Hallitse Canal Digital
What you don't know !
Silent Waste
84%
of people lose money every month on unused services
Lack of Transparency
60%
of users feel lost facing cancellation terms
Budget Illusion
82%
of consumers underestimate the cost of their automatic withdrawals
Fear of Commitment
44%
of subscribers have experienced a 'commercial trap' experience
Legal Validation
All our letters are written by legal experts to guarantee their compliance.
Legal Commitment
We generate legally binding documents that your provider is obligated to honor.
Immediate Efficiency
Free yourself from your commitments in less than 2 minutes, directly online.
Budget Optimization
Regain control of your finances by stopping superfluous withdrawals.
Peruuta Canal Digital: Helppo opas
Canal digital peruuttaminen suomessa: kaikki mitä sinun tulee tietää
Mikä on canal digital ja miksi kannattaa peruuttaa
Canal Digital on satelliitti- ja digipalvelun kautta toimiva tv- ja elokuvapalvelu, joka tarjoaa laajoja kanavapaketteita, elokuvia ja urheilutarjontaa suomalaisille kotitalouksille. Palveluun kuuluu yleensä laitteet kuten HD-vastaanotin ja katselukortti, sekä asennuspalvelu. Sopimusehdot ja hinnat vaihtelevat kampanjoiden ja valitsemasi sopimustyypin mukaan.
Jos olet päättänyt, että Canal Digital ei enää vastaa tarpeitasi, sinulla on täysin oikeus peruuttaa sopimuksesi. Ehkä haluat säästää kuukausikuluissa, olet löytänyt paremman palvelun, tai et käytä palvelua tarpeeksi. Stopee tietää, että monet suomalaiset kokevat peruutusprosessin hämmentävänä, minkä takia olemme koonneet sinulle täydellisen oppaan peruutuksesta.
Yleisimmät syyt canal digitalin peruuttamiselle
Monet käyttäjät peruuttavat palvelun korkeista kuukausikuluista johtuen, varsinkin jos kanavapaketti sisältää kanavia joita et katsele. Toiset vaihtavat suoratoistopalveluihin kuten Netflixiin tai Discoveryn, jotka tarjoavat joustavampia maksutapoja. Jotkut löytävät edullisempia vaihtoehtoja tai epäävät palvelun laadun. Riippumatta syystään, sinulla on kuitenkin kuluttajanoikeudet, jotka suojaavat sinua sopimusta peruutettaessa.
Canal digital ja allente-fuusio
Huomio: Canal Digital on yhdistynyt Viasatin kanssa muodostaen uuden yrityksen nimeltään Allente. Tämä tarkoittaa, että peruutuksestasi tai muista asiakaspalvelupyynnöistä sinun kannattaa ottaa yhteyttä Allentteen, vaikka sopimuksesi vielä kantaa Canal Digitalin nimeä. Stopee on huomannut, että monet asiakkaat ovat hämmentyneet tästä fuusiosta, joten selvitämme tämän tarkasti myöhemmin oppaassa.
Canal digitalin tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu
Ennen kuin peruutat, on hyvä ymmärtää millaisia suunnitelmia Canal Digital tarjoaa ja mikä hinta sinulla on ollut. Tämä auttaa sinua neuvottelemaan hyvityksestä ja varmentamaan, että olet maksanut oikeaa hintaa koko sopimuskautena.
| Suunnitelma | Hinta | Kesto | Sisältö ja laitteet |
|---|---|---|---|
| Perhe HD | €34,90 | Kuukausi | 55 kanavaa (11 HD); HD-digiboksi ja satelliittiantenni; korttimaksu €4,10/kk; toimitus €60 |
| Viihde HD | Ota yhteyttä | Kuukausi | Noin 70 HD-kanavaa; sama laitteisto kuin Perhe HD; korttimaksu €4,10/kk |
| Canal+ Total | Ota yhteyttä | Kuukausi | Elokuva- ja urheilupaketit; itsenäinen asennus noin €150; korttimaksu €4,10/kk |
| CA-moduuli + kortti | €120,00 | Vuosi | Pelkkä katselukortti ja CA-moduuli ilman kanavapakettia |
Stopee suosittelee sinulle tarkistamaan laskusi ja tilauksesi hallinnasta, mitkä maksut sinulla ovat todella olleet. Kampanjat ja erityistarjoukset voivat vaikuttaa hintaan merkittävästi, ja peruutuksessa sinulla voi olla oikeus hyvitykseen, jos olet maksanut enemmän kuin olisi pitänyt.
Kanava digitalin peruuttamisen valmistelu
Ennen kuin aloitat peruutusprosessin, on tärkeää valmistaa kaikki tarvittava tieto ja dokumentaatio. Valmistelu tekee peruutuksesta nopeampaa ja vähentää mahdollisuutta, että jotain jää hoitamatta.
Mitä sinun tulee tarkistaa ennen peruutusta
- Tarkista sopimuksesi alkamispäivämäärä ja kesto: onko se määräaikainen (esim. 24 kuukautta) vai jatkuva kuukausisopimusjärjestelmä.
- Etsi nykyinen laskusi tai tilausympäristösi siitä, paljonko maksat kuukausittain ja mitkä maksut siihen sisältyvät.
- Tarkista, oletko maksanut asennusmaksuja tai laitteistopalkkioita, jotka saattavat vaikuttaa peruutukseen.
- Mikäli tilaus on tehty kolmannen osapuolen (kuten App Store tai Google Play) kautta, dokumentoi tämä, koska peruutus tehdään siellä.
- Etsi sähköpostiisi sopimuksesi kopiot ja kaikki aiemmat viestit Canal Digitalin kanssa.
- Dokumentoi kaikki tekniset ongelmat tai palvelun laadun puutteet, joita olet kokenut, sillä nämä voivat johtaa hyvitykseen.
Dokumentaation kerääminen
Stopee korostaa dokumentaation merkitystä. Kerää kaikki seuraavat asiakirjat ennen peruutuksesta ottamista:
- Viimeiset 3-6 kuukautta laskuja tai maksutapahtumia pankkitililtäsi.
- Kaikki sähköpostit Canal Digitalin tai Allenten kanssa.
- Kuvakaappaukset tilauksesi status-sivusta tai hallinnointiympäristöstä.
- Lista laiteista, jotka sinulle toimitettu (digiboksi, antenni, kortti jne.).
- Päivämäärät, jolloin kokemasi ongelmat ilmenivät, esimerkiksi kuvan katkokset tai palvelun katkeamiset.
Kuinka peruuttaa canal digital askel askeleelta
Peruutusprosessi on yksinkertainen, jos noudatat oikeita vaiheita ja otat yhteyttä oikeaan paikkaan. Aloita alla olevan prosessin ensimmäisestä vaiheesta.
Peruutusprosessin vaiheet
- Varmista, että olet peruuttamassa oikeasta paikasta.
- Jos tilaus on tehty suoraan Canal Digitalin kautta, ota yhteyttä Allentteen (joka nyt hallinnoi palvelua).
- Jos tilaus on tehty App Storen, Google Playn tai iTunesin kautta, peruuta suoraan kyseisen alustan asiakaspalvelun kautta.
- Luo kirjallinen peruutuspyyntö, jonka lähetät sähköpostilla tai rekisteröidyllä kirjeellä.
- Kirjoita peruutuspyyntöön selvästi: nimesi, asiakastunnuksesi, tilauksesi alkamispäivämäärä ja peruutuspäivämäärä.
- Pyydä peruutuksesta vahvistusta ja ilmoita, että haluat kirjallisen kuittauksen.
- Mainitse, mistä päivästä haluat peruuttaa palvelun (esim. heti tai sopimuskaudenlopussa).
- Lähetä peruutuspyyntö oikeaan osoitteeseen.
- Käytä asiakaspalvelun sähköpostiosoitetta tai virallista yhteydenottolomaketta Allenten verkkosivuilla.
- Jos käytät rekisteröityä kirjettä, lähetä se Allenten tai Canal Digitalin osoitteeseen (ks. luvun lopusta osoite).
- Pro tip: Lähetä peruutuspyyntö sekä sähköpostilla että kirjeellä varmistaaksesi, että se menee perille.
- Odota vahvistusta peruutuksesta.
- Allenten tai asiakaspalvelun pitäisi vastata sinulle 5-10 työpäivässä.
- Säilytä kaikki sähköpostivaihdot todisteina peruutuksesta.
- Warning: Jos et saa vahvistusta kahden viikon sisällä, ota uudelleen yhteyttä ja kysy peruutuksen statuksesta.
- Varmista, että palvelun käyttöoikeus lopetetaan sovitulla päivämäärällä.
- Tarkista sopimuksestasi, milloin palvelun tulee loppua: sopimuskaudenlopussa vai välittömästi.
- Testaa muutaman päivän kuluttua sovitusta päivämäärästä, että et pääse enää sisään palveluun.
- Järjestä laitteiden palautus (jos vaaditaan).
- Allente saattaa vaatia sinulta vuokrattujen laitteiden (digiboksi, antenni, kortti) palautusta.
- Odota palautusohjeita ja lähetä laitteet sovitulla tavalla.
- Pro tip: Pyydä rahtikoodi tai maksullisen palautuksen järjestäminen, koska laitteet ovat palveluntarjoajan omaisuutta.
Mikä tapahtuu peruutuksen jälkeen
Peruutuksen jälkeen muutamia asioita tapahtuu automaattisesti tai vaatii sinulta toimia. Ymmärtäminen näistä vaiheista auttaa sinua välttämään yllätyksellisiä maksuja.
Palvelun käyttöoikeus lopetetaan
Kun peruutus on käsitelty, sinulla ei enää ole pääsyä Canal Digitalin palveluun. Tämä tapahtuu yleensä sopimuksessa sovitulla päivämäärällä, joka on joko heti tai sopimuskaudenlopussa (esim. 24 kuukauden määräaikaisessa sopimuksessa voit joutua maksamaan koko jäljellä oleva kausi, ellei ole erityisiä ehtoja).
Kaikki tallennetut ohjelmat tai tiedot poistetaan palvelusta. Stopee suosittelee sinulle tarkistamaan ennen peruutusta, haluatko tallentaa mitään sisältöä muulla tavalla.
Sopimuksen uusiminen ei tapahdu
Peruutettu sopimus ei uusiudu automaattisesti. Jos myöhemmin haluat palata Canal Digitaliin, sinun tulee aloittaa uusi sopimus alusta.
Laitteiston palautus
Allente voi vaatia sinulta vuokrattujen laitteiden palautusta. Näihin kuuluvat HD-digiboksi, satelliittiantenni, katselukortti ja muut lainaan annetut laitteet. Älä ikinä poista näitä laitteita tai yritä säilyttää niitä, sillä se voi johtaa lisämaksuihin. Odota palautusohjeita ja käytä niiden ilmoittamaa menetelmää.
Hyvitykset ja palautukset peruutuksessa
Hyvitysten saaminen on yksi tärkeimmistä syistä peruuttaa muodollisesti kirjallisesti. Stopee tietää, että monet asiakkaat eivät ymmärrä omia oikeuksiaan hyvityksiin, joten selvitämme tämän perusteellisesti.
Milloin sinulla on oikeus hyvitykseen
Suomen kuluttajansuojalain ja EU:n direktiivin 2019/770 mukaisesti sinulla on oikeus hyvitykseen seuraavissa tilanteissa:
- Palvelun virhe: Jos Canal Digital ei ole toiminut sopimuksen mukaisesti (esim. kuva on katkoillut, palvelu on ollut poissa, tai laitteet eivät ole toimi oikein), voit vaatia korjausta tai hyvitystä.
- Käyttämätön aika: Jos peruutat sopimuksen kesken määräaikaisen sopimuksen, sinulla voi olla oikeus hyvitykseen käyttämättömältä ajalta, erityisesti jos peruutat palvelun virheen vuoksi.
- Luvaton maksu: Jos sinulla on laskutettu palveluita joita et ole tilanneet tai maksuja jotka eivät vastaa sopimusta, voit vaatia hyvitystä.
- Peruuttamisoikeus:** EU:n kuluttajansuoja antaa sinulle 14 päivän peruutusoikeuden, jos olet solminut sopimuksen etäyhteyden välityksellä (esim. puhelimitse tai verkossa).
Kuinka vaatia hyvitystä
- Dokumentoi syy hyvitykselle.
- Jos kyseessä on palvelun virhe, kerää kuvakaappaukset, videot tai muut todisteet ongelmasta.
- Listaa päivämäärät, jolloin ongelmat ilmenivät.
- Säilytä kaikki sähköpostit tai muut viestit, joissa olet ilmoittanut ongelmasta asiakaspalveluun.
- Luo kirjallinen hyvitysvaatimus.
- Kirjoita sähköposti tai kirje, jossa selität miksi vaatimukset hyvitykselle ja kuinka paljon rahaa vaatimaan.
- Liitä kaikki dokumentaatio selitysten rinnalle.
- Pyydä vastaus 14 päivässä.
- Lähetä hyvitysvaatimus Allentteen asiakaspalveluun.
- Käytä rekisteröityä kirjettä varmistaaksesi, että se menee perille ja saat kuitin.
- Pro tip: Lähetä myös sähköpostilla ja pyydy leimattua kuittausta vastaanotosta.
- Odota vastausta ja eskaalaatio tarvittaessa.
- Jos Allente kieltäytyy hyvityksestä tai ei vastaa 14 päivässä, voit tehdä kuluttajavalituksen Kuluttajariitalautakuntaan.
- Pro tip: Stopee suosittelee sinulle ottamaan yhteyttä paikalliseen kuluttajaneuvojaan, joka voi auttaa sinua vaatimuksessa.
Hyvitysaikakausi
Lain mukaisesti Allenten tulee palauttaa hyvityksesi ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivässä siitä, kun hyväksy vaatimuksesi. Käytännössä hyvitys saapuu pankkitilillesi 5-10 arkipäivässä sen jälkeen, kun palveluntarjoaja on lähettänyt sen.
Kulutujan oikeudet ja lainsäädäntö
Sinulla on laajat kuluttajanoikeudet peruutuksessa, ja Stopee haluaa varmistaa, että tiedät ne kaikki. Nämä oikeudet suojaavat sinua epäoikeudenmukaiselta käytöltä.
Suomen kuluttajansuoja
Suomen kuluttajansuojalaki (738/1978) ja kuluttajansuojelulaki (1061/2022) antavat sinulle seuraavat oikeudet:
- Oikeus tietoihin: Allenten tulee antaa sinulle selkeät tiedot sopimuksestasi ennen sen solmimista ja sen jälkeen.
- Oikeus peruuttaa: Sinulla on oikeus peruuttaa sopimus ilman sakkoa 14 päivän kuluessa sopimisen tekemisestä, jos sopimus on tehty etäyhteyden välityksellä.
- Oikeus korvaukseen: Jos palvelu ei ole toiminut sopimuksen mukaisesti, sinulla on oikeus vaatia korjausta tai hyvitystä.
- Oikeus yhdenvertaiseen kohteluun: Palveluntarjoaja ei saa kohdella sinua epäoikeudenmukaisesti tai syrjiä.
EU:n kuluttajansuojadirektiivin 2019/770 soveltaminen
Koska Canal Digital tarjoaa digitaalista sisältöä, EU:n direktiivi 2019/770 koskee sinua. Tämä direktiivi antaa sinulle oikeuden vaatia korjausta tai hyvitystä, jos digitaalinen palvelu ei toimi sopimuksen mukaisesti. Hallitsevana ajatuksena on, että sinulla tulee olla oikeus saada toimiva palvelu tai rahat takaisin.
Kuka voi auttaa, jos sinulla on erimielisyys
Jos Allente kieltäytyy peruuttamasta sopimustasi tai tekemästä hyvitystä, voit ottaa yhteyttä seuraaviin tahoihin:
- Kuluttajaneuvonta: Jokaisen kunnan kuluttajaneuvojalla on velvollisuus auttaa sinua ilmaiseksi. Etsi paikallinen kuluttajaneuvojasi ja ota yhteyttä heihin sähköpostilla tai puhelimitse.
- Kuluttajariitalautakunta: Jos neuvonta ei auta, voit tehdä valituksen Kuluttajariitalautakuntaan, joka käsittelee riitoja ja voi määrätä Allenten maksamaan sinulle hyvitystä.
- Oikeusturvakeskus: Vakavissa tapauksissa voit hakea apua oikeuskäytöstä Oikeusturvakeskuksesta.
Stopee painottaa, että sinulla on oikeus saada apua, ja yksikään palveluntarjoaja ei voi kieltäytyä noudattamasta kuluttajansuojalakia.
Yleiset virheet, joita sinun tulee välttää
Peruutuksessa on joitain ansoja, joihin monet asiakkaat joutuvat. Ymmärtäminen näistä virheeistä auttaa sinua välttämään ylimääräisiä maksuja ja turhaa hämmennystä.
Suoralaskujen ei-toiminta peruutuksesta huolimatta
Monet asiakkaat ovat kohdanneet tilanteen, jossa peruuttavat palvelun, mutta laskut jatkavat saapumista. Tämä tapahtuu usein, koska peruutus ei ole käsitelty oikein tai palvelun laskutus on viivästynyt. Jos näin käy, ota välittömästi yhteyttä Allentteen ja lähetä uudelleen peruutuskirje. Säilytä kaikki laskut todisteiksi ja vaadi hyvitystä peruutuksen jälkeiseltä ajalta.
Laitteiden palauttamisen unohtaminen
Usein asiakkaat unohtavat palauttaa lainassa olleita laitteita. Tämä voi johtaa lisäkuluihin, koska palveluntarjoaja saattaa laskuttaa laitteista korvaus. Varmista, että palautat kaikki laitteet sovitulla tavalla ja pyydä kuitit palautuksesta.
Kolmannen osapuolen kautta tehtyjen tilauksien peruuttamisen unohtaminen
Jos olet tilannut Canal Digitalin App Storen, Google Playn tai iTunesin kautta, pelkkä Canal Digitalin palvelun peruutus ei riitä. Sinun tulee myös peruuttaa tilaus kyseisissä alustoissa, muuten laskutus jatkuu. Tarkista kaikkien alustojen tilausasetuksistasi ja peruuta siellä yksitellen.
Sopimuskaudenlopun ja välittömän peruutuksen sekoittaminen
Tarkista sopimuksestasi, onko se määräaikainen vai jatkuva. Määräaikaisissa sopimuksissa (esim. 24 kuukautta) sinulla voi olla vain kaksi vaihtoehtoa: peruuttaa sopimuskaudenlopussa tai maksaa koko jäljellä oleva sopimus. Jatkuvissa sopimuksissa (kuukausisopimusjärjestelmä) peruutus on yleensä välitöntä. Kysy asiakaspalvelusta, mitä vaihtoehtoja sinulla on.
Seuraavaksi: mitä tehdä peruutuksen jälkeen
Kun olet peruuttanut Canal Digitalin, voit vapaasti valita uuden palvelun tai säästää rahaa. Monet asiakkaat vaihtavat suoratoistopalveluihin tai yhdistelmään useista pienemmistä palveluista. Stopee on apunasi myös muiden palveluiden peruuttamisessa, joten tutustu muihin oppaisiin, jos tarvitset apua.
Vaihtoehtoisten palveluiden valitseminen
Ennen kuin valitset uuden palvelun, mieti mitä haluat katsella ja kuinka paljon olet valmis maksamaan. Suoratoistopalvelut tarjoavat yleensä joustavampaa maksua ja laajempaa sisältövalikoimaa. Vertaa palveluita ja valitse ne, jotka vastaavat tarpeitasi parhaiten.
Budjetointi ja kustannusten hallinta
Nyt kun olet peruuttanut Canal Digitalin, säästät kuukausittain. Mieti miten käytät nämä säästöt: ovatko ne tarkoitettu muihin palveluihin vai säästöjäsi? Useimmat suomalaiset käytävät noin €30-50 kuukaudessa streaming-palveluihin, mutta voit valita tarvitsemasi määrän.
Yhteisestä kontrollistaa ennen peruutusta
Käytä tätä tarkistuslistaa varmistaaksesi, että olet valmis peruuttamaan Canal Digitalin ja että kaikki menee sujuvasti.
| Tarkistushetki | Tehtävä | Valmis? |
|---|---|---|
| Ennen peruutusta | Tarkista sopimuksesi alkamispäivä ja kesto | [ ] |
| Kerää kuuden kuukauden laskut ja maksuhistoria | [ ] | |
| Dokumentoi tekniset ongelmat tai palvelun puutteet | [ ] | |
| Peruutuksen aikana | Lähetä kirjallinen peruutuspyyntö Allentteen | [ ] |
| Säilytä kaikki sähköpostivaihdot ja kuittaukset | [ ] | |
| Peruutuksen jälkeen | Varmista, että et pääse enää sisään palveluun | [ ] |
| Palauta kaikki lainassa olleet laitteet | [ ] | |
| Vaadi hyvitystä käyttämättömältä ajalta tai virheistä | [ ] |
Yhteystiedot ja osoitteet
Kun olet valmis peruuttamaan Canal Digitalin, käytä seuraavia yhteystietoja. Muista, että Canal Digital toimii nyt Allenten nimellä, joten ota yhteyttä Allentteen kaikissa peruutukseen liittyvissä asioissa.
Allenten yhteystiedot (Canal digitalin peräkkäinen)
Postiosoite:
Allente Oy
Metsänneidonkuja 6
02130 Espoo
Suomi
Sähköposti: Tarkista Allenten viralliselta verkkosivulta sähköpostiosoite (asiakas- tai peruutuspalvelu)
Puhelin: Soita Allenten asiakaspalveluun numeroon, joka löytyy heidän verkkosivuiltaan tai laskultasi
Verkkosivut: Vieraile Allenten verkkosivuilla peruutuspyyntöjä varten
Suomen kuluttajapalvelut
Kuluttajaneuvonta: Etsi paikallinen kuluttajaneuvojasi Suomen kaupunkien tai kuntien verkkosivulta
Kuluttajariitalautakunta: Käy sivulla www.kuluttajariitalautakunta.fi ja tee valitus, jos Allente kieltäytyy peruutuksesta tai hyvityksestä
Oikeusministeriö: Jos tarvitset oikeusturvaa, ota yhteyttä Oikeusministeriöön tai Oikeusturvakeskukseen
Lopuksi: sinulla on valta tehdä valinnat
Peruuttaa Canal Digitalin on sinun oikeutesi, etkä joudu selittelemään sitä kenellekään. Tämän oppaan avulla ymmärrät prosessin, tiedät oikeutesi ja voit varmistaa, että saat kaikki hyvitykset joihin sinulla on oikeus. Stopee on auttanut tuhansia suomalaisia kuluttajia peruuttamaan palvelunsa turvallisesti ja oikeudenmukaisesti.
Muistamme, että dokumentaatio on avain: säilytä kaikki laskut, sähköpostit ja kuittaukset. Ota yhteyttä kirjallisesti, pyydä vahvistusta ja ole sitkeä, jos vastaus viipyy. Jos kohtaat vaikeuksia, kuluttajaneuvojat ovat täällä auttamaan sinua ilmaiseksi. Stopee toivottaa sinulle onnea uusissa valinnoissasi ja muistuttaa, että voit milloin tahansa ottaa meihin yhteyttä muiden palveluiden peruuttamista varten.