Политика за възстановяване на суми
Прочетете нашата политика за възстановяване на суми
1. Доставчик на услуги
Stopee Solutions Limited (C114787) 26 THE FORUM OFFICE, TRIQ L- UQIJA, SWIEQI, SWQ 2335, Malta Имейл: billing@stopee.com
2. Цел на Политиката
Тази политика определя условията, при които плащанията, направени на уебсайта https://stopee.com, могат да доведат до възстановяване на суми, в съответствие с правилата, приложими към международната електронна търговия. Тя допълва Общите условия за продажба и използване на Stopee.
3. Промоционална оферта и Абонамент
Клиентът при първоначалния си абонамент ползва промоционална оферта за 48 часа на цена 1,76 € с включен ДДС, след което автоматично следва задължителен първи месец на цената на избрания план — Месечен план: 96,04 € с ДДС; Професионален план: 194,04 € с ДДС. След това абонаментът се подновява месечно без ангажимент на същата тарифа.
Минимално начислената сума, дори при отмяна в пробния период, е промо офертата плюс задължителният първи месец по тарифата на абонирания план — 97,80 € с ДДС (1,76 € + 96,04 €, Месечен) или 195,80 € с ДДС (1,76 € + 194,04 €, Професионален).
Не се предоставя възстановяване на тези суми, като услугата се счита за напълно изпълнена от момента, в който Клиентът е имал достъп до Услугите.
4. Невъзстановими услуги
Плащанията, направени за следните елементи, са окончателни и невъзстановими:
- Промоционална оферта от 48 часа (1,76 €)
- Първи задължителен месец по тарифа на абонирания план (Месечен: 96,04 € с ДДС; Професионален: 194,04 € с ДДС)
- Започнат месечен период
- Изпълнени или ангажирани услуги (печат, пощенски услуги, генериране на документи с AI, пощенско изпращане)
- Банкови такси, такси за транзакции или конвертиране на валута
5. Право на отказ
В съответствие с член L.221-25 от Кодекса за потребителите (ЕС), Клиентът изрично се отказва от правото си на отказ, като изисква незабавно изпълнение на услугата при валидиране на поръчката. Този отказ му позволява незабавен достъп до клиентския му акаунт и инструмента за изпращане на поща.
Следователно, никакво възстановяване не може да бъде предоставено след активиране на акаунта или валидиране на файла за изпращане.
6. Анулиране
Клиентът може да анулира абонамента си по всяко време от личния си акаунт. Анулирането ще влезе в сила в края на първия пълен месец от абонамента, т.е. минимален общ период от 1 месец и 48 часа от първоначалния абонамент.
Всеки вече започнат период се дължи изцяло. Няма да се извършва възстановяване за започнати периоди или за вече извършени услуги.
7. Изключителни случаи
Частично възстановяване може да бъде предоставено, по усмотрение на Stopee, само в следните случаи:
- Доказано двойно таксуване (техническа грешка при плащане)
- Доказана измамна транзакция, извършена без разрешение на притежателя на разплащателния метод
- Сериозна неизправност на услугата, предотвратяваща всякакво използване за повече от 72 последователни часа, дължаща се изключително на Stopee, а не на трета страна (хостинг, пощенски оператор, доставчик на плащания или потребител).
Всяка заявка трябва да бъде изпратена по имейл на billing@stopee.com, придружена от подкрепяща документация. Непълни или неподкрепени претенции ще бъдат отхвърлени.
8. Срок за обработка
В случай на изрично съгласие за възстановяване, обработката ще се извърши в рамките на 14 работни дни от валидирането от страна на обслужване на клиенти, като се използва същият метод на плащане като този, използван за първоначалната поръчка.
9. Без оспорване на плащане (Chargeback)
Всяко неоснователно банково оспорване (chargeback) представлява нарушение на договора. Stopee си запазва правото да оспорва възстановяването пред издателя, да таксува генерираните банкови такси и да блокира постоянно засегнатия акаунт.
10. Контакт
За всякакви въпроси относно таксуване или възстановяване на суми: Отдел Таксуване – Stopee.fr Имейл: billing@stopee.com Часова зона за обработка: GMT+1 (Дубай) Отговор в рамките на 5 до 10 работни дни максимум.