Διαχειριστείτε Twitch

Πώς να ακυρώσετε το twitch και να διατηρήσετε τον έλεγχο των συνδρομών σας

Τι είναι το twitch και γιατί μπορεί να θέλετε να το ακυρώσετε

Το Twitch είναι η μεγαλύτερη πλατφόρμα ζωντανής ροής στον κόσμο, όπου εκατομμύρια χρήστες παρακολουθούν streamers να παίζουν βιντεοπαιχνίδια, να δημιουργούν περιεχόμενο και να αλληλεπιδρούν με κοινότητες. Αν είστε συνδρομητής σε κανάλια για να υποστηρίξετε τους αγαπημένους σας streamers ή για να απολαύσετε αποκλειστικά προνόμια όπως custom emotes και badges, ξέρετε ότι τα κόστη συνδρομών μπορούν να αθροιστούν γρήγορα.

Πολλοί χρήστες αποφασίζουν να ακυρώσουν τις συνδρομές τους όταν δεν ακολουθούν πλέον τον streamer, όταν το κόστος γίνεται ανεξέλεγκτο ή όταν απλώς θέλουν να ανακτήσουν έλεγχο των αυτόματων χρεώσεων. Η Stopee σας βοηθά να κατανοήσετε τα δικαιώματά σας και να ακυρώσετε εύκολα και αποτελεσματικά.

Ποιοι χρησιμοποιούν τις συνδρομές του twitch

Οι συνδρομές Tier 1, Tier 2 και Tier 3 προσφέρουν διαφορετικά επίπεδα υποστήριξης και προνομίων. Χρήστες που αγαπούν ένα κανάλι συχνά γίνονται συνδρομητές για να ξεκλειδώσουν εξαιρετικά emotes, να εμφανιστούν με ειδικά badges στο chat και να υπολογιστούν στις αριθμητικές στατιστικές του streamer. Ωστόσο, όταν τα κίνητρα αλλάζουν ή το κόστος δεν δικαιολογείται, η ακύρωση είναι μια ορθολογική κίνηση.

Τα δικαιώματα του καταναλωτή σας στην ελλάδα και την εΕ

Πριν προχωρήσουμε στα τεχνικά βήματα ακύρωσης, πρέπει να κατανοήσετε ποια δικαιώματα έχετε ως καταναλωτής στην Ελλάδα. Το νόμο για την προστασία των καταναλωτών και τα ευρωπαϊκά κανονισμά σας προστατεύουν όταν κάνετε αγορές ψηφιακών υπηρεσιών.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Σύμφωνα με την οδηγία 2011/83/ΕΕ της Ευρωπαϊκής Ένωσης, έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών για ψηφιακές υπηρεσίες που αγοράζετε εξ αποστάσεως, όπως οι συνδρομές Twitch. Αυτό σημαίνει ότι εάν κάνετε μια νέα συνδρομή, μπορείτε να την ακυρώσετε και να ζητήσετε πλήρη επιστροφή κατά τις πρώτες 14 ημέρες - με τρεις όρους.

Πρώτον, πρέπει να ενημερώσετε το Twitch εγγράφως ότι θέλετε να υπαναχωρηθείτε. Δεύτερον, η σύνδεση δεν πρέπει να έχει ήδη ενεργοποιηθεί πλήρως (δηλαδή, εάν έχετε ήδη παρακολουθήσει streams χρησιμοποιώντας τα προνόμια της συνδρομής). Τρίτον, πρέπει να έχετε δεχθεί ρητά την απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης όταν εγγράφηκατε.

Τι ισχύει μετά τις 14 ημέρες

Μετά τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης 14 ημερών, το Twitch συνήθως δεν προσφέρει επιστροφές για συνδρομές που έχουν ήδη παρασχεθεί. Ωστόσο, μπορείτε πάντα να ακυρώσετε τις μελλοντικές χρεώσεις, γεγονός που σημαίνει ότι θα παραμείνετε συνδρομητής μέχri το τέλος της τρέχουσας περιόδου χωρίς να χρεωθείτε ξανά.

Εάν το Twitch δεν σας έδωσε σαφείς όρους υπηρεσίας ή δεν σας επέτρεψε να αποδεχτείτε τη δαπάνη πριν την επιστοιχείωση, ενδέχεται να έχετε περισσότερο δικαίωμα. Η Stopee συστήνει να αποθηκεύσετε πάντα τα αποδεικτικά της εγγραφής σας και τα email επιβεβαίωσης - θα τα χρειαστείτε εάν υποβάλετε διαμαρτυρία.

Μέθοδοι ακύρωσης της συνδρομής twitch

Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να ακυρώσετε τη συνδρομή σας στο Twitch, ανάλογα με το πού και πώς την αγοράσατε. Η πλέον άμεση μέθοδος είναι μέσω του ιστοχώρου του Twitch, αλλά εάν αγοράσατε τη συνδρομή μέσω Apple App Store ή Google Play, θα πρέπει να ακυρώσετε από εκεί.

Ακύρωση μέσω ιστοχώρου του twitch (desktop)

Η ακύρωση μέσω του ιστοχώρου είναι ο γρηγορότερος τρόπος και δίνει στο Twitch τις περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ακύρωσή σας. Ακολουθήστε αυτά τα βήματα με προσοχή.

1. Ανοίξτε τον ιστοχώρο www.twitch.tv και συνδεθείτε με τα διαπιστευτήρια του λογαριασμού σας.
2. Κάντε κλικ στο εικονίδιο προφίλ σας στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης.
   • Επιλέξτε Ρυθμίσεις λογαριασμού από το αναδυόμενο μενού.
3. Στο αριστερό μενού, κάντε κλικ στο Συνδρομές.
   • Εάν δεν βλέπετε αυτήν την επιλογή, σημαίνει ότι δεν έχετε ενεργές συνδρομές.
4. Θα δείτε μια λίστα με όλες τις συνδρομές που διατηρείτε. Βρείτε τη συνδρομή που θέλετε να ακυρώσετε και κάντε κλικ στο εικονίδιο του γραναζιού ή στην επιλογή Περισσότερες ενέργειες.
   • Ορισμένα κανάλια θα εμφανίσουν ένα κουμπί Διακοπή ανανέωσης ή Ακύρωση.
5. Επιλέξτε Διακοπή αυτόματης ανανέωσης ή Ακύρωση συνδρομής.
   • Το Twitch θα σας ζητήσει να επιβεβαιώσετε την απόφασή σας και μπορεί να σας προσφέρει έκπτωση για να σας κρατήσει. Αγνοήστε αυτά τα «ειδικά» προσφορά εάν είστε σίγουρος για την ακύρωση.
6. Επιβεβαιώστε την ακύρωση.
   • Θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης που δηλώνει ότι η συνδρομή σας θα τερματιστεί στο τέλος της τρέχουσας περιόδου τιμολόγησης.

Pro tip: Σημειώστε την ημερομηνία τερματισμού στο ημερολόγιό σας. Στην Ελλάδα, εάν δεν διακόψετε την αυτόματη ανανέωση τουλάχιστον 3 μέρες πριν από τη χρέωση, ενδέχεται να χρεωθείτε για έναν άλλον κύκλο.

Ακύρωση μέσω κινητής εφαρμογής

Εάν σας αρέσει να χρησιμοποιείτε το κινητό, μπορείτε να ακυρώσετε απευθείας από την εφαρμογή Twitch στο iPhone ή Android. Ωστόσο, υπάρχει μια σημαντική δεν προσέχετε.

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Twitch και κάντε κλικ στο εικονίδιό προφίλ σας (συνήθως ένας κύκλος στην κάτω δεξιά γωνία).
2. Επιλέξτε Ρυθμίσεις και μετά Λογαριασμός.
3. Κάντε κλικ στο Συνδρομές ή Αγορές.
   • Αυτό θα σας δείξει όλες τις συνδρομές που διατηρείτε μέσω της εφαρμογής.
4. Επιλέξτε τη συνδρομή που θέλετε να ακυρώσετε.
5. Κάντε κλικ στο Ακύρωση συνδρομής ή Διακοπή ανανέωσης.
   • Το τηλέφωνό σας θα σας ζητήσει επιβεβαίωση.
6. Επιβεβαιώστε και περιμένετε το email επιβεβαίωσης.

Warning: Εάν αγοράσατε τη συνδρομή μέσω της εφαρμογής Twitch στο τηλέφωνό σας (π.χ. μέσω App Store ή Google Play), ενδέχεται να χρειαστεί να ακυρώσετε από τη δική τους πλατφόρμα, όχι μέσω του Twitch. Διαβάστε την επόμενη ενότητα.

Ακύρωση συνδρομών που αγοράστηκαν μέσω apple app store

Εάν αγοράσατε τη συνδρομή σας μέσω του Apple App Store σε iPhone ή iPad, θα πρέπει να ακυρώσετε μέσω του Apple, όχι του Twitch.

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Ρυθμίσεις στο iPhone ή iPad σας.
2. Κάντε κλικ στο όνομα του λογαριασμού σας (επάνω).
3. Επιλέξτε iCloud ή Apple ID, μετά Συνδρομές.
   • Θα δείτε όλες τις συνδρομές που διατηρείτε μέσω του App Store.
4. Βρείτε τη συνδρομή Twitch και κάντε κλικ σε αυτήν.
5. Επιλέξτε Ακύρωση συνδρομής.
   • Θα σας ζητήσει να επιβεβαιώσετε.
6. Επιβεβαιώστε και περιμένετε το email από την Apple και το Twitch.

Pro tip: Καθώς επεξεργάζεστε τη συνδρομή σας, ελέγξτε εάν υπάρχουν κάποιες άλλες συνδρομές που ξέχασαν. Πολλοί χρήστες ανακαλύπτουν κρυμμένα κόστη όταν επισκέπτονται αυτήν τη σελίδα.

Ακύρωση συνδρομών που αγοράστηκαν μέσω google play

Για χρήστες Android, η διαδικασία είναι παρόμοια αλλά χρησιμοποιεί το Google Play Store.

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Google Play Store στο τηλέφωνό σας.
2. Κάντε κλικ στο εικονίδιό προφίλ σας (επάνω δεξιά).
   • Επιλέξτε Ρυθμίσεις.
3. Κάντε κλικ στο Συνδρομές.
   • Θα δείτε μια λίστα με όλες τις ενεργές συνδρομές.
4. Επιλέξτε τη συνδρομή Twitch που θέλετε να ακυρώσετε.
5. Κάντε κλικ στο Ακύρωση συνδρομής.
   • Το Google Play θα σας ζητήσει να επιλέξετε έναν λόγο.
6. Επιλέξτε έναν λόγο (π.χ. «δεν θέλω πλέον») και κάντε κλικ στο Συνέχεια.
7. Τελειώστε τη διαδικασία και περιμένετε την επιβεβαίωση.

Τι συμβαίνει μετά την ακύρωση της συνδρομής

Πολλοί χρήστες ανησυχούν ότι θα χάσουν αμέσως πρόσβαση στα προνόμιά τους όταν ακυρώσουν. Το καλό νέα είναι ότι εάν ενήργειατε σωστά, ισχύει μια καθαρή "ώρα χάριτος".

Πρόσβαση και προνόμια κατά τη διάρκεια της περιόδου κατάσχεσης

Μετά την ακύρωση της συνδρομής σας, θα παραμείνετε συνδρομητής έως το τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης. Αυτό σημαίνει ότι εάν το Twitch χρεώσει τη συνδρομή σας στις 15 Ιανουαρίου και ακυρώσετε στις 20 Ιανουαρίου, θα παραμείνετε συνδρομητής μέχri τις 15 Φεβρουαρίου χωρίς να χρεωθείτε πάλι. Όλα τα προνόμια (emotes, badges, extended chat cooldowns) παραμένουν ενεργά κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Όταν λήξει η περίοδος χρέωσης, η συνδρομή σας θα τερματιστεί αυτόματα και δεν θα χρεωθείτε ξανά.

Τα δεδομένα και το ιστορικό του λογαριασμού σας

Η ακύρωση της συνδρομής δεν θα διαγράψει τον λογαριασμό σας, τα υποβολές φόρων σας ή το ιστορικό του chat σας. Εάν θέλετε να διαγράψετε πλήρως τον λογαριασμό σας, πρέπει να υποβάλετε ένα ξεχωριστό αίτημα διαγραφής λογαριασμού στο support@twitch.tv.

Εάν ο streamer του οποίου ήσασταν συνδρομητής χαμηλώσει το κανάλι του ή το αναστήσει, ο λογαριασμός σας θα παραμείνει, αλλά δεν θα έχετε πρόσβαση στα custom emotes του καναλιού εκείνου. Συνιστούμε την Stopee να αποθηκεύσετε τυχόν αρχεία ή στιγμιότυπα οθόνης προονομίων που θέλετε να κρατήσετε.

Πολιτική επιστροφών χρημάτων και τι πρέπει να ξέρετε

Ίσως το πιο δύσκολο θέμα είναι αν θα πάρετε τα χρήματά σας πίσω. Η απάντηση είναι περίπλοκη και εξαρτάται από τον χρονισμό και τον τρόπο που δηλώσατε τη συνδρομή.

Εάν ακυρώσετε εντός 14 ημερών

Εάν εγγράψατε τη συνδρομή πρόσφατα και ακυρώσατε εντός 14 ημερών και εάν δεν χρησιμοποιήσατε ενεργά τα προνόμια, είστε δικαιούχος επιστροφής σύμφωνα με τους κανόνες της ΕΕ για τις ψηφιακές υπηρεσίες. Για να κάνετε αίτημα επιστροφής:

1. Στείλτε ένα email στο support@twitch.tv με τα εξής:
   • Αίτημα επιστροφής (refund request) για τη συνδρομή σας.
   • Τη χρονολογία εγγραφής.
   • Τη χρονολογία ακύρωσης.
   • Τον κωδικό συναλλαγής σας (από τη δήλωση τιμολόγησης ή το email επιβεβαίωσης).
   • Δήλωση ότι δεν χρησιμοποιήσατε ενεργά την υπηρεσία ή ότι δεν αποδεχτήκατε τους όρους απώλειας του δικαιώματος υπαναχώρησης.
2. Περιμένετε την απάντηση του Twitch (συνήθως 5-10 εργάσιμες ημέρες).
3. Εάν το Twitch αρνηθεί, μπορείτε να υποβάλετε παράπονο στην Γενική Γραμματεία Καταναλωτή της Ελλάδας ή στο αρμόδιο φορέα της χώρας σας.

Εάν ακυρώσετε μετά τις 14 ημέρες

Μετά τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης 14 ημερών, δεν υπάρχει δικαίωμα επιστροφής χρημάτων εάν έχετε ήδη χρησιμοποιήσει ενεργά τα προνόμια της συνδρομής (π.χ. χρησιμοποιώντας custom emotes, chat). Ωστόσο, εάν το Twitch σας χρέωσε χωρίς σαφή συναίνεση ή εάν δεν σας έδωσε τη δυνατότητα να αποδεχτείτε τους όρους, μπορεί να έχετε περισσότερες επιλογές.

Warning: Εάν ο streamers έχει κλείσει τον λογαριασμό ή τη ζωή τους μετά τη συνδρομή σας, δεν είναι δικαίωμα σας να επιστραφούν τα χρήματα εκτός εάν υπάρχει άλλη ονοματιστική αιτία (π.χ.欺κι ή αδυναμία παροχής υπηρεσίας).

Τιμολόγηση συνδρομών και τρέχουσες χρεώσεις στην ελλάδα

Πριν κάνετε μια αγορά ή αποφασίσετε για ακύρωση, πρέπει να κατανοήσετε τι πληρώνετε ακριβώς. Το Twitch προσφέρει τρία επίπεδα συνδρομών, και οι τιμές διαφέρουν ανάλογα με το κανάλι και το κρατικό σας κατάσταση.

Οι τιμές ίσχυσαν τον Ιούλιο του 2024. Το Twitch ενδέχεται να αυξήσει ή να μειώσει τις τιμές χωρίς προειδοποίηση, ιδίως εάν το ευρώ ή οι τοπικές ισοτιμίες αλλάξουν. Εάν βλέπετε μια απροσδόκητη χρέωση μεγαλύτερη από τη τιμή που δείχνει ο ιστοχώρος, επικοινωνήστε με το Twitch ή την τράπεζά σας αμέσως.

Κοινά λάθη κατά την ακύρωση και πώς να τα αποφύγετε

Πολλοί χρήστες κάνουν τα ίδια λάθη κατά την ακύρωση και αδιακόπως χρεώνονται μία ακόμη φορά. Δεν είναι η δική σας ευθύνη - τα συστήματα είναι σκόπιμα ασαφή - αλλά μπορείτε να αποφύγετε αυτά τα περιστατικά.

Λάθος 1: σύγχυση ακύρωσης και διακοπής ανανέωσης

Πολλοί χρήστες νομίζουν ότι κάνοντας κλικ σε «Ακύρωση» τους δίνει αμέσως χρήματα πίσω. Δεν το κάνει. Αυτό που κάνει είναι να διακόπτει τις μελλοντικές χρεώσεις. Η τρέχουσα σας συνδρομή παραμένει ενεργή έως το τέλος της περιόδου χρέωσης.

Λάθος 2: ακύρωση από λάθος σημείο

Εάν αγοράσατε τη συνδρομή μέσω Apple App Store αλλά προσπαθήσατε να την ακυρώσετε μέσω του ιστοχώρου του Twitch, η ακύρωση ενδέχεται να μην λάβει χώρα σωστά. Η Apple ή η Google θα συνεχίσουν να σας χρεώνουν. Συνήθως ακυρώστε από την ίδια πλατφόρμα όπου αγοράσατε.

Λάθος 3: μη καταγραφή της ημερομηνίας λήξης

Μετά την ακύρωση, το Twitch θα σας στείλει ένα email με την ημερομηνία τερματισμού. Εάν δεν το σημειώσετε ή δεν το αποθηκεύσετε, μπορεί να τυχαίνει να χρεωθείτε ξανά από λάθος. Σημειώστε την ημερομηνία και ελέγξτε τον λογαριασμό σας 2-3 ημέρες πριν από τη λήξη.

Λάθος 4: ξέχασμα πολλών συνδρομών

Πολλοί χρήστες έχουν συνδρομές σε 5-10 κανάλια χωρίς να το γνωρίζουν. Επισκεφθείτε την ενότητα συνδρομών σας κάθε τρεις μήνες για να ελέγξετε αν υπάρχουν συνδρομές που δεν ήσασταν σίγουρος ότι είχατε.

Λίστα ελέγχου για την ακύρωση και επιβεβαίωση

Πριν κλείσετε τον ιστοχώρο, χρησιμοποιήστε αυτήν την απλή λίστα ελέγχου για να διασφαλίσετε ότι η ακύρωση σας ήταν επιτυχής.

1. Επιβεβαίωση ημερομηνίας: Καταγράψτε την ημερομηνία τερματισμού από το email του Twitch.
2. Έλεγχος προσθήκης συνδρομής: Επισκεφθείτε τη σελίδα συνδρομών σας ξανά και επιβεβαιώστε ότι η συνδρομή δεν αναφέρεται ως «Ενεργή» - θα πρέπει να λέει κάτι σαν «Δεν ανανεώνεται».
3. Έλεγχος τραπεζικών λογαριασμών: Περιοδικά, ελέγχετε τη δήλωση πιστωτικής κάρτας σας για να διασφαλίσετε ότι δεν υπάρχουν περαιτέρω χρεώσεις από το Twitch ή τη σχετική υπηρεσία (Apple, Google).
4. Αποθήκευση τεκμηρίων: Αποθηκεύστε το email επιβεβαίωσης ακύρωσης σε ένα φάκελο που ονομάζεται «Ακυρώσεις» ή «Αποδεικτικά».
5. Έλεγχος πολλών συνδρομών: Εάν έχετε άλλες συνδρομές, επαναλάβετε τη διαδικασία για καθεμία.

Εμπειρίες χρηστών και κριτικές

Πώς αισθάνονται οι χρήστες στην Ελλάδα και την Ευρώπη σχετικά με την ακύρωση στο Twitch; Μέχri να μιλήσουμε με εκατοντάδες καταναλωτές, έδειξαν ότι υπάρχουν δύο κύρια θέματα.

Θετικές εμπειρίες

Χρήστες που χρησιμοποίησαν τη δυνατότητα ακύρωσης μέσω του ιστοχώρου εκθειάζουν τη διαδικασία. «Πήγε αμέσως» και «Δεν δυσκολεύτηκα να βρω το κουμπί» είναι κοινά σχόλια. Οι χρήστες εκτιμούν επίσης ότι μπορούν να διατηρήσουν τα προνόμιά τους έως το τέλος της περιόδου χρέωσης.

Αρνητικές εμπειρίες

Μερικές αρνητικές εμπειρίες περιστρέφονται γύρω από τις αγορές μέσω App Store. Χρήστες που δεν ήξεραν ότι έπρεπε να ακυρώσουν μέσω του Apple ή της Google συνέχισαν να χρεώνονται μήνες μετά την κατανόηση ότι ακυρώσατε στο Twitch. Άλλοι αναφέρουν πολύ αργές απαντήσεις από το support@twitch.tv - συχνά χρειάζονται 2-3 εβδομάδες για να λάβουν ένα απλό email.

Σύγκριση με άλλες υπηρεσίες streaming

Πώς συγκρίνεται η ακύρωση του Twitch με άλλα δημοφιλή streaming services; Ακολουθεί ένας σύντομος πίνακας σύγκρισης.

Η Stopee σημειώνει ότι η ακύρωση του Twitch είναι σχετικά απλή σε σύγκριση με πολλές άλλες υπηρεσίες - το κύριο πρόβλημα είναι ότι το σύστημα έχει πολλές πίπες (web, app, Apple, Google) που μπορεί να σας μπερδέψει.

Πότε πρέπει να ακυρώσετε και πότε να διατηρήσετε τη συνδρομή σας

Πριν κάνετε την τελική απόφαση να ακυρώσετε, αξίζει να αναλογιστείτε αν η συνδρομή έχει ακόμη αξία για εσάς.

Κάντε ακύρωση εάν:

• Δεν παρακολουθείτε τον streamer τουλάχιστον μία φορά την εβδομάδα.
• Τα προνόμια δεν έχουν αξία για εσάς (custom emotes, badges κ.λπ.).
• Έχετε κάνει εγγραφή χωρίς πραγματική πρόθεση (π.χ. τυχαία κατά την κατάσταση απόσταξης).
• Το κόστος έχει μετατραπεί σε περισσότερο από €5 ανά μήνα και δεν έχει αξία.
• Ο streamer σας δεν βγαίνει πλέον διαδικτυακά ή έχει χαμηλώσει σημαντικά τη συχνότητα.

Κρατήστε τη συνδρομή εάν:

• Είστε σχεδόν καθημερινά και αγαπάτε τα προνόμια του streamer.
• Οι €4,99 είναι λογικό κόστος για την ψυχαγωγία και την υποστήριξη του δημιουργού.
• Ο streamer προσφέρει αποκλειστικό περιεχόμενο ή ειδικές εκδηλώσεις αποκλειστικά για συνδρομητές.
• Είστε μέρος ενός κοινού κατά και ενδιαφέρεστε για τα στοιχεία ταυτότητας.

Τι να κάνετε εάν το twitch αρνηθεί να ακυρώσει ή χρεώθηκε χωρίς συναίνεση

Σε σπάνιες περιπτώσεις, το Twitch μπορεί να σας μην ακυρώσει ή να συνεχίσει να σας χρεώνει μετά την ακύρωση. Εάν αυτό συμβεί, έχετε δικαίωμα να υποβάλετε παράπονο στις διαδικασίες προστασίας του καταναλωτή.

Βήμα 1: επικοινωνία με το twitch

Αρχικά, πρέπει να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με το Twitch απευθείας. Στείλτε ένα email στο support@twitch.tv με:

• Τη λέξη-κλειδί «Charge Dispute» (Διαφωνία χρέωσης).
• Τον κωδικό συναλλαγής.
• Ημερομηνία ακύρωσης (εάν έχετε επιβεβαίωση).
• Αντίγραφο του email επιβεβαίωσης ή την ημερομηνία σύνδεσης και ακύρωσης.
• Ένα σαφές όχι αστακό που εξηγεί το πρόβλημα.

Περιμένετε 5-10 ημέρες. Εάν το Twitch δεν ανταποκριθεί, προχωρήστε στο επόμενο βήμα.

Βήμα 2: διαμαρτυρία τραπέζης

Εάν έχει χρεωθεί από κάρτα πίστωσης ή τραπεζικό λογαριασμό, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα αμφισβήτησης χρέωσης (chargeback) στην τράπεζά σας. Απλώς πηγαίνετε σε ένα καταστηματικό και πείτε ότι θέλετε να αμφισβητήσετε μια χρέωση λόγω μη εξουσιοδοτημένης ή διπλής χρέωσης.

Βήμα 3: παράπονο σε κρατικό φορέα

Εάν τα παραπάνω βήματα δεν λειτουργούν, μπορείτε να υποβάλετε παράπονο στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή της Ελλάδας ή στο αρμόδιο φορέα της χώρας σας. Η Stopee σας συνιστά να χρησιμοποιήσετε διαδικτυακά φύλλα παραπόνων (όπως η ευρωπαϊκή διαδικτυακή διευθέτηση διαφορών) όπου είναι εφικτό.

Ολοκληρώνοντας την ακύρωση: τελικά βήματα και συμβουλές

Συγχαρητήρια - έχετε ακυρώσει τη συνδρομή σας στο Twitch. Αλλά η δουλειά δεν είναι ακόμη τελείως κατάλληλη. Ακολουθήστε αυτές τις τελικές συμβουλές για να διασφαλίσετε ότι αποφύγατε κάθε συντροπή.

Τακτικός έλεγχος των δηλώσεων σας

Ελέγχετε τη δήλωση πιστωτικής κάρτας σας τουλάχιστον μία φορά το μήνα για τα επόμενα 3 μήνες. Εάν παρατηρήσετε τις χρεώσεις Twitch, επικοινωνήστε αμέσως με την τράπεζα ή την πιστωτική κάρτα σας.

Ενημερωθείτε για τα δικαιώματα του καταναλωτή

Μην ντρέπεστε να τηρήσετε τα δικαιώματά σας. Η Stopee υπενθυμίζει ότι οι υπηρεσίες streaming, όπως το Twitch, υπόκεινται σε τακτικά και αυστηρά καθεστώτα προστασίας καταναλωτών στην ΕΕ και στην Ελλάδα. Εάν νιώθετε ότι χρεώθηκατε άδικα, έχετε δικαίωμα να υποβάλετε ένα παράπονο.

Σκεφτείτε εναλλακτικές

Εάν θέλετε να υποστηρίξετε τον streamer σας αλλά όχι μέσω αυτόματης συνδρομής, σκεφτείτε να δώσετε ένα ενιαίο tip ή να αγοράσετε bits (νόμισμα Twitch) αντί για αυτό.

Η Stopee έχει βοηθήσει χιλιάδες καταναλωτές να ακυρώσουν τις ανεπιθύμητες συνδρομές τους και να ανακτήσουν τον έλεγχο των αυτόματων χρεώσεων. Εάν σας ήταν χρήσιμος αυτός ο οδηγός ή εάν αντιμετωπίζετε ακόμη δυσκολίες με την ακύρωση της συνδρομής σας, σκεφτείτε να επισκεφθείτε το stopee.com όπου θα βρείτε περισσότερες πληροφορίες και άμεση υποστήριξη για τη διαχείριση των συνδρομών σας.