Politika povrata novca

1. Što ova stranica rješava

Ova stranica nastavlja kada se plaćanje napravljeno na https://www.stopee.com može vratiti i kada ne može, prema pravilima koja se primjenjuju na elektroničku trgovinu. Nalazi se uz opće Uvjete prodaje i korištenja Stopee, dodaje im umjesto zamjene.

Uslugu prodaje Stopee Solutions Limited (C 114787), . Pitanja vezana naplate ide na [email protected].

2. Što su naplaćeni, i u kakvom redoslijedu

Vaša prva pretplata počinje sa promocijskom ponudom: 48 sati pristupa za 0,90 € uključenih poreza. Nakon toga, mjesečna pretplata ide bez obveze, po stopi plana koji ste odabrali.

• Mjesečni plan: 49,00 € uključenih poreza po mjesecu.
• Profesionalni plan: 99,00 € uključenih poreza po mjesecu.

Otkazivanje unutar promocijskog prozora i 0,90 € uključenih poreza je sve što plaćate. To je minimum, a ne depozit: nijedan od tih iznosa nije vraćan, jer se usluga računa kao u potpunosti izvedena čim možete otvoriti vašu kontrolnu ploču i koristiti je.

3. Što se nikada ne vraća

Plaćanja za sljedeće su konačna:

• 48 satna promocijska ponuda (0,90 €);
• mjesečno razdoblje koje je već počelo;
• obavljeni posao ili već angažiran: ispis, poštarina, AI generiranje vašeg pisma za otkaz, i sama poštanska pošiljka;
• bankarske naknade, naknade za transakcije i troškovi konverzije valute.

Čim je pismo za otkaz predano poštanskom operateru, troškak tog pisma je potenciran bez obzira što trgovac kasnije odluči.

4. Odrekli ste se prava na povlačenje kada ste nas tražili da počnemo odmah

Prema članku L.221-25 Zakona o zaštiti potrošača (EU), kupac koji traži neposrednu izvedbu usluge izričito se odriče prava na povlačenje. Tu ste zahtjev napravili kada ste potvrdili vašu narudžbu, i upravo to vam omogućava da se odma uđete u vašu stranicu i alat za slanje pisama bez čekanja.

Posljedica je izravna: čim je račun aktivan, ili čim je datoteka validirana za slanje, nikakav povrat, bilo cijeli ili djelomični, može se tražiti.

5. Otkazivanje zaustavlja sljedeću naknadu, ne vraća prethodnu

Pretplatu možete završiti kada god želite iz vaše osobne stranice. Stupila je na snagu na kraju razdoblja naplate u kojem se nalazite.

Razdoblje koje je počelo dužno je u cijelosti. Ništa se za njega ne vraća, i ništa se ne vraća za pisma već proizvedena ili poslana.

6. Tri slučaja kada je povrat moguć

Djelomični povrat može biti dodijeljen, isključivo na slobodno nanošenje Stopee, u tim slučajevima i samo njima:

1. dvostruka naplaćivanje, utvrđena kao tehnička greška pri plaćanju;
2. prijevarena transakcija, utvrđena kao izvršena bez odobravanja vlasnika kartice;
3. ozbiljna neuspjeh usluge koja je učinila je neupotrebljivom više od 72 uzastopna sata i pripisiva je Stopee sama, a ne trećoj stranci kao što su domaćin, poštanski operater, davatelj usluga plaćanja ili korisnik.

7. Kako pitati, i koliko dugo trebamo

Napišite na [email protected] i priložite dokaze: redak dvostruke banke, referencu transakcije, datume i vremena kada je usluga bila nedostupna. Zahtjev koji stigne nepotpun ili nepodržan biva odbijen, i reći ćemo vam što je nedostajalo.

Gdje je povrat dogovoren pismom, plaćen je u roku od 14 poslovnih dana od trenutka kada je usluga korisnika odobri, i vraća se na istu metodu plaćanja koju ste koristili za izvornu narudžbu. Ne možemo je poslati negdje drugdje.

8. Podizanje chargebacka umjesto pisanja prekida ugovor

Spor u banci podnet bez opravdanja predstavlja kršenje ovog ugovora. Stopee će tada braniti zahtjev kod vašeg izdavatelja kartice, proslijediti bankarske naknade koje spor stvara, i trajno zatvoriti račun.

9. Kome napisati o novcu

Usluga naplate, Stopee.fr. E-pošta: [email protected].

Tim radi u GMT+1 (Malta) i odgovara u roku od 5 do 10 poslovnih dana.