Διαχειριστείτε Mubi

Πώς να ακυρώσετε το MUBI και να διεκδικήσετε τα δικαιώματά σας ως καταναλωτής στην ελλάδα

Τι είναι το MUBI και γιατί αποφασίζουν να φεύγουν οι χρήστες

Το MUBI είναι μια υπηρεσία streaming που εξειδικεύεται στη διανομή επιλεγμένων, αρχειακών και ανεξάρτητων ταινιών από όλον τον κόσμο. Ανανεώνει τη βιβλιοθήκη της κάθε μέρα, γεγονός που το ξεχωρίζει από τα μαζικά πλατφόρμες streaming. Όμως πολλοί χρήστες διαπιστώνουν ότι δεν ταιριάζει στις τους απαιτήσεις παρακολούθησης.

Γιατί επιλέγουν οι χρήστες να ακυρώσουν

Ορισμένοι φεύγουν γιατί προτιμούν ταινίες με μεγαλύτερο κατάλογο και ευρύ κοινό. Άλλοι δεν θέλουν άλλη συνδρομή στον λογαριασμό τους. Κάποιοι αναφέρουν ότι η δοκιμαστική περίοδος τελείωσε και δεν ήθελαν να χρεωθούν. Ανεξάρτητα από τον λόγο, έχετε δικαίωμα να ακυρώσετε την οποιαδήποτε στιγμή, και στο Stopee σας βοηθούμε να το κάνετε γρήγορα και χωρίς πόνο.

Πού λειτουργεί το MUBI στην ελλάδα

Το MUBI είναι διαθέσιμο στην Ελλάδα και χρησιμοποιεί το ευρώ για τις χρεώσεις. Το περιεχόμενό του διαφέρει ανά περιοχή λόγω περιορισμών διανομής και δικαιωμάτων. Αυτό σημαίνει ότι ορισμένες ταινίες που δείτε σε άλλες χώρες ενδέχεται να μην είναι προσβάσιμες εδώ.

Πώς να ακυρώσετε το MUBI μέσω του διαδικτυακού λογαριασμού σας

Η ακύρωση μέσω του ιστότοπου του MUBI είναι η ταχύτερη και πιο αξιόπιστη μέθοδος. Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να τελειώσετε αμέσως.

Βήμα προς βήμα οδηγός ακύρωσης

1. Μεταβείτε στο mubi.com και συνδεθείτε στο λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας τα διαπιστευτήριά σας.
   • Αν ξέχασατε τον κωδικό πρόσβασης, κάντε κλικ στο "Ξέχασα τον κωδικό" και ακολουθήστε τις οδηγίες ανάκτησης.
2. Κάντε κλικ στο εικονίδιο του προφίλ σας στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας.
   • Θα δείτε μια αναπτυσσόμενη λίστα με επιλογές.
3. Επιλέξτε "Ρυθμίσεις λογαριασμού" ή "Συνδρομή" (ο τίτλος ποικίλλει ανάλογα με τη διεπαφή).
   • Ψάχνετε την ενότητα που αναφέρεται στη συνδρομή και τη χρέωση.
4. Στην ενότητα Συνδρομή, ψάχνετε το κουμπί "Ακύρωση συνδρομής" ή "Διακοπή".
   • Κάντε κλικ σε αυτό και το σύστημα θα σας ζητήσει να επιβεβαιώσετε.
5. Επιβεβαιώστε την ακύρωσή σας κάνοντας κλικ στο τελικό κουμπί επιβεβαίωσης.
   • Θα λάβετε ένα μήνυμα επιβεβαίωσης στην οθόνη και πιθανώς ένα email επιβεβαίωσης.
6. Κρατήστε το email επιβεβαίωσης για τα αρχεία σας ως απόδειξη.
   • Στη Stopee, συνιστούμε πάντα να φυλάσσετε τις αποδείξεις ακύρωσης για τυχόν μελλοντικές διαφορές.

Pro tip: Ακυρώστε τουλάχιστον 2-3 ημέρες πριν από την επόμενη ημερομηνία χρέωσης για να αποφύγετε συγχύσεις με χρεώσεις.

Τι να αναμένετε μετά την ακύρωση

Μετά την επιβεβαίωση, η πρόσβασή σας θα παραμείνει ενεργή έως το τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης. Εάν είχατε ένα μηνιαίο σχέδιο και ακυρώσατε στις 15 Μαρτίου, θα έχετε πρόσβαση έως τις 15 Απριλίου. Μετά από εκείνη τη στιγμή, δεν θα χρεωθείτε και θα χάσετε τη πρόσβαση στο περιεχόμενο.

Ακύρωση μέσω κινητών εφαρμογών

Εάν έχετε εγγραφεί μέσω της εφαρμογής σας κινητού, η ακύρωση είναι διαφορετική και εξαρτάται από το λειτουργικό σύστημα. Ακολουθήστε τις οδηγίες για το σας περιβάλλον.

Ακύρωση στο iOS και app store

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Ρυθμίσεις στο iPhone ή iPad σας.
   • Βρίσκεται στην αρχική σας σελίδα ή στο πλέγμα εφαρμογών.
2. Κάντε κλικ στο Apple ID (το όνομά σας ή το "iCloud" στο πάνω μέρος).
   • Μπορεί να χρειαστεί να σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε τη δική σας ταυτότητα.
3. Επιλέξτε "Συνδρομές" από τη λίστα.
   • Αυτό θα εμφανίσει όλες τις ενεργές συνδρομές σας από το App Store.
4. Ψάχνετε το MUBI και κάντε κλικ σε αυτό.
   • Θα δείτε τις λεπτομέρειες της συνδρομής σας.
5. Κάντε κλικ στο "Ακύρωση συνδρομής".
   • Ίδως σας ζητηθεί να επιλέξετε έναν λόγο. Επιλέξτε οποιοδήποτε ισχύει για εσάς.
6. Επιβεβαιώστε την τελική σας ακύρωση.
   • Warning: Η Apple απαιτεί ακύρωση τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την ανανέωση. Εάν ακυρώσετε αργότερα, ενδέχεται να χρεωθείτε και για την επόμενη περίοδο.

Ακύρωση σε android και google play

1. Ανοίξτε το Google Play Store στο τηλέφωνό σας.
   • Αναζητήστε το εικονίδιό του, συνήθως στη σελίδα εφαρμογών σας.
2. Κάντε κλικ στο εικονίδιο του προφίλ σας (ο κύκλος στη δεξιά πλευρά της γραμμής αναζήτησης).
   • Θα εμφανιστεί ένα αναδυόμενο μενού.
3. Επιλέξτε "Διαχείριση συνδρομών" ή "Συνδρομές".
   • Αυτό θα σας δείξει τις σχετικές συνδρομές του Play Store.
4. Βρείτε το MUBI στη λίστα και κάντε κλικ σε αυτό.
   • Θα ανοίξει η σελίδα λεπτομερειών της συνδρομής.
5. Κάντε κλικ στο "Ακύρωση συνδρομής".
   • Το Google Play θα σας ζητήσει να επιλέξετε έναν λόγο ή απλά να επιβεβαιώσετε.
6. Τελειώστε την ακύρωση ακολουθώντας τα τελικά βήματα.
   • Θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης στη διεύθυνση που συνδέεται με το Google Play σας.

Pro tip: Σε Android, η Google επιτρέπει ακύρωση έως και 24 ώρες πριν από την ανανέωση. Ωστόσο, η ασφαλέστερη πρακτική είναι να ακυρώνετε τουλάχιστον 2-3 ημέρες νωρίτερα.

Ακύρωση μέσω τρίτων πλατφορμών

Εάν έχετε εγγραφεί στο MUBI μέσω Amazon Prime Video Channels, Roku, ή άλλης πλατφόρμας, η ακύρωση πραγματοποιείται μέσω εκείνης της πλατφόρμας, όχι απευθείας μέσω του MUBI.

• Amazon Prime Video Channels: Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας, μεταβείτε στις ρυθμίσεις συνδρομή και ακυρώστε το MUBI από εκεί.
• Roku: Ανοίξτε το Roku, πηγαίνετε στις ρυθμίσεις λογαριασμού και διαχειριστείτε τις συνδρομές.
• Smart TV stores: Ακυρώστε μέσω της εφαρμογής του καταστήματος δεδομένης της συσκευής σας.

Warning: Το MUBI δεν μπορεί να ακυρώσει τη συνδρομή σας εάν πληρώσατε μέσω τρίτων. Πρέπει να το κάνετε εσείς απευθείας.

Τι συμβαίνει μετά την ακύρωσή σας

Αφού ακυρώσετε, δεν θα συμβεί αμέσως απώλεια πρόσβασης. Το MUBI σας αφήνει να απολαύσετε το υπόλοιπο της περιόδου που ήδη πληρώσατε.

Πρόσβαση και περιεχόμενο

Θα έχετε πλήρη πρόσβαση στο MUBI έως το τέλος του τρέχοντος κύκλου χρέωσης. Αν ακυρώσατε στις 20 Φεβρουαρίου και η επόμενη χρέωση ήταν καθορισμένη για τις 20 Μαρτίου, θα έχετε πρόσβαση έως τις 20 Μαρτίου. Μετά από εκείνη την ημερομηνία, δεν θα μπορείτε να δείτε καμιά ταινία και ο λογαριασμός σας θα είναι ανενεργός.

Ο λογαριασμός σας παραμένει ασφαλής

Τα δεδομένα του λογαριασμού σας, οι λίστες παρακολούθησης και τα σελιδοδείκτες παραμένουν αποθηκευμένα στο σύστημα του MUBI. Εάν αποφασίσετε να επανασυνδεθείτε και να ενεργοποιήσετε ξανά τη συνδρομή, τα πάντα θα είναι εκεί.

Επανενεργοποίηση της συνδρομής

Ανά πάσα στιγμή μπορείτε να ανοίξετε το λογαριασμό σας και να ανανεώσετε τη συνδρομή. Μόλις το κάνετε, θα αρχίσετε να χρεώνεστε ξανά σε ημερήσια βάση. Δεν υπάρχει πρόστιμο επανασύνδεσης ή ειδικές χρεώσεις.

Θα λάβετε επιστροφή χρημάτων;

Αυτή είναι μια συχνή ερώτηση και η απάντηση εξαρτάται από πότε ακυρώσατε και τη δικαιοδοσία σας.

Η γενική πολιτική του MUBI

Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του MUBI, δεν προσφέρει επιστροφές για συνδρομές που έχουν ήδη εισπραχθεί. Ακόμα κι αν ακυρώσατε μετά μόνο μια ημέρα, ο πλήρης ποσό της περιόδου είναι γενικά μη επιστρεπτέος. Το MUBI θεωρεί ότι παρείχε μια υπηρεσία και δεν επιστρέφει τα χρήματα για μερική κατανάλωση.

Εξαιρέσεις και νομικά δικαιώματα

Ωστόσο, στην Ευρωπαϊκή Ένωση και στην Ελλάδα ειδικότερα, έχετε ορισμένα σταθερά δικαιώματα που ενδέχεται να δημιουργήσουν εξαιρέσεις.

• Εάν ακυρώσατε εντός 14 ημερών από την πρώτη χρέωση και δεν είχατε ξεκινήσει να χρησιμοποιείτε το περιεχόμενο, εμπίπτετε στο δικαίωμα υπαναχώρησης της ΕΕ.
• Εάν το MUBI σας χρέωσε χωρίς σαφή συναίνεση, μπορείτε να διεκδικήσετε μια επιστροφή.
• Εάν υπήρξε τεχνικό σφάλμα και χρεώθητε δύο φορές, επικοινωνήστε αμέσως με το MUBI για διόρθωση.

Δωρεάν δοκιμαστικές περίοδοι

Πολλοί νέοι χρήστες λαμβάνουν μια δωρεάν περίοδο δοκιμής (συχνά 7 ή 30 ημέρες). Πρέπει να ακυρώσετε πριν τη λήξη για να αποφύγετε αυτόματη μετατροπή σε πληρωμένη συνδρομή. Το MUBI επιτρέπει ακύρωση κατά τη δοκιμαστική περίοδο χωρίς κανένα κόστος, αρκεί να ακυρώσετε εγκαίρως.

Στο Stopee, συνιστούμε σε όλους να σημειώνουν την ημερομηνία λήξης της δοκιμής στο ημερολόγιό τους ή να ορίσουν ένα υπενθύμιση για 2 ημέρες πριν.

Τα δικαιώματά σας ως καταναλωτής στην ελλάδα

Η ελληνική νομοθεσία και η νομοθεσία της ΕΕ σας δίνουν κάποιες σημαντικές προστασίες όταν αντιμετωπίζετε ψηφιακές υπηρεσίες όπως το MUBI.

Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ (ενσωματωμένη στην ελληνική νομοθεσία), έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση σε διάστημα 14 ημερών από την αγορά ενός ψηφιακού προϊόντος ή υπηρεσίας. Αυτό ισχύει ακόμα κι αν το MUBI κάνει δεδομένο ότι "δεν υπάρχουν επιστροφές".

Σημαντικό: Το δικαίωμα αυτό χάνεται εάν ξεκινήσατε να χρησιμοποιείτε τη υπηρεσία πριν τελειώσουν οι 14 ημέρες με τη ρητή συγκατάθεσή σας. Επομένως, εάν ήθελα να κρατήσετε ανοικτή τη δυνατότητα επιστροφής, μην ξεκινήσετε την προβολή αμέσως.

Δικαιώματα έναντι απατηλών χρεώσεων

Εάν το MUBI σας χρέωσε χωρίς ξεκάθαρη συναίνεση (π.χ., δεν ακυρώσατε τη δοκιμή αλλά χρεώθητε και πάλι), έχετε το δικαίωμα να διεκδικήσετε τη χρέωση. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το MUBI απευθείας ή να υποβάλετε παράπονο στον Εθνικό Οργανισμό Προστασίας Καταναλωτή (ΕΟΠΚ) ή στη Ρυθμιστική Αρχή Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών (ΡΑΗΕ) για δυσμενής πρακτικές.

Αν το MUBI αρνηθεί την επιστροφή

Αν το MUBI αρνηθεί να σας επιστρέψει χρήματα ενώ πιστεύετε ότι δικαιούστε, έχετε τις ακόλουθες επιλογές:

• Επικοινωνήστε με την τράπεζα σας και υποβάλετε διαφωνία (chargeback) για τη συναλλαγή.
• Υποβάλετε ένα επίσημο παράπονο στον ΕΟΠΚ (Εθνικό Οργανισμό Προστασίας Καταναλωτή) στην Αθήνα ή τοπικά γραφεία του.
• Ζητήστε ενδοδικαιακή διευθέτηση μέσω ενός online πλατφόρμας διευθέτησης διαφορών (π.χ., EFCN).

Στο Stopee, έχουμε δει πολλές υποθέσεις όπου οι καταναλωτές κερδίζουν επιστροφές χρημάτων ακόμα κι όταν τα όρια λένε "χωρίς επιστροφές" - γιατί η ευρωπαϊκή νομοθεσία παίζει το σημαντικότερο ρόλο.

Κοινά σφάλματα που θα πρέπει να αποφύγετε

Πολλοί χρήστες κάνουν σφάλματα κατά την ακύρωση που τους κοστίζουν χρήματα ή δημιουργούν σύγχυση. Ορίστε τα σημαντικότερα που θα πρέπει να γνωρίζετε.

Ακύρωση της εφαρμογής αντί της συνδρομής

Ένα τεράστιο λάθος είναι να διαγράψετε την εφαρμογή του MUBI από το τηλέφωνο σας και να νομίσετε ότι ακυρώσατε. Δεν είστε. Η διαγραφή της εφαρμογής δεν παίζει καμία ρόλο. Η συνδρομή παραμένει ενεργή και θα χρεωθείτε στην επόμενη ημερομηνία. Πρέπει να ακυρώσετε μέσω της App Store / Google Play ή του ιστότοπου.

Εγκατάλειψη χωρίς επιβεβαίωση

Κάποιοι χρήστες κάνουν κλικ στο κουμπί "Ακύρωση" αλλά δεν επιβεβαιώνουν το παράθυρο που ζητά επιβεβαίωση. Το σύστημα δεν ακύρωσε. Πάντα κάνετε κλικ μέχρι το τέλος και ελέγχετε για ένα μήνυμα επιτυχίας ή email.

Ακύρωση εκ των υστέρων

Εάν ακυρώσετε μετά τη διέλευση της ημερομηνίας δοκιμής, θα χρεωθείτε. Το MUBI και οι εφαρμογές iOS / Android δεν αναφέρουν τις επακριβείς ώρες - μόνο ημερομηνίες. Σημειώστε τη ημερομηνία δοκιμής και ακυρώστε τουλάχιστον 2-3 ημέρες νωρίτερα για να είστε ασφαλείς.

Παραφρούρηση πολλαπλών λογαριασμών

Αν έχετε πολλαπλούς λογαριασμούς MUBI (π.χ., με διαφορετικά email), θα πρέπει να ακυρώσετε το καθένα χωριστά. Τα συστήματα δεν συγχωνεύονται αυτόματα.

Τιμολόγηση και σχέδια του MUBI στην ελλάδα

Κατανοώντας τα κόστη του MUBI σας βοηθά να αποφασίσετε εάν αξίζει να ακυρώσετε ή να παραμείνετε.

Τρέχουσα τιμολόγηση

Το MUBI προσφέρει τυπικά μηνιαία και ετήσια σχέδια. Οι ακριβείς τιμές ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με το χώρα και τις περιοδικές προσφορές. Ελέγξτε το λογαριασμό σας ή το mubi.com για τις τρέχουσες τιμές.

Pro tip: Αν σχεδιάζετε να παραμείνετε για ένα χρόνο, το ετήσιο σχέδιο είναι συνήθως πιο φθηνό ανά μήνα από το μηνιαίο.

Πού μπορείτε να ελέγξετε τις ακριβείς τιμές σας

Οι τιμές μπορεί να είναι διαφορετικές για κάθε χώρα και αλλάζουν περιστασιακά. Συνδεθείτε στο MUBI με το δικό σας λογαριασμό και πηγαίνετε στις ρυθμίσεις χρέωσης για να δείτε ακριβώς τι πληρώνετε.

Λίστα ελέγχου ακύρωσης για το MUBI

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη λίστα για να διασφαλίσετε ότι δεν έχασε τίποτα κατά την ακύρωση.

Πώς να επικοινωνήσετε με το MUBI

Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα κατά την ακύρωση ή εάν δεν μπορείτε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία, επικοινωνήστε με τη υποστήριξη του MUBI απευθείας.

Τρόποι επικοινωνίας

Email: Στείλτε ένα μήνυμα στο support@mubi.com με τη λεπτομέρεια λογαριασμού σας και την αίτημα ακύρωσης. Συνήθως απαντούν σε 2-3 εργάσιμες ημέρες.

Ταχυδρομική διεύθυνση: Εάν προτιμάτε να γράψετε σε χαρτί, στείλτε επιστολή στη διεύθυνση:

MUBI UK LIMITED
5 New Street Square
London, EC4A 3TW
Ηνωμένο Βασίλειο

Σημειώστε ότι η αλληλογραφία ταχυδρομείου είναι πιο αργή από το email. Χρησιμοποιήστε το email εάν η κατάστασή σας είναι επειγόμενη.

Αν το MUBI δεν αποκριθεί

Εάν δεν λάβετε απάντηση σε εύλογο χρονικό διάστημα (π.χ., 10-14 ημέρες), μπορείτε να υποβάλετε παράπονο στον Εθνικό Οργανισμό Προστασίας Καταναλωτή (ΕΟΠΚ). Επιπλέον, εάν υποψιάζεστε ότι σας χρεώθησαν χωρίς δυνατότητα επικοινωνίας, επικοινωνήστε με την τράπεζα σας ή τον πλατφόρμα πληρωμής σας για να διαμφισβητήσετε τη χρέωση.

Η σας διαδρομή δεν τελειώνει εδώ

Η ακύρωση του MUBI είναι απλή όταν ακολουθείτε τα σωστά βήματα και γνωρίζετε τα δικαιώματά σας. Ωστόσο, πολλοί χρήστες ανησυχούν σχετικά με απόκρυφες χρεώσεις, επιστροφές που δεν εμφανίζονται, ή εταιρείες που αρνούνται να ακυρώσουν. Αυτό είναι ακριβώς το είδος της κατάστασης που η Stopee σας βοηθά να αντιμετωπίσετε.

Στο Stopee, προσφέρουμε ολοκληρωμένη υποστήριξη σε εκατοντάδες υπηρεσίες streaming και συνδρομών. Το Stopee έχει βοηθήσει χιλιάδες καταναλωτές να ακυρώσουν χωρίς δυσκολία, να ανακτήσουν χρήματα που του οφείλεται, και να κατανοήσουν τα δικαιώματά τους. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με το MUBI ή οποιαδήποτε άλλη συνδρομή, το Stopee θα σας δείξει το δρόμο μέσω κάθε βήματος.

Θυμηθείτε: δεν είστε απομονωμένοι. Οι νόμοι προστασίας των καταναλωτών είναι στο πλάι σας, το Stopee γνωρίζει τις κόλπες που χρησιμοποιούν οι υπηρεσίες, και θα σας κάνουμε να ακυρώσετε γρήγορα, με βεβαιότητα και με δικαιώματα που προστατεύονται.