İade Politikası

1. Bu sayfa ne çözer

Bu sayfada https://www.stopee.com üzerinde yapılan bir ödemenin ne zaman geri alınabileceği ve ne zaman alınamayacağı açıklanmakta, sınır ötesi elektronik ticaretin kurallarına göre gerçekleştirilmektedir. Stopee Genel Satış ve Kullanım Şartları'nın yanında yer almakta, onları değiştirmek yerine tamamlamaktadır.

Hizmet Stopee Solutions Limited (C 114787), tarafından satılmaktadır. Faturalandırma soruları [email protected] adresine yönlendirilir.

2. Neye karşılık ücret alınır ve hangi sırada

İlk aboneliğiniz bir promosyon teklifi ile başlar: 48 saatlik erişim ₺44,07 vergi dahil fiyatla. Bundan sonra aylık bir abonelik hiçbir taahhüt olmaksızın çalışır; seçtiğiniz plan tarifesinde aylık olarak ücretlendirilir.

• Aylık plan: ₺2.399,53 vergi dahil aylık olarak.
• Profesyonel plan: ₺4.848,03 vergi dahil aylık olarak.

Promosyon penceresinin içinde iptal ederseniz ₺44,07 vergi dahil ödediğiniz toplam tutar budur. Bu taban fiyattır, depozito değildir: bu tutarlardan hiçbiri geri ödenmez, çünkü hizmet, panoyu açmak ve kullanmak yeteneğine sahip olduğunuz anda tamamen yerine getirilmiş sayılır.

3. Hiçbir zaman geri ödenmeyecek şeyler

Aşağıdakiler için ödemeler kesindir:

• 48 saatlik promosyon teklifi (₺44,07);
• zaten başlamış olan bir aylık dönem;
• yürütülen veya zaten başlatılmış çalışma: yazdırma, posta gönderme, yapay zeka tarafından aboneliğin iptali mektubunun hazırlanması ve posta gönderisi;
• banka ücretleri, işlem ücretleri ve döviz dönüştürme maliyetleri.

İptal mektubu posta operatörüne teslim edildikten sonra, mektubun maliyeti, tüccar daha sonra ne kararlaştırırsa kararlaştırsın harcandı demektir.

4. Hemen başlamanızı istemeniz karşılığında geri çekme hakkınızdan vazgeçtiniz

Tüketici Kanununun Madde L.221-25'e (AB) göre, bir hizmetin acil gerçekleştirilmesini talep eden bir müşteri, geri çekme hakkından açıkça vazgeçer. Siz, siparişinizi onayladığınızda bu talebide bulundunuz ve bu, bekleme olmaksızın müşteri hesabınıza ve mektup gönderme aracına erişmenizi sağladı.

Sonuç doğrudan: hesap canlıya alındıktan sonra veya bir dosya gönderim için onaylandıktan sonra, hiçbir para iadesi talep edilemez.

5. Abonelik sonlandırması sonraki ödemeyi durdurur, sonuncuyu geri almaz

Aboneliğinizi kişisel hesabınızdan istediğiniz zaman sonlandırabilirsiniz. Sonlandırma işlemi içinde bulunduğunuz faturalandırma döneminin sonunda geçerli olur.

Başlamış bir dönem tam olarak ödenir. Bunun için geri ödeme yapılmaz ve zaten üretilmiş veya gönderilmiş mektuplar için de geri ödeme yapılmaz.

6. Geri ödemenin mümkün olduğu üç durum

Kısmi geri ödeme, Stopee'nin takdirine bağlı olarak yalnızca şu durumlarda verilebilir:

1. teknik ödeme hatası olarak tespit edilen çift faturalandırma;
2. kart sahibinin yetkilendirmesi olmadan yapıldığı tespit edilen dolandırıcılık işlemi;
3. hizmeti 72 saatten fazla süre boyunca kullanılamaz hale getiren ve Stopee'ye yalnız sorumlu olan (host, posta operatörü, ödeme sağlayıcısı veya kullanıcı gibi üçüncü taraflar değil) ciddi bir hizmet arızası.

7. Nasıl talep edin ve ne kadar sürede cevap alırsınız

[email protected] adresine e-posta gönderin ve kanıt ekleyin: ödeme fişinde yinelenen satır, işlem referansı, hizmetin kesildiği tarihler ve saatler. Eksik veya desteksiz gelen bir talep reddedilir ve neyin eksik olduğunu size bildireceğiz.

Geri ödeme yazılı olarak kabul edildiğinde, müşteri hizmetleri onayladığı andan itibaren 14 iş günü içinde ödenir ve orijinal siparişte kullandığınız aynı ödeme yöntemine geri gönderilir. Bunu başka yere gönderemeyiz.

8. Bize yazmak yerine geri ödeme itirazı açmak sözleşmeyi bozar

Haksız nedenle açılmış bir banka itirazı bu sözleşmenin ihlalidir. Stopee, kartınız veren tarafından itirazı itiraz edecek, itirazın oluşturduğu banka ücretlerini yükleyecek ve hesabı kalıcı olarak kapatacaktır.

9. Para konuları hakkında kime yazacaksınız

Faturalandırma Hizmetleri, Stopee.fr. E-posta: [email protected].

Ekip GMT+1 (Malta) saatinde çalışır ve en fazla 5 ile 10 iş günü içinde cevap verir.