้บริษัทเปิดเผยเงื่อนไขสัญญาแบบชัดเจนและมีวิธีการยกเลิกสัญญาที่เป็นธรรมชาติ

สิทธิในการยกเลิกและคืนเงิน

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคให้สิทธิคุณในการยกเลิกสัญญาการสมัครสมาชิก โดยอย่างน้อยคุณจะต้องได้รับการแจ้งเตือนประมาณ 14 วันล่วงหน้า หากคุณยกเลิกก่อนรอบบิลถัดไป ผู้ให้บริการต้องหยุดการเรียกเก็บเงิน และคุณมีสิทธิที่จะขอรับเงินคืนสำหรับส่วนที่คุณไม่ได้ใช้

Pro tip: เนื่องจาก Hooq ได้หยุดให้บริการแล้ว คุณควรยกเลิกโดยเร็วที่สุดและเก็บหลักฐานการยกเลิกเพื่อสนับสนุนการคืนเงินให้กับเจ้าหนี้ที่เก็บเงินจากบัญชีของคุณ

วิธีร้องเรียนต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

หากผู้ให้บริการ (หรือพันธมิตรเครือข่ายของพวกเขา) ปฏิเสธการยกเลิกหรือการคืนเงิน คุณมีสิทธิที่จะร้องเรียนต่อสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค กระทรวงพาณิชย์ หรือต่อศูนย์บริหารข้อพิพาท (สบข.) ซึ่งจัดการกับข้อพิพาทด้านการบริการ

Stopee สามารถช่วยให้คุณเตรียมเอกสารร้องเรียนหรือเรียนรู้วิธีติดต่อหน่วยงานเหล่านี้เพื่อให้คุณรู้ว่าคุณมีทางเลือกทางกฎหมายในการปกป้องสิทธิของคุณ

วิธีการยกเลิก hooq ตามแต่ละช่องทาง

วิธีการยกเลิก Hooq นั้นขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณสมัครสมาชิก ไม่ว่าจะเป็นแบบตรงโดยผ่านแอป ผ่าน App Store iOS Google Play หรือผ่านพันธมิตรเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ

การยกเลิกโดยการส่งจดหมายลงทะเบียน - วิธีที่ปลอดภัยที่สุด

ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการยกเลิก Stopee ขอแนะนำให้คุณส่งจดหมายลงทะเบียนเป็นวิธีหลักในการยกเลิก Hooq เนื่องจากวิธีนี้ให้หลักฐานทางกฎหมายที่ชัดเจนและยากต่อการปฏิเสธ

1. เขียนจดหมายยกเลิกสัญญาโดยระบุ ชื่อของคุณ หมายเลขบัญชี Hooq อีเมลที่สมัคร และวันที่คุณต้องการให้การยกเลิกมีผล
2. ขอให้ Hooq (หรือพันธมิตรเครือข่ายหากคุณสมัครผ่านพวกเขา) ส่งใบยืนยันการยกเลิกกลับให้คุณทางจดหมาย
3. แนบสำเนาบัตรประชาชนหรือหนังสือเดินทางเพื่อยืนยันตัวตน
4. แนบสำเนาใบแจ้งหนี้ล่าสุดหรือใบเสร็จรับเงินที่แสดงชื่อและหมายเลขบัญชี
5. ส่งจดหมายแบบลงทะเบียนแบบมีการรับรองการส่งและใบตอบรับผู้รับไปยังที่อยู่ของ Hooq (ดูส่วนที่อยู่ติดต่อด้านล่าง)
6. เก็บสำเนาจดหมายและใบตอบรับไว้เป็นหลักฐาน

Warning: หากคุณสมัครผ่านพันธมิตรเครือข่าย (เช่น AIS Dtac Truemove True) คุณอาจต้องส่งการร้องขอยกเลิกไปยังพันธมิตรนั้นด้วย เพื่อหลีกเลี่ยงการเรียกเก็บซ้ำ

การยกเลิกผ่าน app store (iOS)

หากคุณสมัครผ่าน App Store บน iPhone หรืออุปกรณ์ Apple อื่น ๆ คุณสามารถยกเลิกจากการตั้งค่าบัญชี Apple โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เปิด App Store บนอุปกรณ์ iOS ของคุณ
2. แตะไอคอนโปรไฟล์ของคุณที่มุมขวาบน
3. เลือก "การสมัครสมาชิก"
4. ค้นหา Hooq ในรายการสมัครสมาชิกของคุณ
5. แตะ "ยกเลิกการสมัครสมาชิก" และยืนยันการตัดสินใจของคุณ
6. บันทึกหน้าจอเพื่อยืนยันว่าการยกเลิกสำเร็จ

Pro tip: แม้ว่าคุณจะยกเลิกผ่าน App Store เราขอแนะนำให้คุณส่งจดหมายลงทะเบียนไปยัง Hooq (หรือพันธมิตรเครือข่าย) เพื่อเป็นหลักฐานเพิ่มเติม โดยแนบสำเนาหน้าจอของการยกเลิก App Store ด้วย

การยกเลิกผ่าน google play (Android)

หากคุณสมัครผ่าน Google Play บน Android คุณสามารถยกเลิกจากการตั้งค่าบัญชี Google โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เปิด Google Play Store บนอุปกรณ์ Android ของคุณ
2. แตะไอคอนโปรไฟล์ของคุณที่มุมขวาบน
3. เลือก "การตั้งค่า"
4. เลือก "การสมัครสมาชิก"
5. ค้นหา Hooq ในรายการ
6. แตะ "ยกเลิกการสมัครสมาชิก" และตั้งค่าวันที่สิ้นสุดตามที่ Google ร้องขอ

เช่นเดียวกับ App Store ให้บันทึกหน้าจออันเป็นหลักฐาน และพิจารณาส่งจดหมายลงทะเบียนเพื่อเป็นการป้องกันแบบเพิ่มเติม

การยกเลิกผ่านพันธมิตรเครือข่าย (AIS dtac truemove true)

หากสมัครผ่านพันธมิตรเครือข่ายและเรียกเก็บเงินผ่านบิลค่าโทรศัพท์ คุณต้องยกเลิกผ่านพันธมิตรนั้นโดยตรง

1. ติดต่อศูนย์บริการลูกค้าของพันธมิตรเครือข่ายของคุณ
2. แจ้งว่าต้องการยกเลิกบริการ Hooq
3. ให้หมายเลขบัญชีบิลค่าโทรศัพท์ของคุณ
4. ขอให้พวกเขาหยุดการเรียกเก็บเงินสำหรับ Hooq ทันที
5. ขอรับเลขอ้างอิงการยกเลิก
6. ส่งจดหมายลงทะเบียนไปยังพันธมิตรด้วยการยืนยันการยกเลิกของคุณในตัวอักษร

Warning: เมื่อ Hooq หยุดให้บริการ บริการที่เรียกเก็บผ่านพันธมิตรเครือข่ายอาจยังคงเรียกเก็บเงินต่อไป คุณต้องส่งหนังสือโต้แย้งการเรียกเก็บเงินไปยังพันธมิตรหากสิ่งนี้เกิดขึ้น

ประมาณการเวลาและสิ่งที่คาดหวังหลังจากยกเลิก

หลังจากที่คุณส่งจดหมายลงทะเบียนหรือยกเลิกผ่านช่องทางอื่น ๆ ก็มีลำดับเวลาที่คุณควรคาดหวัง

ระยะเวลารอการยืนยัน

บริษัทส่วนใหญ่ (รวมถึงพันธมิตรเครือข่าย) ต้องยืนยันการยกเลิกของคุณภายในระยะเวลา 7 ถึง 14 วันหลังจากได้รับจดหมายของคุณ หากไม่ได้รับการตอบสนอง ให้ติดตามโดยใช้เลขอ้างอิงของคุณจากบริการไปรษณีย์

Stopee ขอแนะนำให้คุณบันทึกวันที่คุณส่งจดหมายและกำหนดวันที่ติดตาม (เช่น 15 วันหลังจากการส่ง) ลงในปฏิทินของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงการมองข้าม

การยกเลิกการเรียกเก็บเงิน

เมื่อ Hooq หรือพันธมิตรของพวกเขายืนยันการยกเลิก ควรหลีกเลี่ยงการเรียกเก็บเงินในรอบถัดไป ตรวจสอบรายการธรรมชาติหรือบัญชีเก็บเงินของคุณหลังจากวันที่ที่กำหนดไว้เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการเรียกเก็บเงินอื่น

ติดตามการคืนเงิน

หากคุณสมัครสมาชิกล่วงหน้าและควรได้รับเงินคืนสำหรับส่วนที่ไม่ได้ใช้ ติดตามสถานะการคืนเงิน ซึ่งอาจใช้เวลา 7 ถึง 30 วัน ขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินของคุณ (บัตรเครดิต บิลค่าโทรศัพท์ ฯลฯ)

ตารางเปรียบเทียบวิธีการยกเลิก

ข้อมูลการคืนเงินและระยะเวลา

หากคุณมีสิทธิในการคืนเงิน Stopee ขอแนะนำให้เข้าใจกระบวนการและระยะเวลาด้วย

เงื่อนไขการคืนเงิน

ตามพระราชบัญญัติว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 หากคุณยกเลิกสัญญาสมัครสมาชิกรายเดือนและการบริการหยุดลงแล้ว คุณมีสิทธิในการคืนเงินสำหรับเดือนที่เหลือหากการเรียกเก็บเงินเกิดขึ้นแล้ว

หากคุณสมัครสำหรับแพ็กเกจหลายเดือนและเพิ่มเติม Hooq หยุดให้บริการอยู่ก่อนวันหมดอายุที่คุณชำระเงินสำหรับ คุณควรได้รับเงินคืนสำหรับส่วนที่ยังไม่ได้ใช้

ระยะเวลาในการรับเงินคืน

ลักษณะการคืนเงินขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินของคุน

• บัตรเครดิต / บัตรเดบิต: 7 ถึง 30 วัน (ทั่วไป 14 วัน)
• บิลค่าโทรศัพท์: 1 ถึง 2 รอบบิล (รวม 30 ถึง 60 วัน)
• กระเป๋าเงินดิจิทัล / บริการชำระเงิน: 3 ถึง 7 วัน

วิธีร้องขอการคืนเงิน

หากคุณไม่ได้รับเงินคืนภายในระยะเวลาที่ระบุไว้

1. ติดต่อสถาบันการเงินหรือผู้ให้บริการชำระเงินของคุณด้วยใบเสร็จรับเงิน Hooq
2. ร้องขอให้ตรวจสอบการคืนเงินและติดตาม
3. หากปัญหายังคงอยู่ ร้องเรียนต่อสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค กระทรวงพาณิชย์ด้วยหลักฐานการชำระเงินและการยกเลิก

Stopee ได้ช่วยผู้บริโภคฟ้องร้องต่อหน่วยงานการยกเลิกนี้มากมายแล้ว โปรดเก็บหลักฐานทั้งหมดของคุณอย่างรัดกุม

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ผู้ใช้ทำขณะยกเลิก hooq

เป็นเรื่องจริง - การยกเลิกบริการสตรีมมิงสามารถส่อไปถึงความซับซ้อนที่ไม่คาดคิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อบริการหยุดให้บริการแล้ว นี่คือผิดพลาดที่มักเกิดขึ้นซึ่งคุณสามารถหลีกเลี่ยงได้

การพึ่งพาการยกเลิกแอปพลิเคชันเพียงอย่างเดียว

ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดคือคิดว่าการยกเลิกผ่าน App Store หรือ Google Play นั้นเพียงพอ อย่างไรก็ตาม บริษัทซัพพลายเยอร์บางแห่ง (หรือพันธมิตรเครือข่าย) อาจไม่ได้รับการแจ้งจากช่องทางเหล่านี้ และสามารถเรียกเก็บเงินต่อไปได้ เสมอส่งจดหมายลงทะเบียนเพื่อสร้างหลักฐานกฎหมาย

การลืมตรวจสอบการเรียกเก็บเงินซ้ำ

บรรหาลงทะเบียนยกเลิก แต่ไม่ตรวจสอบรายการธรรมชาติหรือบิลค่าโทรศัพท์ของคุณ ผู้ให้บริการหรือพันธมิตรบางแห่งได้เรียกเก็บเงินต่อไป โปรดตรวจสอบอย่างน้อยเดือนถัดไป (หรือสองเดือนถัดไปสำหรับการเรียกเก็บเงินผ่านบิลค่าโทรศัพท์)

การไม่ส่งจดหมายไปยังที่อยู่ที่ถูกต้อง

การส่งจดหมายไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องอาจหมายความว่าจดหมายของคุณจะไม่ถึง ถ้าคุณสมัครผ่านพันธมิตรเครือข่าย ให้ส่งจดหมายไปยังสำนักงานลูกค้าของพันธมิตร ไม่ใช่ Hooq โดยตรง

การไม่แนบหลักฐาน

การส่งจดหมายลงทะเบียนโดยไม่แนบสำเนาบัตรประชาชนหรือหลักฐานการชำระเงินอาจทำให้บริษัทปฏิเสธการยกเลิกของคุณ โดยอ้างว่าไม่สามารถยืนยันตัวตน ให้แนบเอกสารเหล่านี้เสมอ

ตรวจสอบรายการขั้นสุดท้าย - เชื่อมั่นว่าคุณพร้อม

ก่อนที่คุณจะส่งการร้องขอยกเลิกใดๆ ให้ใช้รายการตรวจสอบนี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้เตรียมทุกอย่างแล้ว

ตัวอย่างจดหมายลงทะเบียนที่คุณสามารถใช้ได้

นี่คือตัวอย่างจดหมายที่คุณสามารถปรับแต่งตามสถานการณ์ของคุณเพื่อส่งไปยัง Hooq หรือพันธมิตรของพวกเขา

เนื้อหาจดหมาย:

เรื่อง: คำขอยกเลิกสัญญาการสมัครสมาชิก Hooq

เรียน ผู้บริหาร Hooq (หรือผู้บริหารพันธมิตร)

ขอแจ้งให้ทราบว่า ข้าพเจ้า [ชื่อของคุณ] ผู้ถือบัตรประชาชนเลขที่ [เลขประจำตัว] ขอยกเลิกสัญญาการสมัครสมาชิก Hooq โดยมีหมายเลขบัญชี [หมายเลขบัญชี] ซึ่งลงทะเบียนด้วยอีเมล [ที่อยู่อีเมล] ตั้งแต่วันที่ [วันที่ที่คุณต้องการให้การยกเลิกมีผล]

ข้าพเจ้าขอให้คุณ (1) ยุติการเรียกเก็บเงินทันที (2) ส่งใบยืนยันการยกเลิกทางจดหมาย และ (3) ประมวลการคืนเงินสำหรับช่วงที่ยังไม่ได้ใช้ (หากมี)

เอกสารการสนับสนุนแนบด้วย รวมถึงสำเนาบัตรประชาชนและใบเสร็จรับเงินล่าสุด

ขอบคุณสำหรับความสนใจของคุณในเรื่องนี้ และขอความมากมายในการดำเนินการอย่างรวดเร็ว

ด้วยเคารพ,
[ชื่อของคุณ]
[เบอร์โทรศัพท์ของคุณ]
[ที่อยู่ของคุณ]

ติดต่อ hooq และพันธมิตรเครือข่าย

แม้ว่า Hooq ได้หยุดให้บริการแล้ว คุณอาจยังคงต้องส่งจดหมายลงทะเบียนสำหรับการคืนเงินหรือการร้องขอที่ยังไม่มีการแก้ไข

ที่อยู่ติดต่อพันธมิตร

หากคุณสมัครผ่านพันธมิตรเครือข่ายเหล่านี้ ให้ส่งจดหมายลงทะเบียนไปยังสำนักงานลูกค้าของพวกเขา:

• AIS (Advanced Info Service): ศูนย์บริการลูกค้า AIS ที่สาขาใกล้คุณ หรือสำนักงานใหญ่ที่อนุมานวลีเลน กรุงเทพฯ
• Dtac (Digital Telecommunications): ศูนย์บริการลูกค้า Dtac สาขาท้องถิ่น
• Truemove H: ศูนย์บริการลูกค้า Truemove
• True (True Corporation): ศูนย์บริการลูกค้า True

Stopee ขอแนะนำให้โทรศูนย์บริการลูกค้าก่อนส่งจดหมายเพื่อขอที่อยู่ติดต่อที่ถูกต้องเพื่อการยกเลิก

หลีกเลี่ยงการเรียกเก็บเงินซ้ำ

หากคุณเรียกเก็บเงินต่อไปหลังจากการยกเลิก คุณสามารถโต้แย้งการเรียกเก็บเงินของคุณโดยติดต่อพันธมิตรตรงและให้ใบยืนยันการยกเลิกของคุณ หากไม่สำเร็จ ส่งหนังสือโต้แย้งอย่างเป็นทางการผ่านจดหมายลงทะเบียน

สรุป - ยกเลิก hooq อย่างปลอดภัยกับ stopee

การยกเลิก Hooq อาจมีความซับซ้อนเพราะบริการหยุดให้บริการแล้ว แต่ด้วยขั้นตอนที่ถูกต้อง คุณสามารถคืนเงินได้และยังป้องกันการเรียกเก็บซ้ำที่ไม่ต้องการ

สรุปสิ่งที่จำไว้:

• ส่งจดหมายลงทะเบียนแบบลงทะเบียนแบบมีการรับรองและใบตอบรับผู้รับเสมอ
• แนบหลักฐาน (บัตรประชาชน หลักฐานการชำระเงิน)
• หากสมัครผ่านพันธมิตรเครือข่าย ส่งจดหมายไปยังพันธมิตรด้วย
• ตรวจสอบการเรียกเก็บเงินเดือนถัดไปเพื่อความแน่นอน
• ติดตามเรื่องการคืนเงินและโต้แย้งการเรียกเก็บเงินถ้าจำเป็น

Stopee ได้ช่วยให้ผู้บริโภคนับพันคนยกเลิกสมัครสมาชิกและรับเงินคืนโดยประสบความสำเร็จตลอดหลายปี เราเข้าใจความท้อแท้เมื่อบริการหยุดและการยกเลิกหลีกเลี่ยงไม่ได้ โปรดติดต่อเราหากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือมีคำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินใด ๆ Stopee อยู่ที่นี่เพื่อให้คุณสามารถยกเลิกได้อย่างมั่นใจและระมัดระวัง