Διαχειριστείτε Viki

Πώς να ακυρώσετε το viki και να διατηρήσετε τα δικαιώματά σας ως καταναλωτής

Τι είναι το viki και γιατί ενδέχεται να θέλετε να το ακυρώσετε

Το Viki είναι μια πλατφόρμα ψηφιακής προβολής ταινιών και σειρών που ειδικεύεται στο ασιατικό περιεχόμενο με εκτεταμένες επιλογές υποτίτλων. Προσφέρει πολλά επίπεδα συνδρομής, από δωρεάν με διαφημίσεις έως premium πλάνα με ευκρινή εικόνα και πρώιμη πρόσβαση σε νέες κυκλοφορίες. Ωστόσο, οι χρήστες συχνά βρίσκονται να πληρώνουν για περισσότερο από όσο χρησιμοποιούν ή αποφασίζουν ότι η υπηρεσία δεν ταιριάζει πλέον στις τους ανάγκες.

Ίσως αποφασίσατε ότι δεν παρακολουθείτε τόσο συχνά ταινίες όσο αναμένατε. Ίσως ανακαλύψατε ότι άλλες πλατφόρμες προσφέρουν καλύτερη τιμή. Ή απλώς θέλετε να κόψετε τις περιττές συνδρομές για να ελέγξετε τις δαπάνες σας. Άπαντες αυτοί είναι έγκυροι λόγοι, και η διαδικασία ακύρωσης πρέπει να είναι ευθεία. Στο Stopee, δουλεύουμε για να σας ενδυναμώσουμε με τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να ακυρώσετε χωρίς τραπέλες.

Πού και πώς εργάζεται το viki

Το Viki είναι διαθέσιμο σε ολόκληρο τον κόσμο μέσω διαδικτύου, εφαρμογών για κινητά και εφαρμογών για τηλεόραση. Στην Ελλάδα, μπορείτε να αγοράσετε συνδρομές απευθείας από το κατάστημα εφαρμογών Apple, καθώς και από άλλες πλατφόρμες διακοπής. Αυτό σημαίνει ότι η ακύρωση ενδέχεται να απαιτεί διαφορετικά βήματα ανάλογα με το πού συνδρομήθηκαν.

Τα πλάνα και οι τιμές του viki για την ελλάδα

Η κατανόηση των διαθέσιμων επιπέδων τιμολόγησης θα σας βοηθήσει να αποφασίσετε ποια συνδρομή να ακυρώσετε ή εάν θέλετε να υποβαθμίσετε σε ένα φθηνότερο πλάνο αντί να ακυρώσετε εντελώς.

Σημαντικές σημειώσεις σχετικά με την τιμολόγηση

Οι τιμές που εμφανίζονται παραπάνω προέρχονται από το Apple App Store για την Ελλάδα και μπορούν να διαφέρουν ανάλογα με την πλατφόρμα που χρησιμοποιείτε. Εάν αγοράσατε μέσω του ιστότοπου του Viki, ενδέχεται να λάβετε διαφορετικές τιμές. Το Viki τακτικά προσφέρει προωθητικές ενέργειες και δοκιμαστικές περιόδους, οπότε η τιμή που πληρώνετε θα πρέπει να ταιριάζει με αυτό που βλέπετε στον λογαριασμό χρέωσης σας.

Λόγοι για τους οποίους μπορεί να ήθελα να ακυρώσω το viki

Υπάρχουν πολλές νόμιμες αιτίες για ακύρωση ενός streaming πλάνου. Μερικοί άνθρωποι κόβουν δαπάνες κατά τη διάρκεια οικονομικών στενών. Άλλοι υπερεγγραφήθηκαν σε πολλαπλές υπηρεσίες και τώρα ελέγχουν τις δαπάνες τους. Ή ίσως ανακάλυψαν ότι προτιμούν ένα διαφορετικό streaming πλατφόρμα.

Κοινοί λόγοι για ακύρωση

• Δεν χρησιμοποιείτε την υπηρεσία τόσο συχνά όσο αναμένατε ή δεν υπάρχει αρκετό περιεχόμενο που σας ενδιαφέρει.
• Η συνδρομή σας έχει αυξήσει αυτόματα την τιμή της και η νέα τιμή δεν είναι για εσάς.
• Αγοράσατε ένα πρωτόπλασμα χωρίς να επιθυμείτε να συνεχίσετε και θέλετε να διακόψετε τις μετέπειτα χρεώσεις.
• Μεταφέρατε σε άλλη πλατφόρμα που καλύπτει καλύτερα το ασιατικό περιεχόμενο.
• Δεν είστε ευχαριστημένοι με την ποιότητα του streaming ή τις δυνατότητες.

Πώς να ακυρώσετε το viki σε όλες τις πλατφόρμες

Η διαδικασία ακύρωσης εξαρτάται από το πού αγοράσατε τη συνδρομή σας. Θα σας καθοδηγήσουμε στο Stopee σε κάθε μέθοδο ώστε να είστε σίγουροι ότι το κάνετε σωστά και ότι η αυτόματη ανανέωση σταματά πραγματικά.

Ακύρωση μέσω του ιστότοπου του viki

1. Πηγαίνετε στο www.viki.com και συνδεθείτε με τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον κωδικό πρόσβασης σας.
2. Κάντε κλικ στο εικονίδιό σας προφίλ ή το μενού λογαριασμού στην επάνω δεξιά γωνία.
3. Επιλέξτε "Λογαριασμός" ή "Ρυθμίσεις λογαριασμού" από το αναπτυσσόμενο μενού.
4. Ψάξτε για ένα τμήμα που λέγεται "Συνδρομή", "Σχέδια", "Χρέωση" ή "Πληρωμή".
5. Κάντε κλικ στο κουμπί "Ακύρωση συνδρομής" ή "Διαχείριση συνδρομής".
6. Ακολουθήστε τα σε οθόνη αιτήματα επιβεβαίωσης και επιλέξτε τον λόγο για την ακύρωση (προαιρετικό αλλά χρήσιμο σας σχόλια).
7. Επιβεβαιώστε ότι έχετε λάβει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης. Προ συμβουλή: Κρατήστε αυτό το μήνυμα για τα αρχεία σας.

Ακύρωση μέσω του app store (iPhone/iPad)

1. Ανοίξτε την εφαρμογή "Ρυθμίσεις" στη συσκευή σας.
2. Σύρετε προς τα κάτω και εξής "iTunes & App Store".
3. Κάντε κλικ στο εικονίδιό σας Apple ID ή όνομα στη σορό εξής.
4. Επιλέξτε "Επιθεώρηση Apple ID" και απαντήστε με τον κωδικό πρόσβασης ή Face/Touch ID σας.
5. Μεταβείτε στο "Συνδρομές".
6. Βρείτε "Viki" στη λίστα της ενεργής συνδρομής σας.
7. Κάντε κλικ σε Viki και επιλέξτε "Ακύρωση συνδρομής".
8. Επιβεβαιώστε την ακύρωση. Θα λάβετε επιβεβαίωση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την Apple. Προ συμβουλή: Ελέγξτε ότι η κατάσταση της συνδρομής λέει "Λήγει" ή "Ακυρώθηκε".

Ακύρωση μέσω του google play store (Android)

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Google Play Store.
2. Σύρετε προς τα κάτω και κάντε κλικ στο εικονίδιό σας προφίλ στη γωνία εξής.
3. Επιλέξτε "Ρυθμίσεις" > "Συνδρομές".
4. Βρείτε και κάντε κλικ σε "Viki".
5. Επιλέξτε "Ακύρωση συνδρομής" και ακολουθήστε τις οδηγίες.
6. Εξιστορήστε γιατί ακυρώνετε (προαιρετικό) και επιβεβαιώστε.
7. Θα λάβετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης από Google. Προ συμβουλή: Αν έχετε κύρια μέσο χρέωσης στο Google Play, ελέγξτε ότι δεν θα χρεωθείτε ξανά στο άλλο κύκλο χρέωσης.

Ακύρωση μέσω email ή ταχυδρομική

Εάν δεν μπορείτε να ακυρώσετε μέσω του ιστότοπου ή της εφαρμογής, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα ακύρωσης γραπτώς. Επικοινωνήστε με το νομικό τμήμα του Viki που έχει έδρα στο San Mateo, California, ΗΠΑ, σύμφωνα με τους όρους χρήσης τους.

• Γράψτε ένα εξπλίκι μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δηλώνει ότι θέλετε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας.
• Συμπεριλάβετε το όνομα του λογαριασμού σας, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον αριθμό ID λογαριασμού (εάν διατίθεται).
• Υποβάλλετε ένα ιστορικό αγορών ή αποδείξεις της συνδρομής σας.
• Στείλτε το στο νομικό τμήμα του Viki (θα το βρείτε στους όρους χρήσης ή στοχεύστε legal@viki.com).
• Προ συμβουλή: Αποστείλατε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με επιβεβαίωση ανάγνωσης ή κρατήστε αποδείξεις εάν χρησιμοποιείτε ταχυδρομική. Θα είναι απαραίτητο ως αποδεικτικό στοιχείο εάν χρειαστεί να ανεφέρετε τη Stopee ή μια αρχή καταναλωτή.

Τι συμβαίνει μετά την ακύρωση της viki

Συχνά, οι καταναλωτές ανησυχούν ότι θα χάσουν αμέσως την πρόσβαση αφού κάνουν κλικ στο κουμπί ακύρωσης. Η αλήθεια είναι πιο φιλική προς εσάς από ό, τι φοβάστε.

Πρόσβαση και αναπαραγωγή

Μετά την ακύρωση ενός Viki πλάνου, δικαιούστε συνήθως να παρακολουθείτε έως το τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης σας. Δεν διακόπτει η υπηρεσία αμέσως. Αν είστε στη μέση ενός μήνα, μπορείτε να παρακολουθήσετε έως το τέλος του μήνα. Αν έχετε ετήσιο σχέδιο, θα παρακολουθείτε έως το τέλος του έτους (εκτός εάν απαιτήστε χρήματα).

Αυτόματη ανανέωση

Η αυτόματη ανανέωση σταματά αμέσως όταν ακυρώνετε. Δεν θα χρεωθείτε σε επόμενη περίοδο χρέωσης. Ωστόσο, είναι σημαντικό να ελέγξετε ότι μετά δύο εβδομάδες δεν έχει γίνει κανένα παράλογη χρέωση στην τράπεζα ή την πιστωτική κάρτα σας.

Δεδομένα λογαριασμού και προσωπικές ρυθμίσεις

Σε γενικές γραμμές, το Viki διατηρεί τα δεδομένα του λογαριασμού σας, όπως τη λίστα παρακολούθησης και τις προσωπικές ρυθμίσεις, ακόμη και μετά την ακύρωση. Αυτό σημαίνει ότι εάν επανεγγραφείτε αργότερα, θα βρείτε τα πάντα ακόμη εκεί. Ωστόσο, ελέγξτε τη πολιτική απορρήτου του Viki για διαφάνεια σχετικά με το πώς χειρίζονται τα δεδομένα μακροπρόθεσμα.

Θα λάβω επιστροφή χρημάτων;

Μία από τις συχνότερες ερωτήσεις που ακούμε στο Stopee είναι εάν θα λάβετε χρήματα πίσω όταν ακυρώσετε. Η απάντηση είναι: εξαρτάται.

Γενική πολιτική επιστροφών

Το Viki, όπως οι περισσότερες υπηρεσίες ψηφιακής αναπαραγωγής, συνήθως δεν προσφέρει αναλογική (pro-rata) επιστροφή για τις συνδρομές μετά τον πληρωμό τους. Σημαίνει ότι αν έχετε πληρώσει για ένα πλήρες μήνα ή έτος και ακυρώνετε στη μέση, οι χρήματα της υπόλοιπης περιόδου συνήθως δεν επιστρέφονται.

Ωστόσο, η πολιτική μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το πού αγοράσατε τη συνδρομή. Εάν αγοράσατε μέσω του Apple App Store ή του Google Play Store, αυτές οι πλατφόρμες έχουν τις δικές τους πολιτικές επιστροφής.

Δικαιώματα επιστροφής μέσω app store

• Η Apple προσφέρει επιστροφές χρημάτων εάν ζητήσετε εντός 14 ημερών από την αγορά. Αυτό καλύπτει δοκιμαστικές περιόδους και νέες συνδρομές που δεν σας άρεσαν.
• Το Google Play έχει παρόμοια πολιτική - 48 ώρες για τις περισσότερες αγορές εφαρμογών και συνδρομών.
• Πηγαίνετε στη σελίδα λογαριασμού χρέωσης σας στο App Store ή Google Play και ζητήστε επιστροφή για τη συγκεκριμένη συνδρομή Viki.

Εξαιρέσεις και ειδικές περιπτώσεις

Προειδοποίηση: Εάν το Viki χρέωσε σας λανθασμένα για πολλαπλές περιόδους ή σας συνέχιζε να χρεώνει μετά την ακύρωση, δικαιούστε να υποβάλετε ένα αίτημα επιστροφής. Ο νόμος περί προστασίας καταναλωτών της Ελλάδας προστατεύει τα δικαιώματά σας σε αυτές τις περιπτώσεις.

• Κρατήστε αποδείξεις όλων των χρεώσεων από τη δήλωση τραπέζης ή πιστωτικής κάρτας σας.
• Τραβήξτε στιγμιότυπα της σελίδας λογαριασμού σας Viki που δείχνει τις χρεώσεις.
• Αν το Viki αρνείται να επιστρέψει χρήματα, μπορείτε να ανεφέρετε το περιστατικό σε έναν ρυθμιστή, όπως τη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή (ΓΓΚ) ή τη Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή της Περιφέρειας σας.

Τα δικαιώματα του καταναλωτή σας στην ελλάδα

Ως καταναλωτής στην Ελλάδα, έχετε ισχυρή νομική προστασία από το νόμο περί προστασίας καταναλωτών και τις οδηγίες της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Το Stopee θέλει να σιγουρευτεί ότι γνωρίζετε τα δικαιώματά σας.

Βασικά δικαιώματα χρέωσης και συνδρομής

• Δικαιούστε σαφές, ακριβό τιμολόγιο για κάθε επιστολή ή υπηρεσία - κανένα κρυμμένο επιτόκιο.
• Πρέπει να σας ενημερώσει το Viki σε ξεκάθαρο κείμενο σχετικά με τη συχνότητα και το ποσό των χρεώσεων πριν συμφωνήσετε να συνδρομηθείτε.
• Δικαιούστε να ακυρώσετε μια συνδρομή χωρίς ποινή εντός 14 ημερών από την πρώτη χρέωση (περίοδος "δεξιά να σκεφτούν").
• Αν δεν μπορέσετε να ακυρώσετε, δικαιούστε να καταγγείλετε στο Viki και τη ρυθμιστική αρχή.

Καταμερισμένες ρήτρες και αναφορά

Ελέγξτε τους Όρους Χρήσης του Viki για ρήτρες διαιτησίας. Όπως αναφέρθηκε, ο Viki απαιτεί νομική αλληλογραφία να αποσταλεί στο νομικό τμήμα του στο San Mateo, California, ΗΠΑ. Ωστόσο, δεν επιτρέπεται στο να σας αποκλείσει από την πρόσβαση σε δικαστήρια στην Ελλάδα για ζητήματα που περιλαμβάνουν τις ελληνικές νομοθεσίες περί προστασίας καταναλωτών.

• Εάν το Viki αρνείται να συνεργαστεί σχετικά με λανθασμένες χρεώσεις ή ακυρώσεις, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή (ΓΓΚ).
• Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την τοπική Δ/νση Προστασίας Καταναλωτή της Περιφέρειάς σας.
• Κρατήστε τουλάχιστον δύο χρόνια αρχεία όλων των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στιγμιότυπα και δηλώσεις χρέωσης.

Λάθη που πρέπει να αποφύγετε κατά την ακύρωση του viki

Ακόμη και με τις καλύτερες προθέσεις, ο κόσμος κάνει λάθη κατά την ακύρωση υπηρεσιών. Εδώ στο Stopee, θέλουμε να σας βοηθήσουμε να αποφύγετε τις κοινές παγίδες.

Το λάθος 1: ακύρωση της δοκιμαστικής περιόδου πολύ ύστερα

Πολλοί νέοι καταγραφές Viki προσφέρουν δοκιμαστικές περιόδους ή εισαγωγικές τιμές. Εάν δεν θέλετε να συνεχίσετε, πρέπει να ακυρώσετε πριν το τέλος της δοκιμαστικής περιόδου. Αν περιμένετε πολύ, σας χρεώνεται ένα πλήρες ποσό δευτέρου κύκλου. Γράψτε το ημερομηνία λήξης σε ένα ημερολόγιο και ορίστε προειδοποίηση ενός προειδοποιητικού 3 ημέρες πριν.

Το λάθος 2: η ακύρωση σε λάθος πλατφόρμα

Αν συνδρομήθηκαν μέσω του Apple App Store, η ακύρωση από το κύριο ιστότοπο του Viki δεν θα σταματήσει τη χρέωση. Πρέπει να ακυρώσετε ακριβώς εκεί που αγοράσατε. Δεξιά μετά την ακύρωση, ελέγξτε τη σχετική πλατφόρμα (App Store, Google Play ή Viki.com) για να επιβεβαιώσετε ότι η συνδρομή λέει "Ακυρωθηκε" ή "Λήγει".

Το λάθος 3: μη διατήρηση αποδεικτικών στοιχείων

Αν δεν έχετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης ή στιγμιότυπα της ακύρωσης, θα είναι δύσκολο να αποδείξετε ότι ακυρώσατε εάν το Viki συνεχίσει να χρεώνει. Πάντα αποθηκεύστε τα μηνύματα επιβεβαίωσης και τιραζ γραφήματα.

Το λάθος 4: αγνόηση αυτόματων χρεώσεων

Μερικοί άνθρωποι ακυρώνουν αλλά ξεχνούν να παρακολουθούν τη δήλωση του τραπέζι τους για να δουν εάν η χρέωση σταματησε πραγματικά. Ελέγξτε ότι δεν υπάρχει Viki χρέωση μετά από δύο ή τρεις κύκλους χρέωσης μετά την ακύρωση.

Σχέδιο δράσης για την ακύρωση του viki

Το Stopee έχει δημιουργήσει ένα ακριβές σχέδιο δράσης για να σιγουρευτείτε ότι δεν χάσετε τίποτα.

Κριτικές χρηστών και εμπειρίες ακύρωσης viki

Σύμφωνα με τους ρεπόρτερ καταναλωτών, η περισσότερη μεσαία σχετικά με τη διαδικασία ακύρωσης του Viki είναι ότι δεν είναι προφανής. Ορισμένοι χρήστες τη βρήκαν εύκολη στο κύριο ιστότοπο, αλλά δυσκολία με τη σχεδίαση της ακύρωσης μέσω App Store. Άλλοι περιέγραψαν μικρές καθυστερήσεις στη διακοπή χρέωσης - αν και γενικά μέσα σε ένα κύκλο χρέωσης.

Η θετική είδηση είναι ότι δεν υπάρχουν ευρείες αναφορές για κακόπιστη αρνηθεί ακυρώσεις ή συνεχής χρέωση μετά τη δοκιμή. Με τη σωστή διαδικασία και τη διατήρηση αποδεικτικών στοιχείων, θα πρέπει να παίξετε ομαλά.

Πολλαπλές συνδρομές viki - σχέδιο σύγκρισης

Εάν εξετάζετε να αναβαθμίσετε ή υποβαθμίσετε αντί να ακυρώσετε εντελώς, εδώ είναι μια σύντομη σύγκριση των σχεδίων για να σας βοηθήσουμε να αποφασίσετε.

Πληροφορίες επικοινωνίας και ακυρώσεων του viki

Εάν χρειάζεστε για να επικοινωνήσετε με το Viki απευθείας κατά τη διάρκεια του στη διαδικασία ακύρωσης, εδώ είναι οι κύριοι τρόποι.

Ηλεκτρονική διεύθυνση για νομικές και σοβαρές ζητήματα

Σύμφωνα με τους Όρους Χρήσης του Viki, η νομική αλληλογραφία και τα ζητήματα χρέωσης πρέπει να αποσταλούν στο νομικό τμήμα του Viki:

Viki, Inc. Νομικό Τμήμα
San Mateo, California
United States of America

Αναζητήστε μια συγκεκριμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή δεν δοθεί φυσική διεύθυνση στην ενότητα "Επικοινωνίας" των Όρων του Viki. Εάν δεν μπορείτε να βρείτε μια άμεση διεύθυνση, δοκιμάστε legal@viki.com ή support@viki.com.

Υποστήριξη πελατών γενικής αιτίας

• Επισκεφθείτε το κέντρο Βοήθειας / FAQ του Viki στο ιστότοπο
• Χρησιμοποιήστε τη φόρμα "Επικοινωνία με εμάς" για τα γενικά ερωτήματα και τις παράπονα
• Εάν έχετε εφαρμογή Viki, ψάξτε για ένα μενού "Ρυθμίσεις" > "Σχετικά με / Βοήθεια"

Συμπέρασμα: ακυρώστε με εμπιστοσύνη

Η ακύρωση ενός Viki πλάνου δεν χρειάζεται να είναι δύσκολη ή άγχος. Εάν ακολουθήσετε τα βήματα σε αυτόν τον οδηγό, θα το κάνετε δεξιά. Θυμηθείτε: επιλέξτε τη σωστή πλατφόρμα, κρατήστε αποδεικτικά στοιχεία, και παρακολουθήστε τη δήλωση σας.

Το Stopee έχει βοηθήσει χιλιάδες καταναλωτές να ακυρώσουν συνδρομές χωρίς κατασκευάσματα. Ας σας βοηθήσουμε επίσης να πάρετε πίσω τον έλεγχό σας - επισκεφθείτε www.stopee.com για περισσότερα άρθρα σχετικά με την ακύρωση υπηρεσιών και τα δικαιώματα καταναλωτή. Εάν αντιμετωπίσετε τα προβλήματα με τη Viki, το Stopee είναι εδώ για να σας στηρίξει.