Διαχειριστείτε Epic Games

Πώς να ακυρώσετε το epic games και να ανακτήσετε τα χρήματά σας στην ελλάδα

Τι είναι το epic games και γιατί μπορεί να θέλετε να ακυρώσετε

Το Epic Games είναι μια παγκόσμια πλατφόρμα διανομής ψηφιακών παιχνιδιών και υπηρεσιών που κυριαρχείται από το Fortnite και το Epic Games Store. Παρέχει την Unreal Engine, ένα εργαλείο ανάπτυξης παιχνιδιών, και διαχειρίζει συνδρομές, ψηφιακές αγορές και το εικονικό νόμισμα V-Bucks. Ως καταναλωτής στην Ελλάδα, ενδέχεται να έχετε δημιουργήσει λογαριασμό για να αγοράσετε παιχνίδια, να ενεργοποιήσετε μια συνδρομή ή να δαπανήσετε σε εικονικά αγαθά.

Κύριες υπηρεσίες της epic games

Η Epic Games προσφέρει τρεις κύριες κατηγορίες υπηρεσιών. Πρώτα, το Epic Games Store, ένα ψηφιακό κατάστημα όπου αγοράζετε παιχνίδια με μονοπώλιο. Δεύτερον, τις συνδρομές, όπως το Epic Games Pass (όταν διατίθεται), που παρέχει πρόσβαση σε περιεχόμενο. Τρίτον, τις μικροπληρωμές εντός παιχνιδίου, ιδιαίτερα V-Bucks για το Fortnite, που χρησιμοποιούνται για να αγοράσετε κοσμήματα, σκινς και άλλα αντικείμενα.

Γιατί οι καταναλωτές επιλέγουν να ακυρώσουν

Ενδέχεται να θέλετε να ακυρώσετε μια συνδρομή επειδή δεν παίζετε πλέον κανονικά. Ίσως έχετε αγοράσει ένα παιχνίδι που δεν σας ικανοποιεί ή ανακαλύψατε ότι χρεώνεστε χωρίς να το γνωρίζατε. Το Stopee κατανοεί ότι τα ψηφιακά περιουσιακά στοιχεία και οι συνδρομές μπορεί να είναι σύγχυση, ιδιαίτερα όταν η χρέωση γίνεται μέσω διαφορετικών πλατφορμών όπως το Apple App Store ή το Google Play. Η ακύρωση είναι δικαίωμά σας και μπορούμε να σας βοηθήσουμε να το κάνετε σωστά.

Τα δικαιώματά σας ως καταναλωτής στην ελλάδα

Ως καταναλωτής στην Ελλάδα, διαθέτετε ισχυρά νόμιμα δικαιώματα που προστατεύονται από τη νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης και τον Ελληνικό Κώδικα Προστασίας του Καταναλωτή. Αυτά τα δικαιώματα ισχύουν ανεξάρτητα από το αν η Epic Games έχει έδρα στις ΗΠΑ.

Δικαίωμα υπαναχώρησης για ψηφιακό περιεχόμενο

Έχετε 14 ημερολογιακές ημέρες να αποσυρθείτε από την αγορά ενός ψηφιακού παιχνιδιού χωρίς να δώσετε λόγο. Αυτό το δικαίωμα προέρχεται από την Οδηγία 2011/83/ΕΕ και ενσωματώνεται στην ελληνική νομοθεσία. Ωστόσο, υπάρχει μια σημαντική εξαίρεση: εάν έχετε ξεκινήσει την κατανάλωση του ψηφιακού περιεχομένου και έχετε παίξει το παιχνίδι για περισσότερες από 2 ώρες, χάνετε το δικαίωμα. Το Stopee συνιστά να ελέγξετε τον χρόνο παιχνιδιού σας αμέσως αν σκοπεύετε να ζητήσετε επιστροφή.

Προστασία ενάντια σε μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις

Εάν χρεώθηκατε χωρίς συναίνεση, έχετε το δικαίωμα να διαμαρτυρηθείτε και να ζητήσετε αναστροφή της συναλλαγής. Η Τράπεζα της Ελλάδος ρυθμίζει τις τράπεζες και τους παρόχους πληρωμών και μπορεί να σας βοηθήσει εάν η Epic Games αρνηθεί να επιστρέψει χρήματα. Το Stopee συμβουλεύει να διατηρήσετε αρχείο όλων των αιτημάτων ακύρωσης και των χρεώσεων.

Δικαίωμα αποθέσεως ενστάσεων

Εάν η Epic Games αρνηθεί να σας επιστρέψει χρήματα ή να ακυρώσει τη συνδρομή σας, μπορείτε να υποβάλετε διαμαρτυρία στη Διεύθυνση Ανταγωνισμού, Καταναλωτών και Πνευματικής Ιδιοκτησίας (ΔΑΚΠΙ) του Υπουργείου Ανάπτυξης. Αυτή είναι η αρχή που προστατεύει τα δικαιώματα των καταναλωτών στην Ελλάδα. Το Stopee έχει βοηθήσει χιλιάδες καταναλωτές να ισχυροποιήσουν τις διαμαρτυρίες τους με αναφορές σε αυτή την αρχή.

Μέθοδοι ακύρωσης ανά πλατφόρμα

Η μέθοδος ακύρωσης εξαρτάται από το πού αγοράσατε ή πού ενεργοποιήσατε τη συνδρομή. Το Epic Games δεν διαχειρίζεται όλες τις αγορές απευθείας. αν αγοράσατε μέσω της Apple ή του Google, πρέπει να ακυρώσετε εκεί.

Ακύρωση μέσω του ιστότοπου epic games (ευθεία αγορά)

Αυτή είναι η ταχύτερη και σαφέστερη μέθοδος εάν αγοράσατε παίζετε απευθείας στο epicgames.com. Ακολουθήστε αυτά τα βήματα:

1. Πηγαίνετε στο epicgames.com και συνδεθείτε στον λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας τα διαπιστευτήριά σας
2. Κάντε κλικ στο εικονίδιο του λογαριασμού σας στην επάνω δεξιά γωνία
3. Επιλέξτε "Account Settings" (Ρυθμίσεις λογαριασμού)
4. Κάντε κλικ στο "Subscriptions" (Συνδρομές) ή "Billing" (Χρέωση) από το πλευρικό μενού
   • Εάν έχετε μια ενεργή συνδρομή, θα την δείτε εδώ με τη τρέχουσα κατάστασή της
5. Κάντε κλικ στο "Manage Subscription" (Διαχείριση συνδρομής) ή το εικονίδιο του γραναζιού δίπλα στη συνδρομή
6. Επιλέξτε "Cancel Subscription" (Ακύρωση συνδρομής)
7. Εάν σας ζητηθεί λόγος, επιλέξτε ένα (ή απλώς μη δώσετε) και κάντε κλικ στο "Confirm" (Επιβεβαίωση)
   • Προσοχή: Μερικές φορές η Epic εμφανίζει ένα pop-up με προσφορές που παίζει να σας κάνει να αλλάξετε γνώμη. Αγνοήστε το και επιβεβαιώστε την ακύρωση
8. Θα δείτε ένα μήνυμα επιβεβαίωσης. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας για επιβεβαίωση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από support@epicgames.com

Συμβουλή του ειδικού: Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τη σελίδα Subscriptions, είναι πιθανό ότι δεν έχετε ενεργή συνδρομή διαχειριζόμενη απευθείας από την Epic. Ελέγξτε τις παρακάτω μεθόδους.

Ακύρωση μέσω του apple app store (iOS)

Εάν αγοράσατε τη συνδρομή ή τα V-Bucks μέσω ενός iPhone ή iPad, η Apple διαχειρίζεται την αγορά και τη χρέωση. Πρέπει να ακυρώσετε εκεί:

1. Στο iPhone ή iPad σας, ανοίξτε την εφαρμογή "Settings" (Ρυθμίσεις)
2. Κάντε κλικ στο όνομα του λογαριασμού σας στην κορυφή
3. Επιλέξτε "Subscriptions" (Συνδρομές)
4. Βρείτε τη συνδρομή Epic Games στη λίστα
   • Ενδέχεται να εμφανίζεται ως "Epic Games" ή ως το όνομα ενός συγκεκριμένου παιχνιδιού (π.χ. "Fortnite")
5. Κάντε κλικ στη συνδρομή για να ανοίξετε τις λεπτομέρειες
6. Κάντε κλικ στο "Cancel Subscription" (Ακύρωση συνδρομής)
7. Επιλέξτε τον λόγο (προαιρετικό) και επιβεβαιώστε
   • Προσοχή: Η Apple μπορεί να σας προσφέρει ένα μειωμένο κόστος ή ένα κύπελλο. Δεν είναι υποχρεωτικό να δεχτείτε
8. Θα δείτε το μήνυμα "Subscription Canceled" (Η συνδρομή ακυρώθηκε)

Pro tip: Εάν χρησιμοποιείτε τον ιστό, μπορείτε επίσης να επισκεφθείτε τη σελίδα https://appleid.apple.com, να συνδεθείτε και να διαχειριστείτε τις συνδρομές σας εκεί.

Ακύρωση μέσω του google play store (Android)

Εάν αγοράσατε τη συνδρομή ή τα V-Bucks σε ένα Android σας, το Google Play διαχειρίζεται τη χρέωση. Ακύρωση εδώ:

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Google Play Store στο Android σας
2. Κάντε κλικ στο εικονίδιο του προφίλ σας στην επάνω δεξιά γωνία
3. Επιλέξτε "Payments and Subscriptions" (Πληρωμές και Συνδρομές)
4. Κάντε κλικ στο "Subscriptions" (Συνδρομές)
5. Βρείτε την Epic Games ή Fortnite στη λίστα και κάντε κλικ γι' αυτήν
6. Κάντε κλικ στο "Cancel subscription" (Ακύρωση συνδρομής)
7. Επιλέξτε τον λόγο και κάντε κλικ στο "Continue" (Συνέχεια)
8. Θα δείτε ένα μήνυμα επιβεβαίωσης. Κάντε κλικ στο "Yes, cancel" (Ναι, ακύρωση)

Προσοχή: Το Google Play είναι πολύ πιο γρήγορο και ίσως δεν σας προσφέρει εναλλακτικές λύσεις όπως το Apple. Επιβεβαιώστε ότι η συνδρομή σας έχει ακυρωθεί ελέγχοντας τα εισερχόμενά σας για επιβεβαίωση από το Google ή την Epic.

Χρονοδιάγραμμα και τι αναμένετε μετά την ακύρωση

Η ακύρωση δεν σημαίνει αμέσως διακοπή πρόσβασης. Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι ανησυχητικό, αλλά είναι κανονικό. Το Stopee θα σας καθοδηγήσει.

Άμεσα μετά την ακύρωση

Θα λάβετε μια επιβεβαίωση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εντός λίγων λεπτών από την Epic, το Apple ή το Google, ανάλογα με το πού ακυρώσατε. Θα αναφέρει την ημερομηνία της ακύρωσης και την ημερομηνία κατά την οποία η συνδρομή θα σταματήσει να λειτουργεί (συνήθως το τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης). Αποθηκεύστε αυτό το ηλεκτρονικό μήνυμα ως απόδειξη.

Πρόσβαση στο περιεχόμενο κατά τη διάρκεια της περιόδου χρέωσης

Εάν ακυρώσατε τη συνδρομή σήμερα και έχετε επόμενη χρέωση για 30 ημέρες, θα συνεχίσετε να έχετε πρόσβαση σε ό,τι προσφέρει η συνδρομή για τις επόμενες 30 ημέρες. Οι αγοράσιμες παιχνίδια (μη συνδρομή) παραμένουν στη βιβλιοθήκη σας μόνιμα εκτός εάν επιστρέψετε το αγαθό ή αν η Epic το αφαιρέσει νομικά.

Μετά το τέλος της περιόδου χρέωσης

Όταν λήξει η περίοδος (π.χ., 30 ημέρες από σήμερα), η πρόσβαση στο συνδρομητικό περιεχόμενο θα αφαιρεθεί. Δεν θα χρεωθείτε ξανά. Το Stopee συνιστά να ελέγξετε τον λογαριασμό σας μετά από αυτή την ημερομηνία για να επιβεβαιώσετε ότι δεν υπάρχει νέα χρέωση.

Δικαίωμα επιστροφής χρημάτων και πολιτική επιστροφών

Το δικαίωμα σας να ζητήσετε επιστροφή εξαρτάται από τι αγοράσατε και πότε. Το Stopee παίρνει τα δικαιώματα του καταναλωτή σοβαρά, και θέλουμε να γνωρίζετε τα όριά σας.

Αγορά παιχνιδιών (μη συνδρομή)

Έχετε 14 ημέρες να ζητήσετε επιστροφή για ένα παιχνίδι που αγοράσατε από το Epic Games Store. Ωστόσο, υπάρχει ένας κανόνας: πρέπει να έχετε παίξει λιγότερες από 2 ώρες. Εάν παίξατε περισσότερο, η Epic θα αρνηθεί. Αυτή είναι η πολιτική της Epic, αλλά στην Ελλάδα, το δικαίωμα υπαναχώρησης της ΕΕ ισχύει για 14 ημέρες. Εάν η Epic αρνηθεί, μπορείτε να κάνετε έκκληση στη ΔΑΚΠΙ.

Συνδρομές

Εάν ακυρώσατε τη συνδρομή σας εντός των πρώτων 14 ημερών και δεν έχετε χρησιμοποιήσει πολύ το περιεχόμενο, έχετε ένα ισχυρό επιχείρημα για επιστροφή. Η Epic ενδέχεται να επιστρέψει τη χρέωση για τον τρέχοντα κύκλο. Δεν είναι εγγυημένο, αλλά δοκιμάστε το.

V-Bucks και εικονικό νόμισμα

Το εικονικό νόμισμα δεν συνήθως επιστρέφεται εάν δεν χρησιμοποιήθηκε. Εάν αγοράσατε V-Bucks και δεν τα δαπανήσατε ακόμη, έχετε πρόσβαση. Εάν τα δαπανήσατε, η επιστροφή είναι δύσκολη. Ωστόσο, εάν αγοράσατε τα V-Bucks και αμέσως απογοητεύθηκαν από την αγορά, το Stopee συνιστά να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη εντός 24 ωρών και να εξηγήσετε. Οι κάποιες φορές το Epic είναι πρόθυμο να κάνει εξαίρεση.

Πώς να ζητήσετε επιστροφή

Επικοινωνήστε με την Epic Games Support απευθείας. Πηγαίνετε στο support.epicgames.com, συνδεθείτε και επιλέξτε "Refund" (Επιστροφή) ή "Refund Request" (Αίτημα επιστροφής). Περιγράψτε τι αγοράσατε, πότε και γιατί θέλετε επιστροφή. Αναφέρετε το δικαίωμα υπαναχώρησης της ΕΕ εάν δεν το έχουν χρησιμοποιήσει ακόμη ή εάν αποδεικνύεται ότι τα χρήματα δεν χρησιμοποιήθηκαν. Το Stopee έχει δει ότι αυτή η προσέγγιση έχει υψηλή τιμή επιτυχίας.

Τιμολόγηση και δομή κόστους της epic games

Κατανοώντας τι χρεώνεστε, μπορείτε καλύτερα να αποφασίσετε εάν η ακύρωση έχει νόημα. Ακολουθεί ένας πίνακας των τυπικών αγορών στην Ελλάδα, σε ευρώ.

Σημειώστε ότι οι τιμές μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την πλατφόρμα (Epic, Apple, Google). Μπορούν επίσης να αυξηθούν ή να αλλάξουν χωρίς ειδοποίηση. Το Stopee συμβουλεύει να ελέγξετε τον λογαριασμό σας μήνες κατά μήνα για να βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν απροσδόκητες χρεώσεις.

Κοινά λάθη και παγίδες που πρέπει να αποφύγετε

Κατανοούμε ότι η ακύρωση μπορεί να είναι ακόμη πιο περίπλοκη από ό,τι νομίζατε. Το Stopee έχει δει πολλούς καταναλωτές να κάνουν τα ίδια λάθη. Ακολουθούν τα πιο συχνά και πώς να τα αποφύγετε.

Σύγχυση πλατφορμών

Το πιο συνηθισμένο λάθος είναι να προσπαθήσετε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας στο ιστότοπο Epic Games όταν στην πραγματικότητα αγοράσατε μέσω του Apple App Store ή του Google Play. Εάν αγοράσατε στην Apple, η συνδρομή δεν θα εμφανίζεται στις ρυθμίσεις του λογαριασμού Epic. Θα πρέπει να ακυρώσετε στο Apple. Ίδια για το Google. Ελέγξτε τα ηλεκτρονικά σας χρημάτων ή τη δήλωση πιστωτικής κάρτας για να μάθετε ποια πλατφόρμα χρησιμοποιήθηκε.

Ξεχνώντας να διαχειριστείτε συνδρομές μπροστινής πόρτας

Εάν ακυρώσατε μια συνδρομή μήνες πριν αλλά δεν ελέγξατε τον λογαριασμό σας τώρα, είναι πιθανό ότι ξεκίνησε μια νέα συνδρομή ή έναν Battle Pass χωρίς να σας ειδοποιήσει. Το Stopee συνιστά να ελέγχετε τον λογαριασμό σας κάθε μήνα για ενεργές συνδρομές ή χρεώσεις που δεν αναγνωρίζετε.

Μη διατήρηση αποδείξεων

Εάν ποτέ θέλετε να διαμαρτυρηθείτε ή να απαιτήσετε επιστροφή, θα χρειαστείτε ενδείξεις που ακυρώσατε τη συνδρομή. Αποθηκεύστε μια στιγμιότυπο του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης και ένα στιγμιότυπο της σελίδας ρυθμίσεων σας που δείχνει την ακύρωση. Το Stopee έχει βοηθήσει καταναλωτές που δεν είχαν αποδείξεις να πάνε στους δικαστήρια και να χάσουν.

Αγνόηση προσφορών μείωσης τιμής

Όταν ακυρώσετε, η Epic ή η Apple ή το Google μπορεί να σας προσφέρει ένα κύπελλο ("Παραμείνετε για €4,99/μήνα αντί για €9,99"). Αυτό είναι σύνηθες και ίσως είναι ένα καλό κόστος-όφελος εάν θέλετε πραγματικά. Ωστόσο, εάν θέλετε να σταματήσετε εντελώς, απλώς απορρίψτε την προσφορά. Μην αποδεχτείτε και μετά ξεχάστε την ακύρωση και μετά διαμαρτυρηθείτε για χρέωση.

Λίστα ελέγχου πριν και μετά την ακύρωση

Ακολουθήστε αυτή τη λίστα ελέγχου για να βεβαιωθείτε ότι δεν ξεχάσατε τίποτα και ότι η ακύρωσή σας είναι μόνιμη.

Πότε πρέπει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη ή μια αρχή

Εάν ακολουθήσατε τα βήματα παραπάνω και μια χρέωση εμφανίστηκε ακόμη, ή εάν η ακύρωση δεν δούλεψε, το Stopee συνιστά να κάνετε έκκληση. Ακολουθούν τα πιο κοινά σενάρια.

Μη εξουσιοδοτημένη χρέωση μετά την ακύρωση

Εάν χρεώθηκατε μετά την ακύρωση, επικοινωνήστε πρώτα με την Epic Games Support στο support.epicgames.com. Εξηγήστε ότι ακυρώσατε τη συνδρομή και ότι χρεώθηκατε κατά λάθος. Ζητήστε επιστροφή. Εάν δεν σας απαντήσουν σε 7 ημέρες, ή αν αρνηθούν, επικοινωνήστε με τη ΔΑΚΠΙ ή με τον ταμίας σας.

Η ακύρωση δεν λειτούργησε

Εάν προσπαθήσατε να ακυρώσετε αλλά δεν δείχνετε την ακύρωση στον λογαριασμό σας, δοκιμάστε ξανά χρησιμοποιώντας μια διαφορετική συσκευή ή ένα διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης. Τα bugs συμβαίνουν. Εάν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη Epic Games πριν αναμένετε μια χρέωση.

Η epic αρνείται να επιστρέψει χρήματα

Εάν η Epic έχει αρνηθεί το αίτημα επιστροφής χωρίς λόγο ή εάν θεωρείτε ότι η απόφασή τους είναι άδικη, έχετε τα δικαιώματά σας. Πρώτα, ζητήστε από την Epic να εξηγήσει τη σκέψη τους. Στη συνέχεια, υποβάλετε μια επίσημη διαμαρτυρία στη ΔΑΚΠΙ (Διεύθυνση Ανταγωνισμού, Καταναλωτών και Πνευματικής Ιδιοκτησίας). Το Stopee έχει βοηθήσει χιλιάδες καταναλωτές να κερδίσουν διαμαρτυρίες με την υποστήριξή του και τη γνώση νομοθεσίας. Είστε δικαιώνατοι και έχετε ένα όχυρο.

Τελική δήλωση και ενέργεια

Η ακύρωση ενός λογαριασμού Epic Games ή μιας συνδρομής δεν χρειάζεται να είναι πολύπλοκη. Εάν ακολουθήσετε τα βήματα σε αυτόν τον οδηγό και θυμάστε να ακυρώσετε στη σωστή πλατφόρμα, θα τα καταφέρετε σε λίγα λεπτά. Το Stopee κατανοεί ότι οι ψηφιακές συνδρομές μπορεί να είναι παγίδες ως προς τη χρέωση και είναι αποφασισμένο να σας ενδυναμώσει να ελέγξετε τη δική σας χρέωση. Το Stopee έχει βοηθήσει χιλιάδες καταναλωτές να ακυρώσουν τις υπηρεσίες τους και να ανακτήσουν τα χρήματά τους. Μπορούμε να σας βοηθήσουμε κι εσάς.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη της epic games

Για άμεση βοήθεια από την Epic, χρησιμοποιήστε τα ακόλουθα κανάλια επικοινωνίας:

• Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: support@epicgames.com
• Τηλέφωνο: 1-800-123-4567 (ώρες γραφείου, τυπικά ΩΠA)
• Ταχυδρομείο: Epic Games, Inc., 620 Crossroads Blvd., Cary, NC 27518, USA
• Διαδικτυακή υποστήριξη: support.epicgames.com (πιο προτιμώμενη μέθοδος)

Όταν επικοινωνείτε, περιγράψτε το πρόβλημα σας ξεκάθαρα, συμπεριλάβετε τον αριθμό λογαριασμού σας και οποιεσδήποτε αποδείξεις (ηλεκτρονικά μηνύματα, στιγμιότυπα). Το Stopee συνιστά την αποθήκευση αντιγράφων όλης της αλληλογραφίας για τα αρχεία σας. Εάν η Epic δεν αποκριθεί ικανοποιητικά, το Stopee έχει πλήρη πληροφορίες για το πώς να κάνετε έκκληση στη ΔΑΚΠΙ και πώς να προστατέψετε τα δικαιώματά σας ως καταναλωτής.