Refunderings-politik

1. Hvad denne side afgør

Denne side fastlægger, hvornår en betaling foretaget på https://www.stopee.com kan refunderes og hvornår ikke, i henhold til reglerne for grænseoverskridende elektronisk handel. Den ledsager Stopee Almindelige Salgsbetingelser, som den tilføjer snarere end at erstatte.

Tjenesten sælges af Stopee Solutions Limited (C 114787), . Faktureringsspørgsmål går til [email protected].

2. Hvad du bliver opkrævet, og i hvilken rækkefølge

Dit første abonnement starter med et særtilbud: 48 timers adgang for 6,72 kr. inklusive skat. Derefter løber et månedligt abonnement uden forpligtelse til den sats for det plan, du valgte.

• Månedlig plan: 366,03 kr. inklusive skat pr. måned.
• Professionel plan: 739,53 kr. inklusive skat pr. måned.

Hvis du opsiger inden for tilbudsperioden, er 6,72 kr. inklusive skat det hele, du betaler. Det er minimumprisen, ikke et depositum: ingen af disse beløb kan refunderes, fordi tjenesten anses for fuldt udført, når du kan åbne dit dashboard og bruge det.

3. Hvad der aldrig refunderes

Betalinger for følgende er endelige:

• 48 times tilbuddet (6,72 kr.);
• en månedlig periode, der allerede er påbegyndt;
• arbejde, der er udført eller allerede er sat i gang: tryk, porto, AI-generering af dit opsigelsesbreve og selve postforsendelsen;
• bankgebyrer, transaktionsgebyrer og valutaomregningsomkostninger.

Når et opsigelsesbreve er overgivet til postoperatøren, er omkostningen for det brev brugt uanset hvad forretningen efterfølgende beslutter.

4. Du gav afkald på tilbagetrækningsretten, da du bad os starte med det samme

I henhold til artikel L.221-25 i forbrugerkodekset (EU) giver en kunde, der anmoder om øjeblikkelig udførelse af en tjeneste, udtrykt afkald på tilbagetrækningsretten. Du fremsatte denne anmodning, da du validerede din ordre, og det er det, der giver dig adgang til din kundekonto og brevforsendelsesværktøjet uden at vente.

Konsekvensen er direkte: når kontoen er live, eller når en fil er valideret til forsendelse, kan der ikke følges nogen refundering.

5. Opsigelse stopper den næste opkrævning, den fortryder ikke den forrige

Du kan afslutte abonnementet når som helst fra din personlige konto. Det træder i kraft ved slutningen af den faktureringsperiode, du er i.

En påbegyndt periode skal betales fuldt ud. Der gives ingen tilbagebetaling herfor, og der gives ingen tilbagebetaling for breve, der allerede er trykt eller afsendt.

6. De tre tilfælde, hvor en refundering er mulig

En delvis refundering kan bevilges efter Stopee's eneste skøn i disse tilfælde og ingen andre:

1. dobbelt fakturering, konstateret som en teknisk betalingsfejl;
2. en bedragerisk transaktion, konstateret som foretaget uden kortejerens godkendelse;
3. en alvorlig servicesvigt, der gjorde det ubrugeligt i mere end 72 sammenhængende timer og kun skyldes Stopee, ikke en tredjepart som værten, postoperatøren, betalingsudbyder eller brugeren.

7. Sådan anmoder du, og hvor lang tid vi tager

E-mail [email protected] og vedhæft beviset: den dobbelte bankpost, transaktionsreferencen, datoerne og tidspunkterne for servicenedbruddet. Et krav, der ankommer ufuldt eller udokumenteret, afvises, og vi vil fortælle dig, hvad der manglede.

Når en refundering er aftalt skriftligt, betales den inden 14 arbejdsdage fra det øjeblik, kundeservice godkender det, og den går tilbage til den samme betalingsmetode, du brugte til den oprindelige ordre. Vi kan ikke sende den andre steder.

8. En chargeback i stedet for at skrive til os bryder kontrakten

En banktvist indgivet uden begrundelse er et brud på denne aftale. Stopee vil så anfægte kravet over for dit kortudsteder, videregive de bankgebyrer, som tvisten genererer, og lukke kontoen permanent.

9. Hvem skal man skrive til om penge

Faktureringsservice, Stopee.fr. E-mail: [email protected].

Teamet arbejder efter GMT+1 (Malta) og svarer inden for 5 til 10 arbejdsdage på det højeste.