Διαχειριστείτε Deezer

Πώς να ακυρώσετε το deezer στην ελλάδα: ο πλήρης οδηγός χωρίς παγίδες

Τι είναι το deezer και γιατί κάποιοι αποφασίζουν να το ακυρώσουν

Η Deezer είναι μία από τις δημοφιλέστερες υπηρεσίες streaming μουσικής, που προσφέρει πρόσβαση σε εκατομμύρια κομμάτια, προσωποποιημένες λίστες και υψηλής ποιότητας ήχο μέσω της δυνατότητας HiFi. Διατίθεται τόσο σε δωρεάν εκδοχή με διαφημίσεις όσο και σε πληρωμένα σχέδια που ξεκινούν από €13,99 το μήνα για το Premium.

Ωστόσο, πολλοί χρήστες στην Ελλάδα βρίσκουν ότι η συνδρομή δεν ταιριάζει στις ανάγκες τους, είτε επειδή προτιμούν ένα άλλο streaming service, είτε επειδή θέλουν να κόψουν δαπάνες. Στο Stopee, καταλαβαίνουμε ότι η ακύρωση μιας συνδρομής πρέπει να είναι απλή και διαφανής, χωρίς κρυμμένες παγίδες.

Τα κύρια χαρακτηριστικά της deezer

Η πλατφόρμα προσφέρει προσωποποιημένες λίστες με τη λειτουργία Flow, δυνατότητα offline ακρόασης στα Premium σχέδια, και πλήρη κατάλογο τραγουδιών από όλα τα είδη της μουσικής. Διατίθεται σε web, mobile apps για iOS και Android, καθώς και μέσω ορισμένων παρόχων κινητής τηλεφωνίας.

Γιατί δημοφιλία και ακυρώσεις συμβαίνουν

Ενώ πολλοί χρήστες αγαπούν τη Deezer για την ποιότητα της μουσικής της, άλλοι ακυρώνουν επειδή το κόστος αθροίζεται με τον καιρό, ή επειδή άλλες υπηρεσίες προσφέρουν καλύτερη αξία. Η κατανόηση της διαδικασίας ακύρωσης σας εξουσιοδοτεί να λάβετε τη σωστή απόφαση για τα χρήματα και τα δεδομένα σας.

Τα σχέδια και η τιμολόγηση της deezer στην ελλάδα

Οι τιμές της Deezer στην Ελλάδα ποικίλλουν ανάλογα με το σχέδιο που επιλέγετε και την πλατφόρμα πληρωμής.

Πίνακας σχεδίων και τιμών

Όπου πληρώνετε: πλατφόρμες πληρωμής

Μπορείτε να δημιουργήσετε λογαριασμό Deezer και να πληρώσετε απευθείας μέσω της ιστοσελίδας, ή να χρησιμοποιήσετε το Google Play Store (Android), το App Store (iOS), ή άλλους παρόχους κινητής τηλεφωνίας. Κάθε μέθοδος έχει διαφορετικές διαδικασίες ακύρωσης, και αυτό είναι σημαντικό να γνωρίζετε όταν αποφασίσετε να σταματήσετε.

Πώς να ακυρώσετε το deezer: οι τέσσερις κύριες μέθοδοι

Η διαδικασία ακύρωσης της Deezer εξαρτάται από το πού έχετε δημιουργήσει το λογαριασμό σας και πώς πληρώνετε τη συνδρομή. Ακολουθήστε τα βήματα που σχετίζονται με τη δική σας κατάσταση.

Μέθοδος 1: ακύρωση μέσω του λογαριασμού deezer (ιστοσελίδα ή εφαρμογή)

Αυτή είναι η πιο άμεση μέθοδος και συνιστάται αν πληρώνετε απευθείας στη Deezer με πιστωτική κάρτα. Ακυρώστε τη συνδρομή σας σε λιγότερο από 5 λεπτά.

1. Επισκεφθείτε το www.deezer.com και συνδεθείτε στο λογαριασμό σας με το email και τον κωδικό πρόσβασης σας.
   • Εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή (iOS ή Android), ανοίξτε το Deezer και πατήστε το εικονίδιο «Λογαριασμός» ή το μενού χρήστη.
2. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις ή Manage my account.
   • Ψάξτε για την επιλογή που λέει «Manage my subscription» ή «Συνδρομή».
3. Κάντε κλικ στο Cancel ή Ακύρωση.
   • Η Deezer θα σας ζητήσει να επιλέξετε έναν λόγο ακύρωσης (π.χ., «Πολύ ακριβό», «Δεν χρησιμοποιώ τη υπηρεσία»). Αυτό είναι προαιρετικό, αλλά μπορεί να σας βοηθήσει να λάβετε μια προσφορά έκπτωσης.
4. Επιβεβαιώστε την ακύρωση.
   • Pro tip: Σημειώστε τη σημερινή ημερομηνία. Η πρόσβασή σας θα διατηρηθεί έως το τέλος της τρέχουσας χρεωτικής περιόδου (π.χ., εάν χρεώθηκαν την 15η, η ακύρωση ισχύει στις 15 του επόμενου μήνα).
5. Ελέγξτε το email σας για ένα μήνυμα επιβεβαίωσης από τη Deezer.
   • Εάν δεν λάβετε μήνυμα, συνδεθείτε ξανά και βεβαιωθείτε ότι η ακύρωση εγγράφηκε.

Μέθοδος 2: ακύρωση μέσω google play store (Android)

Εάν πληρώνετε τη Deezer μέσω του Google Play Store, η ακύρωση πραγματοποιείται μέσω του λογαριασμού Google σας, όχι μέσω της ιστοσελίδας Deezer.

1. Ανοίξτε το Google Play Store εφαρμογή στο τηλέφωνό σας.
   • Πατήστε το εικονίδιο προφίλ σας στο πάνω δεξιά γωνία.
2. Επιλέξτε Subscriptions ή Συνδρομές.
   • Θα δείτε μια λίστα όλων των ενεργών συνδρομών σας.
3. Αναζητήστε και κάντε κλικ στο Deezer.
   • Εάν έχετε πολλές συνδρομές, ίσως χρειαστεί να κάνετε κύλιση.
4. Πατήστε Cancel subscription ή Ακύρωση συνδρομής.
   • Η Google θα σας ενημερώσει ότι η ακύρωση ισχύει από το τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης.
5. Επιβεβαιώστε ξανά εάν σας ζητηθεί.
   • Warning: Δεν μπορείτε να ακυρώσετε μέσω της εφαρμογής Deezer αν έχετε εγγραφεί μέσω Google Play. Πρέπει να ακυρώσετε μέσω Google Play.

Μέθοδος 3: ακύρωση μέσω app store (iOS)

Για χρήστες iPhone και iPad, η Apple διαχειρίζεται όλες τις συνδρομές μέσω των ρυθμίσεων του λογαριασμού Apple ID.

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Settings (Ρυθμίσεις) στο iOS device σας.
   • Μην κάνετε κλικ στη Deezer εφαρμογή απευθείας.
2. Πατήστε το όνομα του Apple ID σας ή το εικονίδιο iCloud στο πάνω μέρος.
   • Αυτό μπορεί να λέγεται «[Το όνομά σας]» ή «iCloud».
3. Επιλέξτε Subscriptions ή Συνδρομές.
   • Θα δείτε όλες τις ενεργές συνδρομές Apple.
4. Κάντε κλικ στο Deezer από τη λίστα.
   • Εάν δεν το βλέπετε, σημαίνει ότι δεν έχετε δημιουργήσει συνδρομή μέσω App Store.
5. Πατήστε Cancel Subscription ή Ακύρωση συνδρομής.
   • Η Apple θα σας επιτρέψει να ακυρώσετε αμέσως ή στο τέλος της δοκιμαστικής περιόδου (εάν έχετε μία).
6. Επιβεβαιώστε την ακύρωση.
   • Pro tip: Η Apple αποστέλλει email επιβεβαίωσης. Ελέγχετε τα σπαμ σας εάν δεν την λάβετε.

Μέθοδος 4: ακύρωση μέσω παρόχου κινητής τηλεφωνίας

Ορισμένοι Έλληνες πάροχοι (όπως Vodafone, Wind, Cosmote) προσφέρουν Deezer ως πακέτο. Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να ακυρώσετε μέσω του παρόχου.

1. Επισκεφθείτε το portal ή τη δική του εφαρμογή του παρόχου σας.
   • Συνήθως υπάρχει ένα τμήμα με τίτλο «Οι συνδρομές μου» ή «Manage services».
2. Αναζητήστε τη Deezer στη λίστα των προστιθέμενων υπηρεσιών.
   • Ενδέχεται να είναι διαφορετική ονομασία, π.χ., «Deezer Premium» ή απλώς «Music streaming».
3. Κάντε κλικ στο Remove, Cancel, ή Διακοπή.
   • Οι κανόνες ακύρωσης ποικίλλουν ανάλογα με τον πάροχο. Ορισμένοι απαιτούν ειδοποίηση 30 ημερών, άλλοι όχι.
4. Εάν δυσκολεύεστε να βρείτε την επιλογή online, καλέστε το κέντρο εξυπηρέτησης του παρόχου σας.
   • Pro tip: Ρωτήστε ρητά: «Ποια είναι η διαδικασία ακύρωσης της Deezer;». Μερικές φορές υπάρχουν κανόνες ακύρωσης που δεν εμφανίζονται online.

Τι συμβαίνει μετά την ακύρωση

Πολλοί καταναλωτές ανησυχούν ότι θα χάσουν πρόσβαση στη μουσική τους αμέσως, ή ότι τα δεδομένα τους θα διαγραφούν. Ευτυχώς, η Deezer είναι σαφής σχετικά με αυτό.

Πρόσβαση και περιεχόμενο μετά την ακύρωση

Η πρόσβασή σας στη συνδρομή Deezer Premium (ή άλλο σχέδιο) θα ισχύει έως το τέλος της τρέχουσας χρεωτικής περιόδου. Εάν ακυρώσατε στις 10 Νοεμβρίου αλλά χρεωνόστηκαν στις 15 Νοεμβρίου, θα έχετε πρόσβαση έως τις 15 Δεκεμβρίου. Μετά από εκείνη την ημερομηνία, θα γίνετε αυτόματα ο χρήστης Free με διαφημίσεις και περιορισμούς.

Τα δεδομένα και τα προφίλ σας

Ο λογαριασμό σας και οι λίστες αναπαραγωγής σας συνήθως παραμένουν αποθηκευμένες για ένα σημαντικό χρονικό διάστημα, ακόμη και μετά την ακύρωση. Εάν επιθυμείτε να διαγράψετε τα δεδομένα σας εντελώς, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τη Deezer απευθείας ή να ζητήσετε διαγραφή λογαριασμού. Το Stopee σας συμβουλεύει να αποθηκεύσετε τις σημαντικές λίστες αναπαραγωγής σας πριν ακυρώσετε, για να μην χάσετε τη δουλειά σας.

Αυτόματη ανανέωση και παγίδες

Μετά την ακύρωση, η αυτόματη ανανέωση δεν θα συμβεί. Ωστόσο, σημειώστε: εάν δημιουργήσατε δοκιμαστική περίοδο και ακυρώσατε τη συνδρομή χωρίς να ακυρώσετε τη δοκιμή, ενδέχεται να χρεωθείτε ξανά μετά τη λήξη της δοκιμής. Warning: Ελέγξτε τη δήλωση τραπεζικής σας μετά την ακύρωση για να διασφαλίσετε ότι δεν υπάρχουν απροσδόκητες χρεώσεις.

Θα λάβω επιστροφή χρημάτων;

Αυτή είναι η πιο σημαντική ερώτηση και η απάντηση είναι περίπλοκη ανάλογα με το πού πληρώνετε και τις ημερομηνίες σας.

Η πολιτική επιστροφών της deezer

Η Deezer γενικά δεν προσφέρει επιστροφές χρημάτων για μέρος μιας περιόδου χρέωσης. Εάν ακυρώσατε τη συνδρομή σας στις 10 του μήνα αλλά χρεώθηκαν στις 1η, δεν λαμβάνετε αποζημίωση για τις υπόλοιπες 20 ημέρες. Αυτό είναι θέμα του συμβολαίου που δεχόμαστε κατά την εγγραφή.

Αποζημίωση ανά πλατφόρμα

Εάν πληρώνετε μέσω του Google Play Store, το App Store, ή ενός παρόχου, πρέπει να ζητήσετε επιστροφή από αυτούς τους ενδιάμεσους, όχι από τη Deezer. Η Google, η Apple, και οι πάροχοι έχουν τις δικές τους πολιτικές επιστροφών.

Τα δικαιώματα σας ως καταναλωτή στην εΕ

Εδώ είναι το πιο σημαντικό: σύμφωνα με την Οδηγία (ΕΕ) 2011/83/ΕΕ, έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών για ψηφιακές υπηρεσίες που αγοράζετε online. Αυτό ισχύει ακόμη και αν η Deezer δεν το αναφέρει καθαρά.

Ωστόσο, υπάρχει μία προϋπόθεση: εάν συμφωνήσατε ρητά ότι η Deezer θα σας παρέχει πρόσβαση αμέσως (αντί να περιμένετε), τότε παραιτηθείτε του δικαιώματος υπαναχώρησης. Οι περισσότερες εγγραφές συνδρομής έχουν ήδη αυτή τη ρήτρα κρυμμένη στους όρους και προϋποθέσεις.

Ακόμη κι έτσι, εάν η Deezer δεν σας ενημέρωσε ρητά για το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών κατά την εγγραφή, ενδέχεται να έχετε περίπτωση. Το Stopee σας συμβουλεύει να τηρήσετε αποδείξεις της εγγραφής και να επικοινωνήσετε με τη Deezer αν νοιώθετε ότι έχετε δικαίωμα επιστροφής.

Κοινά λάθη κατά την ακύρωση

Πολλοί καταναλωτές κάνουν λάθη που τους κοστίζουν χρήματα ή τους προκαλούν περαιτέρω ταλαιπωρία. Ας τα αποφύγουμε.

Λάθος 1: ακύρωση της εφαρμογής αντί της συνδρομής

Η διαγραφή της εφαρμογής Deezer από το τηλέφωνό σας δεν ακυρώνει τη συνδρομή σας. Θα συνεχίσετε να χρεώνεστε κάθε μήνα, αόρατα. Σιγουρευτείτε ότι ακυρώνετε τη συνδρομή μέσω του κατάλληλου καναλιού (website, Google Play, App Store, κ.λπ.), όχι απλώς διαγράφετε την εφαρμογή.

Λάθος 2: σύγχυση με δοκιμαστικές περιόδους

Εάν εγγραφήκατε σε μια δοκιμαστική περίοδο 30 ημερών (συνήθως δωρεάν), πρέπει να ακυρώσετε πριν λήξει η δοκιμή, αλλιώς χρεώνεστε για το πλήρες σχέδιο. Βάλτε ένα υπενθύμιση στο ημερολόγιό σας με ημερομηνία που είναι 2-3 ημέρες πριν από τη λήξη της δοκιμής.

Λάθος 3: ακύρωση χωρίς να ελέγξετε τη χρέωση

Κάποιοι ακυρώνουν τη συνδρομή τους αλλά δεν ελέγχουν αν ακυρώθηκε στην πράξη. Μετά από μία ή δύο εβδομάδες, εμφανίζεται μια απροσδόκητη χρέωση. Ελέγξτε τη δήλωση τραπεζικής σας και τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας μετά την ακύρωση για να διασφαλίσετε ότι δεν υπάρχουν περαιτέρω χρεώσεις.

Λάθος 4: ακύρωση μέσω google play αλλά είστε εγγεγραμμένοι στη deezer

Εάν δημιουργήσατε τον λογαριασμό Deezer απευθείας (όχι μέσω App Store ή Google Play), τότε η ακύρωση μέσω αυτών των καναλιών δεν λειτουργεί πράγματι. Πρέπει να επιστρέψετε στο www.deezer.com και να ακυρώσετε μέσω του Manage my subscription εκεί.

Λίστα ελέγχου πριν ακυρώσετε

Πριν κάνετε κλικ σε εκείνο το τελικό κουμπί «Ακύρωση», ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να προστατεύσετε τα δεδομένα σας και την κατάstand σας.

1. Ελέγξτε ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιείτε: απευθείας Deezer, Google Play, App Store, ή πάροχος;
   • Αυτό θα καθορίσει τη σωστή διαδικασία ακύρωσης.
2. Σημειώστε την τρέχουσα ημερομηνία χρέωσης σας (πότε χρεώνεστε κάθε μήνα).
   • Η ακύρωση θα ισχύει από τη λήξη εκείνης της περιόδου, όχι αμέσως.
3. Αποθηκεύστε ή εξάγετε τις λίστες αναπαραγωγής που θέλετε να διατηρήσετε.
   • Αν μεταφερόμαστε σε ένα άλλο service (Spotify, YouTube Music κ.λπ.), εξάγετε τις λίστες σας πριν ακυρώσετε.
4. Επαληθεύστε το email σας και φτιάξτε ένα backup του κωδικού πρόσβασης σας.
   • Θα λάβετε ένα μήνυμα επιβεβαίωσης ακύρωσης στο email που έχετε καταχωρήσει.
5. Ακυρώστε τη συνδρομή σας χρησιμοποιώντας τα βήματα που αντιστοιχούν στη μέθοδο πληρωμής σας.
   • Κρατήστε στιγμιότυπο της επιβεβαίωσης.
6. Ελέγξτε το email σας (και τα σπαμ) για μήνυμα επιβεβαίωσης ακύρωσης.
   • Εάν δεν το λάβετε, συνδεθείτε ξανά και επαληθεύστε ότι η συνδρομή δεν εμφανίζεται ως ενεργή.
7. Σημειώστε μια υπενθύμιση για την ημερομηνία λήξης πρόσβασης σας.
   • Αν θέλετε να επιστρέψετε, γνωρίζετε πότε.
8. Ελέγξτε τη δήλωση τραπεζικής σας σε 7-10 ημέρες για να βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν περαιτέρω χρεώσεις.
   • Εάν δείτε μια απροσδόκητη χρέωση, επικοινωνήστε με τη Deezer ή τον πάροχο σας αμέσως.

Τα δικαιώματα του καταναλωτή στην ελλάδα

Ως καταναλωτής στην Ελλάδα, έχετε ισχυρές νόμιμες προστασίες που δεν πρέπει να παραβλέπετε.

Νόμος 2251/1994: προστασία καταναλωτή

Ο ελληνικός νόμος 2251/1994 προστατεύει τα δικαιώματά σας κατά τις ηλεκτρονικές συναλλαγές και τις συνδρομές. Εάν η Deezer δεν σας ενημέρωσε σωστά για τους όρους ακύρωσης ή τις χρεώσεις, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στο Μέσο Διάσασης Διαφορών (ΜΔΔ) ή στο Εθνικό Οργανισμό Προστασίας Καταναλωτή (ΕΟΠΚ).

Το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών (ΕΕ)

Σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, που ενσωματώθηκε στον ελληνικό νόμο, έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών για οποιαδήποτε αγορά υπηρεσίας online, εκτός εάν έχετε δώσει ρητή συγκατάθεση για άμεση παροχή και παραιτηθείτε του δικαιώματος. Πολλές εταιρείες δεν σας το λένε σωστά, αλλά το δικαίωμα υπάρχει.

Πώς να προστατευθείτε

Αποθηκεύστε όλα τα email σχετικά με την εγγραφή και την ακύρωση σας. Εάν η Deezer σας χρεώσει μετά την ακύρωση, ή σας αρνηθεί μια επιστροφή που νομίζετε ότι σας οφείλεται, επικοινωνήστε πρώτα με τη Deezer μέσω email (support@deezer.com). Εάν δεν ανταποκριθούν σε 14 ημέρες, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στο Εθνικό Οργανισμό Προστασίας Καταναλωτή (ΕΟΠΚ) ή στο Μέσο Διάσασης Διαφορών του ΕΟΠΚ. Το Stopee σας ενθαρρύνει να κάνετε αυτό το βήμα αν αισθάνεστε ότι έχετε δικαίωμα.

Πότε πρέπει να επικοινωνήσετε με τη deezer απευθείας

Σε ορισμένες περιπτώσεις, δεν μπορείτε να ακυρώσετε μόνοι σας και πρέπει να ζητήσετε βοήθεια.

Περιπτώσεις που απαιτούν ανθρώπινη παρέμβαση

• Δεν μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας (ξεχάσατε τον κωδικό ή το email).
• Το κουμπί «Ακύρωση» δεν εμφανίζεται στο website ή την εφαρμογή.
• Δεν είστε σίγουροι ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιείτε.
• Χρεώθηκαν μετά την ακύρωση και θέλετε να διαμαρτυρηθείτε.
• Θέλετε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.
• Έχετε δοκιμαστική περίοδο αλλά δεν έχει αναφερθεί δοκιμή στο λογαριασμό σας.

Πώς να επικοινωνήσετε με τη deezer

Email: support@deezer.com (αυτή είναι η επίσημη διεύθυνση υποστήριξης)

Τηλέφωνο (για τη Ελλάδα): +30 211 198 0000 (αν είναι διαθέσιμο)

Online form: Επισκεφθείτε το www.deezer.com και αναζητήστε το «Help» ή «Contact Us».

Pro tip: Όταν επικοινωνείτε με τη Deezer, περιγράψτε το πρόβλημά σας σαφώς, περιλάβετε τη διεύθυνση email του λογαριασμού σας, και ζητήστε μια γραπτή απάντηση. Εάν η Deezer δεν ανταποκριθεί σε 30 ημέρες, κρατήστε το αποδεικτικό και σκεφτείτε να υποβάλετε καταγγελία στο ΕΟΠΚ.

Εναλλακτικές υπηρεσίες streaming μουσικής

Εάν ακυρώσατε τη Deezer επειδή ψάχνατε κάτι διαφορετικό, ακολουθούν ορισμένες δημοφιλείς εναλλακτικές που διατίθενται στην Ελλάδα.

Τελική ανακεφαλαίωση: ακύρωση της deezer χωρίς πόνο

Η ακύρωση του Deezer δεν χρειάζεται να είναι περίπλοκη. Ακολουθήστε τη σωστή μέθοδο για τη δική σας πλατφόρμα πληρωμής (website, Google Play, App Store, ή πάροχος), και η συνδρομή θα σταματήσει στο τέλος της τρέχουσας χρεωτικής περιόδου. Θα διατηρήσετε πρόσβαση έως τότε, και τα δεδομένα σας θα παραμείνουν αποθηκευμένα.

Ελέγξτε τη δήλωση τραπεζικής σας σε 7-10 ημέρες για να διασφαλίσετε ότι δεν υπάρχουν περαιτέρω χρεώσεις, και εάν έχετε προβλήματα, γνωρίζετε ότι έχετε δικαιώματα ως καταναλωτής στην ΕΕ. Το Stopee έχει βοηθήσει χιλιάδες καταναλωτές να ακυρώσουν τις συνδρομές τους με ασφάλεια και να ανακτήσουν τον έλεγχο των χρημάτων τους. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, επικοινωνήστε με τη Deezer μέσω του support@deezer.com ή καλέστε το +30 211 198 0000.

Στο Stopee, πιστεύουμε ότι πρέπει να είναι εύκολο να ακυρώσετε μια υπηρεσία όποτε δεν το χρειάζεστε. Αν αυτός ο οδηγός σας βοήθησε, σας ενθαρρύνουμε να μοιραστείτε το δικό σας εμπειρίας και να υποστηρίξετε άλλες κοινότητες να παίρνουν ενημερωμένες αποφάσεις σχετικά με τις συνδρομές τους.