Διαχειριστείτε DEI (PPC)
What you don't know !
Silent Waste
84%
of people lose money every month on unused services
Lack of Transparency
60%
of users feel lost facing cancellation terms
Budget Illusion
82%
of consumers underestimate the cost of their automatic withdrawals
Fear of Commitment
44%
of subscribers have experienced a 'commercial trap' experience
Νομικά Validation
All our letters are written by legal experts to guarantee their compliance.
Νομικά Commitment
We generate legally binding documents that your provider is obligated to honor.
Άμεση Αποτελεσματικότητα
Free yourself from your commitments in less than 2 minutes, directly online.
Βελτιστοποίηση Προϋπολογισμού
Regain control of your finances by stopping superfluous withdrawals.
Ακύρωση DEI (PPC): Οδηγός Χωρίς Δυσκολίες
Πώς να ακυρώσετε την δΕΗ (PPC) στην ελλάδα: ο πλήρης οδηγός σας
Τι είναι η δΕΗ (PPC) και γιατί ίσως να θέλετε να ακυρώσετε
Η ΔΕΗ (PPC) είναι ο κυριότερος προμηθευτής ηλεκτρικής ενέργειας στην Ελλάδα, παρέχοντας υπηρεσίες ρεύματος σε εκατομμύρια νοικοκυριά και επιχειρήσεις. Προσφέρει μια σειρά από πακέτα προμήθειας με σταθερές και μεταβλητές τιμές, καθώς και ψηφιακές υπηρεσίες όπως η εφαρμογή DEI blue για φόρτιση ηλεκτρικών οχημάτων.
Κύριες υπηρεσίες της δΕΗ
Η ΔΕΗ παρέχει πακέτα προμήθειας ρεύματος με διαφορετικές τιμολογιακές δομές, διαχείριση λογαριασμών μέσω online portal και εφαρμογών, αιτήματα επιστροφής πιστωτικού υπολοίπου και πρόσβαση στις ψηφιακές της υπηρεσίες. Επιπλέον, μπορείτε να παρακολουθήσετε την κατανάλωσή σας σε πραγματικό χρόνο και να διαχειρίζεστε τις πληρωμές σας εύκολα.
Γιατί μπορεί να αποφασίσετε να ακυρώσετε
Υπάρχουν πολλοί λόγοι που ενδέχεται να θέλετε να διακόψετε την υπηρεσία της ΔΕΗ: αλλαγή διεύθυνσης, μετάβαση σε άλλον προμηθευτή για καλύτερα τιμολόγια, ή απλώς επανεξέταση των ενεργειακών σας αναγκών. Η Stopee καταλαβαίνει ότι μερικές φορές αυτή η απόφαση μπορεί να είναι περίπλοκη και γεμάτη ερωτήματα. Ακόμα κι αν η διαδικασία ακύρωσης φαίνεται πολύπλοκη, δεν είναι. Αυτός ο οδηγός θα σας μάθει ακριβώς πώς να προχωρήσετε.
Οι δικαιώματά σας ως καταναλωτή στην ελλάδα
Πριν επιλέξετε να ακυρώσετε, είναι σημαντικό να γνωρίζετε ποια δικαιώματα έχετε. Η ελληνική νομοθεσία και ο Ευρωπαϊκός κανονισμός προστατεύουν τον καταναλωτή σας σε αρκετά κρίσιμα σημεία.
Νόμος για την προστασία των καταναλωτών και ενεργειακές υπηρεσίες
Σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία (Νόμος 2251/1994 και τροποποιήσεις), έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε τη σύμβασή σας με προειδοποίηση εντός του προβλεπόμενου χρόνου. Για τις ενεργειακές υπηρεσίες, ο νόμος σας δίνει το δικαίωμα να αλλάξετε προμηθευτή ή να διακόψετε την υπηρεσία χωρίς παράλογες καθυστερήσεις.
Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή οποιουδήποτε πιστωτικού υπολοίπου που έχετε στον λογαριασμό σας. Η ΔΕΗ υποχρεούται να σας εκδώσει ένα τελικό λογαριασμό εντός λογικού χρονικού διαστήματος και να ολοκληρώσει τη διαδικασία τερματισμού έγκαιρα.
Προστασία δεδομένων και GDPR
Τα προσωπικά δεδομένα που μοιράζεστε με την ΔΕΗ προστατεύονται σύμφωνα με τον Κανονισμό GDPR. Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε την πρόσβαση, τη διόρθωση ή ακόμα και τη διαγραφή των δεδομένων σας, υπό ορισμένες συνθήκες. Μετά την ακύρωση, η ΔΕΗ θα πρέπει να διαχειρίζεται τα δεδομένα σας σύμφωνα με τη δική της πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων.
Μέθοδοι ακύρωσης της δΕΗ (PPC)
Η ΔΕΗ προσφέρει πολλές διαδρομές για ακύρωση της υπηρεσίας σας. Επιλέξτε την που ταιριάζει καλύτερα στο ρυθμό ζωής σας.
Ακύρωση μέσω online λογαριασμού
Η πιο γρήγορη και πιο βολική μέθοδος είναι μέσω του online portal της ΔΕΗ. Συνδεθείτε στο myDEI platform, περιηγηθείτε στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας και ακολουθήστε τις οδηγίες για ακύρωση ή διακοπή της σύμβασης. Θα πρέπει να έχετε το σωστό αριθμό μετρητή και αριθμό πελάτη πρόχειρο πριν ξεκινήσετε.
Ακύρωση μέσω τηλεφώνου
Μπορείτε να καλέσετε την εξυπηρέτηση πελατών της ΔΕΗ στο 11770. Το τηλεφωνικό κέντρο είναι ανοιχτό κατά τις ώρες εργασίας και οι αντιπρόσωποι θα σας καθοδηγήσουν στη διαδικασία ακύρωσης. Pro tip: Έχετε ετοιμασμένο τον αριθμό μετρητή σας και τον αριθμό πελάτη πριν καλέσετε για να επιταχύνετε τη διαδικασία.
Ακύρωση μέσω ταχυδρομείου
Στείλτε μια γραπτή αίτηση ακύρωσης στην ταχυδρομική διεύθυνση της ΔΕΗ. Βεβαιωθείτε ότι συμπεριλαμβάνετε τον αριθμό μετρητή, τον αριθμό πελάτη και τα πλήρη στοιχεία επικοινωνίας σας. Αυτή η μέθοδος είναι πιο αργή, αλλά αφήνει γραπτό απόδειξη της αίτησής σας.
Ακύρωση μέσω κινητής εφαρμογής
Εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή DEI blue ή άλλη εφαρμογή της ΔΕΗ, ενδέχεται να υποβάλετε αίτηση ακύρωσης απευθείας από την εφαρμογή. Πλοηγηθείτε στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας και αναζητήστε την επιλογή διακοπής ή ακύρωσης.
Βήματα για ακύρωση της δΕΗ (PPC)
Ακολουθήστε αυτά τα σαφή βήματα για να ακυρώσετε τη σύμβαση σας χωρίς κόλπα ή περιττές καθυστερήσεις.
Διαδικασία ακύρωσης online
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο portal της ΔΕΗ (myDEI)
- Χρησιμοποιήστε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας
- Εάν δεν έχετε λογαριασμό, δημιουργήστε ένα χρησιμοποιώντας το email και τον αριθμό μετρητή σας
- Πλοηγηθείτε στις ρυθμίσεις του λογαριασμού
- Ψάξτε για ενότητες με τίτλο "Διαχείριση σύμβασης" ή "Ρυθμίσεις λογαριασμού"
- Βρείτε την επιλογή ακύρωσης ή διακοπής
- Θα δείτε ένα κουμπί ή σύνδεσμο που αναφέρει "Ακύρωση σύμβασης" ή "Αίτηση διακοπής"
- Επιλέξτε την ημερομηνία ακύρωσης
- Η ΔΕΗ μπορεί να απαιτήσει ελάχιστη προειδοποίηση (συνήθως 30 ημέρες)
- Επιλέξτε την ημερομηνία που σας βολεύει μέσα στο χρονοδιάγραμμα
- Επιβεβαιώστε την αίτηση ακύρωσης
- Ανασκοπήστε τις λεπτομέρειες πριν υποβάλετε
- Κάντε εκτύπωση ή αποθηκεύστε το δικαίωμα διακοπής για τα αρχεία σας
- Λάβετε επιβεβαίωση
- Θα πρέπει να λάβετε email ή μήνυμα επιβεβαίωσης εντός 24 ωρών
- Εάν δεν το λάβετε, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στο 11770
Διαδικασία ακύρωσης μέσω τηλεφώνου
- Καλέστε την εξυπηρέτηση πελατών της ΔΕΗ
- Ο αριθμός είναι 11770
- Επιλέξτε τη γλώσσα (ελληνικά)
- Περιμένετε τη σύνδεση με έναν αντιπρόσωπο
- Δηλώστε σαφώς ότι θέλετε να ακυρώσετε τη σύμβαση
- Πείτε: "Θέλω να ακυρώσω τη σύμβαση ηλεκτρικής ενέργειας μου"
- Ετοιμάστε τα στοιχεία ταυτοποίησής σας
- Αριθμός μετρητή (σε κάθε λογαριασμό)
- Αριθμός πελάτη ΔΕΗ
- Όνομα που καταχωρίστηκε στη σύμβαση
- Σύντομο όνομα διεύθυνσης παροχής
- Συμφωνήστε σε ημερομηνία ακύρωσης
- Ο αντιπρόσωπος θα σας πει την ελάχιστη προειδοποίηση που απαιτείται
- Συμφωνήστε σε ημερομηνία που σας αρέσει
- Ζητήστε αριθμό αναφοράς
- Ζητήστε έναν αριθμό αναφοράς για την αίτηση ακύρωσης
- Γράψτε το σε ένα ασφαλές μέρος για τα αρχεία σας
- Λάβετε επιβεβαίωση
- Ζητήστε επιβεβαίωση email της ακύρωσης
- Σημειώστε την ημερομηνία και την ώρα της κλήσης
Διαδικασία ακύρωσης ταχυδρομικής αίτησης
- Συντάξτε γραπτή αίτηση ακύρωσης
- Συμπεριλάβετε: "Ζητώ την ακύρωση της σύμβασης ηλεκτρικής ενέργειας με αριθμό μετρητή [αριθμός]"
- Περιλάβετε τον αριθμό πελάτη, την ημερομηνία που θέλετε ακύρωση και τα στοιχεία επικοινωνίας σας
- Στείλτε την αίτηση ταχυδρομικώς
- Διεύθυνση: ΔΕΗ, Χαλκοκονδύλη 30, 104 32 Αθήνα, Ελλάδα
- Χρησιμοποιήστε Σταθμευμένη Αλληλογραφία ή τηλεκατάθεση για να μπορείτε να ιχνηλατήσετε
- Κρατήστε απόδειξη αποστολής
- Κρατήστε το δελτίο παραδόσεως και αριθμό παρακολούθησης
- Περιμένετε επιβεβαίωση
- Η ΔΕΗ συνήθως επιβεβαιώνει την ταχυδρομική αίτηση εντός 5-7 εργάσιμων ημερών
- Εάν δεν λάβετε επιβεβαίωση, καλέστε το 11770
Τι συμβαίνει μετά την ακύρωση
Όταν ακυρώσετε τη σύμβαση σας, μια σειρά από διαδικασίες ενεργοποιούνται. Είναι σημαντικό να καταλάβετε τι περιμένει, ώστε να μην σας εκπλήξουν άγνωστες χρεώσεις ή καθυστερήσεις.
Διακοπή παροχής και τελική δημοσιογραφία
Στην ημερομηνία που συμφωνήσατε, η παροχή ηλεκτρικής ενέργειας θα διακοπεί. Η ΔΕΗ θα διενεργήσει μια τελική μέτρηση της κατανάλωσης σας. Αυτό ονομάζεται "τελική δημοσιογραφία" και είναι υποχρεωτικό. Μπορεί να χρειαστεί να είστε σπίτι για τη μέτρηση, ή η ΔΕΗ μπορεί να χρησιμοποιήσει ένα "εκτιμώμενο" απαγωγή εάν δεν μπορείτε να παρευρεθείτε.
Τελικός λογαριασμός
Μετά τη τελική δημοσιογραφία, η ΔΕΗ θα σας εκδώσει έναν τελικό λογαριασμό. Αυτός θα δείχνει την κατανάλωσή σας μέχρι την ημερομηνία ακύρωσης και όλες τις τελευταίες χρεώσεις. Εάν έχετε υπερπληρώσει, θα δείτε ένα πιστωτικό υπόλοιπο. Εάν χρωστάτε περισσότερα, το θα λάβετε λογαριασμό για το υπόλοιπο.
Πρόσβαση στον λογαριασμό σας
Μετά την ακύρωση, δεν θα έχετε πλέον πρόσβαση στις ενεργές υπηρεσίες της ΔΕΗ. Ωστόσο, θα μπορείτε να δείτε το ιστορικό και τα παλιά λογαριασμά σας online για περιορισμένο χρονικό διάστημα. Warning: Η ΔΕΗ μπορεί να αναστείλει πρόσβαση λογαριασμού εάν έχετε εκκρεμείς χρεώσεις.
Επιστροφή χρημάτων και πιστωτικό υπόλοιπο
Εάν έχετε πιστωτικό υπόλοιπο στον λογαριασμό σας, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε την επιστροφή. Η διαδικασία επιστροφής διαφέρει ανάλογα με το τύπο του υπολοίπου.
Επιστροφή πιστωτικού υπολοίπου λογαριασμού ηλεκτρικής ενέργειας
Εάν έχετε πιστωτικό υπόλοιπο από την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση επιστροφής online μέσω του portal της ΔΕΗ ή τηλεφωνικώς. Η ΔΕΗ θα σας ζητήσει ένα έγκυρο ελληνικό IBAN για να εκτελέσει την επιστροφή. Ο χρόνος επεξεργασίας είναι συνήθως 15-30 ημέρες.
Pro tip: Συμπεριλάβετε το αριθμό μετρητή σας στην αίτηση επιστροφής για να επιταχύνετε την επεξεργασία.
Επιστροφή υπολοίπου DEI blue
Εάν έχετε υπόλοιπο από τη χρήση της εφαρμογής DEI blue (παροχή φόρτισης ηλεκτρικών οχημάτων), μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή διαγράφοντας τον λογαριασμό μέλους σας. Το αχρησιμοποίητο υπόλοιπο θα επιστραφεί στο πρωτότυπο μέσο πληρωμής (τραπεζική κάρτα, Google Pay, Apple Pay). Αυτό μπορεί να πάρει 5-10 εργάσιμες ημέρες.
Χρονοδιάγραμμα επιστροφής
| Τύπος επιστροφής | Μέθοδος επεξεργασίας | Χρόνος αναμονής | Σημειώσεις |
|---|---|---|---|
| Πιστωτικό υπόλοιπο ηλεκτρικής ενέργειας | IBAN τραπεζικός λογαριασμός | 15-30 ημέρες | Χρειάζεται ελληνικό IBAN και δεδομένα τραπέζης |
| Υπόλοιπο DEI blue | Αρχικό μέσο πληρωμής | 5-10 εργάσιμες ημέρες | Αυτόματη επιστροφή μετά τη διαγραφή λογαριασμού |
| Πληρωμή που επεξεργάζεται πρόωρα | Όπως ζητήθηκε | Ως δύσκολη ημέρα | Επικοινωνήστε με το 11770 για ήταν |
Τιμολόγηση και πακέτα της δΕΗ
Πριν ακυρώσετε, ίσως θέλετε να συγκρίνετε τις τιμές διαφορετικών πακέτων. Ενδέχεται να μπορέσετε να αλλάξετε σε ένα πιο οικονομικό πρόγραμμα αντί να ακυρώσετε εντελώς.
Τρέχοντα πακέτα και τιμές (2025)
| Πακέτο | Τιμή | Τύπος | Κατάλληλο για |
|---|---|---|---|
| Green variable-rate (G1/G1N) | €0.129/kWh (κανονική) €0.1148/kWh (εκτός αιχμής) | Μεταβλητό | Καταναλωτές που ψάχνουν ευέλικτες τιμές |
| myHomePlan | €60/μήνα | Σταθερό μηνιαίο | Πρόβλεψη και ταξινόμηση κόστους |
| myHomeEnter (σταθερό) | €0.145/kWh | Σταθερό | Σταθερή τιμή για 12 μήνες |
| myHomeOnline (ψηφιακό) | €0.142/kWh | Σταθερό | Ψηφιακοί πελάτες, πιο φθηνό |
| myHomeEnterTwo (off-peak) | €0.095/kWh | Σταθερό | Κατανάλωση εκτός αιχμής |
Συνήθιστα λάθη κατά την ακύρωση
Μια εξ αikotos πολλά ειδικά ή μη σωστά βήματα στον ακύρωση μπορούν να προκαλέσουν καθυστερήσεις ή κρυμμένες χρεώσεις. Οι καταναλωτές συχνά κάνουν τα ίδια λάθη και η Stopee είναι εδώ για να σας βοηθήσει να αποφύγετε αυτές τις παγίδες.
Μην ξεχάσετε την τελική δημοσιογραφία
Ένα από τα κοινότερα λάθη είναι να μην είστε σπίτι για τη τελική μέτρηση. Εάν δεν είστε παρόντες, η ΔΕΗ μπορεί να χρησιμοποιήσει εκτιμώμενη κατανάλωση, η οποία μπορεί να είναι λανθασμένη. Pro tip: Επιβεβαιώστε με την ΔΕΗ πότε θα πάει ο μετρητής για τη τελική δημοσιογραφία και βεβαιωθείτε ότι είστε ή αφήστε ένα σημείωμα με οδηγίες πρόσβασης.
Μην παραλείψετε την αίτηση επιστροφής
Η ΔΕΗ δεν θα σας επιστρέψει αυτόματα το πιστωτικό υπόλοιπο. Πρέπει να υποβάλετε ενεργά αίτηση. Κρατήστε το σημείωμα της αίτησης επιστροφής και ενημερωθείτε μέχρι να λάβετε τα χρήματά σας.
Μην ξεχάσετε τα στοιχεία του IBAN
Δίνοντας τα σωστά στοιχεία IBAN είναι κρίσιμο. Εάν γράψετε λάθος, η επιστροφή θα αποτύχει και θα πρέπει να υποβάλετε πάλι. Ελέγξτε διπλά τον αριθμό IBAN σας πριν υποβάλετε την αίτηση.
Μην αποστείλετε ταχυδρομίες χωρίς παρακολούθηση
Εάν επιλέξετε τη ταχυδρομική διαδρομή, χρησιμοποιήστε Σταθμευμένη Αλληλογραφία ή άλλη υπηρεσία παρακολούθησης. Κανονική ταχυδρομεία είναι ντας γίνετε ποτέ λήφθηκε από την ΔΕΗ.
Ολοκληρωμένη λίστα ελέγχου για ακύρωση
Πριν υποβάλετε την αίτησή σας, εξετάστε αυτή τη λίστα ελέγχου. Αποσαφηνίστε κάθε στοιχείο πριν προχωρήσετε.
| Εργασία | Κατάσταση | Σημειώσεις |
|---|---|---|
| Αριθμός μετρητή | ☐ Έχω | Βρείτε στον τελευταίο λογαριασμό |
| Αριθμός πελάτη ΔΕΗ | ☐ Έχω | Στην κορυφή ή στο κάτω μέρος του λογαριασμού |
| Ημερομηνία ακύρωσης | ☐ Αποφασισμένη | 30 ημέρες προειδοποίησης όπου απαιτείται |
| IBAN (εάν ζητάει επιστροφή) | ☐ Έχω | Ελληνικό IBAN μόνο, ελέγξτε δύο φορές |
| Δεδομένα επικοινωνίας | ☐ Ενημερωμένα | Email και τηλέφωνο για ειδοποιήσεις |
| Παραλαβή επιβεβαίωσης | ☐ Λήφθηκε | Αποθηκεύστε email ή αριθμό αναφοράς |
Σύγκριση μεταξύ ακύρωσης και αλλαγής προμηθευτή
Πριν τερματίσετε τη σύμβασή σας εντελώς, κρίνετε εάν ίσως θέλετε απλώς να αλλάξετε πακέτο ή προμηθευτή αντί για ακύρωση.
| Λογική | Ακύρωση | Αλλαγή πακέτου | Αλλαγή προμηθευτή |
|---|---|---|---|
| Διατήρηση παροχής | Όχι - ηλεκτρικό κόβει | Ναι - συνεχής παροχή | Ναι - συνεχής παροχή |
| Διάστημα διακοπής | Ναι - ενδέχεται να χρειαστούν 1-2 ημέρες | Όχι - αμέσως | Όχι - αμέσως |
| Χρονολογία χρόνου | 15-30 ημέρες | 1-7 ημέρες | 3-4 εβδομάδες |
| Επιστροφή χρημάτων | Σφόδρως εάν υπάρχει πιστωτικό υπόλοιπο | Εάν μεταφέρετε προμηθευτές | Σφόδρως |
| Καταλληλότητα | Αν μετακομίζετε ή κλείνετε σπίτι | Αν θέλετε καλύτερες τιμές | Αν θέλετε ανταγωνισμό τιμών |
Δικαιώματα του καταναλωτή και σημεία κλιμάκωσης
Εάν η ΔΕΗ δεν δέχεται ή καθυστερεί την ακύρωσή σας, έχετε δικαίωμα να κλιμακώσετε το ζήτημα σε κρατικές αρχές.
Εθνική αρχή ενέργειας
Η Ανεξάρτητη Αρχή Ρυθμίσεως Ενέργειας (ΑΡΕΕ) είναι ο κύριος φορέας εποπτείας των ενεργειακών εταιρειών στην Ελλάδα. Εάν η ΔΕΗ δεν σέβεται τα δικαιώματα του καταναλωτή, μπορείτε να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία.
Δικαστήρια καταναλωτών
Εάν η ΑΡΕΕ δεν επιλύσει το ζήτημα, μπορείτε να προσφύγετε σε ειδικά δικαστήρια καταναλωτών. Η Ελλάδα έχει μηχανισμούς ADR (εναλλακτική επίλυση διαφορών) που επιτρέπουν γρήγορες αποφάσεις χωρίς δαπάνες. Η Stopee μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε αυτές τις επιλογές και να προετοιμάσετε ένα κατάθετο εάν χρειαστεί.
Διεύθυνση ταχυδρομείου και στοιχεία επικοινωνίας δΕΗ
Εάν επιλέξετε τη ταχυδρομική αίτηση ή θέλετε να επικοινωνήσετε απευθείας, χρησιμοποιήστε αυτές τις ακριβείς λεπτομέρειες.
Ταχυδρομική διεύθυνση δΕΗ
ΔΕΗ
Χαλκοκονδύλη 30
104 32 Αθήνα
Ελλάδα
Εξυπηρέτηση πελατών
Τηλέφωνο: 11770 (δωρεάν)
Ώρες: Δευτέρα-Παρασκευή 8:00-20:00
Email υποστήριξης: customercare@dei.gr
Online portal
Ιστοσελίδα: www.dei.gr
myDEI portal: Συνδεθείτε με τα στοιχεία σας
Τελικό σημείωμα: ενδυναμώστε τον εαυτό σας για ακύρωση
Η ακύρωση της ΔΕΗ (PPC) δεν είναι δύσκολη, αλλά απαιτεί προσοχή και προηγούμενη προετοιμασία. Έχοντας τα σωστά στοιχεία, γνωρίζοντας τις μεθόδους και κατανοώντας τα δικαιώματά σας, ελέγχετε την αποστολή. Η Stopee έχει βοηθήσει χιλιάδες καταναλωτές να ακυρώσουν τις σύμβασες τους αποτελεσματικά και χωρίς περιττή ταραχή. Ακολουθήστε αυτόν τον οδηγό, μείνετε στήνος και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ΔΕΗ ή την ΑΡΕΕ εάν αντιμετωπίσετε εμπόδια.