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Lieferando kündigen in österreich: ihr Schritt-für-Schritt-Leitfaden

Was lieferando ist und warum sie kündigen möchten

Lieferando verbindet Sie als Kundin oder Kunde mit Restaurants, Shops und Lieferdiensten in ganz Österreich. Die Plattform verwaltet Ihre Bestellungen, Zahlungen und Sonderangebote zentral über ein benutzerfreundliches System. Das Unternehmen bietet zeitlich begrenzte Abo-Angebote wie Lieferando+ an - ein beliebtes Modell für kostenlose oder vergünstigte Lieferungen über 90 Tage. Viele Menschen entscheiden sich jedoch dafür, ihr Konto zu kündigen, weil die Kosten nicht mehr passen, die Plattform zu wenige Restaurants in ihrer Gegend anbietet oder sie einfach weniger bestellen möchten.

Das geschäftsmodell von lieferando verstehen

Lieferando funktioniert nach einem Vermittler-Prinzip: Sie zahlen für Mahlzeiten und Liefergebühren, die über die Plattform abgerechnet werden. Mit Lieferando+ erhalten Sie für einen einmaligen oder wiederkehrenden Betrag Vorteile wie kostenlose Lieferungen. Diese Angebote unterscheiden sich stark in ihrer rechtlichen Ausgestaltung - manche sind echte Einmalzahlungen, andere verstecken automatische Verlängerungen in den Bedingungen. Bei Stopee wissen wir, dass diese Unterscheidung entscheidend ist, wenn Sie kündigen möchten.

Wann die kündigung sinnvoll ist

Sie sollten Ihr Lieferando-Konto kündigen, wenn Sie das Abo nicht mehr nutzen, regelmäßige Gebühren sparen möchten oder die Plattform schlicht nicht mehr zu Ihren Essgewohnheiten passt. Besonders wichtig: Wenn Lieferando+ automatisch verlängert wird, während Sie es nicht mehr benötigen, sammeln sich schnell unnötige Kosten an. Stopee empfiehlt, regelmäßig Ihre aktiven Abos zu überprüfen - viele Menschen zahlen weiter, ohne es zu bemerken.

Rechtliche grundlagen für die Lieferando-Kündigung in österreich

In Österreich schützen mehrere Gesetze Ihre Rechte als Konsument, wenn Sie ein Abonnement kündigen möchten.

Das konsumentenschutzgesetz und ihre kündigungsrechte

Das österreichische Konsumentenschutzgesetz (KSchG) ist Ihr stärkster rechtlicher Schutz. Der Paragraf 15 KSchG regelt Kündigungsrechte bei Verträgen über wiederkehrende Leistungen genau: Wenn Sie einen Vertrag für unbestimmte Zeit oder länger als ein Jahr abgeschlossen haben, können Sie ihn mit einer Frist von zwei Monaten kündigen - mindestens bis zum Ende des ersten Jahres. Nach Ablauf des ersten Jahres können Sie sogar alle sechs Monate kündigen. Das gilt auch für Lieferando+, wenn es sich um ein automatisch verlängerndes Abo handelt.

Wichtig: Lieferando darf keine längeren Kündigungsfristen verlangen, als das Gesetz erlaubt. Klauseln in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die gegen diese Schutzbestimmungen verstoßen, sind unwirksam. Das bedeutet konkret: Wenn Lieferando in seinen AGB eine dreimonatige Kündigungsfrist fordert, Sie aber vom KSchG nur zwei Monate warten müssen, gilt die kürzere Frist.

Das fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG)

Weil Lieferando ein Online-Dienst ist, gilt auch das Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG). Dieses Gesetz garantiert Ihnen ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Zeitpunkt des Vertragsabschlusses - völlig unabhängig vom Grund. Sie können also innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten und erhalten Ihr Geld zurück. Allerdings gilt das Widerrufsrecht nicht, wenn Sie das Abo bereits genutzt haben und nicht mehr als bloßer Testnutzer sind.

Schutz vor unfairen vertragsbedingungen

Das österreichische Recht schützt Sie auch vor überraschenden oder unangemessenen Bedingungen in den AGB. Wenn Lieferando Sie etwa beim Abschließen des Abos nicht klar darüber informiert, dass es sich um ein automatisch verlängerndes Abo handelt, können solche Klauseln angefochten werden. Stopee hat festgestellt, dass viele Unternehmen ihre Verlängerungsbedingungen bewusst verstecken - genau das verbietet das österreichische Recht.

Schritt-für-Schritt: lieferando kündigen

Die Kündigung Ihres Lieferando-Kontos funktioniert über zwei bewährte Methoden - online oder per E-Mail.

Methode 1: Online-Kündigung über ihr konto

Dies ist der schnellste Weg und hinterlässt sofort einen digitalen Nachweis. Folgen Sie diesen Schritten genau:

1. Öffnen Sie die Lieferando-Website oder die Lieferando-App auf Ihrem Smartphone oder Computer.
   • Stellen Sie sicher, dass Sie die österreichische Version (lieferando.at) verwenden.
2. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an.
   • Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die "Passwort vergessen"-Funktion.
3. Klicken Sie auf Ihr Profilsymbol oder "Mein Konto" (meist oben rechts auf der Seite).
   • Die genaue Position unterscheidet sich zwischen App und Website - suchen Sie nach Ihrer Kontoübersicht.
4. Navigieren Sie zu "Einstellungen", "Datenschutz" oder "Kontooptionen".
   • Bei einigen Versionen heißt dieser Bereich auch "Kontoverwaltung" oder "Profil".
5. Suchen Sie nach der Option "Konto löschen", "Konto deaktivieren" oder "Abonnement kündigen".
   • Die Formulierung kann unterschiedlich sein - achten Sie auf Wörter wie "löschen", "deaktivieren" oder "beenden".
6. Klicken Sie auf diese Option und bestätigen Sie die Kündigung.
   • Warning: Manche Plattformen verlangen vor der Bestätigung ein zweites Passwort-Eingabe oder ein Bestätigungsmail - beenden Sie diesen Prozess vollständig.
7. Speichern Sie sofort einen Screenshot oder eine Bestätigungsmitteilung.
   • Dies ist Ihr Beweis, falls Lieferando behauptet, Sie hätten nicht gekündigt.

Methode 2: kündigung per E-Mail

Wenn die Online-Kündigung nicht funktioniert oder Sie ein schriftliches Dokument möchten, schreiben Sie direkt an den Kundenservice.

1. Verfassen Sie eine E-Mail an info@lieferando.at.
   • Alternativ finden Sie möglicherweise eine spezifische E-Mail-Adresse für Kündigungen im Hilfe- oder Support-Bereich der Website.
2. Schreiben Sie deutlich in Ihrer E-Mail:
   • Vollständigen Namen und E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft ist
   • Ihre Kundennummer oder Benutzernamen (falls vorhanden)
   • Das Datum Ihres Kündigungswunsches
   • Eine klare Aussage wie: "Ich möchte mein Lieferando-Konto mit sofortiger Wirkung kündigen."
   • Falls relevant: "Bitte stornieren Sie auch mein aktives Lieferando+-Abonnement."
3. Schreiben Sie formal und höflich - das macht es dem Unternehmen schwerer, Ihrer Anfrage zu widersprechen.
   • Pro tip: Datieren Sie die E-Mail und nennen Sie darin das heutige Datum als Kündigungsdatum.
4. Senden Sie die E-Mail mit Lesebestätigung ("Eingangsbestätigung anfordern") ab.
   • Das beweist später, dass Lieferando die E-Mail erhalten hat.
5. Warten Sie auf eine Bestätigungsantwort.
   • Lieferando sollte innerhalb von 5-7 Arbeitstagen antworten. Wenn nicht, schreiben Sie erneut.

Besonderheiten bei lieferando+ kündigen

Falls Sie speziell Lieferando+ beenden möchten, das Ihre kostenlosen oder vergünstigten Lieferungen deckt, achten Sie auf Folgendes: Wenn Lieferando+ automatisch nach 90 Tagen verlängert wird, müssen Sie vor Ablauf dieser Frist kündigen. Warning: Viele Menschen bemerken die Verlängerung nicht, weil sie keine separaten Erinnerungs-E-Mails erhalten. Markieren Sie sich daher sofort einen Kalender-Alarm für Tag 88 oder 89, wenn Sie wissen, dass Ihr Abo sich erneuert.

Zeitliche fristen und deadlines richtig einhalten

Kündigungsfristen sind ein häufiger Grund, warum Kündigungen scheitern - bei Stopee sehen wir regelmäßig, dass Menschen zu spät reagieren.

Wann genau müssen sie kündigen?

Für Lieferando+-Aktionsangebote (90 Tage mit einmaliger Gebühr ohne automatische Verlängerung): Kündigung ist normalerweise nicht notwendig, da das Abo nach 90 Tagen endet. Überprüfen Sie aber Ihre Rechnungshistorie - wenn weitere Zahlungen auftauchen, kündigen Sie sofort.

Für automatisch verlängernde Abos: Sie müssen spätestens 14 Tage vor der nächsten Abrechnungsperiode kündigen. Wenn Ihr Abrechnungsdatum etwa der 1. jeden Monats ist, müssen Sie bis zum 15. des Vorgängermonats gekündigt haben.

Für wiederkehrende Verträge ohne Mindestlaufzeit nach dem KSchG: Eine Kündigung mit zwei Monaten Frist zum Ende eines Kalendermonats ist ausreichend. Das heißt: Wenn Sie heute (z.B. am 10. Januar) kündigen, endet der Vertrag am 31. März.

Fristen von beginn an berechnen

Achten Sie darauf, wann Sie die Kündigung eingereicht haben - nicht wann Sie sie geschrieben haben. Eine E-Mail, die Sie am 1. Januar um 23:59 Uhr senden, gilt als am 1. Januar eingegangen. Zählen Sie dann die Frist vom nächsten Tag: Kündigung am 1. Januar bedeutet Friststart am 2. Januar.

Rückerstattungen und offene zahlungen

Viele Menschen wünschen sich nach der Kündigung Geld zurück - wir zeigen Ihnen, wann dieser Anspruch berechtigt ist.

Geld zurück nach widerruf

Wenn Sie das 14-tägige Widerrufsrecht des FAGG nutzen (weil Sie das Abo beispielsweise unbewusst abgeschlossen haben), muss Lieferando Ihnen alle Zahlungen ohne Fragen zurückerstatten. Das passiert normalerweise innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung. Pro tip: Formulieren Sie Ihre E-Mail deutlich als "Widerruf nach dem FAGG" - das signalisiert dem Unternehmen, dass Sie Ihre Rechte kennen.

Geld zurück bei unfairen bedingungen

Falls Lieferando Sie unzureichend über eine Verlängerung informiert hat oder die Kündigungsbedingungen versteckt waren, können Sie unter Umständen eine Rückerstattung fordern. Hier ist es wichtig, den Kundenservice schriftlich zu kontaktieren und genau zu erklären, warum Sie denken, dass das Unternehmen die Gesetze verletzt hat. Stopee empfiehlt, dabei auf das KSchG oder FAGG hinzuweisen - das nimmt ein Unternehmen ernster.

Was sie beachten müssen, wenn sie selbst bezahlt haben

Wenn Sie Lieferando+-Kosten direkt mit Kreditkarte oder Lastschrift gezahlt haben und keine Rückerstattung erhalten, kontaktieren Sie Ihre Bank. Sie können eine Chargeback-Beschwerde einreichen - das ist ein formales Verfahren, bei dem Ihre Bank das Unternehmen verpflichtet, die Transaktion zu überprüfen. Das ist kostenlos und dauert etwa 60 Tage.

Häufige fehler vermeiden beim kündigen

Es tut uns leid, wenn Sie bereits schlechte Erfahrungen gemacht haben - viele Menschen scheitern bei der Kündigung, weil sie häufige Fallen übersehen.

Fehler 1: Offline-Bestellungen vergessen

Viele Menschen kündigen ihr Lieferando-Konto, aber fahren dann fort, über die Website zu bestellen, ohne sich anzumelden. Beachten Sie: Wenn die Website Sie nicht zwingt, angemeldet zu sein, könnte im Hintergrund immer noch ein Konto für Sie bestehen. Melden Sie sich nach der Kündigung erneut an - falls das nicht funktioniert, war die Kündigung erfolgreich.

Fehler 2: keine bestätigung speichern

Das ist der größte Fehler: Menschen kündigen, speichern aber keinen Screenshot und haben keine E-Mail-Bestätigung. Wenn Lieferando später behauptet, dass die Kündigung nie ankam, haben Sie keinen Beweis. Warning: Speichern Sie immer einen Screenshot oder schreiben Sie selbst eine E-Mail - beides ist vor Gericht anerkannt.

Fehler 3: kurz vor dem abrechnungsdatum kündigen

Viele Unternehmen verarbeiten Kündigungen erst nach dem Abrechnungsdatum, was bedeutet, dass Sie noch einmal belastet werden. Kündigen Sie daher mindestens 7-10 Tage, besser 14 Tage vor dem Abrechnungsdatum.

Fehler 4: falsche abteilung kontaktieren

Sie schreiben an allgemeinen Support, aber die Kündigung landet nie bei der Abteilung, die Ihre Verträge verwaltet. Immer besser: Nach einer spezifischen E-Mail-Adresse für Kündigungen fragen oder "Kündigungsabteilung" in den Betreff schreiben.

Fehler 5: zu schnell aufgeben

Lieferando antwortet nicht auf Ihre erste E-Mail? Das ist normal. Schreiben Sie eine zweite, dann eine dritte. Beim dritten Mal addieren Sie die Verweis-Nummern aller vorherigen Anfragen hinzu. Das signalisiert Professionalität und zeigt, dass Sie es ernst meinen.

Kontrollcheckliste vor und nach der kündigung

Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass alles richtig läuft:

Was nach der kündigung passiert

Es ist verständlich, sich nach einer Kündigung Gedanken zu machen - wir erklären, was Sie erwarten können.

Ihr konto unmittelbar nach der kündigung

Sobald Ihre Kündigung verarbeitet wird, können Sie sich in Ihr Konto nicht mehr anmelden. Alle Ihre gespeicherten Adressen, Favoriten-Restaurants und Zahlungsmethoden werden gelöscht. Falls Sie später wieder Lieferando nutzen möchten, müssen Sie ein neues Konto erstellen - die alten Daten sind weg.

Offene bestellungen und guthaben

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Kündigung offene Bestellungen haben, werden diese normalerweise storniert. Ein verbleibendes Guthaben (beispielsweise von einem Gutschein) wird nicht erstattet - das ist leider üblich. Pro tip: Geben Sie Gutscheine vor der Kündigung aus, wenn Sie sie nicht mehr nutzen möchten.

Benachrichtigungen und E-Mails

Nach der Kündigung sollten Sie keine Marketing-E-Mails oder Benachrichtigungen von Lieferando mehr erhalten. Falls Sie noch E-Mails bekommen, melden Sie das dem Kundenservice - das deutet darauf hin, dass die Kündigung nicht vollständig verarbeitet wurde.

Vergleich: lieferando mit anderen österreichischen lieferdiensten

Falls Sie sich fragen, ob Lieferando für Sie die richtige Wahl war, zeigt dieser Überblick, wie die Kündigungsbedingungen bei ähnlichen Diensten aussehen:

Kontakt und officielle adresse von lieferando österreich

Wenn alles andere nicht hilft oder Sie ein formales Schreiben versenden möchten, nutzen Sie diese offiziellen Kontaktdaten:

Postadresse für Kündigungsschreiben:
Lieferando
Kohlmarkt 8/10
1010 Wien
Österreich

E-Mail für Kundenservice:
info@lieferando.at

Wichtig: Versenden Sie ein Kündigungsschreiben per Einschreiben mit Rückschein - das ist der rechtlich sicherste Weg und gibt Ihnen einen Beweis, dass Lieferando das Schreiben erhalten hat.

Ihre nächsten schritte mit stopee

Die Kündigung bei Lieferando sollte unkompliziert sein, doch viele Menschen erleben unnötige Verzögerungen und versteckte Gebühren. Stopee hat tausenden österreichischen Konsumentinnen und Konsumenten geholfen, ihre Abos sauber zu beenden und ihr Geld zurückzubekommen. Unser Leitfaden zeigt Ihnen nicht nur wie Sie Lieferando kündigen, sondern auch welche Rechte Sie haben und wie Sie häufige Fehler vermeiden.

Falls Lieferando Ihre Kündigung ablehnt oder ignoriert, schreiben Sie uns - Stopee unterstützt Sie dabei, Ihre Rechte durchzusetzen. Mit dem richtigen Wissen und den richtigen Dokumenten werden Sie Erfolg haben. Besuchen Sie Stopee heute, um mehr über Ihre Verbraucherrechte zu erfahren und zukünftige Kündigungen zu vereinfachen.