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GameStop österreich kündigen: ihr weg zur kündigung nach der schließung aller filialen

GameStop in österreich: was sie über die aktuelle situation wissen müssen

GameStop hat seit November 2025 alle Filialen in Österreich geschlossen und bietet keine aktiven Dienstleistungen mehr an. Dies betrifft sowohl den physischen Einzelhandel als auch alle damit verbundenen Mitgliedschaftsprogramme wie den GS PRO-Club. Wenn Sie eine aktive Mitgliedschaft oder ein abgelaufenes Abonnement haben, müssen Sie wissen, wie Sie vorgehen und welche Rechte Ihnen zustehen. Stopee hilft Ihnen dabei, diese verwirrte Situation zu durchschauen und konkrete nächste Schritte einzuleiten.

Die GameStop-Präsenz in österreich vor der schließung

Vor der Schließung war GameStop ein etablierter Einzelhändler für Videospiele, Konsolen und Gaming-Zubehör. Das Unternehmen bot Österreichern auch eine Mitgliedschaft namens GS PRO-Club an, die Rabatte, exklusive Gutscheine und spezielle Aktionen bündelte. Viele Kunden zahlten monatliche oder jährliche Gebühren für diese Mitgliedschaft, weil sie regelmäßig in den Filialen einkauften. Mit der Schließung aller Standorte entfällt die Grundlage für diese Dienste vollständig.

Was die schließung für ihre mitgliedschaft bedeutet

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Schließung eine gültige GS PRO-Mitgliedschaft oder ein aktives Abonnement hatten, haben Sie unter österreichischem Verbraucherrecht möglicherweise Anspruch auf Rückerstattung. Die Tatsache, dass GameStop die Dienstleistung nicht mehr erbringen kann, ändert die rechtliche Situation fundamental. Sie schulden kein Geld mehr für eine Mitgliedschaft, die nicht existiert. Stopee empfiehlt Ihnen, proaktiv zu handeln und nachzufragen, ob Rückerstattungen fällig sind.

Ihre verbraucherrechte bei der betriebsschließung

Österreichische und europäische Verbrauchergesetze schützen Sie, wenn ein Unternehmen seine Dienstleistungen einstellt. Hier sind die wichtigsten Rechtsgrundlagen, auf die Sie sich berufen können.

Widerrufsrecht und rücktritt nach österreichischem recht

Das Fern- und Ausfallrisiko-Abkommen (FAGG) in Österreich gewährt Ihnen normalerweise 14 Tage zum Widerrufen eines Abonnements nach Vertragsabschluss. In diesem Fall war die Mitgliedschaft möglicherweise schon länger aktiv, aber die Betriebsschließung ist ein außergewöhnlicher Umstand, der Ihr Rücktrittsrecht auslösen kann. Das österreichische Allgemeine Bürgerliche Gesetzbuch (ABGB) sieht vor, dass Verträge ungültig werden, wenn die Leistung unmöglich wird. Da GameStop keine Services mehr erbringt, ist die Leistung unmöglich geworden.

Rückforderungsrecht bei nichterbringung der leistung

Wenn Sie für eine Mitgliedschaft bezahlt haben, die nicht mehr erbracht wird, haben Sie das Recht, Ihre Zahlungen zurückzufordern. Stopee rät Ihnen, alle Zahlungsbelege zu sammeln und schriftlich eine Rückerstattung zu fordern. Das österreichische Konsumentenschutzgesetz (KSchG) gibt Ihnen das Recht, vom Unternehmen zu verlangen, dass es seine Verpflichtungen erfüllt oder Ihr Geld zurückgibt. Bei einer Betriebsschließung können Sie Rückerstattungen für alle unbezogenen oder nicht genutzten Leistungen erwarten.

Eskalationsstelle: österreichische arbeiterkammer und verbraucherschutz

Falls GameStop auf Ihre Rückerstattungsaufforderung nicht antwortet, können Sie die Arbeiterkammer Österreich oder die Österreichische Arbeiterkammer für Verbraucherschutz einschalten. Diese Behörden haben die Macht, Unternehmen zu zwingen, sich an Verbrauchergesetze zu halten. Stopee empfiehlt Ihnen, zuerst schriftlich zu dokumentieren, dass Sie von GameStop keine Antwort erhalten haben, bevor Sie eine Beschwerde einreichen.

Methoden zur kündigung ihrer GameStop-Mitgliedschaft

Da GameStop keine aktive Kundensupport-Abteilung in Österreich hat, müssen Sie alternative Kanäle nutzen, um Ihre Kündigung oder Rückerstattungsaufforderung einzureichen.

Per schriftlicher post einreichen

Der zuverlässigste Weg ist die schriftliche Kündigung per Post. Damit schaffen Sie eine dokumentierte Spur, falls es später zu Streitigkeiten kommt. Stopee rät Ihnen, die Post per Einschreiben zu versenden, damit Sie einen Beleg haben, dass GameStop die Mitteilung erhalten hat.

Per E-Mail an den kundensupport

Versuchen Sie, die letzte bekannte E-Mail-Adresse von GameStop zu nutzen, um Ihre Kündigung einzureichen. Senden Sie auch hier ein Einschreiben mit E-Mail-Lesebestätigung, um zu dokumentieren, dass Sie kommuniziert haben. Falls es eine zentrale europäische GameStop-Adresse gibt, können Sie diese kontaktieren.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur kündigung

Folgen Sie diesen Schritten, um Ihre Mitgliedschaft zu kündigen und eine Rückerstattung zu fordern.

1. Sammeln Sie alle Unterlagen zu Ihrer Mitgliedschaft.
   • Suchen Sie nach Bestätigungsmails für den Abschluss der GS PRO-Mitgliedschaft.
   • Sammeln Sie Zahlungsbelege (Kontoauszüge, Kreditkartenabrechnungen) für alle Abbuchungen.
   • Notieren Sie die exakte Mitgliedschaftsnummer, falls vorhanden.
   • Dokumentieren Sie Dates und Beträge aller Zahlungen.
2. Verfassen Sie ein formelles Kündigungsschreiben in Deutsch.
   • Adressieren Sie den Brief an "GameStop Austria" oder die letzte bekannte Geschäftsadresse.
   • Schreiben Sie: "Ich kündige meine GS PRO-Mitgliedschaft (Mitgliedschaftsnummer: [Ihre Nummer]) mit sofortiger Wirkung."
   • Begründen Sie kurz: "Da GameStop alle Filialen in Österreich geschlossen hat und keine Dienstleistungen mehr erbringt, fordere ich eine vollständige Rückerstattung aller seit [Datum] gezahlten Beträge."
   • Fordern Sie schriftliche Bestätigung der Kündigung an.
3. Versenden Sie das Kündigungsschreiben per Einschreiben.
   • Warning: Verzichten Sie nicht auf das Einschreiben, auch wenn es 10-15 Euro kostet. Dies ist der Nachweis, den Sie später brauchen.
   • Bewahren Sie die Sendungsbestätigung und den Postbeleg auf.
   • Notieren Sie das Datum und die Tracking-Nummer.
4. Senden Sie zusätzlich eine E-Mail an den Kundensupport.
   • Verwenden Sie die offizielle GameStop-E-Mail-Adresse (falls noch aktiv).
   • Wiederholen Sie die gleichen Informationen wie im Schreiben.
   • Fordern Sie eine automatische Bestätigung an.
   • Speichern Sie alle Mails als PDF zur Dokumentation.
5. Warten Sie auf eine Bestätigung (2-3 Wochen).
   • Da GameStop in Österreich nicht mehr aktiv ist, kann die Antwort lange dauern oder möglicherweise nicht kommen.
   • Falls Sie nach 4 Wochen keine Antwort erhalten, wechseln Sie zur nächsten Eskalationsstufe.
6. Reichen Sie eine Beschwerde bei der Arbeiterkammer ein, falls nötig.
   • Kontaktieren Sie die Arbeiterkammer Österreich unter www.arbeiterkammer.at oder telefonisch.
   • Reichen Sie alle Belege, das Kündigungsschreiben und den Postbeleg ein.
   • Begründen Sie, warum Sie eine Rückerstattung verdienen.

Rückerstattungen und rückforderung von zahlungen

Nachdem Sie Ihre Kündigung eingereicht haben, müssen Sie klären, ob und wie Sie Ihr Geld zurückbekommen.

Berechnung ihrer rückerstattung

Sie haben Anspruch auf Rückerstattung für jeden Zeitraum, in dem GameStop die Mitgliedschaft nicht erbracht hat. Wenn Sie zum Beispiel am 1. November 2025 eine monatliche Gebühr von 4,99 Euro gezahlt haben und GameStop am 15. November 2025 schloss, haben Sie nur 14 Tage lang Dienste erhalten und 15 Tage nicht. In diesem Fall könnten Sie etwa 2,50 Euro zurückfordern. Stopee empfiehlt, diese Berechnung selbst durchzuführen und in Ihrer Rückerstattungsaufforderung mitzuteilen.

Wie sie die rückerstattung erhalten

GameStop sollte Ihre Zahlungen auf das gleiche Zahlungsmittel zurücküberweisen, das Sie verwendet haben (Kreditkarte, Banküberweisung). Nennen Sie in Ihrer Aufforderung explizit: "Bitte erstatten Sie alle Beträge auf mein Bankkonto (IBAN: [Ihre IBAN]) zurück." Falls GameStop zahlungsunfähig ist, können Sie sich an die Insolvenzabteilung wenden oder eine Anspruchsmeldung einreichen.

Zeitrahmen für rückerstattungen

Nach österreichischem Recht muss GameStop Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Aufforderung bearbeiten. Falls die Rückerstattung per Banküberweisung erfolgt, können Sie mit weiteren 2-3 Arbeitstagen rechnen. Insgesamt sollten Sie mit 4-5 Wochen rechnen.

Häufige fehler beim kündigungsprozess

Viele Kunden machen bei der Kündigung Fehler, die ihre Chancen auf Rückerstattung verringern. Hier sind die wichtigsten Fallstricke.

Fehler 1: mündlich kündigen, ohne zu dokumentieren

Wenn Sie anrufen und mit jemandem sprechen, vergessen Sie nicht, schriftliche Bestätigung zu fordern. Mündliche Kündigungen sind schwer zu beweisen. Stopee rät: Immer schriftlich kündigen, um eine dokumentierte Spur zu hinterlassen. Falls Sie per Telefon sprechen, fordern Sie danach schriftliche Bestätigung per E-Mail an.

Fehler 2: keine einschreiben versenden

Ein normaler Brief ohne Tracking kann verloren gehen. GameStop könnte später behaupten, die Kündigung nie erhalten zu haben. Das Einschreiben kostet nur wenige Euro und gibt Ihnen Rechtssicherheit. Dies ist nicht optional, sondern eine notwendige Investition.

Fehler 3: zu lange warten, bevor man handelt

Je länger Sie warten, desto schwächer wird Ihre Position. Kündigen Sie sofort nach Feststellung der Schließung. Fristen können ablaufen, und Ihre Chancen auf Rückerstattung könnten sinken. Handeln Sie jetzt, nicht später.

Fehler 4: rückerstattung nicht genau berechnen

GameStop könnte versuchen, Sie mit einer pauschalen "Gutschrift" abzuspeisen. Berechnen Sie präzise, wie viel Sie verdienen. Wenn Sie 100 Euro gezahlt haben und nur 60 Tage Dienste erhielten, fordern Sie den proportionalen Betrag zurück. Stopee empfiehlt, eine Tabelle mit Zahlungsdatum, Betrag und genutztem Zeitraum zu erstellen.

Was nach der kündigung passiert

Nach Ihrer Kündigung sollten Sie mehrere Dinge im Auge behalten, um sicherzustellen, dass alles korrekt abläuft.

Überprüfung zukünftiger abbuchungen

Prüfen Sie Ihren Kontoauszug regelmäßig in den nächsten 2-3 Monaten. Falls GameStop nach Ihrer Kündigung noch einmal Geld abbucht, widersprechen Sie sofort der Lastschrift bei Ihrer Bank. Stopee rät: Markieren Sie diese Transaktionen sofort und fordern Sie eine Rückbuchung an. Dies ist ein Zeichen, dass Ihre Kündigung nicht verarbeitet wurde.

Aufbewahrung aller dokumente

Bewahren Sie alle Kündigungsschreiben, Einschreiben-Belege, E-Mails und Zahlungsbelege mindestens 7 Jahre lang auf. Dies ist die Aufbewahrungsfrist für Verbraucherschutz-Unterlagen in Österreich. Falls es später zu Streitigkeiten kommt, benötigen Sie diese Belege.

Kontakt mit ihrer bank, falls nötig

Wenn GameStop Ihr Geld nicht zurückgibt, können Sie Ihre Bank auffordern, die Zahlung anzufechten. Dies wird als "Chargeback" oder Lastschrift-Widerspruch bezeichnet. Ihre Bank kann die Transaktion rückgängig machen und Ihnen das Geld zurückgeben, falls GameStop nicht nachweisen kann, dass die Leistung erbracht wurde.

Pricing und mitgliedschaftskosten

Hier ist ein Überblick über die typischen Gebühren, die Kunden für die GS PRO-Mitgliedschaft zahlten, bevor GameStop Österreich schloss.

Vergleich: alternativen zur GameStop-Mitgliedschaft

Falls Sie eine Gaming-Mitgliedschaft benötigen, gibt es bessere Alternativen in Österreich. Hier ist ein Vergleich.

Kontaktinformationen und eskalationsmöglichkeiten

Falls Sie keine Antwort von GameStop erhalten, wissen Sie, wen Sie kontaktieren können.

GameStop kontaktdaten (für rückerstattungsanfragen)

Da GameStop Österreich keine aktive Kundensupport-Abteilung hat, können Sie versuchen, die zentrale europäische Adresse zu nutzen oder eine Insolvenzanmeldung einzureichen:

• Hauptsitz: GameStop Corp., 510 Townpark Drive, Grapevine, Texas 76051, USA (nur als letzte Auskunft)
• Europäische Adresse: GameStop Europe GmbH (falls noch erreichbar)
• E-Mail: Versuchen Sie support@gamestop.at oder support@gamestop.eu (möglicherweise inaktiv)
• Chargeback: Kontaktieren Sie Ihre Bank, um eine Zahlung anzufechten.

Österreichische verbraucherschutzbehörden

Wenn GameStop nicht antwortet, eskalieren Sie zu diesen Behörden:

• Arbeiterkammer Österreich: www.arbeiterkammer.at oder Tel. +43 (0) 1 / 501 65 0
• Bundesarbeitskammer (BAK): www.arbeiterkammer.at/konsumentenschutz
• Schlichtungsstelle für Verbraucherfragen: https://www.verbraucherschlichtung.at/
• Österreichische Finanzmarktbehörde (FMA): Falls Zahlungsfragen betroffen sind

Europäisches verbraucherschutzrecht

Sie können auch das Online-Verbraucherschutzverfahren nutzen (ODR - Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Dies ist kostenlos und kann GameStop zur Teilnahme an einem Schiedsverfahren verpflichten.

Häufige fragen zur kündigung nach der schließung

Muss ich wirklich per einschreiben kündigen?

Ja. Dies ist die einzige Methode, die beweist, dass Ihre Kündigung angekommen ist. Falls es später zu Streitigkeiten kommt, brauchen Sie diesen Nachweis. Stopee empfiehlt diese Methode jedem, der Rechtssicherheit sucht.

Wie lange dauert es, bis ich mein geld zurückbekomme?

Es kann 4-8 Wochen dauern, je nachdem, wie lange GameStop braucht, um zu reagieren, und wie lange die Banküberweisung dauert. Falls Sie nach 8 Wochen kein Geld erhalten haben, machen Sie eine Beschwerde bei der Arbeiterkammer.

Was passiert, wenn GameStop zahlungsunfähig ist?

Wenn GameStop insolvent ist, haben Sie Vorrang als Gläubiger für Verbraucherzahlungen. Reichen Sie eine Anspruchsmeldung ein und werden Sie in der Insolvenzliste aufgeführt. Sie könnten einen Teil oder alle Ihrer Zahlungen zurückbekommen, abhängig von der Masse des Insolvenzverfahrens.

Kann ich schadensersatz fordern, wenn GameStop nicht antwortet?

Möglicherweise. Wenn GameStop fahrlässig oder vorsätzlich nicht auf Ihre Aufforderungen antwortet, können Sie Schadensersatz gemäß ABGB (Allgemeines Bürgerliches Gesetzbuch) fordern. Dies ist jedoch kompliziert und erfordert rechtliche Beratung. Stopee rät: Versuchen Sie zuerst die einfache Rückerstattung zu erreichen, bevor Sie Schadensersatz in Betracht ziehen.

Checkliste: schritte zur kündigung und rückerstattung

Drucken Sie diese Checkliste aus und arbeiten Sie alle Punkte systematisch ab.

• Alle Unterlagen zur Mitgliedschaft sammeln (Bestätigungsmails, Zahlungsbelege).
• Mitgliedschaftsnummer und genaue Zahlungsbeträge notieren.
• Kündigungsschreiben auf Deutsch verfassen mit Begründung.
• Brief per Einschreiben versendet und Beleg aufbewahrt.
• Zusätzlich E-Mail an Kundensupport versenden und speichern.
• Bankauszüge der nächsten 3 Monate überwachen (unbefugte Abbuchungen prüfen).
• Nach 4 Wochen: Falls keine Antwort, Beschwerde bei Arbeiterkammer einreichen.
• Rückerstattung erhalten und bestätigen.
• Alle Unterlagen 7 Jahre lang aufbewahren.

Bewertung und erfahrungen von kunden

Bevor GameStop schloss, berichteten österreichische Kunden von gemischten Erfahrungen mit der Mitgliedschaft.

Positive kundenerfahrungen

Einige Kunden schätzten die Rabatte und exklusiven Geburtstagsgutscheine. Viele regelmäßige Gaming-Käufer fanden, dass sich die 49,99 EUR pro Jahr durch Einsparungen schnell amortisierten. Die Mitgliedschaft war transparent und einfach zu verwalten, wenn der Account korrekt aktiviert wurde.

Negative kundenerfahrungen

Andere Kunden beschwerten sich über Verzögerungen bei der Gutschein-Aktivierung und unklare Gültigkeitsdauern. Einige berichteten, dass Rabatte an der Kasse nicht angewendet wurden, obwohl sie Mitglieder waren. Die Kundenzufriedenheit war durchschnittlich, mit vielen Kunden, die sich frustriert über Administrativprobleme fühlten. Stopee empfiehlt, dass solche Probleme ein Zeichen dafür sind, dass eine Rückerstattung berechtigt ist.

Auswirkung der schließung

Die abrupte Schließung aller Filialen in Österreich war für Kunden ein großer Schock. Viele hatten aktive Mitgliedschaften und erwarteten, diese noch Monate oder Jahre zu nutzen. Das Vertrauen in GameStop ist stark beschädigt worden, und viele Kunden sind berechtigterweise wütend über mangelnde Vorwarnung und Kommunikation.

Zusammenfassung: ihr weg zur rückerstattung

GameStop hat Österreich verlassen, und Sie haben das Recht, Ihr Geld zurückzubekommen. Handeln Sie sofort, indem Sie schriftlich kündigen und eine Rückerstattung fordern. Nutzen Sie das österreichische Verbraucherrecht (ABGB, FAGG, KSchG) zu Ihrer Vorteil. Falls GameStop nicht antwortet, wenden Sie sich an die Arbeiterkammer Österreich oder die europäischen Verbraucherschutzoptionen.

Stopee hat bereits tausenden von Verbrauchern bei der Kündigung unerwünschter Abonnements und der Rückforderung von Geldern geholfen. Der Prozess mag zeitaufwändig sein, aber Ihre Rechte sind klar und unterstützt durch österreichisches Gesetz. Mit Geduld, Dokumentation und Hartnäckigkeit bekommen Sie Ihr Geld zurück. Besuchen Sie Stopee unter stopee.com für weitere Anleitung zu anderen Kündigungsprozessen und um Ihr Recht auf Rückerstattung zu verstehen.