Pravila o povratu novca

Pročitajte naša pravila o povratu novca

1. Pružatelj usluga

Stopee Solutions Limited (C114787) 26 THE FORUM OFFICE, TRIQ L- UQIJA, SWIEQI, SWQ 2335, Malta E-pošta: billing@stopee.com

2. Svrha pravila

Ova pravila definiraju uvjete pod kojima plaćanja izvršena na web stranici https://stopee.com mogu dovesti do povrata novca, u skladu s pravilima primjenjivim na međunarodnu elektroničku trgovinu. Ona dopunjuju Opće uvjete prodaje i korištenja Stopeea.

3. Promotivna ponuda i pretplata

Kupac pri prvoj pretplati koristi promotivnu ponudu od 48 sati po cijeni 0,90 € s uključenim PDV-om; zatim slijedi obvezni prvi mjesec pretplate po tarifi odabranog plana — mjesečni plan 49,00 € s PDV-om ili profesionalni plan 99,00 € s PDV-om; potom mjesečne obnove bez obveza po istoj tarifi.

Minimalni zaračunati iznos, uključujući i otkaz u probnom razdoblju, jednak je zbiru promotivnog dijela i obveznog prvog mjeseca po tarifi pretplaćenog plana — 49,90 € s PDV-om (0,90 € + 49,00 €, mjesečni plan) ili 99,90 € s PDV-om (0,90 € + 99,00 €, profesionalni plan).

Povrat novca za ove iznose neće biti odobren jer se smatra da je usluga u potpunosti izvršena od trenutka kada je Klijent dobio pristup Uslugama.

4. Nepovratne usluge

Plaćanja izvršena za sljedeće stavke su konačna i nepovratna:

  • Promotivna ponuda od 48 sati (0,90 €)
  • Prvi obvezni mjesec po tarifi pretplaćenog plana (Mjesečni: 49,00 € s PDV-om; Profesionalni: 99,00 € s PDV-om)
  • Započeto mjesečno razdoblje
  • Izvršene ili započete usluge (ispis, poštarina, generiranje dokumenata putem umjetne inteligencije, poštansko slanje)
  • Bankovne naknade, naknade za transakcije ili pretvorbu valuta

5. Pravo na odustajanje

U skladu s relevantnim propisima o zaštiti potrošača, Klijent se izričito odriče prava na odustajanje zahtijevajući trenutno izvršenje usluge nakon potvrde narudžbe. Ovo odricanje omogućuje mu trenutačni pristup korisničkom računu i alatu za slanje pošte.

Slijedom toga, povrat novca ne može se odobriti nakon aktivacije računa ili potvrde datoteke za slanje.

6. Otkazivanje

Klijent može otkazati pretplatu u bilo kojem trenutku putem svog osobnog računa. Otkazivanje će stupiti na snagu na kraju prvog punog mjeseca pretplate, tj. minimalno ukupno razdoblje od 1 mjeseca i 48 sati od početne pretplate.

Svako već započeto razdoblje ostaje dospjelo u cijelosti. Povrat novca za započeta razdoblja ili za već izvršene usluge nije moguć.

7. Izuzetni slučajevi

Djelomični povrat novca može se odobriti, isključivo prema Stopeeovoj diskreciji, samo u sljedećim slučajevima:

  • Dokazana dvostruka naplata (tehnička pogreška pri plaćanju)
  • Dokazana prijevara, transakcija izvršena bez autorizacije nositelja načina plaćanja
  • Ozbiljan kvar usluge koji sprječava bilo kakvu upotrebu duže od 72 uzastopna sata, a koji se može pripisati isključivo Stopeeu, a ne trećoj strani (pružatelj smještaja, poštanski operater, pružatelj usluge plaćanja ili korisnik).

Svaki zahtjev mora se poslati e-poštom na billing@stopee.com, popraćen pratećom dokumentacijom. Nepotpuni ili neutemeljeni zahtjevi bit će odbijeni.

8. Vrijeme obrade

U slučaju izričitog dogovora o povratu novca, obrada će se izvršiti u roku od 14 radnih dana od potvrde korisničke službe, istim načinom plaćanja koji je korišten za početnu narudžbu.

9. Zabrana neopravdanog povrata (Chargeback)

Svaki neopravdani bankovni spor (chargeback) predstavlja kršenje ugovora. Stopee zadržava pravo osporiti povrat novca kod izdavatelja, naplatiti nastale bankovne troškove i trajno blokirati dotični račun.

10. Kontakt

Za sva pitanja u vezi s naplatom ili povratom novca: Služba naplate – Stopee.com E-pošta: billing@stopee.com Vremenska zona obrade: GMT+1 (Malta) Odgovor u roku od najviše 5 do 10 radnih dana.